中级收银审核员考试试题附答案

中级收银审核员考试试题附答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.收银审核员在工作中发现假币时，应当（）。A.自行没收B.退还顾客C.报告上级并按规定处理D.直接销毁答案：C解析：收银审核员发现假币不能自行没收、退还顾客或直接销毁，应报告上级并按相关规定处理，所以选C。2.以下哪种支付方式不属于电子支付（）。A.银行卡支付B.现金支付C.微信支付D.支付宝支付答案：B解析：现金支付是传统的支付方式，不属于电子支付，银行卡支付、微信支付、支付宝支付都属于电子支付范畴，所以选B。3.收银机在开机时出现故障，首先应该（）。A.自行拆卸检查B.联系专业维修人员C.重启收银机D.继续使用答案：C解析：当收银机开机出现故障，首先可尝试重启收银机，看是否能解决问题，而不是自行拆卸检查或继续使用，若重启后仍有问题再联系专业维修人员，所以选C。4.销售商品时，若顾客要求开具发票，发票的开具日期应填写（）。A.商品进货日期B.实际开具发票的日期C.商品销售合同签订日期D.随意填写答案：B解析：发票开具日期应填写实际开具发票的日期，这是符合财务和税务规定的，所以选B。5.某商品标价为100元，打八折销售，实际售价为（）。A.80元B.90元C.100元D.120元答案：A解析：打八折即按标价的80%销售，100×80%=80元，所以选A。6.收银审核员在交接班时，不需要交接的内容是（）。A.现金余额B.未处理的业务单据C.个人物品D.收银机的运行状态答案：C解析：交接班主要交接与工作相关的内容，如现金余额、未处理的业务单据、收银机运行状态等，个人物品不需要交接，所以选C。7.对于顾客使用信用卡支付，以下说法错误的是（）。A.要验证信用卡的有效性B.可以随意更改消费金额C.需让顾客在签购单上签字确认D.核对签名与信用卡背面签名是否一致答案：B解析：不能随意更改信用卡消费金额，要验证信用卡有效性、让顾客在签购单上签字确认并核对签名，所以选B。8.收银审核员在工作中要做到“唱收唱付”，“唱收唱付”是指（）。A.大声唱歌收款付款B.清晰说出收到和支付的金额C.记录收款付款的金额D.与顾客聊天答案：B解析：“唱收唱付”是指清晰说出收到和支付的金额，让顾客清楚交易情况，所以选B。9.某商场规定满200元减50元，顾客购买了价值300元的商品，实际需支付（）。A.200元B.250元C.300元D.350元答案：B解析：300元满足满200元减50元的条件，30050=250元，所以选B。10.收银机的系统软件出现故障，应该（）。A.自己重新安装软件B.不管它继续使用C.联系软件供应商进行维护D.格式化硬盘答案：C解析：收银机系统软件出现故障，应联系软件供应商进行维护，自己重新安装软件或格式化硬盘可能会导致数据丢失等问题，不管它继续使用也不可行，所以选C。11.以下哪种情况不属于收银长款（）。A.顾客多付了钱B.收银时少找了顾客钱C.系统错误多收了钱D.自己垫钱到收银机答案：D解析：自己垫钱到收银机不属于收银长款的情况，顾客多付、少找顾客钱、系统错误多收钱都可能导致收银长款，所以选D。12.顾客购买商品后要求退货，收银审核员应（）。A.直接拒绝B.查看退货规定并按流程办理C.让顾客找其他人处理D.先收下商品再处理答案：B解析：顾客要求退货，应查看商场的退货规定并按流程办理，不能直接拒绝或让顾客找其他人处理，也不能随意先收下商品，所以选B。13.收银审核员在清点现金时，发现现金与账目不符，首先应该（）。A.自行补齐或拿走差额B.重新清点现金和核对账目C.报告领导等待处理D.不做处理答案：B解析：发现现金与账目不符，首先应重新清点现金和核对账目，看是否存在清点或记录错误，而不是自行补齐或拿走差额、不做处理，也不是马上报告领导，所以选B。