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文档简介
2025年国家开放大学《管理心理学导论》期末考试备考题库及答案解析所属院校:________姓名:________考场号:________考生号:________一、选择题1.管理心理学的研究对象是()A.物质资源B.机器设备C.人的心理和行为D.自然环境答案:C解析:管理心理学是心理学的一个分支,主要研究在管理活动中人的心理现象和行为规律,旨在提高管理效能。因此,其研究对象是人的心理和行为,而非物质资源、机器设备或自然环境。2.以下哪项不属于管理心理学的研究范畴?()A.员工激励B.组织结构设计C.领导行为D.工作环境优化答案:B解析:组织结构设计主要属于管理学中的组织行为学范畴,虽然与管理心理学有交叉,但不是其核心研究内容。管理心理学更侧重于个体和群体的心理过程及其对管理活动的影响,如员工激励、领导行为、工作环境对心理的影响等。3.在管理心理学中,"需要"的概念主要来源于哪个理论?()A.行为主义理论B.人本主义理论C.认知心理学理论D.精神分析理论答案:B解析:人本主义理论强调人的内在需要和自我实现,提出了马斯洛的需求层次理论,该理论是管理心理学中关于员工激励的重要理论基础。行为主义理论关注外部刺激和反应,认知心理学理论关注信息加工过程,精神分析理论关注潜意识冲突,这些理论与"需要"概念的直接关联性不如人本主义理论。4.以下哪种领导风格最强调民主参与和员工自主性?()A.专制型领导B.民主型领导C.交易型领导D.服务型领导答案:B解析:民主型领导风格鼓励员工参与决策,重视沟通和团队合作,给予员工较大的自主权。专制型领导则高度集权,决策独断;交易型领导侧重于奖惩机制;服务型领导以服务员工为宗旨,虽然也重视员工需求,但核心区别在于决策方式和参与程度。民主型领导最符合题干描述。5.以下哪项不属于马斯洛需求层次理论中的需求?()A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.创造需求答案:D解析:马斯洛需求层次理论包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。创造需求不属于该理论中的明确层次,虽然与自我实现需求有一定关联,但不是其标准分类。6.在管理实践中,"期望理论"主要应用于()A.组织文化建设B.绩效考核体系设计C.员工激励机制D.职业发展规划答案:C解析:期望理论由弗鲁姆提出,认为激励力量取决于个体对努力带来绩效、绩效带来奖赏以及奖赏满足需求的期望程度。该理论直接指导了管理实践中的员工激励机制设计,通过提高期望值来增强激励效果。7.以下哪种群体冲突类型通常对组织最有利?()A.目标冲突B.策略冲突C.感情冲突D.规则冲突答案:A解析:群体冲突可以根据其性质分为建设性冲突和破坏性冲突。目标冲突通常指群体对目标理解不一致导致的分歧,当这种冲突能够促进群体重新审视和优化目标时,可能带来创新和发展机会。感情冲突、策略冲突和规则冲突通常具有破坏性,不利于组织发展。8.管理心理学中的"群体"概念主要指()A.组织中的正式群体B.组织中的非正式群体C.参加同一会议的个体D.完成同一任务的所有人员答案:B解析:管理心理学中的群体概念更侧重于那些在组织环境中自发形成的、具有共同利益和互动关系的非正式群体。虽然正式群体也是研究对象,但非正式群体在影响员工行为和组织氛围方面往往具有更直接的作用。9.在管理心理学中,"工作满意度"主要影响员工的()A.工作效率B.人际关系C.离职倾向D.创新能力答案:C解析:工作满意度是员工对其工作或工作经历的情感反应,研究表明它与员工的离职倾向有最直接和显著的关系。高满意度员工更倾向于留存,而低满意度员工则可能寻找其他工作机会。虽然工作满意度也间接影响工作效率、人际关系和创新等,但其最核心的影响是离职倾向。10.管理心理学的研究方法中,最适用于探索性研究的是()A.实验法B.观察法C.调查法D.案例研究法答案:D解析:案例研究法通过深入分析特定个体、群体或事件,能够提供丰富、细致的资料,特别适用于探索性研究,帮助研究者发现新的现象或理论假设。