（新）铁路客运员（中级）职业技能考试题（附答案）

(新)铁路客运员(中级)职业技能考试题(附答案)单选题1.专用铁路兼办公共旅客运输营业的，应当报经()批准。B、县级以上人民政府C、地市级以上人民政府2.中国人民解放军护桥部-队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带()粮食及副食3.职工供养的未满()的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。B、16周岁D、20周岁4.直通旅客列车应实行垃-圾装袋，在()集中处理。A、二等以上车站B、科技站C、列车终点站D、指定处理站参考答案：D5.执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的()进出车站和乘坐指定包房。A、机要交通专用证B、软席乘车证C、中华人民共和国铁路免费乘车证D、中国铁路免费乘车证6.长短途旅客的划分是根据旅客的()来确定的。A、旅程距离B、前乘的距离C、乘车距离D、售票区段7.站.段使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应按()整理.装订，妥善保管。参考答案：C8.站.车发现()以下弃童，送往民政部门指定的机构。A、4周岁参考答案：C9.在处理无法交付货物时，对()的物品，应当移交-公-安机关或者有关部门处理，不得自行变卖。A、贵重B、贵重和易碎C、危险物品和规定限制运输参考答案：C10.在《国际客运运价规程》中公布的办理国际旅客联运的车站共11.运输收入事故分为()三类。12.运输收入事故等级分()。13.运输市场的竞争，核心是()竞争。A、人才D、管理14.运行速度在200km/h以上列车为()A、国际列车B、快速列车C、特快列车D、动车组参考答案：D15.月度站台票的式样和价格由()自定。A、铁路局B、省物价部门D、国务院铁路主管部门16.预付款属()。A、货物收入B、代收款C、客运收人D、货运收入参考答案：B17.与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为()。.A、承运人B、车务段参考答案：AA、列车参考答案：B19.由于误购在原票有效期内不能到达到站时，应根据()的里程，重新计算车票有效期。A、原发.到站间B、原发站至正当到站间C、折返站至原到站间D、折返站至正当到站间20.由于车站工作人员责任，造成旅客车票丢失，A、车站另发新票B、填发代用票C、编制客运记录D、填发区段票21.由于()造成的货物.包裹.行李损失的，铁路运输企业不承担A、列车紧急制动B、飓风D、被盗22.用于为动车组旅客服务的用品应有()图形标记。23.硬座车厢允许超员运输，超员率由()制定。B、铁路局24.硬席乘车证的颜色为()。C、浅绿色D、浅紫色A、加倍补收儿童票票价.核收手续费B、只补收儿童票票价.核收手续费C、补收儿童票票价.并加收应补票价50%罚款，核收手续费D、补收全价票价.核收手续费参考答案：B26.因列车满员列车停止运行，旅客不能按原日期.车次乘车，如旅客托运了行李时，车站应在行李票上签注(),作为计算免费保管日数的凭证。A、因××延长有效期×日B、改乘×月×日××车次C、因××原因改乘×月×日××车次D、因××停留×天参考答案：C27.因()产生退票时，应收退票费。A、卧铺重号C、误售车票D、旅客伤，病不能继续旅行28.一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118,硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为()29.一次死亡9人的旅客人身伤害事故属于()事故。30.一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于()事故。31.要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与发站()。B、签定合同C、提出申请D、说明情况参考答案：A32.沿线职工供养的(),其居住地至中.小学在50km以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。D、直系亲属参考答案：C33.烟草专卖品个人携带证在有效期内()A、可重复使用B、只能使用两次C、只能使用一次，不得重复使用D、使用次数不限34.烟草专卖品个人携带证由()签发。A、起始地的市级烟草专卖局B、到达地的地市级烟草专卖局C、起始地的地市级工商局D、到达地的地市级工商局35.烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过()36.学生购买联程票或乘车区间涉及()的，可分段购票。A、特快列车B、快速列车C、直通列车D、动车组列车37.新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由()负责。D、地方公-安部门参考答案：B38.新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带()随身行李，超过部分办理托运。参考答案：D39.新老兵运输工作应遵循集中领导.归口管理.分级负责.统筹计划.()原则。A、优先安排.方便部-队B、有流开车.无流停运参考答案：A40.线路中断铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票(),但中途下车即行失效。A、只补收不退还B、不补收应退还票价差额C、不补不退D、补收部分票价差额参考答案：C41.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，()应办理退票。A、加快票B、空调票C、附加票D、卧铺票42.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，车站应按()A、远径路B、近径路C、实际径路43.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据()延长车票有效期。A、旅客候车日数B、列车运行日数C、线路中断日数D、原车票有效期日数44.现役伤残军人的"革命伤臻军人证"由()签发。A、中国人民解放军总后勤部B、中国人民解放军军以上单位C、中国人民解放军师以上单位D、中华人民共和国民政部45.无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查(),填写"退款证明书"退还剩余款。B、单位证明C、所有权证明D、物品清单46.无法交付物品的案卷保管年限为()。B、半年47.卧铺票按()使用有效。