2025年甘肃省公路交通建设集团G312线傅家窑至苦水公路收费运营人员招聘71人考试参考试题及答案解析

2025年甘肃省公路交通建设集团G312线傅家窑至苦水公路收费运营人员招聘71人考试参考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公路收费人员在处理缴费纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.坚持原则，不予通融B.以维护公司利益为重C.立即上报，等待指示D.尊重司乘人员，耐心沟通答案：D解析：公路收费工作直接面对司乘人员，服务态度至关重要。在处理缴费纠纷时，收费人员应首先保持耐心，尊重司乘人员，通过沟通了解纠纷原因，并依据相关规定和政策进行解释和处理。这样可以有效缓解矛盾，避免事态扩大，同时也有利于树立良好的企业形象。坚持原则、以公司利益为重或立即上报都不是首要原则，应根据具体情况灵活处理。2.收费站应急预案中，关于紧急情况下的车辆疏导，以下做法错误的是（）A.立即启动应急预案，开放备用通道B.引导车辆绕行邻近收费站C.堵塞车道，防止拥堵加剧D.保持收费区域秩序，等待指令答案：C解析：紧急情况下，收费站应立即启动应急预案，开放备用通道，并引导车辆绕行邻近收费站，以缓解拥堵。堵塞车道不仅无助于解决问题，反而会加剧拥堵，影响车辆通行效率。保持收费区域秩序和等待指令也是必要的，但应与疏导工作同步进行。3.收费员在收费过程中，发现司乘人员持有无效证件，应如何处理（）A.拒绝通行，要求司乘人员提供有效证件B.无视证件，放行车辆C.立即上报，等待领导指示D.告知司乘人员，协助其联系相关部门答案：D解析：收费员在发现司乘人员持有无效证件时，应首先告知其证件无效，并耐心解释相关规定。同时，应协助其联系相关部门或提供必要的帮助，以便其尽快解决问题。拒绝通行或无视证件都是不负责任的做法，而立即上报虽然必要，但不应是首选，应先尝试解决问题。4.收费站日常工作中，以下哪项不属于收费员的职责范围（）A.收取通行费，开具票据B.维护收费秩序，处理缴费纠纷C.检查车辆，核对信息D.负责收费站的设备维护和保养答案：D解析：收费员的职责主要包括收取通行费、开具票据、维护收费秩序、处理缴费纠纷和检查车辆核对信息等。收费站的设备维护和保养通常由专门的维修人员负责，不属于收费员的职责范围。5.在收费过程中，如遇恶劣天气，收费员应如何操作（）A.停止收费，待天气好转再继续工作B.无论天气如何，坚持正常收费C.加强安全提示，确保司乘人员安全D.立即向上级报告，请求支援答案：C解析：在收费过程中，如遇恶劣天气，收费员应加强安全提示，确保司乘人员安全。这包括提醒司乘人员注意行车安全，保持车距，以及必要时提供应急帮助。停止收费或无论天气如何坚持正常收费都不是最佳选择，应根据天气情况灵活调整工作方式。立即向上级报告也是必要的，但应与安全提示工作同步进行。6.收费站监控系统应如何使用（）A.仅用于监控收费员工作状态B.主要用于监控车道通行情况C.全面监控收费站各项工作，确保安全运行D.用于发布信息，指导司乘人员通行答案：C解析：收费站监控系统应全面监控收费站的各项工作，包括车道通行情况、收费员工作状态、设备运行情况等，以确保收费站的正常运行和安全。仅用于监控收费员工作状态或主要用于监控车道通行情况都过于片面，而发布信息虽然也是监控系统的功能之一，但不是其主要用途。7.收费站应如何处理逃费车辆（）A.立即停车拦截，强制收费B.记录车辆信息，事后追缴C.放行车辆，事后举报D.