有关新员工入职培训方案（34篇）

有关新员工入职培训方案（34篇）

有关新员工入职培训方案篇1

一、新员工培训目的

为新员工

二、新员工培训内容

1、新员，上岗前准备工作（部门经理负责）

让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、

办公用品为新员工指定一位老员工作为新员工的老师准备好布置给

新员工的第一项工作任务

2、部门岗位培训（部门经理负责）

到人力资源部报到，参加新员工岗前培训（人力资源部负责）

到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认

识本部门员工部门结构与功能介绍、部门为的特殊规定新员工工作

描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务

一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，

谈论工作中出现的问题，回答新员工的提同。对新员工一周的表现

作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间。

部门经理与新员工面谈，讨论试用期的表现，填写人力资源部经理

与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期

考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效

考核要求与体系。

三、新员工培训反馈与考核

岗位培训反馈表公司整体培训当场评估表公司整体培训考核表

新员工试用期内表现评估表新员工试用期绩效考核表

四、新员工培训教材

各部门培训教材、新员工培训须知、公司整体培训教材

五、新员工培训项目实施

首先在公司内部宣传“新员工培训套新员工培训系统及公司对

新员工培训的'重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师。对推荐出

来的内部培训师进行培训师培训，给每个部门印发“新员工培训实

施根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训在整个公司

内进行部门之间的部门功能培训。

六、新员工岗前培训

培训目的：帮助员工了解企业概况、工作规范、职业操守等培

训的主要内容：企业发展史、企业文化、企业组织架构、安全生产

知识、纪律制度（员工行为规范）、人事福利制度、岗位专业相关

知识、相关部门职责介绍、行业现状及趋势分析、公文

有关新员工入职培训方案篇2

第一节培训目的

1、改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，

提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展

需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。2、加强公司

各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，

打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。

3、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步

发展储备相关人才c4、提高公司管理人员的管理意识、管理技能、

管理能力与领导水平。

5、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系,

实现各项培训工作顺利、有效实施。

第二节培训原则

1、以公司战略与员工需求为主线。

2、以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。3、以针对

性、实用性、价值型为重点。4、以项目式培训和持续性培训相互

穿插进行。5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。6、

坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。7、坚持理论培训

和岗位培训相结合C

8、实现由点、线式培训到全面系统性培训装变。

第三节培训职责

1、由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的

拟定、培训体系的建立、培训

流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织

实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

2、由各部门负责与本部门工作职责相关的制度、流程、工作

方法以及部门间工作流程、沟

通方法等培训工作。

第四节培训计划的制定

1、人力资源部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体

安排，各部门应积极配合与支持。

2、公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。

第五节培训的实施

人事部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训签

到、参训人员和数量的统计反馈、培训效果评估调查和统计以及培

训考核结果的审核确认等。综合部负责培训场地和设备的准备等。

各部门负责本部门培训内容的编制、培训道具的选择安排、培

训时间、主讲人的确定以及培训后考核等相关事宜。

第六节培训期间管理规定

外派培训员工在外训期间应努力学习，完成学习任务，应特别

注意个人行为，不得损坏公司形象。

2、外派培训员工，在培训期间公司的考勤记录为出公差，应

遵守培训组织单位的培训规定，不得无故迟到早退、旷课、缺课，

否则按照公司考勤制度予以相应处理并自行承担全部培训费用。

3、外派培训批准后因故不能参加培训的，应向公司报告，公

司将调整培训人员，中途退训缺训的，造成培训费用损失的按本制

度规定由责任人自行承担相应的培训费用。

第七节培训效果评估

1、培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等

做出评估。

2、1个小时以上的培训（包括外训），受训者学习结束后应写出

《培训心得总结》，经部门负责人审阅后交人力资源部存入个人培

训档案。

3、参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的内容，

对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果C

4、培训获得相关证书的员工，应将证书原件存放人力资源部存

档。

5、人力资源部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报

告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。

第八节培训档案管理

1、个人培训档案管理

1.1公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，

应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由人事

专员把这些资料整理归档，进入个人档案。

1.2公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行

登记。培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包

括业余的、专业的、脱产的等各种培训。它的内容是构成人力资源

档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依

据。2、课程档案管理

每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、

地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，

参加者签到记录、课程考核试卷等由人力资源部进行分类登记、保

管。每次培训的归档资料应包括以下内容：2.1培训通知2.2培训

教材或讲义

2.3考核试卷2.4受训人员名单及签到情况表

2.5培训效果评估2.6受训学员书面考核成绩或心得总结

有关新员工入职培训方案篇3

酒店意识:

酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业

素质和风度。它主要包括以下几方面：

1、服务意识：酒店是服务性行业，好客是此行业的最基本特

点，服务是酒店的灵魂与精华。虽然，酒店划分很多不同的部门，

工作职责也多不一样，但每个部门的工作目的很清楚，那就是为了

服务宾客，为了宾客的满意，作为服务人员必须要了解宾客的需求,

特别是心理需求：

(1)安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等

(2)卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等

(3)尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用

礼貌用语向客人打招呼

(4)高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四

(5)舒适。

所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心

甘情愿。服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至

上意识。

2、公关意识：包括对外推广意识(①推广自身的职业形象，

每一个员工都代表这酒店的形象，员工的形象就象酒店的广告一样,

时刻被宾客注视和关注。所以说从这点上来说也是员工仪容仪表重

要性的体现；②推广酒店的产品。）、对为协调合作意识和做好本

职工作。

3、成本和效益意识：利润是酒店赖X生存的基础，成本控制

是我们为自己创造发展的空间。没有利润的酒店不是一家好的酒店,

只有取得一定的经济效益，酒店才能得以生存和发展。

4、标准意识：酒店是个比较规范的行业，每个岗位对有自己

的工作程序。只有遵守相关的标准，才能使复杂的系统简单化，使

服务得以持续化、程序化，使琐碎的工作制度化。标准化是现代酒

店管理的标志，优质服务的还应该在规范的基础上加上个性化服务。

酒店从业人员职业形象的树立

酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第

二次机会来给我们的宾客第一印象。所以，说作为酒店从业人员我

们必须树立酒店的职业形象。它包括：

（一）个人外表：

1、制服：

a、作用：

（1）、制服是为了让客人马上可以找到我们

（2）、制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料,

利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料。

（3）、制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或

部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调。

b、制服的穿着要求：

（1）、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；

⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；

（3）、确保制服合身；

⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；

（5）、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；

（6）、总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。

c、穿着制服的举止：

（1）、不要卷起外衣袖子；

（2）、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动;

（3）、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；

（4）、确保制服的标签没有外露；

（5）、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，

别让长袜边从裙下露出来；

（6）、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。

(7)、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；

(8)、随身携带的物品要放在较低的匚袋里，以免弯腰时掉出来,

造成不必要的麻烦C

2、工卡：

(1)、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方

10cm处)；

(2)、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；

3、袜子：

⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，

及时更换；

(2)、男员工要穿黑色或深色的袜子；

(3)、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。

4、鞋子：

(1)、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；

⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；

(3)、不要光脚穿鞋。

(二)个人卫生：卫生意味着改善和保护健康的工作条件与环

境。

1头发：

a男士：1、前发是否过眉b女士：1、前发是否遮眼

2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳

3、后发是否压领3、后发是否披肩

4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；

5、头发是否清洁、没有头皮屑；

6、头发是否梳理整齐。

2、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。

3、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残

留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。

4、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指

甲油。

5、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香

水；

6、首饰：是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，

结婚戒指除外。

#每天上岗必须要检查，以下几项内容：

a：洗脸和洗手;