A、有效期和车次B、乘车日期和有效期C、实际乘车日期和车次D、指定乘车日期和车次48.我国铁路目前经国家正式批准开通的铁路客运边境口岸(不含办理对港运输的口岸)共有()参考答案：C49.为方便旅客和便于工作，凡北京站始发的各次特快.直快列车车厢号均()B、大号在前小号在后C、按机尾小号在前.大号在后D、按机尾大号在前.小号在后50.为测量儿童身高，在()应涂有测量儿童身高的标准线。51.托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有()的A、行李.包裹运输合同B、旅客运输合同.C、书面协议D、货物运输合同52.托运()必须派人押运。B、彩电53.退役伤残军-人的"革命伤残军-人证"由()签发A、中国人民解放军后勤部B、各省，自治区，直辖市民政部门C、中华人民共和国民政部D、所在地县级以上民政部门54.通常情况下，全国新老兵运输应当于每年()开始，12月3155.铁路职工工作地至家庭居住地在()以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。参考答案：B56.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过()的，准予免费使用卧铺。57.铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从()之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。A、20时至次日晨6时B、20时至次日晨7时C、21时至次日晨6时D、21时至次日晨7时58.铁路职工持用探亲乘车证准乘()。A、除国际列车外的各种旅客列车B、国际列车C、除国际列车旅游列车外的各种旅客列车D、旅游列车59.铁路运输在抓安全.促营销.创效益的整个经营活动中，近年来把全面提升()放到十分重要的位置抓实抓好。A、客车硬件建设B、车站硬件建设C、客运工作质量D、路风建设60.铁路运输企业管内运行距离不超过()的动车组列车，车票有效期由企业自定。61.铁路通过四次大规模提速，形成()的快速客运主通道。A、四纵二横B、二横四纵C、三纵三横D、五纵二横62.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客.货主明确()。A、隐含需要能力的总和B、隐含需要特性的总和C、和隐含需要能力的总和D、或隐含需要能力特性的总和63.铁路客货运输票据必须由()批准并颁发"铁路客货运输票据印制准印证"的铁路印刷厂印制。A、铁路局收入管理部门D、国家税务总局64.铁路客货运输票据，未经()批准，不准相互调拨和借用。A、铁道部收入管理部门B、上级收入管理部门C、铁路局收人管理部门65.铁路局应定期组织防火检查，每年(),对检查中发现的火险隐患应及时整改。A、不少于2次B、不少于3次D、1次66.铁路车站，列车及与()有关人员在执行职务中的行为代表承运人B、运营67.铁路"卫生许可证"有效期为()参考答案：D68.铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年()。参考答案：B69.天桥.地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于()。参考答案：D70.损失金额1万元及其以上，不足()的为运输收入大事故。参考答案：B71.损失金额()以上属于运输收入重大事故。72.损失金额()及其以上的为运输收入重大事故73.送到旅客所在地的送票费()。A、5元/人次C、每张5元D、每张10元74.暑运期限一般规定为()75.受伤旅客在现场抢救无效死亡时，必须经()确认死亡后，车C、殡仪馆人员D、法医鉴定76.受伤旅客死亡时，尸体存放原则上不超过()78.使用铁路乘车证人员范围为()。C、铁路职工和符合本办法规定可以使用铁路乘车证的其他人员D、符合铁路乘车证规定范围可以使用铁路乘车证的其他人员()计算票价。81.少收款超过()无法处理时，由责任者赔偿。82.少缴运输进款处理期限不得超过(),对超过期限未处理的少83.三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送()计划，D、月84.软卧车代用软座车时，软卧车每一下铺按()计算，不再加超85.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为()86.日计划的编制一律规定为自(),以自站始发时间为标准。A、8时至次日8时B、12时至次日12时C、18时至次日18时D、0时至24时参考答案：D87.任何单位和个人在发生火警时，都应当()。A、请求扑救B、迅速准确地报警C、向临近单位呼救D、向上级汇报A、提前作好预告B、确保安全正点C、平稳有序D、加强站车协作89.普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每()中有90.普通列车硬座实际定员为硬座总标记定员减()座位。91.票证发生短少时，属()事故。C、票据D、丢失参考答案：C92.目前我国大量新型客车投入运营，其中()可根据需要随意调整包间内的温度。A、准高速空调双层客车B、高级软卧车C、空调可躺式软席客车93.目前我国大量新型客车投入运营，其中()车内座椅可任意转C、空调可躺式软席客车94.某单位需包用客车1辆，运费13560元，该单位应预先支付()95.每年()期间不实行团体优惠。96.旅客坐过站，车站应指定()免费送回。A、普通慢车B、局管内列车C、最近列车D、市郊列车98.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应()。A、持原票乘车有效.核收手续费B、补收已乘区间票价差额.核收手续费C、核收票价差额和手续费未D、补收新.旧里程票价差额，核收手续费99.旅客在列车上办理变更，需补收差价时，()A、发售一张补价票.随同原票使用有效100.旅客在乘车途中客票有效期终了，(A、加快票D、空调票101.旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天，车站应收携带品暂存费()。102.旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站办理退票，车站应收退票费()。参考答案：AA、应免费运送到站B、车站应编制客运记录交旅客C、应另行购票104.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发到站和经由，按()查定。D、《铁路客运运价规则》106.旅客运输的产品是()。A、人的位移B、物的位移C、车票D、服务107.旅客因误乘须送回时，()A、另行买票B、免费送回C、补收送回区间票价D、补收原票价与送回区间票价差额参考答案：B108.