大数据营销（第2版 数字教材版） 第11章大纲和思考题要点

第11章新科技与大数据营销【学时】2~4学时【学习目标】1.掌握互联网、移动终端、区块链、人工智能、元宇宙等新科技的概念与特征。2.理解科技是第一生产力，理解新科技对大数据营销产生的影响。3.了解各种新科技在大数据营销中的应用场景和效果。【课程内容】新技术的革命性影响互联网商业模式的改变营销活动的变革移动互联网技术移动互联网技术概述移动互联网技术的影响：信息获取方式的转变、用户购买行为特征的转变三、区块链1、区块链概述：去中心化、开放性、自治性、不可篡改性、匿名性2、区块链的发展及应用四、人工智能1、人工智能概述：大数据驱动、跨媒体认知、人机协同融合、聚集群体智能、智能自主化2、人工智能的分类：按照智能类型（机械型、思维型、感知型）、按照人工智能实力程度（弱人工智能、强人工智能、超人工智能）3、人工智能的影响及应用五、元宇宙1、元宇宙概述：开放性、分布式架构、高度沉浸的社交交互方式2、元宇宙的兴起与发展移动端大数据营销移动端大数据营销的特点数据来源的多样性实时性和动态性移动终端对大数据营销的影响助力个性化推荐丰富广告形式、增加广告维度使本地化实时O2O（OnlinetoOffline，线上-线下）更精准促进社会化——更亲密的用户参与移动终端在大数据营销中的应用打通线上线下数据壁垒多屏整合营销电子会员制促进消费移动端小程序提高客户留存区块链与大数据营销区块链对大数据营销的影响提升数据安全与隐私保护增强数据质量和可信度提升营销效果增强消费者信任区块链在大数据营销的应用全链条信息追踪增强信任解决交易信息安全问题基于区块链的广告投放平台区块链驱动的用户忠诚度计划基于区块链的物联网设备采集AI与大数据营销AI对大数据营销的影响提升数据处理效率提高预测准确性优化营销决策AI在大数据营销中的应用营销研究阶段：数据搜集、市场分析、客户理解营销策略阶段：市场细分、目标市场选择、定位营销行动阶段：产品、价格、渠道、促销AI大数据营销的误区没有提出正确的商业问题没有充分认识到精准预测的价值与代价沟通不畅元宇宙与大数据营销元宇宙大数据营销的特点沉浸式与交互性体验持续性与实时性去中心化与数据共享创造性和可扩展性元宇宙在大数据营销中的应用打造沉浸式虚拟营销空间虚拟偶像带动消费实现数据驱动的精准营销借助数字资产实现创新营销元宇宙的风险与挑战技术限制沉迷风险伦理与法律风险数据安全风险【重点、难点】1.重点：各项科技在大数据营销中如何应用2.难点：理解各项科技对大数据营销的深远影响【思考与练习】移动终端的普及如何影响消费者的购买行为，企业应如何调整其营销策略以适应这种变化？AI分为几类，用于哪些营销场景？是否会带来社会不公平问题，如何解决？请举例说明移动设备以及元宇宙在大数据营销中的应用，可能会带来哪些弊端？举例说明企业如何利用新科技解决业务问题，提升营销效果。案例回答要点：案例讨论题：《逆水寒》中的智能NPC系统如何改变了玩家与游戏世界的互动方式？门客系统扮演了怎样的角色？它为玩家带来了哪些独特的情感体验？高度智能化的NPC系统实现了个性化互动，能够根据玩家行为和历史交互发展独特性格和记忆，不在局限于固定脚本对话，NPC的情感表达更加丰富，能够与玩家建立更深层次的情感连接，增强游戏的沉浸感，带来更加真实的互动体验。门客系统是在智能NPC系统上的升级，作为玩家定制的专属NPC伙伴，陪伴玩家进行各种活动，甚至帮助玩家完成任务或提出建议。