b:刷牙、梳头；

c：清洁指甲；

d:检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配；

e：制服是否干净、平整；

f：检查鞋子是否干净、光亮。

(三)优雅适当的举止：

1、仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能

力与表现。在工作中我们应该避免以下不雅的行为：

⑴、抠、咬指甲；

(2)、打哈欠、伸懒腰；

(3)、吸烟和不时的看表；

(4)、在宾客面前吃东西或嚼口香糖；

⑸、拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣服，或在公

共场合搞个人卫生；

(6)、咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰；

⑺、小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚；

(8)、玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响。

2、坐姿：离座或入座时要轻，不要突然，以免弄出声音或引

起宾客不必要的惊惶。

(1)、头：不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神，频繁转头，和

别人交谈时，应用眼睛关注对方。不要将书放在桌子下面偷看，客

人看到回认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。

(2)、身体：身体坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边

或趴在两侧。

(3)、手：双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、用手摸

脚或腿，双手不要夹在两腿之间。

(4)、脚：①对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的；

②不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误会；

③不要让宾客看到你的鞋底；

④不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。

3、站姿：优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自身

素养的一个方面，是体现酒店从业人员仪表美的起点和基矗

(1)、表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。

(2)、头部：保持正直，眼睛不斜视。

(3)、身体：挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领

子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。

(4)、手：双臂放松，自然下垂。双手放在腹前交叉，左手放在

右手上。控制好双手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓

脸，不弄头发。

(5)、脚：从正面看，两脚跟相靠，脚尖并拢，身体重心线应在

两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支

撑，双腿并拢直立C

(6)、站立：不能自由散漫，不能背对宾客，应注意周围的宾客,

随时准备提供服务C

除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，具体有稍不

一致的区别：

(1)、男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩

宽，以20厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚

间，身体直立。双手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。

⑵、女服务员：双脚脚尖并拢，身体重心可落于双脚上，也可

落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双

手交叉于腹前，左手放在右手上。

4、走姿：人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，

经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说

是让客人得到了精神上的享受。

⑴、表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。

(2)、头部：保持正直，眼睛不斜视。

(3)、身体：挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子。

(4)、手：手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，

摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20'o

(5)、脚：行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，

由大腿带动小腿向前迈进。脚跟先接触地面.着地后保持身体重心送

到前脚，使身体前移。行走路线要成为直线，而不能走出两条平行

线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性

质所决定，服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度，

以一分钟为单位，男服务员应定110步，女服务员应走120步，

较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客人乐于看到的。

步幅是每走一步前后脚之间的距离，男服务员的步幅在40厘米左

有为宜，女服务员的步幅在30厘米左右即可。

5、身体语言：

⑴、身体语言揭示了我们的真情实感；

(2)、我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐

于效劳，否则宾客回感到不受欢迎和不自在；

⑶、我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是

否需要我们提供更多的帮助；

(4)、在工作中，我们要避免以下身体语言:

①、双臂交叉胸前；

②、把双手插到衣服口袋里；

③、低头弯腰走路。

6、微笑和目光：

⑴、微笑的含义：

①、见到宾客很高兴

②、宾客是受欢迎的

③、祝愿宾客有愉快的一天

④、我可以帮助你

⑵、保持自然地和宾客目光接触。巨光表明:

①、我在仔细听你说

②、我没有想其他的事情

③、我对你说的感兴趣

④、我愿意随时效劳

#每天在工作中必须进行的自我检查：

a、你的背是否笔直，姿势是否端正？

b、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？

C、你脸上的表情是否友善和平易近人?

d、你同宾客讲话时，是否有目光接触？

7、个人风度的表现：

(1)、表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；

(2)、同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的

态度对待每一个人c

(3)、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉

默和稳重，不要急于做出判断；

(4)、同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；

(5)、检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分

寸。

8、谈吐：

(1)、学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：

①、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。

②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到

某些对方熟悉的话题。

④、如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。

⑵、控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大

孝声音嘈杂程度等c最好很配合其他人的音量。

(3)、忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。

9、工作中容易引起误解的举止：

⑴、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等

(2)、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等

(3)、背对着客人

(4)、和宾客交谈手势过大

(5)、说话声音过大或过小

(6)、不时的看表。

有关新员工入职培训方案篇4

为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训

距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才

能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面

业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定

—年新入行员工培训方案。

柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统

的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜

面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面

业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。

岗前培训工作将从三个阶段开展。

一、柜面业务岗前培训准备阶段

（一）培训内容

新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知

识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。

为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好

充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研。笫一个层

面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国

业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训

的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和

建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理

就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面

对初定培训内容提出建议和意见。

待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排,

开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也

使新员工培训准备工作有的放矢。

（二）培训师资准备

培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师

资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合

和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，

提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备

如下：

1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制

度的培训讲师负责培训；

2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀

会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握;