旅客遗失(),不办理转送。A、残疾人折叠式轮椅B、手提包C、行李卷D、香烟5条.水果3kg109.旅客要求越过到站继续旅行时，在()的情况下应予以办理。A、列车严重超员B、乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺C、列车有能力D、乘坐的回转列车，途中需要甩车参考答案：C110.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明(),加盖站名戳，凭原票乘车。A、变更经由xx线B、变更经由xx站C、变更经由xx局参考答案：B111.旅客需要报销退票费时，应开具()。A、退票报告B、退票费报销凭证C、退款证明书D、退票报销凭证参考答案：B112.旅客须按票面载明的()乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。参考答案：D113.旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收()四类包裹运费。A、始发站至下车站B、上车站至列车终到站C、上车站至下车站D、发现站至下车站参考答案：C114.旅客携带(),按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类A、整件超重物品B、整件超大物品C、宠物狗D、精神药品115.旅客问询系统包括可视问询系统.电话查询系统和()系统。A、到达查询B、半自动应答C、自动图文查询D、自动通报参考答案：D116.旅客人身伤害分为()117.旅客人身伤害按程度分为()118.旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，()运行方案是运行图的骨架。A、直达特快旅客列车B、特快旅客列车C、快速旅客列车D、直通旅客快车119.旅客列车时刻表内符号"个"."↓"表示()B、不经过C、终到站D、不办理客运业务120.旅客列车到发线有效长一般不少于()。121.旅客列车乘务组由()组成。A、车辆乘务组和旅客乘务组B、机车.车辆乘务组和旅客乘务组D、车辆乘务组.旅客乘务组和运转车长122.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在()编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。A、机后第一位B、列车尾部C、机后第二位D、列车中部证实应()。A、退还已收票价与已乘区闻票价差额，核收退票费C、不予退还124.旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向()提起诉讼。A、铁路运输企业B、铁路运输法院C、消费者协会D、人民法院参考答案：D125.旅客持学生票，无学生证，应补收()A、已乘区间票价差额.并加收应补票价50%罚款，核收手续费B、全价票价.并加收应补票价50%罚款，核收手续费C、全价票价与半价票价差额.并加收应补票价50%罚款，核收手续费D、半价票价.并加收应补票价50%罚款，核收手续费参考答案：C126.旅客乘车距离()为直通客流。A、跨两个及其以上铁路局的B、在一个铁路局范围内的C、有直接到达的列车D、在100km以上的127.旅客补票统计表应于次旬(月)()报铁路局统计中心。128.旅客保险的有效期间自()开始，至到达旅程终点缴销车票出站时止。A、旅客购票后B、旅客持票候车后C、旅客持票进站加剪后D、旅客持票上车后129.旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按()起计算。A、原指定乘车日130.临时旅客列车，()应指定专人抄收旅客列车编组。A、始发站131.列车运行图原则上每()编制一次，在春季实行。C、季D、两年参考答案：D132.列车发现无人护送精神病旅客，移交()处理。A、到站或换车站B、到站或中途站C、中途站或换车站D、三等以上车站133.列车发现单独旅行的突发急病旅客，应编制客运记录，交()A、三等以上B、二等以上C、前方最近停车站D、旅客换乘A、各硬座车厢标记定员的总和B、各硬座车厢实际定员的总和C、标记定员加超员率D、各硬座车厢标记定员减10个座位135.列车办理变更座席.铺位时，收回原票，补收的票价差额记载在()内，原票随丙联上报。A、加倍补收栏B、补收栏D、合计栏136.疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由()填发返程的单程乘车证。A、疗养院B、工作地铁路医院C、疗养地铁路医院D、职工单位参考答案：AD、路肩参考答案：B138.客运杂费的收费项目和收费标准由()制定。A、车站B、铁路客运员C、列车员D、列车乘务员139.客运运价杂费收据发生填写错误时，()A、不得涂改，一律按作废处理B、涂改后加盖带站名戳的名章C、上报车间主任处理D、上报上级收入管理部门处理参考答案：A140.客运运价杂费收据的()页为旅客用。A、甲D、丁141.客运特.一等站的修建方案由()审批。C、铁路局143.客运监察在执行公务时原则上不得少于(),须出示客运监察A、2名B、3名C、4名D、5名()的特点A、易逝性B、积累性C、即逝性D、管理性145.客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全.舒适.准确.高效.便捷的(),实现从始发地到目的地位移的全程服务。A、文明服务B、服务活动C、劳务活动D、亲情服务146.客运车辆是指()的车辆。B、为旅客服务C、直接运送旅客D、直接运送旅客或为旅客服务147.客票有效期的延长日数最多不超过()。148.客票票价小于5元时，应核收()软票费。149.客票基本票价是以()的票价率为基础，按照规定的旅客票150.客流调查一般以()为单位，在吸引区范围内进行。A、列车151.客流分()三种。152.客流的主要组成要素是()。153.客车给水工作要做到()。154.客车车辆实行()管理。A、逐级B、固定配属参考答案：B155.军运后付客票(代用票)填写()联。参考答案：B156.军运后付客票(代用票)丙联按()汇总与后付凭证一起报铁路局财务处。参考答案：A157.卷烟工商企业公务人员乘车跨地(市)携带业务用烟数量为158.建立()是我国铁路客运走向现代化的一项重大决策，改变了我国铁路沿用百年历史的手工售票方式。A、计算机售票网络系统B、自动售票系统C、自动识别检票系统D、移动售票系统159.检察机关的办案人员凭所在检察院领导签署的()购票，可不受列车满员限制。A、检察院介绍信B、办案专用介绍信C、工作证D、检察证160.基层站段对各种票据.资料及报表报出后发现错误，必须()以电报向铁路局统计中心订正或调整。