房产中介情景28-看楼中如何成为人际沟通的高手培训课件_第1页
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文档简介

培训时间：2025年8月5日培训讲师：XXX地产培训课件

课堂规则Open—开放的心态、积极参与、勇敢发问

Close—封闭的环境，不要受外界的干扰，请将手机关机或静音请勿随意走动、交谈感谢您的配合看楼中，如何成为人际沟通的高手常见应对1、让顾客多说，多说他感兴趣的话题。

（这是增进人际关系和谐的一个方面）2、给足顾客面子，让他处处觉得自己重要以及尊贵。

（这也是处理人际关系的一个方法）3、永远不通顾客争论，哪怕顾客是错了。

（争论永远不可能赢得成交）引导策略

“成功=80%的人脉+20%的专业”，这一公式我们就知道销售过程中与顾客以及业主建立良好的关系的重要性。要建立良好关系，除了要懂得不能做什么以外，还要懂得做些什么。不能做什么事建立人际关系的禁忌，要做什么则是快速建立人际关系的“窍门”。

在售楼过程中，置业顾问快速与顾客建立良好的人际关系，需要懂得“售楼关系学”的运用。在人际关系交往过程中，中国人无论走到哪里，不管是在北方还是南方，无论国内国外，都特别喜欢认“老乡”。因此，各式各样的同乡会层出不穷。这种扎根在中国人心中的特殊感情中，使得多数中国人会生活在一个又一个的关系圈里，一旦碰上老乡、远亲、好友等“有关系”的人会显得格外亲切，并且关系越近，就越容易融合在一起。话术范例※话术范例一置业顾问：“黄先生，听口音，您是东北的吧?”(置业顾问听出了顾客北方口音）顾客：“是啊，我是大连的。”置业顾问：“这么说，我们还是半个老乡！“（置业顾问开始攀老乡关系）顾客：“您也是北方人？”置业顾问：“不是，我先生是大连的啊。”（这位置业顾问的丈夫其实不是大连人，为了保险起见，他把自己的先生说成了大连人，以防万一顾客问她对大连的认识，或者一些大连的情况。置业顾问如果回答不上来，就可以找借口说刚结婚不久，还来不及去看）※话术范例二置业顾问：“黄先生，听口音，你像是客家人吧？”（顾客讲话略带客家口音）顾客：“是啊，我是客家人，你老家是哪里？”置业顾问：“我也是客家人。”（置业顾问故意用客气话同顾客说话）顾客：“原来是老乡。”置业顾问：“你看，我们是老乡，老乡叫老乡是最亲的。我们同业主争取这个房子的价格已经大半个月了，这个价格已经是低价了。”（置业顾问以老乡的身份，告诉顾客目前开价是低价，并让顾客相信。很多人问，置业顾问真的是客家人吗，其实不是，只不过两三句客家话而已。很多人都会说，要是顾客继续用客家话同置业顾问交谈下去，会不会“穿帮”，但置业顾问可以说，自己从小广州长大，只是听爸妈平时说几句，自己说的不好，这样也可以搪塞过去的）※话术范例三置业顾问：“黄先生，您长得好像我大学的英语老师，您刚进来的时候，我差点认错人了。”（以长的像某人，来拉点关系）顾客：“是吗？”（听完显得很高兴）置业顾问：“真的，我那个大学老师比您老点，没有您这么年轻，他是个好好人啊，我们都很喜欢他。”（顾客越听越高兴，仿佛就是在说他似的）方法技巧在售楼交谈中建立起人际关系：1、亲戚、朋友关

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