2025云南昭通昭阳区信访局公益性岗位招聘1人笔试模拟试题及答案解析

2025云南昭通昭阳区信访局公益性岗位招聘1人笔试模拟试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公益性岗位的主要目的是（）A.创造长期就业机会B.为社会弱势群体提供就业帮助C.提高企业利润D.增加政府财政收入答案：B解析：公益性岗位的主要目的是为就业困难人员提供就业帮助，缓解他们的就业压力，促进社会和谐稳定。这类岗位通常具有临时性、辅助性等特点，重点在于帮助特定群体融入社会，而非直接创造长期就业或增加财政收入。2.信访工作的重要原则之一是（）A.优先处理个人投诉B.保持客观公正C.快速做出决定D.限制信访次数答案：B解析：信访工作必须坚持客观公正的原则，对信访事项进行全面调查核实，确保处理结果的公正性和准确性。优先处理个人投诉、快速做出决定或限制信访次数都可能偏离工作的公正性要求。3.在处理信访事项时，工作人员应（）A.主观臆断B.依据事实和法律C.排除合理诉求D.压力施压答案：B解析：处理信访事项必须依据事实和法律，确保每一起信访事项都能得到公平合理的处理。主观臆断、排除合理诉求或压力施压都违背了信访工作的基本要求，可能导致矛盾激化。4.信访局的主要职责是（）A.管理政府资产B.制定地方政策C.处理群众来信来访D.组织地方经济活动答案：C解析：信访局是负责处理群众来信来访的政府部门，主要职责是受理、接待、转办、督办群众的信访事项，维护群众合法权益。管理政府资产、制定地方政策或组织地方经济活动都不属于信访局的核心职责。5.对信访事项的办理期限一般不超过（）A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日答案：C解析：根据相关规定，对信访事项的办理期限一般不超过30个工作日，特殊情况可适当延长，但需告知信访人。办理期限的设定旨在提高工作效率，及时回应群众关切。6.信访人在信访过程中享有的权利包括（）A.了解办理进度B.提出复查申请C.接受调查取证D.以上都是答案：D解析：信访人在信访过程中享有了解办理进度、提出复查申请、接受调查取证等多项权利，这些权利保障了信访人的合法权益，确保信访工作规范有序进行。7.信访局在接到重大紧急信访事项时，应（）A.立即上报B.拖延处理C.私自处理D.要求信访人自行解决答案：A解析：接到重大紧急信访事项时，信访局应立即上报并启动应急预案，确保问题得到及时有效处理。拖延处理、私自处理或要求信访人自行解决都可能延误问题解决，甚至引发更大矛盾。8.信访工作的根本目的是（）A.维护政府权威B.解决群众实际问题C.完善信访制度D.提高信访效率答案：B解析：信访工作的根本目的是解决群众实际问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。维护政府权威、完善信访制度或提高信访效率都是实现这一根本目的的手段，而非目的本身。9.在信访接待过程中，工作人员应（）A.态度冷漠B.耐心倾听C.轻易承诺D.拒绝沟通答案：B解析：信访接待过程中，工作人员应耐心倾听信访人的诉求，了解具体情况，并提供必要的帮助和指导。态度冷漠、轻易承诺或拒绝沟通都可能损害信访工作形象，影响问题解决。10.信访工作与其他政府工作的关系是（）A.相互独立B.互相配合C.互相对立D.无直接联系答案：B解析：信访工作与其他政府工作相互配合，共同维护社会稳定和群众利益。信访工作可以反映其他政府工作中的问题，为改进工作提供参考，而其他政府工作则是解决信访问题的具体途径。11.公益性岗位人员的工作表现主要考核其（）A.薪资水平B.工作态度和能力C.社交网络D.家庭背景答案：B解析：公益性岗位人员的工作表现主要考核其工作态度和能力，包括工作责任心、服务意识、业务能力等方面。薪资水平、社交网络或家庭背景与工作表现没有直接关系，不是考核的主要内容。12.信访接待室应具备的条件不包括（）A.安静舒适的环境B.完善的记录设备C.较强的辐射源D.便于沟通的设施答案：C解析：信访接待室应具备安静舒适的环境，以便信访人能够安心反映问题，同时需要完善的记录设备和便于沟通的设施，确保信访事项得到有效记录和沟通。较强辐射源对信访接待室无益且可能有害，不属于必备条件。13.处理信访事项时，对信访人隐私的保护要求是（）A.无需特别关注B.仅在公开场合提及C.严格保密，非必要不外泄D.