B、下月初D、1年末161.机要交通员使用的席位按()计费，其席位不论使用与否，均按计划次数付款，不收其他附加费用。A、全价的50%C、全价的60%D、全价的80%162.合造车分()。A、软硬座.软硬卧和其他163.行李运价里程，按()计算。A、实际运送径路B、最短径路C、指定径路D、近径路164.行李.包裹承运处应有行包托运须知."()".禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明.服务项目等。A、票价表B、车次牌C、行包包装标准D、旅行常识165.行李，包裹货签上的内容应清楚，准确，并与()相应的内A、行李票B、包裹票C、托运单D、行李，包裹交接证参考答案：C166.国家铁路营业站的启用，封闭和营业范围的变更由()批准?A、国务院B、国务院铁路主管部门C、铁路局D、当地政府在()上公布。A、《铁路客运运价里程表》168.国家铁路的(),由国务院铁路主管部门商得国务院物价主管部门同意后规定。A、旅客票价率B、临时营业线的运价率C、旅客运输杂费的收费项目D、行李包裹运价率169.国家铁路.合资铁路.地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应()核收客运运价。A、分段B、分别按各段里程计算，加总C、发站计算，到站D、国铁段由发站.地铁段由到站170.国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示()可以进入车站站台.列车及有关场所。A、国家安全部介绍信B、国家安全部工作证C、侦察证D、国家安全部专用介绍信171.国际联运中成年旅客免费运送的手提行李总重不得超过()参考答案：C172.股道编号.双线区段内的车站，从()起顺序编号。A、靠近站舍的线路B、正线C、远离站舍的线路D、站线173.根据我国铁路运输特点，目前宜采取的营销策略为：(),优化产品，开拓市场A、选择长途距离运输为目标市场B、正确选择目标市场C、增加中.长距离的运输能力D、增开符合市场需要的列车174.根据行李，包裹运输合同押运包裹的押运人，凭()乘车A、包裹票B、客运记录C、行李，包裹装卸交接证175.附加票是客票的组成部分，除()外，不能单独使用。A、学生C、儿童D、外交人员176.附加票包括()。177.符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在()以内，可使用定期通勤乘车证。178.分乘与旅行变更同时发生时，按()核收一次手续费。A、变更人数B、变更张数C、分乘人数D、分票张数179.凡经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭()可在记者购票窗口购票。A、《中国科学院院士证书》C、《有突出贡献中青年专家证书》参考答案：C180.凡()的停车站，都必须及时向列车提交"乘车人数通知单"A、三等以上车站B、二等以上车站C、客流较大车站D、办理客运业务参考答案：D181.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间()乘车，不得超过2h。A、20时~7时B、20时~8时C、20时~9时D、21时~8时参考答案：A182.发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月()的里程计算加收票款。A、一次单程B、两次单程C、一次往返D、两次往返参考答案：C183.发售优惠团体时，实行计算机售票的车站，()A、对免收的人数填发代用票.其余人数仍发售计算机票B、对免收的人数发给团体旅客证.其余人数发售计算机票C、全部发售计算机票D、填发代用票参考答案：A184.发售异地车票每张可加收不高于()的送票费参考答案：B185.发售超过()的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。参考答案：CA、换发代用票.补收票价差额C、编制客运记录.补收票价差额D、编制客运记录.到站补收票价差额187.发生误售.误购时，在()应换发新票。B、原票到站C、中途站188.多收款超过180天无法处理时，()列营业外收。A、交站段财务室B、交铁路局财务处C、转运营财务部门D、交收人部门参考答案：C189.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人.精神病人.老年人.未成年人愿意接受救助时，由车站()护送至救助站。A、客运主任B、客运值班员C、客运员190.对团体旅客乘车时，车站在编制旅客()时应优先安排。A、日计划B、周计划D、月计划参考答案：A191.对旅客遗失物品应(),正确交付。A、及时上报B、及时变卖C、广播寻找D、妥善保管参考答案：D192.对旅客遗失的容易变质的物品应()。A、及时交车站或车务段B、及时销毁C、及时处理D、妥善保管193.对(),可依照《刑法》第一百一十九条的规定追究刑事责任。A、携带炸-药进站上车的B、铁路职工倒卖旅客车票C、盗窃行车设施的D、聚众拦截列车不听制止的194.动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应当与()相A、车站设施设备B、动车组设施设备C、售票设施设备D、满足动车组客流195.动车组列车()A、只售二等座车学生票，票价为全价票价的50%B、只售二等座车学生票，票价为全价票价的75%C、只售一等座车学生票，票价为全价票价的50%D、只售一等座车学生票，票价为全价票价的75%B、有效期至少两日C、有效期内使用有效D、按指定车次使用有效197.丢失客运杂费收据按每组()计算事故金额。A、300元参考答案：B199.定期站台票季票有效期为()A、3个月B、1个月C、半年200.定期站台票发售后，()D、办理退票.遗失时可补发201.等级是根据同等距离以承运人提供的()不同确定。A、乘车条件B、设备设施C、服务质量202.到站对退伍老兵的行李()保管费。A、免费保管3天后按日核收B、免费保管10天后按日核收D、免费保管20天后按日核收参考答案：C203.到站补收的票款属于()。A、客运收入B、客运杂费C、代收款D、客票进款204.到站补票统计表由车站根据()填报A、运输收人进款收支报告B、票据整理报告C、补票杂费收据D、客运运价杂费收据参考答案：D205.当次列车因故未能将受伤旅客及有关材料及时移交，旅客可在()向铁路运输企业索赔。A、1年内B、2个月内C、半年内206.春运期限一般规定为()参考答案：C207.持有效车票扰乱公共秩序的人，站.车均可()A、让其上车.交到站处理B、拒绝其上车.退还未乘区间票款C、拒绝其上车.未乘区间票款不退208.持用硬座客票乘坐特快列车，()。A、补收所乘区间票价差额.并加收应补票价50%罚款，核收手续费B、补收未乘区间票价差额.