收银员操作手册

第一章：电脑硬件设备简介

一、电脑设备

1、主机

电脑主机是电脑的“心脏”，假如打开主机箱就会看到电脑的重要部件，如:

主板、中央处理器、硬盘、显示卡等.

注：中口重要是接医保读卡器或电子显示屏数据线的接口。

并口重要是接市医保加密狗和小票打印机的接口。

髭示屏是整个电脑的关键，如同电视机同样，重要川来显示目前电脑的运行

信息。

3、鼠标

鼠标接口分为两种：一种是如图所示的USB插口的，此外一种是串口。

鼠标是一种快捷地向电脑下达操作指令的输入设备。由于它的样子看上去像

拖着长长尾巴的小老鼠，因此，人们把它称为“鼠标”。

4、键盘PS接口键盘，插在电脑主机的''键盘

键盘是用来向电脑输入操作命令和信息的设备，如：输入文字等。2种插口。

5、电源线

电源线是给设省传播电的种介质。

二、网络设备

1、路由器

路由器不仅提供了防火地的喂务，更重要的是可以自动进行拨号，也就是说

路由器一开，就已经上网了。

2、宽带猫

1

\、4二

■

提供上网的最基本的设备。

3、网线

/

进行数据传播的工具,也是通过它来实现局域网

的。

4、互换机

k

k\

—■■■■■」.

可以简朴的理解为将某些机器连接起来构成一种局域网。

5、分线器

就是通过它来实现电话和宽带同步运行而又互不影响的设备。

三、医保设备

1、读卡器

进行刷卡的一种设备

2、小键盘

在刷卡过程中，顾客进行输入密码的一种设备。（II前个别门店有此设备）

四、POS收银设备

I、扫描枪

通过此设备可以进行条码识别，而加紧商品的识别速度，有助于收银速度的

加紧目前门店所使用扫码枪均为USB接口。

2、小票打印机（针式打印机）

将顾客购置的商品明细一一列举出来，并打印出来。

3钱箱

钱箱的线接到小票打印机上，作用是可以提供短时间寄存人民币的一种设备。

五、防护设备

UPS不间断电源可以保障计算机系统

在停电之后继续工作一段时间以使顾客可以紧急存盘，使您不致因停电而膨响工

作或丢失数据。并可以消除市电上的电涌、瞬间高电压、瞬间低电压、电线噪声

和频率偏移等“电源污染”，改善电源质量，为计算机系统提供高质量的电源。

六、税控收款机

为顾客提供发票的设备。

七、银联POS机

POS是“销售点终端机具”的英文简称，是安装在特

约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子支付设备。

第二章：税控收款机操作阐明

一、基础设置：

财务部已经将商业参数设置进去。包括操作员设置，一般设置两名操作员,

一名超级操作员，一名管理员。

二、部门管理

.一:带格式的：项目符号和编号]