14.某商品进价为80元，售价为100元，该商品的利润率为（）。A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B解析：利润率=（售价进价）÷进价×100%=（10080）÷80×100%=25%，所以选B。15.收银审核员在操作收银机时，应避免（）。A.按规定的操作流程进行B.用湿手触摸键盘C.定期清洁收银机D.及时更新系统软件答案：B解析：用湿手触摸键盘可能会导致收银机损坏或出现故障，应避免这种行为，而按规定操作流程、定期清洁、及时更新系统软件都是正确的做法，所以选B。16.对于团购业务的收款，以下做法正确的是（）。A.不签订团购合同B.先收款后确认团购内容C.按照团购合同约定的方式和金额收款D.随意更改团购价格答案：C解析：团购业务收款应按照团购合同约定的方式和金额收款，要签订团购合同，先确认团购内容再收款，不能随意更改团购价格，所以选C。17.收银审核员在处理顾客投诉时，应（）。A.与顾客争吵B.不理会顾客C.认真倾听并积极解决问题D.把责任推给其他人答案：C解析：处理顾客投诉应认真倾听并积极解决问题，不能与顾客争吵、不理会顾客或把责任推给其他人，所以选C。18.以下哪种票据不属于银行结算票据（）。A.支票B.汇票C.发票D.本票答案：C解析：支票、汇票、本票属于银行结算票据，发票是会计核算的原始凭证，不属于银行结算票据，所以选C。19.某商场在促销活动期间，收银员误将商品价格多收了顾客，发现后应（）。A.不退还多收的钱B.私下退还多收的钱C.按照正规流程退还多收的钱并向顾客道歉D.让顾客下次消费时再抵扣答案：C解析：发现误多收顾客钱，应按照正规流程退还多收的钱并向顾客道歉，不能不退还、私下退还或让顾客下次消费抵扣，所以选C。20.收银机打印的小票是（）。A.会计凭证B.销售凭证C.发票D.合同答案：B解析：收银机打印的小票是销售凭证，可证明顾客的消费情况，但不是会计凭证、发票或合同，所以选B。21.收银审核员在工作中要遵守职业道德，以下不属于职业道德要求的是（）。A.诚实守信B.贪污受贿C.敬业爱岗D.客观公正答案：B解析：贪污受贿违背了职业道德要求，诚实守信、敬业爱岗、客观公正是收银审核员应遵守的职业道德，所以选B。22.某商品原价50元，先提价20%，再降价20%，现在的价格是（）。A.48元B.50元C.52元D.54元答案：A解析：提价20%后价格为50×（1+20%）=60元，再降价20%后价格为60×（120%）=48元，所以选A。23.收银审核员在使用验钞机时，应（）。A.不定期检查验钞机的性能B.使用后不关闭电源C.按照正确的操作方法使用D.随意调整验钞机的参数答案：C解析：使用验钞机应按照正确的操作方法使用，要定期检查性能，使用后关闭电源，不能随意调整参数，所以选C。24.对于储值卡业务，以下说法正确的是（）。A.可以随意为储值卡充值B.储值卡丢失不挂失C.要记录储值卡的充值和消费情况D.储值卡没有有效期答案：C解析：要记录储值卡的充值和消费情况，不能随意为储值卡充值，储值卡一般可挂失，且部分储值卡有有效期，所以选C。25.收银审核员在整理销售单据时，应按照（）进行分类。A.日期B.金额大小C.商品种类D.随意分类答案：A解析：整理销售单据一般按照日期进行分类，方便后续的查询和统计，所以选A。26.某商场开展满赠活动，满500元赠送价值100元的礼品，顾客购买了600元的商品，获得礼品的成本应（）。A.由顾客承担B.由商场承担C.由收银员承担D.不计算成本答案：B解析：满赠活动中礼品成本应由商场承担，而不是顾客或收银员承担，且要计算成本，所以选B。27.