食品集团公司员工基本礼仪

食品集团公司员工基本礼仪第一条接待客人要起立、让座、主动打招呼，问候“您好”，热情解答客人提出的问题；自己能处理的事立即处理，处理不了的要耐心解释或及时上报，不得冷落客人。第二条对上级领导应称呼其职位，对同事称呼其姓名。对客人称呼“先生”或“小姐”。尊老爱幼，不以貌取人。第三条晋见公司高级管理人员时，进入办公室前应先敲门，得到允许后进入。汇报工作要事先做好准备，力求简明扼要、准确，切忌含糊不清。第四条领导来到下级办公室（座位）时，要主动起立、打招呼、让座，以示礼貌。进出房间、上下楼梯、上下车时应让领导、客人、女士先行。第五条会见上级领导、女客人时，一般不应主动握手，握手时应摘掉手套，使用右手，用力适度，面带微笑，目视对方，左手不能插兜。与多人握手时应依次握手，不可交叉握手。第六条与公司领导、同事、客人交谈时，站姿坐姿要端正，用心聆听，不抢话，音量大小适度，语气温和文雅，不可目视它方，抓耳挠腮，心不在焉。严禁吵嚷、谩骂、顶撞领导。第七条不在客人面前发泄对公司、对他人的不满，不与客人谈及公司机密和与本职无关之事，不属本职范围的事不随意解答、许诺。第八条所有员工一切场合都要使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等文明用语，不准说脏话、粗话。第一章社交礼仪1、打电话1．1发话人的礼仪1）选择通话时间，除急需和特殊情况外，白天最好在8点以后（假日为9点后），夜间10点前，中午避开午休时间；2）查清对方号码，如挂错号，应表示歉意；3）接通后，应核询问一下对方号码或单位，然后再报自己姓名，注意一定要用“请问”、“麻烦您”等谦词；4）如受话人不在，又不便说出自己的姓名时，可婉转回答，如“是朋友，同事，改日再来电话”等。1．2受话人礼仪1）立即接听，不要拿起听筒，还和别人继续谈话；2）拿起听筒，首先应问候“您好”，然后自己报姓名或单位；3）如果自己不是受话人，应负责代为传呼，如受话人不在，应询问是否可以代转告，征得同意后，再记录下来；4）接电话后，如事情较多，不便多谈，可婉转说明，并表示以后打电话给对方；5）结束电话时，一般应先由发话人挂断电话；6）当对方情绪较激动时，一定要克制，千万不要在电话中争吵；无论发话受话，要有成本意识和时间观念。2、迎接客人2．1与来宾身份相同或相当级别的主迎人员亲自到车站、机场、门口等候迎接；2．2由比来宾身份低的主管人员迎接，同来宾相同或高于对方身份的人员在来宾下榻的住所门前迎接；2．3客人到达后，作为主人要做到：1）将日程安排通报给来宾，征求他们的意见；2）尽量提供有关资料给来宾，使客人尽快熟悉情况；3）到达住地时，迎接人员不必久留，应让客人及时休息；4）分手时要说好下一次见面时间、地点，告知客人与你联系的方法。3、陪同参观3．1陪同客人走路时，一般应在客人的左侧；3．2主陪客人，要与客人前排同行；3．3负责引导时，应走在客人的左前方数步远的位置；3．4随行人员应走在客人和主陪客人的后面；3．5遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示；3．6进门时，如门朝外开，应请客人先进；门朝里开时，接待人员应先进去，扶住门然后再请客人进入；3．7和妇女同行时，男子应走在女子的左边，必须迁就女性的脚步；3．8和长辈、上司同行时，应在他们左边或后边；3．9本公司同事行走时，二人成行，三人成伍。第二章劳动纪律一、全体员工均应按规定时间上班。上班时，提前10分钟到岗，不迟到、不早退、不旷工。有事须提前请假，外出要登记。二、工作时间保持秩序井然、举止端庄，精力集中。严禁大声喧哗、嬉戏、串岗、闲聊、干私活、吃零食、看与工作无关的书报、上与工作无关的网站。上班时间不得趴卧、瞌睡或回宿舍办私事、休息。办公区严禁吸烟。三、工作时间不接待私客、私访，不处理私人事务，特殊情况须经主管领导批准。接待客人应在会议室、接待室（区）进行，不得随意带客人进入办公室（区），不得影响他人办公。四、工作中服从领导的调派，积极完成上级交给的各项任务，任何人不得违抗上级指令，不得推诿、敷衍，更不得阳奉阴违。五、发扬团队协作精神，保持良好的人际关系，团结同志、尊重他人，思想作风正派。不询问他人工资、奖金收入，不乱翻、私拿他人物品，不侵犯他人隐私权。六、工作中有不同意见，可按正常渠道反映。因工作需要请示上级，应遵循分层管理、逐级上报的原则，一般不越级上报，特殊情况除外。七、严禁早、中餐饮酒，晚餐和节假日喝酒要适度。