・2、添加

方式锁置于“设置”档f输入编号一确认一密码一确认一1部门管理一确认一1

添加一确认一输入编号（1T00）-确认一确认一拼音（汉语拼音输入法，输入

部类名称）一确认一确认一继续谕入部类名称或取消

2、部门1指西药或药物部门2指中药或草药部门3指保健品依次门店根据

需要可以自行添加。

三、单品管理

1、添加

方式锁置于“设置”档一输入编号一确认一密码一确认一按“合计”键下翻至2

单品管理一确认一1添加一确认一输入单品编号一确认一确认一拼音（汉语拼音

输入法，输入商品名称）一确认一输入要归属的部门号一确认一输入商品单价一

确认一取消

四、设置发票

方式锁置于“销售”档一输入编号一确认一密码f确认一按“功能”键进入功能

菜单一1发票卷管理f确认-1启用发票卷一确认一输入起始号码一确认f输入

发票数量（200）-确认一自动打印一张发票起止表一2发票起止表一确认一按

“功能”说一确认一自动打印第二份发票起止表一3发票汇总表一确认一确认

五、发票录入操作

1、销售

（1）部门零售

销售方式置于“销售”档一输入编号一确认一密码一确认一部门键，输入部门编

号（或部门快捷说）一确认一单价一确认一数量一确认一合计一付款一确认一确

认一拼音（输入购货单位名称）一确认

注：（如不输购货单位名称，出现拼音后直接点确认即可）

（2）编码销售

销售方式锁设于“销售”档一输入编号一确认一宓码一确认~PLU键一输入编码

号一确认一显示默认单价，确认一数量一确认一合计一付款一确认一确认一执•音

（输入购货单位名称）一确认

注：（如不输购货单位名称，出现拼音后直接点确认即可）

（3）混合销售

销售方式锁置于“销售”档一输入编号一确认一密码一确认-PLI键-输入编码

号一确认一显示默认单价，确认一数量一确认■•部门键，输入部门编号（或部门

快捷键）一电价一确认一数量一确认一合计一付款一确认一确认一拼音（输入购

货单位名称）一确认

注：（如不输购货单.位名称，出现拼音后直接点确认即可）

2、退票

方式锁置于“俏售”档一输入编号一确认一密码一确认一按“功能”键进入功能

菜单，2退票开具，确认-输入原票号码•确认，输入原票金额•确认•输入

原票日期一确认一确认一输入部门编号/商品编码号一确认一单价一确认一数量

一确认一合计一确认一确认一拼音（输入购货单位名称）一确认

若有错票要及时改正，并将红字票与错票粘贴起来随发票汇总表一并交财务

部。

注：（如不输购货单位名称，出现拼音后直接点确认即可）

3、废票登记（缴销发票）

方式锁置于“俏售”档一输入编号一确认一密码~确认一按“功能”犍进入功能

菜单一3废票登记一确认（机器目动显示目前发票号码，不能修改）一询认一输

入结束号码一确认一确认

注:若目前发票卷使用结束则提醒顾客与否打印发票汇总表，不打理则退出，

否则持续打印5张发票汇总表

六、报表（更换白纸卷）

1、销售日报表

方式锁置于“报表”档一输入编号一确认一密码一确认一2税务汇总报表一确认

”1日报表，确认”