3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委

派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问

题，整理资料并培训。

4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会

同事对新员工进行柜面优服的培训。

（三）培训环境搭建

培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境

能够提高培训效率，提高培训的质量。

1、为节约师资和培训时间，新入行员工的埋论培训课程计划采

取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中

授课大教室事宜。

2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴

台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培

训环境畅通。

（四）培训教材的编写

编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，在

柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，

达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调

整：

1、为提高教材实用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时,

略去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关要点进行

罗列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。

2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描

述。如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分别在对

公、对私业务中单独列示。比如一笔存款，可能是单位存款，也可

能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。

柜面业务不涉及对公或对私的，则可以放在公共类进行说明。

3、整理形成柜面业务的理论与系统学习摘要表，包含了文件名

称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率

等信息点，将摘要放貉在培训材料首页。要求新员工进行重点内容

的“填鸭式”培训，以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。

4、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按6类业务模

块开展，分别是：存款业务模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、

中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。

柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备，每类业务模块均

包含有以下培训材料：该模块业务的监管部门文件制度与我行相关

规定，该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭证实

物。

二、岗前培训的实施

（一）建立人员分班制：本次入行新员工共计300余人，人数较

多，考虑没有地点能够一次容纳所有人员培训，可以对员工分班培

训。

按照新员工是否有银行从业经历、学历基础两个指标进行分班。

有银行从业经历的、学历较高的快班，没有有银行从业经历的、学

历不高的慢班。根据分班后学员的学习能力和掌握能力，并结合培

训的四块主要内容，采取轮流培训，并对培训内容的时间和培训的

顺序进行微调。

1、假定新学员分3个班，100人左右一个班（假设甲班是快班、

乙班是中班、丙班为慢班），岗前培训时间为2个月左右情况。

甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训I,其次进行为期

21天左右的业务知识培训|、业务上机培训，最后进行为期3天左右

的业务技能培训。乙班首先进行为期25天的业务知识培训、柜面业

务上机培训，其次进行为期3天左右的业务技能培训，最后进行为

期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能

培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最

后进行为期1个月内的业务上岗实训。

在该情况下，3个班培训时间协调有一定难度，增加了培训讲

师的授课次数，但是系统上机的培训能够充分考虑所有学员能够使

用机器。

2、假定新学员分2个班，150人一个班（假设甲班是快班、乙

班是慢班），岗前培训时间为2个月左右情况。

甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训I,其次进行为期

3天左右的业务技能培训。最后进行为期25天左右的业务知识培训、

业务上机培训。乙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行

为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个

月内的业务上岗实训。

该情况下，2个班培训时间协调相对简单，也能够减少讲师培

训的次数，但系统上机培训则不能兼顾所有学员能够同时使用机器，

但是可在系统上机培训时，两名学员共同使用一台机器解决，因此

建议采取分2个班的方式对柜员进行培训。下表是按照分2班的情

况下，对培训作出的大致安排：

（二）缩短技能培训时间。为将有限的培训时间更多的分配给柜

面业务培训，提高柜面培训有效性，考虑将技能培训时间缩短至3-

5天，同时要求新员工利用课余和工余的时间对练习技能。比如充

分利用业务课程培训的课间或是讲师在业务培训时留少许时间，给

新员工练习，边学边练，边工作边练，提高业务技能。

（三）采取业务知识培训集中制。为了尽可能减少讲师培训次数,

提高集中培训效率，在能够找到集中培训地点的前提下，业务理论

课培训可以采取大课制，3个班一起进行业务知识培训。如果找不

到集中培训的地点，理论课的讲授则分班进行。

（四）场景模拟操作和上岗实训操作相结合。在系统上机培训完

成后，授课老师应组织学员进行柜面业务场景模拟操作，即由学员

扮演柜面人员的角色，从事基本业务的系统操作。此外，在支行轮

岗的培训的过程中，必须要求柜面人员在办理基本业务时督导新员

工进行实机操作，实际为客户办理业务，并对新员工的表现进行打

分。

三、岗前培训监督与考核

（一）建立学员分批淘汰制。本次参加培训新员工共计300余人,

假设培训结束后最终录取260人，为加强整个培训期间的培训效果,

应建立学员分批淘汰制。具体为在快班和慢班培训完柜面业务理论

和柜面业务上机后，进行其中测试淘汰20人。整个培训完成后，进

行期末考试，淘汰20人。

（二）加强培训考试强度。为强化培训效果，使新员工尽快进入

培训状态，每培训完成一个业务模块的章节的业务知识培训后均需

要进行小考试，考试成绩记录学员档案。这要求培训讲师在授课前，

需要提前准备好考题，在最后一次授课时，提前抽出时间进行考试。

（三）建立新员工培训跟踪表。档案表包括了新员工的基本情况、

技能考试情况、业务知识考试情况、上机考试情况、轮岗实训考试

等内容（请见附件2）。培训完成后，移交人力资源部并入员工档案。

有关新员工入职培训方案篇5

新员工培训对于新员工快速和全面了解公司、尽快进入工作角

色、认同公司企业文化，有非常重要的作用。因此，有必要在原有

新员工培训的基础上更进一步加强新员工培训体系的建设。

一、目前新员工培训的现状

从目前现有情况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操

作上无制度可依，具体表现在以下几个方面：

集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清楚的界限。

即总部的新员工培训应该哪些人参加，分公司的新员工培训应哪些

人参加，课程如何设置等都不清楚。以今年4月份即将举办的一期

新员工培训为例，置业公司没有参加过新员工培训的已经达20多人,

如果把在深地区所有没有参加新员工培训的人统计起来，就达40人

左右。这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响，

而且，因为很多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训，会

导致培训失去意义C

新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，特别是“金地之

道”的推广活动开始之后，原有新员工培训的课程和“金地之道”的培

训推广计划的关系需要明确下来。

二、搭建新员工培训体系的设想

1、将公司原有的入职指引人制度重新修改并进行一定形式的推

广

在集团范围内推行入职引导人制度，并提供相应的在职训练培

训。

入职引导人应做到：在新职员入职报到当天，部门负责人即应为

新职员指定入职引导人。入职引导人在新职员入职第一天，确认并

协助新职员取得《入职须知》上所列各项资料及表格，向新职员介

绍部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助新职员了

解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位,

领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨

询其入职引导人。

同时，集团人力资源部将通过各种形式，不定期跟进入职引导

人制度执行的情况，并在集团范围内予以公布。

2、重新调整新员工培训课程

以往的新员工培训是两天时间，去年共举办了两次新员工培训，

原有课程安排基本如下：《走进金地》专题片、《金地发展规划》、

《怎样做一个金地人》、《人事制度问答》、《金地员工绩效考核

体系》、《职业生涯规划》、《营销个案分析》以及参观、座谈、

户外拓展和考试等几部分组成。根据上述的培训课程清单，将新员

工培训的课程调整如下：

1、删除《走进金地》专题片等课程内容，开发《金地发展史》

课程，课程时间1、5小时。

2、将《金地员工绩效考核体系》和《人事制度问答》两门课程

进行合并，统称《金地的人事政策和考核体系》，课程时间1、5小

时。

3、将《营销个案分析》增加内容，形成《金地项目介绍》，课

程时间1小时。

4、保留《职业生涯规划》、《怎样做一个金地人》课程。

5、增加以下课程：《集团各部门职能介绍》、《房地产业务流

程》、《职业礼仪》、《团队工作》、《有效沟通》、《时间管理》