收银机的钱箱在正常情况下应（）。A.一直打开B.一直关闭C.随意开关D.只在收款和找零时打开答案：D解析：收银机钱箱只在收款和找零时打开，不能一直打开或关闭，也不能随意开关，所以选D。28.顾客使用优惠券消费，收银审核员应（）。A.不验证优惠券的有效性B.直接按照优惠券面额抵扣C.验证优惠券的有效性并按规定处理D.拒绝顾客使用优惠券答案：C解析：顾客使用优惠券消费，应验证优惠券的有效性并按规定处理，不能不验证、直接抵扣或拒绝使用，所以选C。29.以下哪种情况可能导致收银短款（）。A.顾客少付了钱B.收银时多找了顾客钱C.系统错误少收了钱D.以上都是答案：D解析：顾客少付、收银时多找顾客钱、系统错误少收钱都可能导致收银短款，所以选D。30.收银审核员在工作结束后，应（）。A.立即离开岗位B.不做任何收尾工作C.做好收尾工作，如清理收银台、关闭设备等D.把未处理的业务留到下一班答案：C解析：工作结束后应做好收尾工作，如清理收银台、关闭设备等，不能立即离开岗位、不做收尾工作或把未处理业务留到下一班，所以选C。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.收银审核员的工作内容包括（）。A.收款B.验钞C.开具发票D.处理退货答案：ABCD解析：收银审核员的工作包括收款、验钞、开具发票、处理退货等多项内容，所以选ABCD。2.常见的电子支付方式有（）。A.银行卡支付B.微信支付C.支付宝支付D.电子钱包支付答案：ABCD解析：银行卡支付、微信支付、支付宝支付、电子钱包支付都属于常见的电子支付方式，所以选ABCD。3.收银机出现故障时，可能的原因有（）。A.硬件损坏B.软件故障C.操作不当D.电源问题答案：ABCD解析：收银机出现故障可能是硬件损坏、软件故障、操作不当、电源问题等原因导致的，所以选ABCD。4.发票的基本内容包括（）。A.发票名称B.发票代码C.开票日期D.销售商品名称、数量、金额答案：ABCD解析：发票基本内容包括发票名称、代码、开票日期、销售商品名称、数量、金额等，所以选ABCD。5.收银审核员在交接班时，需要交接的事项有（）。A.现金余额B.未处理的业务单据C.收银机的运行状态D.顾客投诉记录答案：ABCD解析：交接班需交接现金余额、未处理业务单据、收银机运行状态、顾客投诉记录等事项，所以选ABCD。6.处理顾客投诉的原则有（）。A.以顾客为中心B.及时处理C.公正公平D.避免再次发生答案：ABCD解析：处理顾客投诉要以顾客为中心、及时处理、公正公平，还要避免类似问题再次发生，所以选ABCD。7.以下属于银行结算票据的有（）。A.支票B.汇票C.本票D.信用卡答案：ABC解析：支票、汇票、本票属于银行结算票据，信用卡不属于银行结算票据，所以选ABC。8.收银长款的处理方式有（）。A.查明原因后上缴B.作为个人收入C.冲减收银短款D.按规定进行账务处理答案：ACD解析：收银长款应查明原因后上缴、冲减收银短款、按规定进行账务处理，不能作为个人收入，所以选ACD。9.促销活动的形式有（）。A.打折B.满减C.赠品D.抽奖答案：ABCD解析：打折、满减、赠品、抽奖都是常见的促销活动形式，所以选ABCD。10.收银审核员应具备的职业素养有（）。A.诚实守信B.细心认真C.沟通能力D.抗压能力答案：ABCD解析：收银审核员应具备诚实守信、细心认真、沟通能力、抗压能力等职业素养，所以选ABCD。三、判断题（每题1分，共10分）1.收银审核员可以私自挪用收银机里的现金。（）答案：错误解析：收银审核员不可以私自挪用收银机里的现金，这是违反职业操守和财务规定的行为。2.顾客使用信用卡支付时，不需要验证密码。（）答案：错误解析：部分信用卡支付需要验证密码，即使是可免密支付的情况也有相应规定，所以该说法错误。