输入日期一确认一按“功能”键一确认

2、销售月报表（必须）

方式锁置于“报表”档~输入编号一确认一密码一确认一2税务汇总报表一确认

—2月报表一确认■*

输入起始日期一确认一输入结束日期一确认一确认

次月的第一天将销售月报交到财务部。

3、销售年报表（必须）

方式锁置于“报表”档一输入编号一确认一密码-确认-2税务汇总报表—确认

一3年报表一确认一

输入开始月份一确认一输入结束月份一确认一确认

4、发票明细报表

方式锁置于“报表”档一输入编号一确认一密码一确认一3发票明细报表一确认

一】EI期区间查票一

确认一输入起始日期一确定一输入结束日期一确认一确认

七、注意事项

1、不可随意初始化

2、不可随意设置发票号码

1、不可在“训练”档使用发票

2、不可在“销售”档使用白纹或空打

3、月底打印报表时要取下发票更换白纸

4、用完一卷发票后，必须打印该卷发票汇总表（正常状况下，发票用完后收

款机会自动打印汇总表）：假如没有自动打印出来，阐明实际用票和内置用

票不一致了，这时安装白纸卷，在销辔档可分次录入每张0.1元票额的发票，

直到自动打印出汇总表。牢记：在未打印出汇总表之前，严禁设置新的发票

起止号。

5、发票号码起止表》、《发（红、废）票汇总表》交回的时间规定，按票头打

印口期之口起5天内应返还到财务部。

6、如遇不能处理的操作问题，可以打真诚企业维修电话8285350征询处理。

第三章：银联P0S机操作阐明

一、认识“银联”标识卡：

1、“银联”新、老标识

凡带有“银联”标识的卡片，无论借记卡或是信用卡交易，也不管大银行、

小银行或任何地方性银行发行的，均具有同样的收款保证，应予受理。

（老标识）（新标识）

新老标识：新老标识、自然替代

2、“银联”全息防伪标识

“银联”全息防伪标识的重要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银

联图章等内容。

二、POS的物理构成

1、POS的硬件构成：主机部分、密码健盘、电源适配器、打印部分

2、POS的通讯方式：有线通讯方式、无线通讯方式、组网通讯方式

3、POS接线环节

注意：在做POS任何部件连接时，都必须在断电的状态下进行。

A、将固定电话网络的电话线接入POS的电话线插口；

B、将连接电话机的电话线一端接入POS的话机插口，另一端连接电话机；

C、将密码键盘连接线接入POS的密码键盘插I」：

D、将电源适配器连接线一段接入POS的电源插II,再将插头插上电源即可。

三、消费交易

1、指持卡人用银行卡进行联机支付的交易。详细流程见下图:

④语持卡人在5s购单上签名.

<-JPOS,令购中I右，恨联卡杵间的签名条卜.播名一致-

2.消费撤销交易发现当口.当批次内发生的成功消费交易需要取消时，可

发起消费撤销交易。条件：当FI、当批、全额、本机。操作流程见下图:

⑤构客户联分入｝I、人.命广或与原消豺单据“安M保疗

四、严格查对签名是风险防备的重要环节

1、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人，签购单必须由持卡人本人当面亲

自签名r以确认；

2、在交易过程中，收银员刷尺完毕后不得将卡片立即交还给持卡入，应一

直持有k片，待查对签名完毕后才能将K片予以交还：

3、如发生k背签名及签购单上签名及字迹明显不符，交易签购单上无持卜

人签名等状况，发k行有权对交易进行拒付，有关损失将由商户承担。

五、日终对帐及资金清算

1、商户请务必保管好签购单，保留时间至少在一年以上（外卡签购单保留

时间至少在两年以上），因签购用遗失而导致的经济损失由商户承担。

2、商户可在日终或本班做结算前，先在有关功能键下打印出本日或本班次

交易明细，以便对当日或当批次的交易进行行对。

3、按POS机“结算”功能铤，POS将自动打印本日（本班次）交易结帐单，

本班次已撤销的交易，原消费交易不计在内。

4、检查本班次所有各类型交易签购单与POS机结帐单上反应的交易类型、

笔数、汇总金额与否一致，如不-•致或POS机显示对帐不平时请及时与收银主管

或财务联络。

5、POS机结帐单只汇总上次结帐至本次结帐前数据。

6、银联商务于T+1日（T为交易发生日）进行收款清算，从各发卡行将资

金搜集至银联商务在人民银行太原中心支行开设的清算帐户，并通过人行互换、

小额支付、网上银行等方式将资佥直接清算至各特约商户，资金每日清巴,日清

月结，保证特约商户资金精确、及时到帐，入账金额为交易本金扣除手续费后的

净金额。

六、详细操作流程

1、开机

打开侧面开关一一萍幕显示卷到一一输入操作员号（01）一一确认——输入

密码（0000）——确认一请刷卡

2、消费

菜单键一一选择消费一一刷卡一一屏幕显示卡号一一确认一一输入金额。代

表分位浅，如：0.01,。键为过位）一一确认金额—一输入顾客密码——打印

二联一一顾客签字一一一联留存，每周汇总上报财务部：一联给顾客。

3、撤销（达错单）

菜单键一一撤销一一主管密码（123456）一一原始凭证号——确认一一顾客输

入密码确认打印两联顾客签字一联印存，一联上报财务返

回到上面（2、消费）进行操作。

第四章：收银台设备使用和保养常识

一、保持电源插座包括多用插座的接触良好，摆放合理不易碰绊，尽量杜绝意外

掉电。

二、电脑主机的安放应.当平稳，保留必要的工作空间，要调整好显示屏的高度,

位理应保持显示屏上边与视线基本平行，太高或太低都会使操作者轻易疲劳。

三、不要在电脑前放置水杯、饮水、吃零食，以免上述异物渗透主机、显示屏、

键盘等设备，导致不必要的损害。

四、电脑使用时应先接通外围设备的电源，如故示屏打印机等，后接通主机电源,

不使用电脑时关机次序则相反。

五、在使用电脑过程中不要随便插拨外困设名.以免损坏外部设备和端门.