等内容。

有关新员工入职培训方案篇6

为满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团

队；使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制

定本方案。

一、目的：

本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶

入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司

相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作

打下坚实的基础。

二、入职培训共分为3天，其具体培训表如下：

时间课时地点培训内容培训目的培训方式培训器材考核

方法

第一天上午10：00------11：001小时公司会议室

1、培训纪律要求

2、公司简介

3、组织架构

4、企业文化；

5、未来展望

树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度,

培养良好的工作心态，职业素质。授课投影仪第三天下午笔试

第一天下午14：00--------17：003小时公司会议室

1、团队精神

2、忠诚乃做人之本树立统一的企业价值观念，行为模式，了

解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质。讲课投

影仪第三天下午笔试

第二天上午10：00--------11：001小时公司会议室破冰游戏

及公司制度培训树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相

关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质讲课投影仪第三天

下午笔试

第二天下午14：00--------17：003小时公司会议室

1、敬业精神

2、新员工如何为机遇做好准备？

3、新员工如何创造机遇显示才华？

4、员工行为规范总则。树立统一的企业价值观念，行为模式,

了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质讲课投

影仪第三天下午笔试

第三天上午10：00--------11：001小时生产车间公司环境的

熟悉，了解车位分布尽快熟悉公司讲课第三天下午笔试

第三天下午

14：00-----17：003小时生产车间车工技能考试，根据考

试成绩，进行分组，并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内

容进行考核熟悉公司流水工序，确定工作为容，接受培训考试考试

新员工入职培训内容

第一天上午10：00——11：00的培训内容

一、培训的纪律要求：

1不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席,

视为自动离职。

2进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

3见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

4培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

5培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；

不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

6培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔

偿外，还将视情况处罚。

7培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

二、培训所需要的态度和培训的意义

1培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮

助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”

的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：

用心“学习，态度积极。

心若改变，你的态度跟着改变。

态度改变，你的习惯跟着改变。

习惯改变，你的性格跟着改变。

性格改变，你的人生跟着改变。

2培训的意义：

①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。

②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新

工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。

⑤会增强自身对胜任工作的信心。

©增强工作能力，有利于未来发展。

三、公司简介：

“浪祺尔”品牌创立于年月0,

四、香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图

五、重庆公司组织架构图：

企业文化

我们的使命：

我们的成功法则：

♦顾客的101%满意

我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所

期待的产品，而且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位

光临我们店铺的顾客都能够享受到101%满意的“美食”体验。

♦股东的信任

只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长,

让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。

♦员工的诚实和责任心

诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于

责任心。这是我们所有员工的价值观。

♦合作伙伴（供应商）的全力支持

合作伙伴（供应商）为我们供应最合理价格的原料来实现企业

的利润，最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市

场开拓过程中的坚实后盾。

♦员工的诚实加责任心

。相互信任

无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为

共同的目标走到一是，共同努力。

。认同鼓励

我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。

。辅导支持

我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得

更好。

。务实创新

“务实”是我们获得成功的坚实基础，”创新”是我们从成功

迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！

。积极主动

我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并

避免一切无聊的事情发生。

。力争而合

通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合

作。

。追求卓越

没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越

来越好的成绩单。

我们的服务格言：

永远为顾客考虑更多一一顾客也是人，他们不可能在任何时候

都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错

一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留给

自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服

务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所

有工作的出发点。

我们的市场价值观：

廖记棒棒鸡就是划算！一一方便快捷、新鲜卫生、营养健康

♦划算：“划算”不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于

价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有

所值，物超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食”

体验才是真正的价值所在。

♦方便快捷、新鲜卫生、营养健康：

除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算”还代表着我们能

提供给顾客：方便快捷的服务，新鲜卫生的产品以及营养健康的养

生之道。这一切就是“划算”所代表的真正涵义。

冠军检测标准：

C、H、A、M、P、S

C：Cleanliness美观整洁的环境

H：Hospitality真诚友善的接待

A：Accuracy准确无误的供餐

M：Maintenance优良维护的设施

P：ProductQuality高质稳定的产品

S：Speed快速迅捷的服务

成功是因为态度：

经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最

关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、

努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我

修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、

时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。

能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。

能否驾驭客观因素，还是因为我们的‘态度，因为它根源于我们

对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证

明属于“态度”。

成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我

们用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。

营运部员工的发展机会：

一级员工

新员工副店长店长分区经理营运副经理营运经理

收银员

其他更高职位

第一天下午14：00——17：50培训内容

一、服务究竟是什么？

服务的英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其他意义

呢？

表示微笑待客；

就是精通业务上的工作；

“R”就是对顾客的态度亲切友善;