实验法更注重控制和验证因果关系,观察法侧重于直接观察行为,调查法适用于获取大量量化数据,这些方法在探索性研究中不如案例研究法灵活和深入。11.个体在组织中的地位、声望和责任大小主要反映了其()A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求答案:D解析:尊重需求包括内部尊重(如自尊、自信、成就感)和外部尊重(如地位、认可、声望)。个体在组织中的地位、声望和责任大小正是外部尊重需求的重要体现。生理需求是基本的生存需求,安全需求是关于保障和预防风险,社交需求是关于人际关系和归属感。12.在马斯洛需求层次理论中,自我实现需求是指()A.实现个人理想和潜能B.获得经济保障C.建立和谐的人际关系D.满足基本的生理需要答案:A解析:马斯洛需求层次理论中,自我实现需求是最高层次的需求,指个体追求实现个人理想、潜能和抱负,达到自我完善的状态。获得经济保障属于安全需求,建立和谐的人际关系属于社交需求,满足基本的生理需要属于生理需求。13.期望理论认为,影响激励效果的关键因素不包括()A.努力与绩效的联系B.绩效与奖赏的联系C.奖赏与满足需求的关系D.个体能力与努力程度答案:D解析:弗鲁姆的期望理论指出,激励力量(Motivation)取决于三个关键因素的乘积:期望(Effort-PerformanceLink)、工具性(Performance-RewardLink)和效价(Valence)。即M=期望×工具性×效价。其中,期望指个体认为努力能够带来绩效的可能性,工具性指个体认为绩效能够带来奖赏的可能性,效价指奖赏满足个体需求的价值。个体能力与努力程度虽然影响绩效,但不是期望理论直接关注的三个核心要素。14.以下哪种沟通方式最有利于建立信任和解决复杂问题?()A.非正式沟通B.正式书面沟通C.小组讨论D.上下行沟通答案:C解析:小组讨论(如头脑风暴、协商会议)是一种互动性强的沟通方式,参与者可以自由表达观点、倾听他人意见、进行辩论和协商,有利于在互动中建立信任、激发创意、深入理解问题并共同寻找解决方案。非正式沟通虽然灵活,但可能信息不准确或存在偏见。正式书面沟通单向性强,缺乏反馈。单纯的上下行沟通可能造成信息传递不畅或单向指令。15.一个人在群体中会不自觉地遵循群体规范,表现出与群体一致的行为,这种现象称为()A.群体思维B.从众效应C.社会促进D.群体极化答案:B解析:从众效应是指个体在真实的或想象的群体压力下,倾向于改变自己的意见和行为以符合群体标准的现象。群体思维是指在群体决策中,由于追求一致性而做出非理性决策的倾向。社会促进是指个体在他人旁观或存在时,表现更佳的现象。群体极化是指群体讨论后,群体的决策倾向会向某个极端偏斜。16.研究表明,高工作高压力情境下,员工的工作绩效()A.一定提升B.一定下降C.可能提升也可能下降D.与压力大小无关答案:C解析:根据弗鲁姆的经典压力模型(Frustration-Stress-PerformanceCurve),工作压力与工作绩效之间呈倒U型关系。在低压力水平下,绩效随压力增加而提高;当压力超过某个阈值后,绩效会随压力进一步增加而下降。因此,在高工作高压力情境下,员工的工作绩效可能因为过度焦虑、精力耗竭等原因而下降,但也可能因为强烈的动机和挑战性而进一步提升,具体结果取决于多种因素,呈现不确定性。17.在管理心理学中,"组织文化"主要通过哪种方式影响员工行为?()A.强制性规定B.潜在的规范和价值观C.经济利益激励D.外部法律法规答案:B解析:组织文化是组织成员共享的价值观、信念、行为准则和假设的总和,它通过潜移默化的方式塑造员工的思维方式、行为模式和决策行为。组织文化影响员工行为更多是通过内在的、潜在的规范和价值观,形成一种共同的行为期望和评价体系,而非强制性的规定、直接的经济利益激励或外部法律法规。18.领导者通过设定具有挑战性但可实现的目标,并提供必要的支持和反馈,来激励员工,这种领导方式最接近于()A.参与式领导B.指导式领导C.激励式领导D.权变式领导答案:C解析:激励式领导强调通过设定愿景、表达信心、提供支持和奖励来激发员工的动机和潜力。设定具有挑战性但可实现的目标并提供必要支持正是激励式领导的核心行为之一。