并加收应补票价50%罚款，核收手续费C、加倍补收已乘区间票价差额.核收手续费D、加倍补收未乘区间票价差额.核收手续费209.持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交()处理。A、值班干部B、客运车间领导C、客运值班员参考答案：D210.持用()的旅客应当核对相应的证件。A、儿童票B、学生票C、软卧票D、附加票参考答案：B211.乘坐动车组列车的旅客中途下车，()。A、可在车票有效期内恢复旅行B、未乘区间车票失效C、退还未乘区间的票价D、可到车站办理改签手续212.乘车人数通知单中，()按到站分别统计软.硬座乘车人数。A、旅客快车B、旅客慢车C、市郊列车D、路用列车213.承运送给灾区人民的衣物按()办理。要求办理退补费用的有效期为()A、1年C、不再补收或退还的物品有()的权力。A、拒绝承运217.承运人的基本义务之一为()。D、确保旅客运输安全正点218.车站运输收入结账时间为()219.车站凭部-队()以上机关的施封条，对退伍老兵托运的行李D、师220.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，A、可用站进款垫付B、可用事故备用金垫付C、由经办人自己垫付D、可用旅客保险金垫付221.车站工作人员发现无同行人的死亡人员时，应立即报告()并保护好现场。B、车间领导C、车站领导D、安全室222.车站各营业处所除应有()规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识.全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容A、《铁路旅客运输管理规则》B、《铁路客运运价规则》D、《铁路旅客运输办理细则》223.车站各售票窗口在窗口发售的客票数量，不得少于各席别票224.车站对列车移交拒绝补票人员，应()A、送交公-安部门处理B、追补应收和加收票款.核收手续费C、补收所乘区间票款.核收手续费D、按规定进行罚款225.车站对列车交下无人护送精神病旅客，由()负责妥善处理。A、车站客运D、政府民政部门226.车站对进站人员的车票，经确认后加剪，()不剪。A、加快票B、空调票C、站台票参考答案：D227.车站对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交()B、客运车间C、车务段D、拍卖行参考答案：D228.车站对按军运后付办理的客运运输，应使用()。A、代用票B、专用代用票C、电子软票D、常备票229.车站按技术作业分为()。230.车票中客票部分为()。231.车票有效期延长日数从()起计算。A、客票有效期终了当日B、客票有效期终了的次日C、指定乘车日D、实际乘车日232.残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车()。D、不限次数233.补剪.补签手续费()A、1元/人次C、每张车票1元D、每张车票2元234.保险费按硬座客票基本票价的()计算，作为旅客旅行中发235.保价运输的行李.包裹，按()核收保价费。236.办理团体票时，代用票记事栏内注明()参考答案：C237.办理过轨运输应报()批准A、铁路局运输处C、地方铁路运输企业D、国务院铁路主管部门参考答案：D238.按保价运输的行李.包裹应核收()。A、保价费B、保险费C、保证金D、手续费参考答案：A239.安检仪器的数量应满足()时的需要C、春运旅客运输D、客流高峰240.安检工作确保通道畅通，旅客等待时间不超()参考答案：C241.20人以上()相同的旅客为团体旅客。D、车次.发站.径路.有效期参考答案：C242.2007年4月18日，铁路实行()大面积提速。A、第三次B、第四次C、第六次D、第五次参考答案：C243.·动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应()的需A、满足自动检票B、方便旅客进出站C、满足动车组客流D、满足旅客快速进出站参考答案：D244.·《铁路旅客运输规程》是依据()制定的。A、《铁路旅客运输管理规则》B、《铁路技术管理规程》C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路客运运输规则》参考答案：C245.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路.地方铁路.A、专用铁路和铁路专用线B、合资铁路和企业铁路C、合资铁路和铁路专用线D、合资铁路和专用铁路参考答案：A246.《中华人民共和国铁路法》所称国家铁路运输企业是指()。A、铁道部B、客.货运营业站C、铁路局参考答案：C247.《中华人民共和国铁路法》规定，()是合同或者合同的组成A、旅客车票.行李包裹托运单和货物运单B、旅客车票.行包装卸证和货票C、旅客客票.行李包裹托运单和货物运单248.《铁路运输收管理规程》由()负责解释。A、铁道部运输局B、铁道部财务司C、国务院铁路主管部门249.《铁路运输安全保护条例》适用于()的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。A、国家铁路B、中华人民共和国境内C、国家铁路.地方铁路D、国家铁路.地方铁路.合资铁路250.《铁路运输安全保护条例》规定，()是属于危害铁路运输安A、触碰电气化铁路接触网B、擅自进入调车场C、非法携带抢支弹-药D、扒乘货物列车251.《铁路旅客运输统计规则》由()负责修改解释。B、铁道部统计中心C、铁道部运输主管部门252.《铁路旅客运输统计规则》从()起执行。253.《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指()。A、交通部B、铁路局C、铁路集团公司参考答案：D254.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具C、客运记录D、收据()之间。A、18℃~28℃B、19℃~28℃C、20℃~28℃D、21℃~28℃通客流应不少于()。B、业务知识参考答案：D258.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指C、二等以上车站D、三等以上车站259.《铁路旅客运输办理细则》由()负责解释A、国务院铁路主管部门C、铁路局客运部门D、站，段260.《铁路客运运价里程表》中，京九线的起止站是()。A、北京一深圳B、北京西一深圳C、北京一九龙D、北京西一九龙261.《铁路客运运价里程表》中，符号()表示不办理行李和包裹业务的车站。参考答案：D262.《铁路客运运价里程表》是()的附件。C、《铁路客运运价规则》D、《铁路旅客运输管理规则》263.