视情况而定，灵活处理答案：B解析：收费站应记录逃费车辆的信息，包括车牌号、车型、通行时间等，并在事后进行追缴。立即停车拦截可能引发冲突，而放行车辆则会造成损失。视情况而定灵活处理虽然看似合理，但缺乏明确的标准，不利于工作的规范化。8.收费站应如何进行安全检查（）A.定期检查，确保设备正常运行B.加强巡视，及时发现安全隐患C.定期检查和加强巡视相结合D.仅在发生事故后进行检查答案：C解析：收费站应定期检查设备，确保其正常运行，并加强巡视，及时发现安全隐患。定期检查和加强巡视相结合才能有效保障收费站的安全生产。仅定期检查或仅加强巡视都存在不足，而仅在发生事故后进行检查则过于被动。9.收费员应具备怎样的服务态度（）A.冷静严肃，不苟言笑B.热情周到，耐心细致C.高高在上，态度傲慢D.随意而为，缺乏规范答案：B解析：收费员作为公路交通的服务窗口，应具备热情周到、耐心细致的服务态度，为司乘人员提供优质的服务。冷静严肃、高高在上或随意而为的态度都不符合服务要求，不利于树立良好的企业形象。10.收费站应如何进行应急演练（）A.定期组织，提高应对能力B.按需组织，随意安排C.仅在必要时进行D.由领导决定是否进行答案：A解析：收费站应定期组织应急演练，以提高收费员的应对能力和应急处理水平。按需组织或仅在必要时进行应急演练难以保证效果，而由领导决定是否进行则缺乏制度保障。定期组织应急演练是保障收费站安全运行的重要措施。11.收费站发生火灾时，收费员应首先采取什么措施（）A.立即逃离收费站B.立即启动消防器材，组织灭火C.立即向上级报告，等待指示D.集中收取当班款项，再考虑逃生答案：B解析：收费站发生火灾时，收费员应立即启动消防器材，组织灭火，并引导司乘人员安全疏散。这是因为在火灾初期，及时有效的灭火可以控制火势，减少损失。立即逃离或仅等待指示都是不够的，而集中收取当班款项则会延误逃生时机，非常危险。12.收费员在处理司乘人员投诉时，应注意什么（）A.坚持原则，不予理睬B.耐心倾听，解释政策C.反驳司乘人员，维护自身权益D.立即上报，拒绝沟通答案：B解析：收费员在处理司乘人员投诉时，应耐心倾听，了解投诉原因，并依据相关政策进行解释和说明。这是为了维护良好的服务关系，并尽可能解决问题。坚持原则不予理睬、反驳司乘人员或拒绝沟通都会激化矛盾，不利于问题的解决。13.收费站应如何进行车道维护（）A.定期检查，及时维修B.仅在设备故障时进行C.由收费员负责日常维护D.无需特别维护，保持原状答案：A解析：收费站应定期对车道设备进行检查，及时发现并维修故障，以确保设备的正常运行和收费工作的顺利进行。仅在设备故障时进行维护或由收费员负责日常维护都存在不足，而无需特别维护则忽视了设备的保养需求。14.收费员应如何处理司乘人员的不合理要求（）A.拒绝满足，维护规定B.灵活处理，满足要求C.耐心解释，说明原因D.私下解决，避免麻烦答案：C解析：收费员在处理司乘人员的不合理要求时，应耐心解释相关政策和规定，说明原因，并引导司乘人员理解。这是为了维护收费站的秩序和规定，同时也要体现良好的服务态度。拒绝满足、灵活处理或私下解决都不符合工作要求。15.收费站应如何进行安全巡查（）A.定期巡查，检查设备状态B.随机巡查，发现隐患C.仅在白天进行巡查D.由专人负责，无需检查答案：A解析：收费站应定期进行安全巡查，检查设备状态和现场安全情况，以便及时发现和排除安全隐患。随机巡查或仅在白天进行巡查难以保证巡查的全面性和及时性，而由专人负责无需检查则忽视了安全巡查的重要性。16.收费员应如何保管收费票据（）A.随意放置，方便取用B.分类存放，及时整理C.捆扎成束，防止丢失D.