参与式领导强调与员工共同决策,指导式领导侧重于提供明确指示和指导,权变式领导强调根据情境选择最合适的领导风格。19.以下哪项不属于影响员工工作满意度的因素?()A.工作本身的特点B.工作条件C.上下级关系D.员工的个性特征答案:D解析:影响员工工作满意度的因素主要包括工作本身(如任务性质、兴趣、挑战性)、工作条件(如薪酬福利、工作环境、资源)、组织氛围(如领导风格、同事关系、上下级关系)等外部和情境因素。虽然员工的个性特征(如价值观、期望)会影响其对工作的评价,但通常被视为影响满意度的前提或调节变量,而非直接的决定性因素。满意度更多是员工对工作环境和经历的主观感受和评价。20.在管理心理学研究中,"抽样调查"的主要目的是()A.对总体进行全面精确的描述B.对总体进行随机化实验C.通过样本推断总体特征D.对个体进行深入案例分析答案:C解析:抽样调查是从总体中抽取一部分代表性样本进行调查,通过分析样本数据来推断和估计总体特征的方法。这是管理心理学研究中常用的实证方法,旨在以较低的成本和效率了解总体情况。对总体进行全面描述需要普查,随机化实验需要控制变量,深入案例分析属于个案研究方法。二、多选题1.以下哪些属于马斯洛需求层次理论中的需求?()A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我实现需求答案:ABCDE解析:马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次,由低到高依次为:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。这五个层次涵盖了人类主要的动机来源。2.期望理论认为,影响个体工作动机的因素主要有()A.努力与绩效的联系B.绩效与奖赏的联系C.奖赏与满足需求的关系D.个体能力E.个体努力程度答案:ABC解析:弗鲁姆的期望理论指出,激励力量取决于三个关键因素的乘积:①努力与绩效的联系(个体认为付出努力能够带来预期绩效的可能性);②绩效与奖赏的联系(个体认为达到预期绩效能够获得组织奖赏的可能性);③奖赏与满足需求的关系(个体认为获得的奖赏能够满足其个人需求的价值)。个体能力和努力程度会影响绩效,但不是期望理论直接关注的三个核心要素。3.群体对个体行为的影响可以表现为()A.从众效应B.群体思维C.社会促进D.社会懈怠E.群体极化答案:ABCDE解析:群体对个体行为的影响是多方面的,包括:①从众效应(个体为符合群体规范而改变行为或观点);②群体思维(群体为追求一致性而做出非理性决策);③社会促进(他人存在时个体表现更佳或更差);④社会懈怠(群体中个体努力程度下降);⑤群体极化(群体讨论后决策更偏向某一极端)。这些都是群体动力学中的典型现象。4.影响员工工作满意度的因素可能包括()A.工作本身的特点(如兴趣、挑战性)B.工作条件(如薪酬福利、工作环境)C.组织氛围(如领导风格、同事关系)D.上下级关系质量E.员工的个性特征和价值观答案:ABCDE解析:员工工作满意度是一个复杂的主观感受,受到多种因素影响。工作本身的特性、工作条件(包括薪酬福利、工作环境等)、组织氛围(如领导支持、同事关系、组织文化等)、与上级的关系质量,以及员工的个人特质(如性格、价值观、期望等)都可能对工作满意度产生显著影响。5.领导者激励员工的方式可以包括()A.提供奖金或晋升机会B.公开表扬和认可C.给予员工更多的自主权D.创造良好的工作环境和条件E.设定清晰且具有挑战性的目标答案:ABCDE解析:领导者可以通过多种方式激励员工,包括物质激励(如奖金、晋升)、精神激励(如表扬、认可)、工作激励(如增加自主权、赋予意义)、环境激励(如改善工作条件)和目标激励(如设定清晰且有挑战性的目标)等多种手段。6.管理心理学的研究方法主要包括()A.观察法B.实验法C.调查法D.案例研究法E.访谈法答案:ABCDE解析:管理心理学研究为了获取数据和验证理论,采用多种研究方法,常用的包括观察法(直接观察行为)、实验法(控制变量研究因果关系)、调查法(通过问卷或访谈收集数据)、案例研究法(深入分析特定个体或情境)以及访谈法(深入了解个体观点和经验)等。