六、使用鼠标时应防止在不平滑、不洁净的桌面上使用，最佳为其加个洁净的鼠

标垫。

七、不要频繁地开关机，且开关机每次应间隔半晌时间。

八、电脑工作时不要搬动主机箱或使其受到冲击震动（尤其是在收银台使用现金

收讫章时），对于帙盘来讲这是非常危险的动作.

九、跋盘正在进行读、写操作时不可忽然断电。

十、显示屏如使用不妥，效果会校差，也伤眼暗，对的地设置辨别率和刷新率会

使你感觉舒适，15寸的合适辨我率为800*600,刷新率在75赫兹时效果最佳：

17寸显示屏合适的辨别率为1024*768,刷新率在85赫兹时效果最佳。应当注意

的是：液晶显示屏的刷新率应在60赫兹。

十一、键盘在按健的时候一定要注意力度适中，动作要轻柔，强烈的敲Ji会减少

爆盘的寿命。

十二、在更换键盘时不要带电插拔，带电插拔的危害是很大的，轻则损坏键盘，

重则有也许会损坏计算机的其他部件，导致不应有的损失。

十三、鼠标在使用当中应防止摔碰双标和地力拉拽导线.点击限标时不要用力过

度，以免损坏弹性开关，最佳配一种专用的就标垫，既可以大大减少污而，又增

长了鼠标与鼠标垫之间的磨擦力，使用光电制标时，要注意保持感光板的清洁使

其处在更好的感光状态，防止污垢附着在以光二极管和光敏三极管上，遮挡光线

接受。

十四、作好防毒杀毒工作，不要运行来历不明的软件。

十五、对整机的清洁包括主机、显示屏、制标、键盘和其他外设的清洁。除了显示

外，其他部件都可以用清水加少许洗洁精使用抹布拧干后进行擦拭，由于显示屏

显示屏上的特殊材料，因此显示屏只能用干抹布进行擦拭.

十六、电脑在开机时先开显示屏•然后再开主机；电脑在关机时先关主孔，等主

机上的灯灭掉后，同步显示屏出现黑色时，然后再关显示屏。

十七、目前为止门店电话和宽带的运行商有哪几种？出现故障时应当拨打的电话

是什么？

答：目前为止门店电话和宽带的运行商有两家，分别为中国联通和中国电信。出

现故障后中国联通请拨打10010,中国电信拨打10000.目前企业各门店使用宽

带均为中国联通。

十八、市医保的数据上传和下载应在什么时间进行？应当注意些什么？

答：市医保的数据上传和下载必须在每天晚上下班前上传和下载完毕，最佳可以

做到随时上传数据或在顾客少的时候上传数据，以防止电脑出现异常或关机后去

失刷卡数据。

第五章：收银台设备常见问题处理

一、显示屏忽然出现黑屏，该怎么办？

答：当显示屏出现黑屏的时候应当分如下几种状况去判断处理：

I、看一下显示屏上的电源开关与否开着，也就是显示屏的电源开关上有一盏灯,

看灯与衿亮若，无检是红灯里是黄灯.

2、假如显示屏上的电源灯不亮的话，首先按一下显示屏电源开关，看灯与否可

以亮，假如灯不亮的话，就立即看•下显示屏背面的电源线与否插好，尚布•

电源线在电源插线板上与否插好，一般状况就可处理显示屏黑屏的现象。

3、假如显示屏的灯亮了，但还是黑屏的话，这是就要观测电脑主机了。

4、首先主机与否已开，在主机的开机键附近有•灯亮若或者有灯在一闪一闪的，

这表明主机已开，假如没7。请按一下电脑主机的开机键，这时显示屏就会

随之出现影像.