全部销毁，避免麻烦答案：B解析：收费员应分类存放收费票据，并及时整理，以确保票据的完整性和可追溯性。随意放置或全部销毁都不符合票据管理的要求，而仅仅捆扎成束缺乏分类整理，不利于后续的使用和管理。17.收费站应如何应对恶劣天气（）A.停止收费，确保安全B.无论天气如何，正常收费C.加强安全提示，灵活调整D.留守岗位，等待指令答案：C解析：收费站应对恶劣天气采取的措施是加强安全提示，并根据天气情况灵活调整收费方式和现场管理，以确保司乘人员的安全和收费工作的顺利进行。停止收费或无论天气如何正常收费都过于绝对，而留守岗位等待指令缺乏主动性和灵活性。18.收费员应如何处理逃费车辆（）A.立即拦截，强制收费B.记录信息，事后追缴C.放行车辆，事后举报D.视情况而定，灵活处理答案：B解析：收费员发现逃费车辆时，应记录车辆信息，并在事后进行追缴。这是为了维护收费站的利益和公平性。立即拦截可能引发冲突，放行车辆则会造成损失，而视情况而定灵活处理缺乏明确的标准。19.收费站应如何进行设备维护（）A.定期维护，确保正常运行B.仅在设备故障时进行C.由收费员负责日常维护D.无需维护，设备耐用答案：A解析：收费站应定期对设备进行维护，以确保其正常运行和延长使用寿命。仅在设备故障时进行维护或由收费员负责日常维护都存在不足，而无需维护则忽视了设备的保养需求。20.收费员应如何提高服务质量（）A.严格执行规定，不多言B.热情服务，耐心解答C.高高在上，态度傲慢D.随意而为，缺乏规范答案：B解析：收费员应通过热情服务、耐心解答问题等方式提高服务质量，以提升司乘人员的满意度。严格执行规定、高高在上或随意而为的态度都不符合服务要求，不利于树立良好的企业形象。二、多选题1.收费站日常工作中，收费员需要履行的职责包括哪些（）A.收取通行费，开具票据B.维护收费秩序，处理缴费纠纷C.检查车辆，核对信息D.负责收费站的设备维护和保养E.引导司乘人员，提供帮助答案：ABCE解析：收费站收费员的职责主要包括收取通行费、开具票据、维护收费秩序、处理缴费纠纷、检查车辆核对信息以及引导司乘人员，提供必要的帮助等。收费站的设备维护和保养通常由专门的维修人员负责，不属于收费员的职责范围。2.收费站应急预案应包含哪些内容（）A.紧急情况下的车辆疏导方案B.人员疏散路线和集合地点C.设备故障的应急处理措施D.与上级部门的沟通联络方式E.日常工作的操作规范答案：ABCD解析：收费站应急预案是应对突发事件的重要文件，应包含紧急情况下的车辆疏导方案、人员疏散路线和集合地点、设备故障的应急处理措施以及与上级部门的沟通联络方式等内容。日常工作的操作规范不属于应急预案的范畴。3.收费员在服务过程中应具备哪些素质（）A.热情周到，态度友好B.耐心细致，解释清晰C.严格执法，不徇私情D.机智灵活，应对突发E.高高在上，不容置疑答案：ABCD解析：收费员作为公路交通的服务窗口，应具备热情周到、态度友好、耐心细致、解释清晰、机智灵活、应对突发等素质，以提供优质的服务。高高在上、不容置疑的态度是错误的，不符合服务要求。4.收费站应如何进行安全检查（）A.定期检查设备，确保正常运行B.加强巡视，及时发现隐患C.检查消防器材，确保可用D.检查视频监控系统，确保完好E.忽视安全，方便工作答案：ABCD解析：收费站应进行定期的安全检查，包括检查设备、加强巡视、检查消防器材和视频监控系统等，以确保安全。忽视安全方便工作是大忌，不利于安全生产。5.收费员应如何处理司乘人员的投诉（）A.耐心倾听，了解情况B.解释政策，说明原因C.推卸责任，拒绝沟通D.私下解决，避免麻烦E.