7.组织文化对组织成员行为的影响主要体现在()A.形成共同的行为规范和价值标准B.指导成员的思维方式和决策行为C.促进成员之间的沟通和协作D.增强组织的凝聚力和归属感E.自发地约束不当行为答案:ABCDE解析:组织文化通过其蕴含的价值观、信念和规范,深刻影响着组织成员的行为。它能够形成共同的行为准则,指导成员的思维和决策,促进沟通协作,增强组织凝聚力,并在一定程度上对成员行为产生无形的约束作用,使成员自觉遵守组织期望。8.在管理实践中应用需求层次理论,可能有助于()A.了解员工不同层次的需求B.设计更有针对性的激励机制C.优化组织结构和岗位设计D.提高员工的工作满意度和绩效E.做出更合理的晋升决策答案:ABCD解析:马斯洛需求层次理论为管理者提供了理解员工动机的框架。应用该理论有助于管理者识别员工当前的主要需求层次,从而设计更具针对性的激励措施(如对满足基本需求的员工侧重物质奖励,对高层次需求的员工侧重发展机会和尊重),优化能让员工满足其需求的工作设计,进而提高满意度和绩效。虽然也可能间接影响晋升决策,但其核心应用更多在前四点。9.以下哪些属于影响群体决策的因素?()A.群体规模B.群体凝聚力C.决策问题的性质D.群体中领导者的作用E.参与决策的个体成员特征答案:ABCDE解析:群体决策受到多种因素的影响,包括:①群体规模(过大或过小都可能影响决策质量);②群体凝聚力(过高可能导致群体思维,过低则决策效率低);③决策问题的性质(结构化问题易于群体决策,非结构化问题则可能更依赖个体);④领导者的作用(领导者风格和影响力显著);⑤参与个体的知识、经验、态度等特征。10.工作压力可能来源于()A.工作负荷过重B.工作时间不合理C.工作资源不足D.工作本身单调乏味E.组织环境不公平答案:ABCDE解析:工作压力是指个体在应对工作环境中perceived的需求时所感受到的紧张感或负担。压力来源广泛,主要包括:①工作负荷(任务数量、难度、时间限制等);②工作时间安排(如轮班、加班);③工作资源(如信息、设备、支持);④工作本身特性(如技能要求不匹配、任务单调重复);⑤人际关系(如与上级、同事冲突);⑥组织因素(如不公平感、缺乏成长机会、组织变革)。以上五项均属于常见的工作压力来源。11.以下哪些属于马斯洛需求层次理论中的需求?()A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我实现需求答案:ABCDE解析:马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次,由低到高依次为:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。这五个层次涵盖了人类主要的动机来源。12.期望理论认为,影响个体工作动机的因素主要有()A.努力与绩效的联系B.绩效与奖赏的联系C.奖赏与满足需求的关系D.个体能力E.个体努力程度答案:ABC解析:弗鲁姆的期望理论指出,激励力量取决于三个关键因素的乘积:①努力与绩效的联系(个体认为付出努力能够带来预期绩效的可能性);②绩效与奖赏的联系(个体认为达到预期绩效能够获得组织奖赏的可能性);③奖赏与满足需求的关系(个体认为获得的奖赏能够满足其个人需求的价值)。个体能力和努力程度会影响绩效,但不是期望理论直接关注的三个核心要素。13.群体对个体行为的影响可以表现为()A.从众效应B.群体思维C.社会促进D.社会懈怠E.群体极化答案:ABCDE解析:群体对个体行为的影响是多方面的,包括:①从众效应(个体为符合群体规范而改变行为或观点);②群体思维(群体为追求一致性而做出非理性决策);③社会促进(他人存在时个体表现更佳或更差);④社会懈怠(群体中个体努力程度下降);⑤群体极化(群体讨论后决策更偏向某一极端)。这些都是群体动力学中的典型现象。14.影响员工工作满意度的因素可能包括()A.工作本身的特点(如兴趣、挑战性)B.工作条件(如薪酬福利、工作环境)C.组织氛围(如领导风格、同事关系)D.上下级关系质量E.员工的个性特征和价值观答案:ABCDE解析:员工工作满意度是一个复杂的主观感受,受到多种因素影响。