系统维护合同

系统维护合同一、合同双方基本信息甲方（委托方）：[公司全称]，法定代表人[姓名]，统一社会信用代码[代码]，联系地址[地址]，联系电话[电话]。乙方（服务方）：[公司全称]，法定代表人[姓名]，统一社会信用代码[代码]，联系地址[地址]，联系电话[电话]。二、服务范围与内容（一）系统维护对象硬件设备：包括但不限于服务器[型号]、交换机[型号]、存储设备[型号]等，具体清单见附件一。软件系统：包括操作系统（如WindowsServer2019、LinuxCentOS8）、数据库（如MySQL8.0、Oracle19c）、业务应用软件[名称及版本]等，具体清单见附件二。（二）维护服务类型日常维护每日系统运行状态巡检，记录CPU使用率、内存占用、磁盘空间等关键指标，形成《每日巡检报告》。每周数据库备份与日志清理，确保数据完整性与系统性能稳定。每月安全漏洞扫描，应用补丁更新（需甲方书面确认后方可执行高危补丁）。故障处理响应时效：严重故障（如系统瘫痪）1小时内响应，4小时内解决；一般故障（如功能异常）2小时内响应，8小时内解决；轻微故障（如界面显示错误）24小时内响应并解决。处理流程：甲方通过电话、邮件或系统工单提交故障申请，乙方工程师远程排查，无法远程解决时需48小时内到达甲方现场。优化与升级每季度提供系统性能分析报告，提出优化建议（如数据库索引调整、服务器资源分配优化）。软件版本升级需提前15天提交方案，经甲方审核后实施，升级后提供7天稳定性跟踪服务。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务权利监督乙方服务质量，要求乙方按合同约定提供《维护服务记录》《故障处理报告》等文件。对乙方提出的系统改造、升级方案享有最终决策权，可根据业务需求调整维护优先级。因乙方原因导致系统数据丢失或业务中断，有权要求乙方承担赔偿责任（赔偿上限不超过年度服务费用的30%）。义务提供必要的工作条件，包括系统访问权限、硬件设备物理接触权限、相关技术文档（如系统架构图、账号密码清单）。配合乙方维护工作，指定专人对接（需具备基础IT知识），协助故障排查与测试验证。按时支付服务费用，逾期付款需按日支付逾期金额0.05%的违约金（累计不超过合同总额的5%）。（二）乙方权利与义务权利要求甲方提供真实的系统环境信息，因甲方隐瞒关键信息导致维护延误的，乙方不承担责任。对超出合同范围的服务（如新增硬件部署、定制化功能开发），有权要求甲方支付额外费用，具体金额双方另行协商。义务指派不少于2名专职工程师负责维护服务，其中1名需具备5年以上相关系统运维经验，工程师变更需提前7天书面通知甲方。严格遵守数据安全保密义务，不得泄露甲方系统数据、业务信息或商业秘密，合同终止后30日内返还或销毁所有甲方提供的涉密资料。建立服务档案，详细记录维护过程、故障原因、解决方案等，年度服务结束后提交《年度维护总结报告》。四、服务费用与支付方式（一）服务费用年度服务费：人民币[金额]元（大写：[金额大写]），包含人工服务、远程技术支持、常规软件补丁等费用，不含硬件更换、第三方软件授权升级等额外支出（具体收费标准见附件三）。额外费用：现场服务超出合同约定次数（每年免费现场服务限12次）的，按[金额]元/人次收取；非工作时间（节假日、工作日20:00-次日8:00）紧急故障处理，加收常规服务费的50%。（二）支付方式合同签订后15个工作日内，甲方向乙方支付年度服务费的50%（即[金额]元）作为预付款。服务期满6个月后15个工作日内，支付30%（即[金额]元）。服务期满后15个工作日内，支付剩余20%（即[金额]元），乙方需同时提交完整的服务验收资料。五、合同期限与终止（一）合同期限本合同有效期自[起始日期]至[终止日期]，共计1年。期满前30日内，双方无书面异议的，合同自动续期1年，续期费用按原标准的95%执行。（二）合同终止正常终止：服务期满且双方无续期意愿，乙方完成资料交接后合同终止。提前终止甲方因业务调整需提前终止的，应提前30天书面通知乙方，支付已服务周期费用（按实际服务月数×月均费用）及20%年度费用作为违约金。乙方服务质量不达标（如季度内严重故障处理超时3次以上），甲方有权单方终止合同，乙方退还已支付但未服务的费用，并支付年度费用10%的违约金。六、违约责任与争议解决（一）违约责任乙方未按约定响应故障或解决问题，每逾期1小时按当次服务费用的5%支付违约金（累计不超过当次费用的50%）。甲方未提供必要配合导致维护无法进行的，乙方服务周期相应顺延，不承担延误责任。（二）争议解决因本合同引起的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款保密条款：双方应对合同内容及履行过程中获悉的对方商业秘密保密，保密期限为本合同终止后3年。不可抗力：因地震、台风、战争等不可抗力导致无法履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在15日内提供证明文件，双方根据影响程度协商部分或全部免除责任。合同生效：本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。附件效力：附件（《硬件设备清单》《软件系统清单》《服务费用明细》）为本合同不可分割的组成部分，与正文具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：____________________法定代表人/授权代表（签字）：_____