记录信息，及时上报答案：ABE解析：收费员在处理司乘人员的投诉时，应耐心倾听，了解情况，并解释政策、说明原因。同时，应记录相关信息并及时上报。推卸责任、拒绝沟通或私下解决都是错误的做法，不利于问题的解决和矛盾的化解。6.收费站应如何进行设备维护（）A.定期进行预防性维护B.及时处理设备故障C.由收费员负责日常清洁D.更新老旧设备，提高效率E.无需维护，设备耐用答案：ABCD解析：收费站应进行定期的预防性维护，及时处理设备故障，并由专人负责设备的日常清洁和保养。同时，应根据需要更新老旧设备，以提高收费效率和准确性。无需维护的想法是错误的，会导致设备故障率升高。7.收费站应如何应对恶劣天气（）A.发布安全提示，引导司乘B.加强巡查，确保安全C.做好应急准备，随时应对D.停止收费，确保人员安全E.缺乏准备，随机应变答案：ABC解析：收费站应对恶劣天气应发布安全提示，引导司乘人员安全通行，加强巡查，确保现场安全，并做好应急准备，随时应对可能出现的突发情况。停止收费以确保人员安全是极端情况下的选择，缺乏准备随机应变是错误的。8.收费员应如何保管收费票据（）A.分类存放，便于查找B.及时整理，确保完整C.捆扎成束，防止丢失D.定期核对，确保准确E.随意丢弃，方便清理答案：ABCD解析：收费员应妥善保管收费票据，包括分类存放、及时整理、捆扎成束和定期核对等，以确保票据的完整性和准确性。随意丢弃是错误的做法，会导致票据丢失或损坏。9.收费站应如何进行安全培训（）A.定期开展安全知识培训B.组织应急演练，提高能力C.强调安全意识，落实责任D.忽视培训，自我学习E.考核培训效果，持续改进答案：ABCE解析：收费站应定期开展安全知识培训，组织应急演练，强调安全意识，落实安全责任，并考核培训效果，持续改进培训内容和方式。忽视培训、自我学习是错误的做法，不利于提高员工的安全素质和应对能力。10.收费站应如何进行文明服务（）A.使用文明用语，态度和蔼B.耐心解答，提供帮助C.仪容整洁，举止大方D.坚持原则，不讲情面E.高高在上，不容置疑答案：ABC解析：收费站应通过使用文明用语、态度和蔼、耐心解答问题、提供帮助、仪容整洁、举止大方等方式进行文明服务，以提升司乘人员的满意度。坚持原则不讲情面或高高在上不容置疑的态度是不符合文明服务要求的。11.收费站应如何进行安全巡查（）A.定期巡查，检查设备状态B.随机巡查，发现隐患C.仅在白天进行巡查D.由专人负责，无需检查E.检查安全设施，确保完好答案：ABE解析：收费站应进行定期的安全巡查，也包括随机巡查，以全面检查设备状态和发现安全隐患。安全巡查不应受时间限制，白天和夜间都应进行。应由专人负责，确保巡查工作的落实。巡查内容应包括设备状态和安全设施的完好情况。因此，正确选项为A、B、E。12.收费员应如何处理司乘人员的不合理要求（）A.拒绝满足，维护规定B.灵活处理，满足要求C.耐心解释，说明原因D.私下解决，避免麻烦E.保持冷静，避免冲突答案：ACE解析：收费员在处理司乘人员的不合理要求时，应首先拒绝满足，维护规定，耐心解释相关政策和原因，并保持冷静，避免与司乘人员发生冲突。灵活处理满足要求或私下解决都不符合工作要求，可能导致违规行为。因此，正确选项为A、C、E。13.收费站应急预案应包含哪些内容（）A.紧急情况下的车辆疏导方案B.人员疏散路线和集合地点C.设备故障的应急处理措施D.与上级部门的沟通联络方式E.日常工作的操作规范答案：ABCD解析：收费站应急预案应包含紧急情况下的车辆疏导方案、人员疏散路线和集合地点、设备故障的应急处理措施以及与上级部门的沟通联络方式等内容。