工作本身的特性、工作条件(包括薪酬福利、工作环境等)、组织氛围(如领导支持、同事关系、组织文化等)、与上级的关系质量,以及员工的个人特质(如性格、价值观、期望等)都可能对工作满意度产生显著影响。15.领导者激励员工的方式可以包括()A.提供奖金或晋升机会B.公开表扬和认可C.给予员工更多的自主权D.创造良好的工作环境和条件E.设定清晰且具有挑战性的目标答案:ABCDE解析:领导者可以通过多种方式激励员工,包括物质激励(如奖金、晋升)、精神激励(如表扬、认可)、工作激励(如增加自主权、赋予意义)、环境激励(如改善工作条件)和目标激励(如设定清晰且有挑战性的目标)等多种手段。16.管理心理学的研究方法主要包括()A.观察法B.实验法C.调查法D.案例研究法E.访谈法答案:ABCDE解析:管理心理学研究为了获取数据和验证理论,采用多种研究方法,常用的包括观察法(直接观察行为)、实验法(控制变量研究因果关系)、调查法(通过问卷或访谈收集数据)、案例研究法(深入分析特定个体或情境)以及访谈法(深入了解个体观点和经验)等。17.组织文化对组织成员行为的影响主要体现在()A.形成共同的行为规范和价值标准B.指导成员的思维方式和决策行为C.促进成员之间的沟通和协作D.增强组织的凝聚力和归属感E.自发地约束不当行为答案:ABCDE解析:组织文化通过其蕴含的价值观、信念和规范,深刻影响着组织成员的行为。它能够形成共同的行为准则,指导成员的思维和决策,促进沟通协作,增强组织凝聚力,并在一定程度上对成员行为产生无形的约束作用,使成员自觉遵守组织期望。18.在管理实践中应用需求层次理论,可能有助于()A.了解员工不同层次的需求B.设计更有针对性的激励机制C.优化组织结构和岗位设计D.提高员工的工作满意度和绩效E.做出更合理的晋升决策答案:ABCD解析:马斯洛需求层次理论为管理者提供了理解员工动机的框架。应用该理论有助于管理者识别员工当前的主要需求层次,从而设计更具针对性的激励措施(如对满足基本需求的员工侧重物质奖励,对高层次需求的员工侧重发展机会和尊重),优化能让员工满足其需求的工作设计,进而提高满意度和绩效。虽然也可能间接影响晋升决策,但其核心应用更多在前四点。19.以下哪些属于影响群体决策的因素?()A.群体规模B.群体凝聚力C.决策问题的性质D.群体中领导者的作用E.参与决策的个体成员特征答案:ABCDE解析:群体决策受到多种因素的影响,包括:①群体规模(过大或过小都可能影响决策质量);②群体凝聚力(过高可能导致群体思维,过低则决策效率低);③决策问题的性质(结构化问题易于群体决策,非结构化问题则可能更依赖个体);④领导者的作用(领导者风格和影响力显著);⑤参与个体的知识、经验、态度等特征。20.工作压力可能来源于()A.工作负荷过重B.工作时间不合理C.工作资源不足D.工作本身单调乏味E.组织环境不公平答案:ABCDE解析:工作压力是指个体在应对工作环境中perceived的需求时所感受到的紧张感或负担。压力来源广泛,主要包括:①工作负荷(任务数量、难度、时间限制等);②工作时间安排(如轮班、加班);③工作资源(如信息、设备、支持);④工作本身特性(如技能要求不匹配、任务单调重复);⑤人际关系(如与上级、同事冲突);⑥组织因素(如不公平感、缺乏成长机会、组织变革)。以上五项均属于常见的工作压力来源。三、判断题1.马斯洛需求层次理论认为,当个体较低层次的需求得到满足后,较高层次的需求才会出现并成为主导动机。()答案:正确解析:马斯洛的需求层次理论是一个层级结构模型,它假设个体的需求是按顺序发展的。只有当较低层次的需求(如生理需求、安全需求)得到相对满足后,个体才会关注更高层次的需求(如社交需求、尊重需求、自我实现需求),并且较高层次的需求成为主要的激励因素。这种层级递进的关系是该理论的核心观点之一。2.期望理论认为,只要奖赏足够吸引人(效价高),就能有效地激励员工。()答案:错误解析:弗鲁姆的期望理论指出,激励力(Motivation)是三个因素(期望、工具性、效价)的乘积。即M=期望×工具性×效价。仅有高奖赏价值(效价高)是不够的,还需要员工相信努力能够带来绩效(期望高),以及绩效能够带来奖赏(工具性高)。