依信访人要求决定答案：C解析：处理信访事项时，必须严格保护信访人的隐私，包括个人信息和信访内容，非必要情况不得外泄。这是维护信访人合法权益的基本要求，也是信访工作的职业道德规范。14.信访工作中，“件件有着落，事事有回音”原则指的是（）A.所有信访件都得到处理B.处理结果让信访人满意C.信访事项有明确处理意见和反馈D.信访量逐年减少答案：C解析：“件件有着落，事事有回音”原则强调的是信访事项必须有明确的处理意见和反馈给信访人，确保每个信访件都得到及时处理和回复，让信访人了解处理进展和结果。15.信访工作流程中，最后环节通常是（）A.受理登记B.处理反馈C.初步调查D.结果公示答案：B解析：信访工作流程一般包括受理登记、初步调查、处理反馈等环节。处理反馈是最后环节，指将处理意见和结果告知信访人，完成整个信访事项的处理过程。16.在信访工作中，对信访事项的真实性进行核实的目的是（）A.否定信访内容B.确认事实，依法处理C.阻止信访发生D.获取信访人的信任答案：B解析：在信访工作中，对信访事项的真实性进行核实是为了确认事实，依法依规进行处理。这是确保信访工作公正性和有效性的基础，也是维护信访秩序的必要环节。17.信访工作涉及的法律依据主要是（）A.刑法B.民法C.行政复议法、信访条例等D.经济法答案：C解析：信访工作涉及的法律依据主要是行政复议法、信访条例等相关法律法规。这些法律明确了信访工作的原则、程序和责任，是处理信访事项的重要依据。18.信访工作与其他群众工作的关系是（）A.互相替代B.互相独立C.相互补充D.互相排斥答案：C解析：信访工作与其他群众工作相互补充，共同服务于群众，维护社会稳定。信访工作可以反映其他群众工作中存在的问题，而其他群众工作可以为解决信访问题提供支持和帮助。19.对信访事项不予受理的情形包括（）A.信访内容符合受理范围B.信访人身份不符合要求C.信访事项已进入司法程序D.信访内容缺乏具体事实依据答案：B解析：对信访事项不予受理的情形主要包括信访人身份不符合要求、信访事项不属于受理范围、信访内容缺乏具体事实依据或已进入司法程序等。符合受理范围且内容具体的信访事项应当受理。20.信访工作考核的主要目的是（）A.评定工作人员绩效B.促进信访工作规范化C.增加信访部门编制D.提高信访人满意度答案：B解析：信访工作考核的主要目的是促进信访工作规范化，通过考核发现工作中存在的问题和不足，推动信访工作不断改进和完善，提高工作效率和质量。二、多选题1.公益性岗位人员应具备的基本素质包括（）​A.良好的沟通能力B.强烈的责任心C.较高的文化水平D.熟练的办公软件操作E.正直的品行答案：ABE​解析：公益性岗位人员应具备良好的沟通能力、强烈的责任心和正直的品行。沟通能力有助于与信访人有效交流，责任心确保认真对待每一项工作，正直的品行是开展工作的基础。较高的文化水平和熟练的办公软件操作虽然对工作有帮助，但并非基本素质要求。2.信访工作的基本原则包括（）​A.群众路线原则B.实事求是原则C.公开透明原则D.效率优先原则E.分类处理原则答案：ABE​解析：信访工作的基本原则包括群众路线原则、实事求是原则和分类处理原则。群众路线原则强调从群众中来，到群众中去；实事求是原则要求客观公正地处理问题；分类处理原则指根据不同情况采取不同措施。公开透明原则和效率优先原则虽然有一定重要性，但并非信访工作的基本原则。3.信访接待过程中，工作人员可以采取的方式有（）​A.耐心倾听B.详细记录C.私下议论D.提出建议E.书面回复答案：ABDE​解析：信访接待过程中，工作人员应耐心倾听信访人的诉求，并详细记录关键信息。根据信访事项内容，可以提出建设性意见，并最终以书面形式进行回复。私下议论不仅不礼貌，还可能泄露隐私或造成不良影响，不属于工作人员可以采取的方式。4.信访事项的办理方式主要有（）​A.交办B.转办C.指导D.自行处理E.协调答案：ABCDE​解析：信访事项的办理方式包括交办、转办、指导、自行处理和协调。交办是指上级机关将信访事项交给下级机关处理；转办是指将不属于本部门职责范围的信访事项转交给有权处理的部门；指导是指上级机关对下级机关处理信访事项进行指导；自行处理是指本部门自行处理信访事项；协调是指协调相关部门共同处理复杂信访事项。5.信访工作的重要性体现在（）​A.密切联系群众B.反映社情民意C.维护社会稳定D.促进依法行政E.提升政府形象答案：ABCDE​解析：信访工作的重要性体现在多个方面。它既是密切联系群众的重要渠道，又能有效反映社情民意，为政府决策提供参考。通过及时解决群众合理诉求，有助于维护社会稳定。