《铁路客运服务图形标志》规定，坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示()A、母婴候车室B、母婴老人候车室C、小孩候车室D、候车室有一空心十字表示()A、病残者轮椅B、病残者席C、旅客医疗室D、母婴候车室参考答案：B265.《铁路客运服务图形标志》规定，图形为左上角一个水龙头.下面一只大杯子.一条红对角线表示()。A、非饮用水B、饮用水C、踏板放水266.《铁路客运服务图形标志》规定，两张中国卡片式火车票部分错叠，该图形表示()。A、取票处B、售票处C、订票处D、退票处267.《铁路客运服务图形标志》规定，车站旅客医疗室的图形标志为()。A、红底白十字B、绿底白十字C、白底红十字D、白底绿十字268.《铁路客运服务图形标志》规定，车站行李寄存处的客运服务图形标志是()A、衡器上的手提箱B、帽子伞和手套自上至下排列C、就座旅客及手提箱的侧视图D、框架上的手提箱参考答案：D269.《铁路客运服务图形标志》参照了国际标准，经()批准为A、铁道部运输局B、铁道部标准计量研究所C、国家标准局D、铁道部劳动和卫生司270.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定客伤亡赔偿金的最高赔偿限额为人民币()271.《铁路乘车证管理办法》由()负责解释。A、铁道部劳动和卫生司B、铁路局劳动工资处C、铁路局客运主管部门D、站段劳资室272.()以上车站的学生售票窗口配置优惠卡识别仪器，只对贴有优惠卡的高等学校学生售学生票。A、特等站B、一等C、二等D、三等273.()随同客票使用有效。A、空调票B、卧铺票C、联合票274.()属于特种乘车证。A、抢险调度命令B、就医乘车证C、便乘证D、探亲乘车证275.()属客运收入。A、违章携带品补收运费B、装卸费C、建设基金D、代收款276.()售出不退。A、学生票B、伤残军人减价票C、站台票D、卧铺票参考答案：C277.()适用于扑救油类.精密机械设备的初期火灾。D、手提式粉灭火器278.()是指在购票地能够买到返回地带有席位.铺号的车票。A、往返票B、联程票C、变径票D、联合票279.()是全面提升客运质量之一。A、抓好车站硬件建设B、提高服务质量D、抓好客流调查280.()情况下不能动用运输收入进款。A、垫付保价行李.包裹赔偿款要同B、退还托运人.收货人的运费C、支付行包运到逾期违约金D、垫付购买行包装卸器械费281.()旅客必须在开车48小时以前办理改晚乘车签证手续B、重点C、学生参考答案：A282.()可凭书面证明购买学生票。B、大学生C、中学生D、研究生283.()及以上或客流量较大的车站，应按定员标准配备客运计A、四等B、三等C、二等D、一等284.()和列车广播设备要功能齐全，能播.能收.能转.能录.能分A、三等以上车站B、四等以上车站参考答案：C285.()对动车组列车进站配餐.保洁人员和车辆进行安全管理。A、客运段B、餐饮和整备车间C、车务段286.()的票额分配方案由铁道部组织编制。A、旅客列车B、特快旅客列车C、直通旅客列车D、管内旅客列车287.()的车站应设失物招领处。A、客流量较大B、有旅客C、五等以上D、四等以上288.()到站，必须与客票的到站相同。A、加快票B、空调票C、变径票D、卧铺票参考答案：D289.()不能托运行李。A、铁路乘车证B、市郊定期客票C、儿童票D、学生票290.()不能购买学生票A、新生入学B、小学生C、应届毕业生D、转学291.()不办理异地签证或补价手续。A、铁路公用乘车证B、卧铺票C、加快票D、空调票292.(),是铁路旅客运输组织工作的目的B、合理.经济地使用运输能力，均衡地组织运输C、均衡地运送旅客D、有计划地组织运输.经济合理地使用运输能力293.(),不准悬挂广告。A、车站站台B、列车车次牌C、列车车厢内D、售票处判断题1.自动售票机用于支付票款的方式有硬币.纸币两种。A、正确B、错误2.自动售票机操作是一种旅客自我服务的终端，购票者操作和支付票费应在售票员指导下进行。()A、正确B、错误参考答案：B3.中华人民共和国铁路免费乘车证供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后应收回。()A、正确B、错误A、正确B、错误5.站.车间应协调.配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处A、正确B、错误A、正确B、错误参考答案：A7.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。()A、正确B、错误8.在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。()B、错误9.在成-人能保证儿童安全的情况下，儿童票的到站可近于成-人的到站。()A、正确B、错误10.在保证安全.正点和服务质量的前提下，允许特快列车优质优价全程超员运输。A、正确B、错误11.运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。A、正确B、错误12.由于站.车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站.车均应填发代用票，在记事栏内注明"因××原因丢失",款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报。A、正确B、错误参考答案：B13.由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责A、正确B、错误14.应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费A、正确B、错误15.因误售.误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。A、正确B、错误16.因误售.误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。()A、正确B、错误17.因铁路责任造成旅客退票，产生应补收时不补收。()B、错误参考答案：A18.因列车满员.晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。()A、正确B、错误19.学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。()A、正确B、错误20.学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。A、正确B、错误21.学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票.加快票.空调费。