日常工作的操作规范不属于应急预案的范畴。因此，正确选项为A、B、C、D。14.收费员应具备哪些服务素质（）A.热情周到，态度友好B.耐心细致，解释清晰C.严格执法，不徇私情D.机智灵活，应对突发E.高高在上，不容置疑答案：ABCD解析：收费员作为公路交通的服务窗口，应具备热情周到、态度友好、耐心细致、解释清晰、机智灵活、应对突发等素质，以提供优质的服务。高高在上、不容置疑的态度是错误的，不符合服务要求。因此，正确选项为A、B、C、D。15.收费站应如何进行设备维护（）A.定期进行预防性维护B.及时处理设备故障C.由收费员负责日常清洁D.更新老旧设备，提高效率E.无需维护，设备耐用答案：ABCD解析：收费站应进行定期的预防性维护，及时处理设备故障，并由专人负责设备的日常清洁和保养。同时，应根据需要更新老旧设备，以提高收费效率和准确性。无需维护的想法是错误的，会导致设备故障率升高。因此，正确选项为A、B、C、D。16.收费员应如何保管收费票据（）A.分类存放，便于查找B.及时整理，确保完整C.捆扎成束，防止丢失D.定期核对，确保准确E.随意丢弃，方便清理答案：ABCD解析：收费员应妥善保管收费票据，包括分类存放、及时整理、捆扎成束和定期核对等，以确保票据的完整性和准确性。随意丢弃是错误的做法，会导致票据丢失或损坏。因此，正确选项为A、B、C、D。17.收费站应如何应对恶劣天气（）A.发布安全提示，引导司乘B.加强巡查，确保安全C.做好应急准备，随时应对D.停止收费，确保人员安全E.缺乏准备，随机应变答案：ABC解析：收费站应对恶劣天气应发布安全提示，引导司乘人员安全通行，加强巡查，确保现场安全，并做好应急准备，随时应对可能出现的突发情况。停止收费以确保人员安全是极端情况下的选择，缺乏准备随机应变是错误的。因此，正确选项为A、B、C。18.收费员应如何提高服务质量（）A.严格执行规定，不多言B.热情服务，耐心解答C.高高在上，态度傲慢D.随意而为，缺乏规范E.耐心细致，服务周到答案：BE解析：收费员应通过热情服务、耐心解答问题、耐心细致、服务周到等方式提高服务质量，以提升司乘人员的满意度。严格执行规定、高高在上或随意而为的态度都不符合服务要求，不利于树立良好的企业形象。因此，正确选项为B、E。19.收费站应如何进行安全培训（）A.定期开展安全知识培训B.组织应急演练，提高能力C.强调安全意识，落实责任D.忽视培训，自我学习E.考核培训效果，持续改进答案：ABCE解析：收费站应定期开展安全知识培训，组织应急演练，强调安全意识，落实安全责任，并考核培训效果，持续改进培训内容和方式。忽视培训、自我学习是错误的做法，不利于提高员工的安全素质和应对能力。因此，正确选项为A、B、C、E。20.收费站应如何进行文明服务（）A.使用文明用语，态度和蔼B.耐心解答，提供帮助C.仪容整洁，举止大方D.坚持原则，不讲情面E.高高在上，不容置疑答案：ABC解析：收费站应通过使用文明用语、态度和蔼、耐心解答问题、提供帮助、仪容整洁、举止大方等方式进行文明服务，以提升司乘人员的满意度。坚持原则不讲情面或高高在上不容置疑的态度是不符合文明服务要求的。因此，正确选项为A、B、C。三、判断题1.收费员在收费过程中，有权拒绝司乘人员的不合理要求。答案：正确解析：收费员在执行职务时，应严格遵守相关规定和流程。对于司乘人员提出的不合理要求，如果违反了相关规定或制度，收费员有权拒绝。这是维护收费站秩序和规定的重要体现。2.收费站发生火灾时，应立即切断电源，防止火势蔓延。答案：正确解析：收费站发生火灾时，切断电源是重要的应急措施之一。这可以防止电器引发二