门客系统提升了玩家的情感链接，可以根据自己的情感需求创建具有特殊意义的门客，通过元宇宙的赛博陪伴让游戏成为情感的寄托，与门客的深度互动使玩家在游戏中拥有了一个真正意义上的伙伴，增强了游戏的情感体验。《逆水寒》手游如何通过大数据驱动创新，助力网易伏羲实现差异化竞争？利用大数据分析玩家行为和偏好，生成个性化的智能NPC，不仅能够记录玩家互动，还能据此进一步调整自己的行为与态度，并基于智能NPC系统打造了门客系统，以增强游戏的情感体验。引入多项基于AI的创新，借助AIGC技术帮助玩家生成个性化的3D场景与故事；而且通过AI技术实现了虚拟与现实世界的无缝对接，拓宽了元宇宙的边界。《逆水寒》如何利用大数据分析来优化用户体验和提升用户留存率？通过智能NPC和门客系统增强情感体验，借助虚拟经济系统的建设和社交互动提升用户粘性。结合现实背景，持续更新内容（例如稻城亚丁、皮洛遗址），提供沉浸式元宇宙体验，使得虚拟世界中的活动能够反哺现实世界，形成一个既有深度又有广度的互动平台，以保持玩家兴趣，从而提高留存率。思考题回答要点：移动终端的普及如何影响消费者的购买行为，企业应如何调整其营销策略以适应这种变化？越来越智能的移动终端，给用户带来了更加方便的购物途径，能够随时随地浏览和购买商品；用户获取信息的途径进一步扩展，“视频讲解”、“直播带货”等形式让用户在了解产品的同时参与互动，更能激发进一步了解或购买的欲望；社会化程度提高，用户更易受到亲密用户或其他网友在社交媒体上传递的产品信息。企业应当充分利用好移动终端收集的消费者数据，建立用户兴趣模型，为用户实现个性化推荐，并力求推荐的实时性、准确性；结合线上线下营销渠道，实现多屏整合营销分析与传播，通过多种渠道向用户投放营销信息，通过与消费者的互动实现企业营销目标；积极利用社交媒体平台开展互动，利用直播带货等形式增强消费者参与感。AI分为几类，用于哪些营销场景？是否会带来社会不公平问题，如何解决？按照智能类型的不同可分为机械型、思维型、感知型三类；按照人工智能的实例程度可分为弱人工智能、强人工智能、超人工智能三类。AI可用于深度挖掘并分析用户行为数据、进行客户群体分类以实现市场细分和定位、推进个性化服务升级等营销场景，涵盖了从营销研究、策略制定到营销行动的全过程，助力企业实现智能化大数据营销。AI在大幅提升社会生产力的同时也会影响市场结构，导致社会资源、劳动和财富的获取和分配不平等，进一步扩大社会贫富差距。企业利用AI技术时应兼顾企业利益和社会效益，不能为了企业利益最大化创造社会不公平、不能为了节省人力完全替代人。企业应当努力创新，发展新的商业模式以追求促进总的社会价值的提升。请举例说明移动设备以及元宇宙在大数据营销中的应用，可能会带来哪些弊端？结合移动终端在大数据营销中的应用场景进行说明，言之有理即可。例如全家便利店利用移动设备整合线上线下数据，提升顾客体验；伊利和泸州老窖跨屏互动，强化品牌与消费者的联系；纯享酸奶利用移动端小游戏增强品牌互动；瑞幸咖啡移动端会员制促进消费……移动设备上的大数据影响可能加重用户隐私泄露的担忧、引起受到“杀熟”等不公平待遇的担忧、过量营销信息引发用户厌恶等问题。结合元宇宙在大数据营销中的应用场景进行说明，言之有理即可。例如Nike打造品牌虚拟元宇宙空间、天猫打造元宇宙年货节、各大品牌打造元宇宙虚拟偶像……提高品牌知名度、提升品牌形象、促进用户留存与转化。元宇宙大数据营销存在技术限制、沉迷风险、伦理与法律风险、数据安全风