()A、正确B、错误22.小型机动车通过平过道时必须有人引导。()A、正确B、错误A、正确B、错误24.无旅客上车时，车站可不提交"乘车人数通知单"。A、正确B、错误25.无法交付物品在保管期间发生丢失.损坏时，参照行李.包裹事故处理的有关规定办理。()A、正确B、错误26.无法交付物品登记簿内的编号应与移交收据的编号及物品上的编号一致，以便查找。A、正确B、错误27.卧铺票的到站必须与客票的到站.座别相同。()A、正确B、错误28.为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。()B、错误29.托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人.收货人造成损失时负赔偿责任的义务。A、正确B、错误30.铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。A、正确B、错误31.铁路运输企业对旅客自带的货币.金银.珠宝.有价证券或者其他贵重物品发生灭失.损坏负赔偿责任。()A、正确B、错误B、错误B、错误37.铁路乘车证不能托运行李。()参考答案：B38.铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。()参考答案：B39.特快旅客列车运转车长发现有人从列车上坠落时，应使用紧急制动阀停车。()B、错误40.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客B、错误41.树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念，把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。()B、错误42.收入稽查在车站.列车有权查验旅客的各种乘车凭证。A、正确B、错误43.收稽查在执行任务乘车时，不受席别限制。()A、正确B、错误事故处理。()A、正确B、错误45.使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额。()A、正确B、错误46.使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。A、正确B、错误A、正确B、错误48.凭"全国铁路免费乘车证"可乘坐各种等级.席别的列车。()A、正确B、错误49.票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。A、正确B、错误参考答案：A50.民办大学的学生不能享受学生票待遇。A、正确B、错误51.旅游列车可使用铁路公用乘车证。()A、正确B、错误参考答案：B52.旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。'()参考答案：B53.旅客运输合同以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商.变更。54.旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。B、错误参考答案：B55.旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。()B、错误参考答案：B56.旅客列车应实行垃-圾装袋，交到站处理。()参考答案：B数字为开点。A、正确B、错误参考答案：B58.客运主任应及时审阅处理各服务处所旅客留言簿中的旅客意A、正确B、错误参考答案：B59.客运站都应设失物招领处。()A、正确B、错误60.客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。()A、正确B、错误A、正确B、错误62.客运列车中乘坐旅客的车辆与机车.货车相连接的客车端门须加锁。()A、正确B、错误63.客运服务既是产品的生产过程，又是产品的消费过程。A、正确B、错误64.客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。()A、正确B、错误65.华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。A、正确B、错误66.行李是指旅客自用的生活必需品。()A、正确B、错误67.行李.包裹分为保价运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。()A、正确B、错误68.国际联运中规定的乘车票据包括客票.卧铺票和补加费收据。A、正确B、错误69.国际联运中册页票本中缺少票皮或客票时，乘车票据即视为无效，发现后铁路应予没收。()A、正确B、错误A、正确B、错误71.附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。()A、正确B、错误参考答案：B72.服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。()A、正确B、错误73.发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖两个站名章，第二个站名章后注明"返"字。()A、正确B、错误74.发售软座客票时最远至本次列车终到站。()A、正确B、错误75.发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。()A、正确B、错误76.发售加快票时，其发.到站之间全程都应有快车运行。A、正确B、错误77.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿A、正确B、错误78.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。()A、正确B、错误79.发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。A、正确B、错误80.对经站.车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。A、正确B、错误81.对被站车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应的记载，作为改签或退票的依据。()A、正确B、错误参考答案：B82.动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。A、正确B、错误83.持有效客票的旅客可从任何通道进.出站。()A、正确B、错误84.持用铁路各种乘车证可免费托运行李.搬家物品。