5、假如主机开了，显示屏还没有影像的话，请长按电脑主机的开机键5秒钟，

这时主机就关掉了，请将主机背面的线（键盘、鼠标等）重新插一下，然后

再按开机键进行开机。

6、假如以上几条都做了，必示屏还是显示黑屏，可将别的心示屏插到这台电脑

的主机上看与否有图像，那么有两种状况：a、显示屏的灯不亮，而换上别

的显示屏后有图像，阐明显示屏坏了：b、电脑主机的灯不亮或者灯亮了一

下又灭了，阐明是主机的问题。无论是那种状况都请及时与企业的网络工程

师联络。

二、电脑开机或重新启动后无法进入windows系统或桌面时，该怎么办？

答：出现这种现象时一股有两种也许：

1、先长按电脑主机的开机键5秒钟，这时电脑主机就关闭了，将电脑主机背面

的线（键盘、鼠标等）重新插一下，然后再开机，一般状况下就会进入系统,

便可正常工作了。

2、假如上面的操作做了，还是不可以进入系统或桌面的话，请及时与网络工程

师联络。

三、在电脑开机、重新启动或正常使用当中，忽然鼠标不能移动了，该怎么办？

答：鼠标出现不可以移动的时候，可从下面两方面处理：

1、先着一下鼠标的下面的红灯与否亮着，然后将鼠标的插头曳新插一下，

便可正常工作了。

2.假如鼠标还是无法移动，初步判断也许是鼠标的问题，这时需及时与企

业的网络工程师联络.

四、在电脑开机、重新启动或正常使用当中，忽然键盘无法使用了，该怎么办

答：当键盘出现不可以使用的时候，可从下面两方而处理：

1、先看一下键盘右面（小键盘区域）的Num灯与否亮着，假如不亮，话按一下

键盘右面（小键盘区域上边）的NumLockt曲看灯与否能亮，假如不亮，就

而要关闭电脑，将土机背面的犍盘插头重新插一下，然后再开机，便可正常

工作了.