“V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”；

“T”就是要邀请每一位顾客下次再度光临；

“C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境；

则是要用眼神表达对顾客的关心。

二、服务意识具体体现在哪些方面？

为了服务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员必须要了解顾

客的需求，特别是心理需求：

（1）安全：帕被盗、火灾、被别人伤害等

（2）卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等

（3）尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用

礼貌用语向客人打招呼

（4）高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四

（5）舒适。所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、

有效率和心甘情愿C

服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意

识。

还表现在以下五方面：

1仪容仪表;

2言谈;

(1)、学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：

①、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。

②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到

某些对方熟悉的话题。

④、如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。

⑵、控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大

小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。

(3)、忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。

3O举止；

个人风度的表现：

⑴、表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；

(2)、同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的

态度对待每一个人。

⑶、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉

默和稳重，不要急于做出判断；

⑷、同情他人，以正面积极的态度对待他人与事;

⑸、检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分

寸。

工作中容易引是误解的举止：

(1)、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等

(2)、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等

(3)、背对着客人

(4)、和宾客交谈手势过大

(5)、说话声音过大或过小

(6)、不时的看表。

4O礼仪

♦礼仪的含义：

礼仪就是礼节、外貌外加仪式。

礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动,

二是指教养、规矩和礼节，

三是指仪式、典礼、习俗等。

礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：

第一，礼仪是一种行为模式或行为规范。

第二，礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少

一部分人共同的行为准则。

第三，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。

从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外

在表现，也就是说，礼仪即教养；

从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可

以是一种交际方式或交际方法；

从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人

的习惯做法；

从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的

技巧；

从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必

然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。

♦礼仪的原则：

第一，遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。

第二，自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我

对照、自我反省、自我检点。

第三，做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好

相待，和睦共处。

第四，宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍

他人，多体谅他人，多理解他人。

第五，平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方

法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁,

给予同等程度的礼遇。

第六，真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一

致，表里如一。

第七，从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一

致。

第八，适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把

握分寸，认真得体C

♦礼仪的作用及意义：

讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。

“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。

礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。

讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业

凝聚力。

有关新员工入职培训方案篇7

一、组织方面的设置

首先你要介绍企业历史、企业组织结构、企业物力环境及企业

文化。然后给他一个组织结构图，标出他在组织中站的那一块，上

头是谁，下头是谁，他一目了然，组织方面立刻就清楚了。然后给

他员工手册、企业制度及政策、他要接触的产品的综述或者是生产

线及服务介绍之类、试用期的规定等等，这些都是组织方面要包括

的内容。

二、员工福利

我们应当告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日是什么培训

及教育和福利是什么他的保险有哪些还有企业给他供给什么特殊服

务，比如说有的企业有买房、买车的或者给员工供给心理咨询服务,

这些都是企业的一些特殊项目。必须告诉员工发薪的日期，新员工

进你的企业担心的事情十分多，而最担心的就是跟钱有关系的事情,

这个月发多少天的工资呀，是打在存折里还是借民卡里，他老在琢

磨这些事情，那你还不如顺里成章地告诉他，企业会每个月15号发

薪，如果碰到法定节假日则顺延到多少多少号，你能够在多少号领