()A、正确B、错误85.承运人应履行为托运人提供方便.快捷的运输条件，将行李.包裹安全.及时.准确运送到目的地的义务。()A、正确B、错误86.承运人一般不接受儿童单独旅行。参考答案：B87.承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。B、错误参考答案：B88.车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。B、错误参考答案：B89.车站范围内旅客携带品暂存业务应由铁路经营。()B、错误90.车站对列车移交和本站发现的无票人员应按章追补票价，对当时无力补票的可不予追补。B、错误参考答案：B91.车站对出站旅客的车票应全部收回。()B、错误92.车站办理退还票价时，按客.快.卧起码里程分别计算。()A、正确B、错误93.车票只能在承运人售票处购买。()A、正确B、错误94.车票的变径手续须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。A、正确B、错误95.残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计人旅客携带品的重量范围。()A、正确B、错误96.补收旅客违章携带品手续费为1元/件。()A、正确B、错误参考答案：B97.补票手续费1元/人次。参考答案：B98.编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由收人签字后自己留存。99.按一批办理的行李.包裹保价运输时可以只保其中一部分。B、错误100.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。B、错误参考答案：B票和电子票。()A、正确B、错误填空题1.执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的()进出车站和乘坐指定包房。答：软席乘车证2.站段使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应按()整顿.答：月3.暂时旅客列车，()应指定专人抄收旅客列车编组。答：始发站答：危险物品和规定限度运输5.月度站台票的式样和价钱由()自定。答：铁路局6.由于()造成的货物.包裹.行李损失的，铁路运输企业不承当赔偿责任。答：飓风7.用于为动车组旅客服务的用品应有()图形标记。8.应列车满员列车结束运行，旅客不能按原日期.车次乘车，如旅客托运了行李时，车站应在行李票上签注(),作为计算免费保管日数的凭证。答：因XX起因改乘X月X日XX车次9.因为误购在原票有效期内不能到到达站时，应根据()的里程，从新计算车票有效期。答：折返站至合法到站间10.因为车站工作职员义务，造成旅客车票丧失()答：填发代用票11.因承运人责任以致旅客退票时，在到站退还已收票价与()答：已使用部分票价差额，不收退票费12.依据行李.包裹运输合同押运包裹的押运人，凭()乘车。答：车票13.一名携带人员只能持有()烟草专卖品个人携带答：一份14.烟草专卖品个人携带证在有效期内()。答：只能使用一次，不得反复使用15.学生购买联程票或乘车区间涉及()的，可分段购票。答：动车组列车16.新线营业里程由()公布。答：铁道部17.线路中止铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票(),但半途下答：不补不退18.线路中断旅客持票等待通车后持续旅行时，()应办理退票。答：卧铺票答：实际径路20.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据()延长车票有效期。答：旅客候车日数21.无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时应当真审查()填写退款证实书退还残余款。答：所有权证明22.卧铺票按()使用有效。答：指定乘车日期和车次23.为方便旅客和便于工作凡北京站始发的各次特快直快列车车厢号均()。答：小号在前大号在后24.为测量儿童身高，在()应涂有丈量儿童身高的尺度线。25.托运油样箱时，到站后由收货人直接到()提取。答：行李车26.托运()必须派人押运。答：军犬27.铁路职工持用探亲乘车证准乘()。答：除国际列车.游览列车外的各种旅客列车28.铁路通过四次大范围提速，构成()的疾速客运主通道o答：四纵二横29.铁路旅客运输合同从()起成破。答：售出车票时30.铁路客货运输票据必需由()批准并颁发"铁路客货运输票据印制准印证"的铁路印刷厂印制。答：铁道部31.铁路稽察人员凭()可以在车内验票。32.铁路车站.列车及与()有关人员在执行职务中的行为代表承33.损失金额不足()的为运输收人个别事故。34.售票房和列车内要装备保险柜，()随时入柜加锁。答：现金.支票和款袋35.受伤旅客在现场挽救无效死亡时，必须经()确认死亡后.车站可尽快转送碟仪馆存放。答：公安机关或医疗部门36.收货人将领取凭证丢失，必须提出(),承运人对其认可后，由收货人签收办理交付。答：担保人的担保书37.是非途旅客的划分是根据旅客的()来肯定的。答：乘车距离38.使用硬席临时乘车证时，一次出差到一条线的多少个站，按线可答：到最远站39.使用铁路乘车证人员规模为()答：铁路职工合乎本措施规定可以使用铁路乘车证的其别人员40.使用室内消火栓时，要先打坏消火栓箱玻璃()答：安好接口而后翻开水龙带再开截门开关41.人的旅客人身伤害事故属于()事故答：特大伤亡42.票证产生缺少时，属()事故。答：票据43.目前我国大批新型客车投人运营其中()车内座橹可任意滚动以适应旅客不同需要。答：空调可躺式软席客车44.目前我国大量新型客车投入运营，其中()可相据需要随便调整包间内的温度。答：高等软卧车45.旅客坐过站车站应指定()免费送回答：最近列车46.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应()答：补收新.旧里程票价差额，核收手续费47.旅客在列车上办理变更，需朴收差价时，()答：发售一张补价票，随同原票使用有效48.旅客运价杂费收据发生填写错误时，()。答：不得涂改，一律按作废处理49.旅客因误乘须送回时，()。答：免费送回50.旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收()四类包裹运费。答：上车站至下车站51.旅客携带(),按该件全体重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。答：精力药品52.旅客问询系统包括可视问询系统.电话查问系统和()系统。答：主动通报53.旅客人身伤害分为()。答：六类54.旅客请求超出到站继承旅行时，在()的情形下应予