2、假如键盘上的灯还是不亮或还是无法使用，初步判断也许是键盘的问题，这

时应立即与企业的网络工程加联络。

五、步电脑在使用当中，当地连接出现网络电缢没有插好或不出现当地选接（电

脑显示屏里右下角的两个小电脑）时，该怎样处理？

答：当不出现当地连接时，可双击桌面上网上邻居的属性里的的当地连柒，这时

当地连接将启用，立即就会在电薪显示屏里右下角出现两个小电脑。

当出现网络电燃没有插好时，可将网线更新插一下，再看一下路由涔或互换机的

开关与否开着，假如还是不行，应立即与企业的网络工程师联络。

六、当省市医保电脑出现不能读卡的现象时，该怎么办？

答：首先看读卡器上方的红灯与否亮着，然后将电脑关机后，将读卡器的插头和

串口插头重新插一下，再开机便可处理。假如读卡赛的红灯不亮或还足不可以读

卡的话，应立即与企业的网络工程师联络。

七、当省市医保电脑出现不能用小键盘输入密码的现象时，该怎么办？

答：首先将电脑关机后，将小键盘的插头重新插一下，然后开机。假如还是不能

使用的话，看一下小推盘上的灯与否亮着，假如是灭的，应立即与企业的网络匚

程师联络。

八、当门店的电脑连接不上VPN时，该怎么办？

答：门店的电脑VPN有三种：市医保VPN、省医保VPN、企业销件管理电脑

VPN«

I、当市医保VPN连接不上时，看连接不上的提醒是什么？假如提酬721

的话，清重新启动电脑，便可连上：假如提醒718的话，请将VPN的顾客名和

密码重新输入并保用后，便可连上：假如还是连接不上的话，看能否上了网，如

不能上网的话，应立即和本店对应的运行商联络（参照第三章第5条）；假如能

上了网还是连接不上的话，请立即与企业的网络工程师联络，

2、省医保VPN连接不上时，看能否上了网，如不能上网的话，应立即和本

店对应的运行商联络（参照第三章第5条）：如能上了网，应立即与企业的网络

工程师联络。

I、企业销售管理电脑VPN连接不上时，看能否上了网，如不能上网的活，应立

即和本店对应的运行商联络（参照第三章第5条）；如能上了网，应立即与企业

的网络工程师联络。

九、打印机不能打印，该怎么办？

答：从如下几点去处理:

1、检套电源与否打开。

2、检台数据线（既打印机与电脑主机相联的白色线）与否插好，检行前必

须将打印机电源关闭。检查联机灯，在联机状态下方可打印。

3、检查打印纸与否用完或是未进抵。

4、接打印机USB插头换个ISB口测试。

5、假如还不可以处理，应立即与企业网络工程师联络。

十、UPS发出蜂鸣声时，该怎么办？

答：应从如下几方面进行检查

1、检查UPS电源插头与排插（插线板）处与否接牢。

2、检查与否停电。

3、排插（插线板）总开关与否关闭.

4、假如还在发出蜂鸣声，话立即关闭电脑主机，并同步与企业的网络工程

师联络。

常见问题汇总

信息部在平常工作中常碰到以及常发现的问题汇总如下:

第一部分：有关硬件及网络的问题

一、无法识别什么是路由器、什么是猫、什么是加密狗，什么是IE浏览器以及

某些并口、USB插口等

1、路由器：

在家庭和中小型企业顾客中，宽带路由器应用非常普遍。路由器是一种连接

多种网络，支持多台电脑共享上网的设备。下而就某些常见的故障和问题进行分

析，并提供处理措施。

(1)、线路不通，无法建立连接

用网线将路由器的WAN口与ADSLModem相连，电话线连ADSLModem的

“Line”口。ADSLModem与宽音路由器之间的连接应当使用直通线。检查路

由器LAX中的Link灯信号与否显示，路由器至局域网与否正常联机。路由器的

LAN端口既可以直接连接至计算机，也可以连接至互换机。

(2)、网络设宜不X,J的

杳看手册(阐明书)找到路由器默认管理地址，例如，路由器默认II：地址是

192.168.1.1,掩码是255.255.255.0,请将您的计算机接到路由器的局域网端

口，可以使用两种措施为计算机设置1P地址。

手动设置】P地址（右单击网上邻居，点击选属性。右单击当地连接，点击

属性，选择TCP\IP协议）。设置您计算机的IP地址为192.168.Lxxx（KXX范围

是2至254）,子网掩码为255.255.255.0,默认网关为192.168.1.U

A,将您计克机的TCP/IP协议设置为“自动获得IP地址”、“自动获得

DNS服务器地址”。

B、关闭路由器和您的计算机电源。首先打开路由器电源，然后再启动您

的计算机。

（3）上网一段时间后就掉线，关闭路由器后再启动又可以连通

A、网络中过多DHCP服务器引起IP地址混舌L。您需要将网络中的所有DHCP

服务器关闭，使用手动指定IP地址方式或仅保留一种DHCP服务器。这些DHCP

服务器也许存在于Windows/NT服务器、ADSL路由器和ADSLModem当中。

B、该型号路由器与ISP的局端设备不兼容。此类问题只有换用其他型号的

路由器或者ADSLModem,再观测问题与否处理。

C、路由器和ADSL设备散热不良。如刚上网时正常，过一会网速下降，这

时假如用手摸设备很烫，换一种设备速度就正常，阐明散热环境不好。

D、查看所有•连接的计尊机与否有"蜥虫病毒或者木马，请先使用杀毒工具

和木马专杀工具扫描清除掉计算机内的病毒或者木马然后再接在网络上。

2、猫,调制解调器,即Modem,是计算机与电话线之间进行信号转换的

装置。我们目前大部分用的是ADSL宽带猫上网.对于ADSL猫来说常常会出现掉

线与连不上的故障，下面就某些常见的故障和问题进行分析,并提供处理措施.