到工资，工资条在什么地方领。员工一下子就踏实了，这些疑虑都

解除了，员工自然更关注工作。

三、把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或企业。

把新员工介绍绐部门主管、同部门的人、别的部门相关的人、

财务部、人力资源部的人;介绍办公室里的复印区、产品陈列室等等。

最终，在新员工入职培训过程中应当注意的就是一些细节方面的问

题，比如说：举行新员工欢迎仪式、及时配置办公用品等等。从这

些方面员工能够感受到企业对新员工的重视程度，让员工有一个家

的感觉，这样就更加有利于新员工的稳定。

四、做好新员工的职业规划

职业生涯规划对调动员工进取性、提高忠诚度的作用，已经是

众所周知的了。可是，当我们提起职业生涯规划时，大家想到的便

于工作是企业的资深员工，对新员工进行职业生涯规划也许并不被

很多人所认可。可是，职业生涯规划对于新员工来说同样重要，这

就是我们的企业在新员工职业生涯规划方面进行进取探索，研究出

各种新员工职业规划的方法。

对新员工的职业规划方法是：供给一个富有挑战性的最初工作。

大多数专家都认为，企业能够做的最重要的事情之一，就是争取为

新雇员供给一份富有挑战性的工作。企业除了要给新员工供给一份

富有挑战性的工作外，还应给员工供给多种职业发展渠道。公司供

给职业发展通道，是新员工实现个人目标泊必要条件。

员工职业发燕尾服道路能够概括为“纵向发展”、“横向发

展”、“综合发展”三种类型。纵向发展指的是传统的晋升道路，

即行政级别的晋升，又称之为职位提升。

横向发展通道包括两个方向：一是针对员工特长进行工作轮换,

发展多重技能，如会计和出纳轮岗、销售业务员和技术员轮岗，等

等。二是钻研本职岗位业务，从一般科员发展为有关方面的专家，

这种发展又可称之为职级发展，比如从人力资源管理员到人力资源

管理师再到人力资源管理专家，等等。综合发展是指横向发展、纵

向发展相结合的综合发展通道，比如从技术人员到销售业务员到车

间主任到质检部门负责人到专家，等等。

有关新员工入职培训方案篇8

人力资源是当代企业重要前瞻资源，有效培养、运用、挖掘人

力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企

业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能

使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方

案。

一、培训目的

（一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责

和内容；

（二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色,

承担工作任务；

（三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围,

减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感；

（四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员

工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。

二、培训的基本流程

略

三、培训组织架构：

公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培

训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用；

人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审

定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训；

外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人

士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的.开展，使员工明确

相关结构对岗位基本要求；

内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着

熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。

四、培训内容及方式

（一）培训内容

公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训

1、基本知识培训：

本部分主要内容分为以下几点:

公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公

司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作

职责和内容；（培训具体内容详见附件一）

公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解

公司对员工的基本要求和各项工作管理办法；（培训具体内容详见附

件二）

公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了

解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务；（培训内

容详见附件三）

公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、

并最大可

能的融入企业文化之中。（培训内容详见附件四）

2、专业知识培训：

专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明

确自身的岗位工作、正确的掌握工作流程、准确的使用各种工具。

（培训内容详见附件四）

（二）培训方式

培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。

1、集中培训:

将所有新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以公司

内讲师授课为主。

2、岗位培训

针对新员工各自岗位，由相关人员进行指导，并进行模拟操作

和演练，使新员工尽快掌握本岗位知识，做到应知应会。

集中培训与岗位培训应根据实际情况开展。岗位培训应在员工

入职三天内展开；集中培训可根据职工入职集中度进行调整，原则上

应一年至少开展一次。

五、培训考核与反馈

（一）培训考核

培训考核分为基础知识考核与专业知识考核两个部分：

1、基础知识考核公司人力资源主管组织，在公司集体培训完成

后三日内进行。基础知识考核以试卷形式为主，主要为“基本知识”

的相关内容，以及公司内各单元共通流程等。

2、专业知识考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内

完成。专业知识考核可以以试卷、实务操作等多种方式开展，重点

考察新员工岗位基础知识和基本流程掌握情况。

（二）反馈

1、考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档

案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义

给予答复；

2、对基础考核不及格的员工，应及忙了解相关情况，并决定是

否对其采取补考、重新培训、劝退；

3、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进行约谈，

掌握原因，并决定是否重新培训或劝退；

4、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的

合理性、吸引力等进行及时的评估，作为培训不断优化调整的重要

参考.

六、培训预算

公司培训主要开支为讲师费用。

内部讲师：建议基本知识讲师每次授课给予100元/课费用补贴;