3.发票可以随意涂改。（）答案：错误解析：发票不可以随意涂改，涂改后的发票无效，且违反财务和税务规定。4.收银机的系统软件不需要更新。（）答案：错误解析：收银机的系统软件需要定期更新，以保证其安全性和功能的正常使用。5.处理顾客投诉时，只要态度好就行，不需要解决实际问题。（）答案：错误解析：处理顾客投诉不仅要态度好，更要积极解决实际问题，否则无法真正解决顾客的不满。6.团购业务收款可以不签订合同。（）答案：错误解析：团购业务收款应签订合同，明确双方的权利和义务，保障交易的顺利进行。7.收银短款不需要查明原因，直接由收银员赔偿。（）答案：错误解析：收银短款需要查明原因，根据具体情况进行处理，不能直接让收银员赔偿。8.促销活动期间，收银员可以随意更改商品价格。（）答案：错误解析：促销活动期间，收银员应按照规定的促销价格收款，不能随意更改商品价格。9.收银审核员在工作中不需要与其他部门沟通。（）答案：错误解析：收银审核员在工作中需要与销售、财务等其他部门进行沟通，以保证工作的顺利开展。10.工作结束后，收银机的钱箱可以不关闭。（）答案：错误解析：工作结束后，收银机的钱箱应关闭，以保障现金安全。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述收银审核员在收款时如何进行验钞。答案：收银审核员在收款时进行验钞可按以下步骤：（1）眼看：观察钞票的水印，真钞水印立体感强，层次分明；观察安全线，真钞安全线迎光清晰可见；查看票面图案、文字的印刷质量，真钞印刷精美，线条清晰。（2）手摸：触摸钞票的凹凸感，真钞重要部位如盲文点、“中国人民银行”字样等有明显的凹凸感。（3）耳听：抖动钞票，真钞抖动时会发出清脆的声音。（4）借助工具：使用验钞机等工具，通过紫外线、磁性等功能进一步验证钞票真伪。同时要注意定期检查验钞机的性能，确保其正常工作。2.当遇到顾客对商品价格有异议时，收银审核员应如何处理？答案：当遇到顾客对商品价格有异议时，收银审核员可按以下方式处理：（1）保持冷静和礼貌，认真倾听顾客的意见和疑问，让顾客充分表达自己的想法。（2）查看商品的标价签、促销活动说明等，确认商品的正确价格。如果是由于标价错误等原因导致顾客产生异议，要向顾客诚恳道歉。（3）如果无法当场确定价格，及时联系相关部门或负责人进行核实，在等待过程中向顾客耐心解释。（4）根据核实后的价格情况，与顾客协商解决方案。如果价格确实有差异，按照正确价格进行调整；如果顾客坚持认为价格不合理，可进一步了解顾客的诉求，如提供相关的价格比较资料、解释价格构成等，尽量满足顾客的合理要求。（5）处理完毕后，感谢顾客的反馈，让顾客感受到良好的服务体验。3.简述收银审核员在工作中如何保证现金安全。答案：收银审核员在工作中保证现金安全可从以下方面着手：（1）收款时认真验钞，防止收到假币，避免现金损失。（2）现金要及时放入收银机的钱箱，钱箱在非收款和找零时间应保持关闭状态，减少现金暴露的风险。（3）在交接班时，要准确清点现金余额，并做好记录和交接手续，确保现金数量的准确性和责任的明确。（4）工作场所要保持安全，避免无关人员靠近收银台，防止现金被盗抢。（5）如果现金数量达到一定额度，要及时存入指定的银行账户，减少收银台的现金存放量。（6）定期对收银机的钱箱、保险柜等存放现金的设备进行检查和维护，确保其正常使用和安全性。（7）严格遵守财务制度和现金管理规定，不私自挪用、截留现金，保证现金的合规使用。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某商场在促销活动期间，一位顾客购买了价值500元的商品，使用了一张满300减100的优惠券。但收银员在操作