规范信访工作流程，也能促进依法行政，提升政府形象。6.处理信访事项时，需要收集的信息包括（）​A.信访人基本信息B.信访事项详细情况C.相关政策法规D.之前处理记录E.信访人身份证明答案：ABDE​解析：处理信访事项时，需要收集的信息包括信访人基本信息、信访事项详细情况、之前处理记录以及信访人身份证明等。了解信访人基本信息有助于联系和沟通，详细情况是分析问题的依据，之前处理记录可以避免重复办理，身份证明则是核实身份的必要材料。相关政策法规虽然重要，但通常属于工作人员已有知识储备，不一定需要每次都作为新信息收集。7.信访工作纪律要求工作人员做到（）​A.依法依规办事B.保护信访人隐私C.公正公平处理D.保守工作秘密E.积极回应诉求答案：ABCD​解析：信访工作纪律对工作人员有明确要求。必须依法依规办事，确保程序的合法性和结果的合理性；严格保护信访人隐私，不得泄露个人信息和信访内容；处理信访事项要公正公平，不偏不倚；同时要保守工作秘密，维护信访工作的严肃性。积极回应诉求是工作态度要求，但保密和依法依规是更重要的纪律。8.信访局的工作职能包括（）​A.受理来信来访B.调查核实情况C.督促问题解决D.教育引导群众E.宣传相关法规答案：ABCDE​解析：信访局的工作职能是多元化的。首要职能是受理群众的来信来访，其次是调查核实信访反映的情况，并根据调查结果督促相关部门解决问题。同时，信访局还承担着教育引导群众依法理性表达诉求的职责，并通过宣传相关法律法规，提高群众的法治意识。9.可能引发信访问题的原因有（）​A.政策执行不力B.利益分配不公C.管理方式不当D.公共服务不足E.群众缺乏法律意识答案：ABCD​解析：引发信访问题的原因多种多样。政策执行不力可能导致群众利益受损；利益分配不公容易引发社会矛盾；管理方式不当可能损害群众权益；公共服务不足也会让群众产生不满。群众缺乏法律意识虽然可能影响其表达诉求的方式，但通常不是问题的根本原因，更多是结果的表现。10.对信访工作考核的内容可以包括（）​A.考核信访事项办结率B.考核信访事项办结质量C.考核工作效率D.考核工作人员遵守纪律情况E.考核信访人满意度答案：ABCDE​解析：对信访工作的考核是全面的，可以涵盖多个方面。包括考核信访事项的办结率，确保不拖延；考核信访事项的办结质量，看是否真正解决了问题；考核工作效率，看是否及时响应；考核工作人员遵守纪律情况，确保依法依规办事；同时，信访人满意度也是重要指标，反映了工作成效和群众认可度。11.公益性岗位人员的工作职责可能包括（）​A.接待来访群众B.登记信访事项C.调查核实情况D.撰写信访报告E.上传信访信息答案：ABDE​解析：公益性岗位人员的工作职责通常包括接待来访群众，耐心倾听并记录信访事项的主要内容；登记信访事项，确保每件信访都有编号和初步信息；上传信访信息到相关系统，便于跟踪和管理；撰写简单的信访报告或情况说明。调查核实情况通常由更具经验的工作人员负责，撰写详细的调查报告也不是基本职责。12.信访工作流程中的关键环节有（）​A.受理登记B.分级转办C.初步调查D.处理反馈E.结案归档答案：ABCDE​解析：信访工作流程包含多个关键环节。首先是受理登记，即接收信访材料并记录基本信息；然后进行分级转办，根据信访事项的性质和部门职责将其转交给相应的处理单位；接下来是初步调查，了解信访反映问题的基本情况和背景；处理反馈环节是将处理结果或意见告知信访人；最后，处理完毕后进行结案归档，保存相关材料以备查考。这些环节共同构成了完整的信访处理过程。13.信访接待时应遵循的原则有（）​A.耐心倾听B.尊重信访人C.记录要点D.坚持原则E.保守秘密答案：ABCE​解析：信访接待时应遵循耐心倾听原则，认真听取信访人的诉求和意见；尊重信访人原则，无论信访人反映的问题是否合理，都应予以尊重；记录要点原则，准确记录信访人的关键信息和诉求要点；坚持原则原则，在处理信访事项时必须坚持法律法规和政策规定。保守秘密是信访工作的基本要求，也是职业道德的体现，因此也属于应遵循的原则。14.信访事项的分类方式可以依据（）​A.信访人身份B.事项性质C.事项紧急程度D.提出方式E.地域范围答案：BCE​解析：信访事项可以根据不同标准进行分类。按事项性质分类，如政策咨询、权益维护、投诉举报等；按事项紧急程度分类，区分一般事项和紧急事项；按提出方式分类，如来信、来访、网络信访等。信访人身份和地域范围虽然与信访事项有关，但通常不是分类的主要依据。15.信访工作可能面临的风险包括（）​A.