物业考试技巧口诀及答案

物业考试技巧口诀及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务企业的首要责任是（）A.盈利B.维护业主利益C.提升知名度D.拓展业务2.物业承接查验主要以（）的方式进行。A.观察B.查阅资料C.使用D.核对3.前期物业服务合同的签订主体是（）A.业主与物业服务企业B.建设单位与业主大会C.建设单位与物业服务企业D.业主委员会与物业服务企业4.下列属于物业管理区域内环境管理工作的是（）A.电梯维护B.绿化养护C.电力供应D.消防设施检查5.物业服务收费形式中，酬金制是指（）A.预收的物业服务资金全部用于物业服务支出B.预收的物业服务资金由业主支配C.物业服务企业在预收的物业服务资金中按约定比例提取酬金D.预收的物业服务资金扣除酬金后用于物业服务支出6.房屋维修责任划分中，屋面防水属于（）维修范围。A.业主个人B.物业服务企业C.建设单位D.政府部门7.消防安全管理的方针是（）A.安全第一，预防为主B.预防为主，防消结合C.质量第一，安全第二D.生产必须安全，安全为了生产8.物业管理档案的内容不包括（）A.业主信息B.物业项目资料C.企业财务报表D.设备设施档案9.业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。A.专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数B.专有部分占建筑物总面积三分之一且占总人数三分之一C.专有部分占建筑物总面积四分之一且占总人数四分之一D.专有部分占建筑物总面积五分之一且占总人数五分之一10.物业装饰装修管理流程的第一步是（）A.申报登记B.签订管理服务协议C.办理开工手续D.验收答案：1.B2.D3.C4.B5.C6.B7.B8.C9.A10.A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务企业的基本特征包括（）A.独立的企业法人B.属于服务性企业C.具有一定的公共管理性质的职能D.盈利性强2.物业承接查验的主要内容有（）A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.业主个人物品3.下列属于业主权利的有（）A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.监督业主委员会的工作D.按时交纳物业服务费用4.物业管理区域内安全防范工作包括（）A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理C.施工现场管理D.配合政府开展社区管理5.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用6.房屋维修分为（）A.小修B.中修C.大修D.翻修7.物业绿化管理的内容包括（）A.花草树木的种植B.绿化养护C.绿化更新改造D.园林设计8.物业管理常用的档案分类方法有（）A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.项目分类法9.业主大会的职责有（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金10.物业装饰装修管理应重点检查（）A.有无变动建筑主体和承重结构B.有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果D.有无未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑外立面答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人。（）2.物业承接查验是物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。（）3.业主大会和业主委员会，对任意损害他人合法权益的行为都有权要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。（）4.物业管理区域内的环境卫生和绿化管理事项由业主自行负责。（）5.实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。（）6.房屋的自用部位和自用设备的维修养护责任由业主自行承担。（）7.物业绿化管理只需要对花草树木进行养护，不需要考虑美观。（）8.物业管理档案应永久保存，不得销毁。（）9.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。（）10.物业装饰装修期间，物业服务企业不需要对施工现场进行巡查。（）答案：1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述物业服务企业的主要义务。答案：按合同提供服务；接受业主监督；定期公布收支；维护区域秩序；履行保修责任；依法管理；妥善保管资料等。2.物业承接查验的意义是什么？答案：明确交接双方责任，保障业主权益；为后续管理服务打下基础；可及时发现问题，避免纠纷，确保物业正常使用。3.简述业主大会和业主委员会的关系。答案：业主大会是物业管理区域内业主的自治组织，业主委员会是其执行机构。业主大会决定重大事项，业主委员会负责具体执行落实。4.简述物业管理区域内环境管理的主要内容。答案：包括清洁卫生管理，如清扫、消毒等；绿化管理，涵盖种植、养护、改造；卫生虫害防治，控制蚊蝇鼠蟑滋生。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高物业服务质量？答案：加强员工培训，提升专业素养与服务意识；建立高效沟通机制，及时了解业主需求；优化服务流程，提高工作效率；定期收集业主反馈，持续改进服务。2.谈谈物业安全管理面临的挑战及应对措施。答案：挑战有人员流动大难管控、设施老化维护难等。措施为加强人员出入登记，更新维护设施，开展安全教育，提高员工应急处理能力，与社区、警方合作。3.分析物业服务收费难的原因及解决办法。答案：原因