岗位课程讲师150元/人费用补贴。

外部讲师：根据协议价格支付。

预计年费用为：—元。

有关新员工入职培训方案篇9

海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火

锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业,

公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务

至上，客户至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单

一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务作为基本经营理

念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务。在管理上，

倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实

施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。根据海底捞的企业

文化、发展战略、核心竞争力等特制定以下新员工入职培训方案：

一、培训目的

1、为新员工提供正确的、相关的公司工作岗位信息，增强新员

工的士气。

2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他

（她）的期望，让新员工了解公司历史、政策、企业文化。

3、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司环境,

早日真正融入公司，让新员工感受到公司对他（她）的欢迎，让新员

工体会到归属感，增强团队凝聚力。

4、使新员工明白自己工作的职责，对职业发展有一个初步规划,

培训新员工解决问题的能力，全面提升员工综合素质。

5、通过培训使员工对海底捞公司有个良好的印象，将年度离职

跳槽率控制在5%以内。

6、把新员工学习掌握自己工作的时间减少15%。

二、培训准备阶段

1、根据公司具体情况进行培训需求分析，制定为期十天的培训

计划，制定培训日程安排表。

2、准备好培训材料，如培训讲义、PPT等，确保培训设备能够

正常使用。印制《员工手册》，《员工手册》的内容主要包括公司

简介、竞争战略、企业文化及愿景、企业组织结构图、各部门职能

及各分公司简介、工资体系、福利制度、服务要求、制度规范、员

工晋升体质等。

3、确定培训时间、培训师、培训地点等，提前将培训时间、地

点和所需要带的资料通知给新员工。

三、培训实施阶段

1、第一天：上午新员工被召集在一起，海底捞的区域经理对员

工做了培训前讲话，宣读了《致全体新员工的一封信》，通过讲话

新员工对企业有一个初步认识，每个员工领到了一本《员工手册》。

下午公司为新员工们开了一个介绍交流会，通过互相介绍，大家彼

此认识，随意聊天交流，谈工作，谈生活，谈理想，谈人生，这为

以后同事间合作奠定了基础。

2、第二天到第四天：

(1)这三天的上午是理论课程的训练，主要培训企业文化、竞争

战略、薪酬体系、公司制度、晋升机制等，其中对海底捞的服务要

求和员工待遇、晋升体制做了重点培训，并通过重点事例使员工对

“客户至上，服务至上”的理念和双手改变命运的价值观加深理解，

这是因为海底捞最重视的两个因素是员工满意度和客户满意度。通

过培训师讲授、观看PPT和相关视频等方式，新员工对海底捞有了

更进一步的认识，也明确了自己的职业发展路线。

(2)这三天的下午对员工进行实践性培训，培训师设定了不同的

情境，如员工与顾客发生争执时，遇到蛮不讲理的客人时等多种场

景，让员工进行表演，表达自己的处理方法，然后培训师作出点评

并告诉大家正确的处理方法。通过情境模拟、角色扮演的方法，新

员工在轻松愉快的氛围下学会了多种服务技巧。此外，新员工还被

带领到海底捞火锅店进行了参观学习，观看老员工的工作情况。

3、第五天到第九天：新员工被分到区域内各个火锅店进行实习,

将前面接触到的理论知识运用到服务中，每个新员工由特定的老员

工带领，这种传统师徒制的培训方法使员工迅速掌握了工作技巧，

更好的融入企业，每天实习工作结束后新员工向上级主管提交一份

工作心得，谈一下工作的体会及存在的问题，上级主管认真看后与

员工进行面谈沟通，帮助他们解决问题，使新员工更好的提升自己。

4、第十天：新员工有组织地进行了素质拓展训练，开展了信任

背撑、盲人方阵、坐地起身、同步前进、冲出亚马逊等小游戏，这

些游戏使新员工在放松的同时也意识到了团队合作的重要性，这对

于增强团队凝聚力和向心力有重要意义。晚上，海底捞对新员工举

行了欢迎派对，新员工观看了精彩的表演，并分享了这几天的培训

心得，最后大家聚在一起吃火锅，在圆桌上每位员工给旁边的员工

捶背揉肩说一句“同事，你辛苦了。”大家一起唱起店歌《携手明

天》，喊出：“我们是一家人，我们共同建造美好未来。”通过这

一系列培训，新员工融入了海底捞这个大家庭。

四、培训反馈阶段

简单对新员工培训效果进行测试，对新员工未掌握的内容进行

记录，在面谈时将这些反馈给员工，便于他们下去进一步学习。收

集员工对培训的意见并进行改进，为下一次培训的开展提供经验、

借鉴。

五、培训成本攻益估计

海底捞实施这次培训后，据统计，这批新员工在一年内离职跳

槽率仅为2%,通过培训，新员工迅速适应了工作岗位，以良好的精

神风貌出现在工作岗位上，热心为客户服务，使客户的满意度达到

95%以上。这样，海底捞就更好地保持了自己最重要的两个核心竞争

力一一员工满意度和客户满意度。这次培训大概的成本收益率为

9：lo

六、培训的成功经验

从海底捞的这次培训中可概括出以下几条经验：

1、必须重视第一天的培训I,使员工时公司有一个好印象。

2、将理论培训与具体实践结合起来。

3、新员工对组织整体有浓厚兴趣。

4、上级指导与老员工的带领对新员工有很大影响。

5、不能只是单方面的进行培训，信息反馈是重要环节。

6、首先做好培训需求分析，明确培训目标，对症下药是关键。

7、团队合作很重要，培养团队精神和合作意识是必不可少的环

节。

8、充分的培训是提高生产效率的重要手段。

有关新员工入职培训方案篇10

一，培训程序

1,大学生或合同工人数多，文化层次,年龄结构相对集中时，由集

团职校与用人单位共同培训1，共同考核.（不定期）

2,人数较少，分散时，由具体用人单位从中心具体班组负责培

训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查.

二，培训目的

1,让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快

适应工作环境

2,让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生

知识以及服务行业应具备的基本素质.

三，培训内容

1.中心（公司）岗前培训一一中心准备培训材料.主要是要对新来

员工表示欢迎;按照各中心（公司）行业特点，中心（公司）的组织结构,

工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备

手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身

学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.

2,部门岗位培训一一新员工实际工作部门负责.

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工

作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工

作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周为，部门负责人与新员工进

行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员

工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出

一些具体要求.

3,集团整体培训：集团职校负责一不定期

分发《员工培训手册》一一（简述—大学的历史与现状，描述—

大学在南京市地理位置，交通情况;集团历史与发展前景，集团的企业

文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主

要服务对象