（1）、当地连接被禁用.（只ff/XP顾客有此问题），处理措施网上邻居右键属

性,当地连接右键启用就可以了.

（2）、猫设备自身的问题,对于AD猫来说，一般均有指示灯,通过指示灯一

股就能判断出究竟是什么地方的故障,下面以华为（电信）的AD猫来阐E月一下怎

样通过指示灯来判断故障.

Power绿灯常亮表明设备通电.

ADSLLINK绿灯常亮表明ADSL能接正常，假如是长时间闪烁或者不亮的,

请与你安装宽带的地方联络.

ADSLACT绿灯闪烁表明ADSL链接有数据流量.

LANLINK绿灯或登色灯常亮表明局域网连路正常,绿灯表Z数据传

播速率为10Mbps:橙色灯表达数据传播速率为100Mbps:假如此灯是灭的，请检

查本机的网卡或者互换机（或路由器）等设备（与否连接或者损坏

LANACT绿灯闪烁表明以太网有数据流量.

假如以上灯1tT不正常的闪烁，证明你的猫布"问题，请与你安装宽带的地方联

络.

(3)、分离器的接法不对应目前有的猫均有分离器,使用分离器可戒少电话

线上的信号干扰,对于分离器的来说有三种接口，三种接口的连接一定要对的.这

三种接口分别是.

LINE口：连接电话插孔.

PHONE口:连接电话机.

MODEM口:连接ADSL端口.

★有关常常断线的问题：

(1)、线路的阻值太大,对「•这样问题，圾简朴的检查措施就是在连线对

的的状况下,拿起电话听听有无杂音.再就是与当地的电信部门，进行阴值测量.

处理措施找安装宽带部门的人来处理.

(2)、病毒的问题.假如机器中/病毒，有时也会使网络常常的掉线.处理措施,

进行全面杀毒.

(3)、系统自身的问题，需要重做系统。

3、加密狗是保护软件知识产权的一种措施，有硬件加密狗和软件加密狗。硬

件加密狗--股安装在电脑主机的com口、U口或LPT口上。软件启动时会该口读

取加密狗中的认证信息。假如找不到加密狗或读取的信息不对的，软件将无法正

常使用。

4、IE即IntemetExplorer的缩写，中文名网络浏览器。1E浏览器是由微

软企业出品的一款浏览器，并且采用免错（与Win）捆绑的方式提供应顾客，也

就是说，只要你用的是Win系列操作系统就肯定有IE浏览器.