如果其中任何一个环节(尤其是期望或工具性)等于零,那么即使奖赏非常有吸引力,激励力也会是零。3.从众效应总是对个体和组织产生负面影响。()答案:错误解析:从众效应是指个体在群体压力下改变自己的行为或观点以符合群体规范的现象。从众效应既有积极的一面,也有消极的一面。积极方面,它有助于形成群体一致性,维护社会秩序,促进信息传播和决策效率。消极方面,它可能导致个体失去独立思考,做出非理性决策(群体思维),或被用于传播错误信息。因此,不能简单地说从众效应总是产生负面影响。4.工作满意度与工作绩效之间存在必然的正相关关系。()答案:错误解析:虽然通常情况下,工作满意度较高的员工可能拥有更高的工作绩效,但这并非必然的正相关关系。工作绩效受到多种因素影响,包括个体能力、工作技能、工作难度、资源支持、组织环境等。工作满意度只是影响因素之一。在某些情况下,过高的满意度可能导致员工安于现状、缺乏进取心,反而影响绩效。同时,高绩效也可能带来高满意度,两者关系较为复杂,并非简单的正比。5.群体思维是指群体中每个成员都独立思考,最终形成多元化决策的过程。()答案:错误解析:群体思维(Groupthink)是一种负面群体现象,指群体为了追求一致性而压制不同意见,导致决策质量下降。其特征是成员间缺乏批判性思考,倾向于接受领导者的观点,自认为决策完美无缺。这与“每个成员都独立思考,最终形成多元化决策”的描述正好相反。多元化决策通常指群体中鼓励不同意见的表达和碰撞,从而做出更全面、更优的决策。6.非正式群体对组织目标的实现没有任何帮助。()答案:错误解析:非正式群体是组织成员在共同工作中自发形成的,基于相互好感、共同利益或价值观而形成的群体。它们对组织目标的实现既有可能产生负面影响(如传播小道消息、影响工作纪律),也有可能产生积极作用(如提供情感支持、促进信息沟通、弥补正式组织规章的不足、推动创新)。不能简单地认为它们没有任何帮助。7.任何领导风格都适用于所有组织情境和领导对象。()答案:错误解析:领导风格的有效性取决于具体的组织情境(如任务性质、环境稳定性、下属成熟度)和领导对象的特点。没有一种领导风格是万能的。例如,对于技能水平高、经验丰富的下属,民主型或参与型领导可能更有效;而对于初学者,指导型或指令型领导可能更合适。领导者需要根据实际情况灵活调整自己的领导风格。8.工作压力完全是由外部环境因素造成的,个体无法控制。()答案:错误解析:工作压力来源于外部环境因素(如工作负荷、工作条件、组织文化、人际关系等),但也与个体的内部因素密切相关,如认知评价(个体如何看待压力源)、应对方式(个体如何应对压力)、个性特征(如焦虑水平、控制点)等。个体可以通过改变认知、学习应对技巧、调整心态等方式来管理和缓解工作压力。9.管理心理学只关注组织高层管理者的行为和心理。()答案:错误解析:管理心理学的研究对象是组织中的所有成员的心理与行为,包括高层管理者、中层管理者、基层管理者以及普通员工。它旨在通过理解不同层级人员的需求、动机、行为模式,来优化管理实践,提升组织整体效能。因此,其研究范围涵盖了组织中的各个层级。10.研究者通过观察法获得的数据是主观的,因此不能用于科学分析。()答案:错误解析:观察法是管理心理学研究中常用的方法之一,研究者通过系统观察和记录个体的行为或群体互动过程来获取数据。虽然观察者的主观性可能影响数据的解读,但可以通过采用结构化观察、制定明确观察指标、进行三角互证(多位观察者)、训练观察者等方式来提高观察数据的客观性和可靠性,从而用于科学分析。观察法可以提供其他方法难以获取的鲜活、真实的现场信息。四、简答题1.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。答案:马斯洛需求层次理论将人的需求从低到高分为五个层次:①生理需求,指维持生存的基本需求,如食物、水、空气、睡眠等;②安全需求,指对人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等的需求;③社交需求,也称归属与爱的需求,指
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