信访人情绪激动B.重复信访C.上访滋事D.信息泄露E.处理不公答案：ABCDE​解析：信访工作涉及面广，可能面临多种风险。信访人因各种原因可能情绪激动，给接待带来压力；部分信访事项可能反复提出，形成重复信访；少数情况下可能出现上访滋事等群体性事件；信访信息和信访人隐私如果管理不当，存在泄露风险；处理信访事项如果存在不公，容易引发新的矛盾和风险。16.有效的信访工作需要（）​A.完善的机制B.合格的队伍C.充足的经费D.明确的责任E.政府重视答案：ABCD​解析：有效的信访工作需要多方面条件支撑。首先需要完善的机制，包括工作流程、考核办法等；其次需要一支业务合格、责任心强的队伍；充足的经费保障是基础；明确的责任划分确保每个环节有人负责；虽然政府重视重要，但并非信访工作本身必需的条件，而是外部环境因素。17.信访局与其他部门的联系体现在（）​A.接收转办信访事项B.转办不属于本部门职责的信访事项C.协调相关部门共同处理信访问题D.提供政策咨询E.代为执行具体行政行为答案：ABC​解析：信访局与其他部门存在密切联系。一方面，信访局会接收并转办其他部门应该处理的信访事项；另一方面，对于涉及多个部门或情况复杂的信访问题，信访局需要协调相关部门共同研究处理。提供政策咨询是信访局的一项工作内容，但不是与其他部门的主要联系体现。代为执行具体行政行为超出了信访局的职责范围。18.信访工作档案管理的要求包括（）​A.完整性B.准确性C.整齐性D.安全性E.可用性答案：ABCDE​解析：信访工作档案管理需要满足多方面要求。档案内容要完整，反映信访事项的全部过程；信息记录要准确，真实反映情况；档案排列要整齐有序，便于查阅；保管要安全，防止丢失、损坏或泄密；档案应保持可用性，方便后续查阅和利用。19.群众通过信访渠道反映的问题可能涉及（）​A.政策执行B.利益诉求C.社会热点D.公共服务E.个人隐私答案：ABCD​解析：群众通过信访渠道反映的问题非常广泛，可能涉及政策执行情况，如政策是否落实、执行是否到位等；可能涉及自身的利益诉求，如权益受损、要求补偿等；可能涉及社会热点问题，表达关切或提出建议；可能涉及公共服务方面，如教育、医疗、交通等服务的质量和效率。个人隐私问题通常不属于通过信访渠道公开反映的内容。20.提高信访工作质量的方法有（）​A.加强业务培训B.优化工作流程C.完善考核机制D.建立信息共享平台E.提高工作人员待遇答案：ABC​解析：提高信访工作质量需要多方面努力。加强业务培训可以提升工作人员的能力和水平；优化工作流程可以提高工作效率和规范性；完善考核机制可以激励工作人员认真履职。建立信息共享平台有助于提高工作效率，但不是直接提高工作质量的方法。提高工作人员待遇属于保障条件，与工作质量提升没有直接关系。三、判断题1.公益性岗位的设立主要是为了增加政府财政收入。（）答案：错误解析：公益性岗位的设立主要目的是为了解决就业困难人员的就业问题，提供必要的就业帮助，促进社会稳定和和谐，而非主要为了增加政府财政收入。公益性岗位通常具有临时性、辅助性等特点，并可能提供一定的补贴，其核心功能在于社会救助和就业促进。2.信访工作是政府联系群众的桥梁和纽带。（）答案：正确解析：信访工作是政府联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意、解决群众问题、维护群众权益的重要渠道。通过信访工作，政府可以倾听群众呼声，回应群众关切，及时了解和解决群众在生产生活中遇到的问题，从而增强政府与群众之间的沟通和联系，巩固执政基础。3.所有信访事项都必须由信访局直接处理。（）答案：错误解析：并非所有信访事项都由信访局直接处理。信访局的主要职责是受理、转办、督办信访事项，并协调相关部门共同处理。根据信访事项的性质和部门职责，可能会被转交给相应的职能部门进行处理。信访局在其中扮演着枢纽和协调的角色，确保信访事项得到妥善处理。4.信访人有权要求对个人隐私信息进行保密。（）答案：正确解析：信访人有权要求对个人隐私信息进行保密。这是信访工作的一项基本原则，也是保护信访人合法权益的重要体现。信访工作机构和工作人员应当对信访人的个人信息和信访内容严格保密，不得泄露或用于其他用途，除非得到信访人本人同意或法律另有规定。5.处理信访事项的最终目的是让信访人满意。（）答案：错误解析：处理信访事项的目的是依法依规解决问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。虽然让