5、并行接口

并行接口，简称并口，也就是LPT接口，是采用并行通信协议的扩展接口。

并口采用的是25针D形接头，所谓“并行”，是指8位数据同步通过并行线

进行传送，这样数据传送速度大大提高，但并行传送的线路长度受到限制，

由「长度增长，干扰就会增长，数据也就轻易出错。并口的数据传播率比串

口快8倍，原则并口的数据传播率为1Mbps,一般用来连接针式打印机、小

票打印机等。因此井口又被称为打卬口。

串行接口

串行接口，简称串口，也就是COM接口，是采用串行通信协议的扩展接口。

串口的出现是在1980年前后，数据传播率是115kbps~230kbps,串口一般

用来连接鼠标和外置Modem以及老式摄像头和写字板等设备，目前部分新主

板已开始取消该接口。目前我们使用得最多的是USB口，中文名称是“通用

串行总线”。也是个串口。

二、外接设备出现异常，不能正常使用

1、鼠标、捱盘指示灯不亮，原因一般为线路插口松动。目前常见的鼠

标键盘接口一般是PS/2接口和ISB接口。PS/2接口是一种6针的圆型接口，USB

接口是方形的接口。假如夙标和淀盘是PS/2接口就需要关机插好后来开机.假

如鼠标和键盘是USB接口插好后来就不需要重启电脑了，由于USB口支持热拔插。

2、驱动山现异常

例如不能正常使用某些设备，这种状况一般需要重新安装驱动程序。

三、网络出现问题

仃先检查当地连接与否被禁用假如是禁用状态需要转换为启用状态，然

后看•下是不是当地连接上面显示红叉，假如显示红叉就是网线没有挣好或者

猫、路由器没有开电源，最终就需要参照上面简介的猫和路由器的常见故障处理

措施处理了。

此外门店的电脑一般从早上上班-•直开到晚上下班，电脑系统持续运行

时间很长，导致系统响应变慢，需要在中午顾客少的时候重启・卜一电脑.最佳让

电脑休息一段时间.

第二部分；有关医保的问题

、提醒“消费记录已满，请立即圈存“，表达需要到医保中心或指定医院

的专用圈存机上圈卡，市医保卡每刷满30次就需要到专用圈存机上圈存

二、市医保连接时显示错误代码“678”表达网络不通或宽带出现异常：错

误代码“718”表达VP\号存在异常：错误代码“721”表达医保中心出现问题

三、提醒“中心明细不不小于卡内序号”或“中心序号不不小于卡内序号”,

表达前期消班的药店有数据未传到医保中心

四、提程“数据未更新”或“,消型记录不存在”就需要到医保中心修卡

五、点击1C费用明细，窗口里显示一栏上传时间，假如某一笔消费的上传

时间为00：00,则表达此笔消更未传到医保中心。如所有消费都显示有上传时

间，则表达所有数据都已上传。

第二部分；有关药易通软件的问题

一、过帐时间错误

1、系统时间出现错误，需要修改系统时间，系统时间变r-•般是自己不小心设

置的或者被病毒修改。

09:11

处理措施：双击电脑桌面右下角图标I出现日期和时间属性界面

日期和时同属性'?'x

修改为对的的日期和时间后点击确定。为了防止病毒恶意修改系统时间，需要安

装360TimeProtect时间保护工具，下载地址：.

360TmeProt.exe

下载完后来解压到D盘。双击0,出现界面

点击“安装时间防改保护“，安装成功后提醒

假如需要修改时间，点击“容许时间修改:修改完后重新安装时间防改保护即

可防止病毒恶意修改系统时间。

2、打开某种单据时恢复了上次的数据，导致单据日期是此前的日期，和目前日

期不符。会导致单据日期和过账口期不符。如卜图所示：

单据日期胃过帐日期

2009-05-202009-05-2119:49:16

二、前台药易通无法正常使用

1、检测与否可以上网

检查能否打开网页或者登录QQ，假如不能，一般是网络问题。尤其注意，不要

把当地连接禁用。

2、后台与否开设了防火墙

Windows防火

控制曲反山墙

starFF-—”,打开"Windows

防火墙”检查与否为启动状态，假如是需要选择关闭状态。

3、查对前台的服务器名与否为后台的IP地址

查看后台IP地址的措施，级击电脑右下角的“当地连接冏”-“属性

|匚噩宜]，，一“支持在持”，可以查看IP地址。

4、当提醐远程计算机无法响应等提醒时检台后台计算机右下角与否有如下几种

图标，假如没有在桌面上右击药易通属性点住找目的.到药易通目录下找到并手

动双击打开。

E]匿%

WsgSvrlscktsrvrTSMedSvr

三、多种单据的查询方式

一般在万能单据里面输入查询条件检索，假如没有的话查看与否在草稿

单据里面还没有过账，或者是没芍接受到以及误删除等。假如草稿里存在零售单

或零售退货单之类确实定不再使用的单据，必须及时与信息部联络，进行删除。

四、零售汇总里的金额与决策支持中查询的实销金额不一致，一般原因

有两方面：

1、在14：29至14：3