电子商务运营与管理模拟题与答案

电子商务运营与管理模拟题与答案1.电子商务的核心是（）。A.网络技术B.信息技术C.电子商务系统D.电子商务运营2.电子商务的运作模式主要包括（）。A.B2B、B2C、C2CB.B2B、B2C、C2BC.B2B、B2C、O2OD.B2B、B2C、C2B、O2O3.电子商务系统框架结构由（）组成。A.网络层、应用层、数据层B.网络层、应用层、服务层C.网络层、应用层、业务层D.网络层、应用层、管理层4.电子商务网站建设主要包括（）。A.网站规划、网站设计、网站开发、网站运营B.网站规划、网站设计、网站测试、网站推广C.网站规划、网站设计、网站测试、网站维护D.网站规划、网站设计、网站开发、网站推广、网站维护5.电子商务运营管理的主要内容包括（）。A.网站运营、客户服务、物流配送、数据分析B.网站运营、客户服务、营销推广、数据分析C.网站运营、客户服务、库存管理、数据分析D.网站运营、客户服务、营销推广、库存管理6.电子商务网站推广的主要方法有（）。A.搜索引擎优化、搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销B.搜索引擎优化、电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销C.搜索引擎优化、搜索引擎营销、电子邮件营销、内容营销D.搜索引擎优化、电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销、联盟营销7.电子商务网站客户服务的主要内容包括（）。A.在线咨询、在线客服、售后服务、客户投诉处理B.在线咨询、在线客服、售后服务、客户投诉处理、客户关系管理C.在线咨询、在线客服、售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查D.在线咨询、在线客服、售后服务、客户投诉处理、客户忠诚度管理8.电子商务网站物流配送的主要内容包括（）。A.物流规划、物流管理、物流跟踪、物流优化B.物流规划、物流管理、物流跟踪、物流成本控制C.物流规划、物流管理、物流跟踪、物流服务质量控制D.物流规划、物流管理、物流跟踪、物流配送效率提升9.电子商务网站数据分析的主要内容包括（）。A.用户行为分析、市场分析、产品分析、运营分析B.用户行为分析、市场分析、产品分析、营销分析C.用户行为分析、市场分析、产品分析、客户关系管理D.用户行为分析、市场分析、产品分析、供应链管理10.电子商务网站运营管理的主要目标是（）。A.提高网站访问量B.提高网站转化率C.提高网站收入D.提高用户满意度11.电子商务网站客户服务的主要目的是（）。A.提高客户满意度B.提高客户忠诚度C.提高客户转化率D.提高客户复购率12.电子商务网站物流配送的主要目的是（）。A.提高物流效率B.降低物流成本C.提高客户满意度D.提高网站收入13.电子商务网站数据分析的主要目的是（）。A.发现问题B.优化运营C.提高效益D.提高客户满意度14.电子商务网站运营管理的主要方法有（）。A.网站运营、客户服务、物流配送、数据分析B.网站运营、客户服务、营销推广、数据分析C.网站运营、客户服务、库存管理、数据分析D.网站运营、客户服务、营销推广、库存管理15.电子商务网站客户服务的主要内容包括（）。A.在线咨询、在线客服、售后服务、客户投诉处理B.在线咨询、在线客服、售后服务、客户投诉处理、客户关系管理C.在线咨询、在线客服、售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查D.在线咨询、在线客服、售后服务、客户投诉处理、客户忠诚度管理16.电子商务网站物流配送的主要内容包括（）。A.物流规划、物流管理、物流跟踪、物流优化B.物流规划、物流管理、物流跟踪、物流成本控制C.物流规划、物流管理、物流跟踪、物流服务质量控制D.物流规划、物流管理、物流跟踪、物流配送效率提升17.电子商务网站数据分析的主要内容包括（）。A.用户行为分析、市场分析、产品分析、运营分析B.用户行为分析、市场分析、产品分析、营销分析C.用户行为分析、市场分析、产品分析、客户关系管理D.用户行为分析、市场分析、产品分析、供应链管理18.电子商务网站运营管理的主要目标是（）。A.提高网站访问量B.提高网站转化率C.提高网站收入D.提高用户满意度19.电子商务网站客户服务的主要目的是（）。A.提高客户满意度B.提高客户忠诚度C.提高客户转化率D.提高客户复购率20.电子商务网站物流配送的主要目的是（）。A.提高物流效率B.降低物流成本C.提高客户满意度D.提高网站收入二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.电子商务的特点包括（）。A.虚拟性B.跨越时空性C.低成本D.高效性E.安全性2.电子商务的运作模式包括（）。A.B2BB.B2CC.C2CD.O2OE.C2B3.电子商务网站建设的主要内容包括（）。A.网站规划B.网站设计C.网站开发D.网站测试E.网站推广4.电子商务网站运营管理的主要内容包括（）。A.网站运营B.客户服务C.物流配送D.数据分析E.营销推广5.电子商务网站客户服务的主要内容包括（）。A.在线咨询B.在线客服C.售后服务D.客户投诉处理E.客户关系管理三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1.电子商务是指利用网络技术进行的商业活动。（）2.电子商务网站建设主要包括网站规划、网站设计、网站开发、网站测试、网站推广。（）3.电子商务网站运营管理的主要目标是提高网站访问量。（）4.电子商务网站客户服务的主要目的是提高客户满意度。（）5.电子商务网站物流配送的主要