乡村振兴视角下旅游系统服务创新设计

绪论1.1研究背景按照中央一号文件在2024年的政策定位，我国农村振兴战略主要围绕三大核心领域展开：农村产业体系建设的加强、农村基础设施布局的完善、基层治理模式的创新。文件还特别强调，要以打造区域性乡村旅游示范集群为抓手，开展乡村文旅资源整合专项行动，通过产业联动发展机制；积极发展新兴业态，如生态观光、森林疗愈、户外露营等；建立和完善促进服务质量升级的乡村民宿行业标准体系；以培育具有联动效应的农业产业化合作组织为重点，支持农村产业融合示范项目。农业与加工制造业、服务业的跨境一体化将得到进一步促进。但是就目前而言，乡村旅游存在着发展的不平衡、不充分的问题，尽管在部分方面还比较突出：农业产品供给结构，但在一些方面还存在着发展的失衡、不充分的现象；农村的可持续发展情况；乡村服务过程中的体验感；高效运转的服务体系。为了从根本上应对发展不平衡和不充分的问题，党实施了“乡村振兴战略”，并将乡村旅游视为实现这一战略的重要手段之一。旨在发展乡村体验的新形式，推动乡村文化的传播，延续乡村文化的基因，以促进乡村的可持续发展。近年来，在产业优质发展下，充分带动农民就业，实现农民持续增收的同时，四川省彭州市宝山村的乡村旅游日益发展，带动了宝山集体经济的转型升级。截至2023年，村民职工人均可支配收入实现84652元，相较于2008年产业转型前，在乡村环境和集体经济发展方面，已呈现较大的发展势头。目前乡村旅游已成为宝山村的主要发展方向，对于宝山村推进乡村振兴战略支撑作用在不断彰显。同时，乡村旅游的发展也使城乡之间产生了相互影响；老百姓的生活质量层次也水涨船高；农村人居环境逐步秀美，与实现农村振兴战略的总目标要求相适应。因此，本文以乡村振兴战略为研究背景，以当前乡村旅游为基础，对现有的旅游服务体系进行创新性改造，实事求是地研究四川省彭州市宝山村的乡村旅游发展问题，以期更好地实现乡村可持续发展。1.2研究目的和意义1.2.1研究目的在乡村振兴战略全面推进的时代背景下，本研究将重点聚焦于宝山村旅游系统服务设计的创新改造。宝山村拥有丰富的自然与文化资源，但当前旅游业发展面临客群定位模糊、战略规划不清晰等挑战。乡村振兴视角下旅游系统服务设计创新改造旨在通过构建智慧旅游平台，整合各类资源，运用大数据等技术精准把握游客需求，提供个性化服务。同时，对旅游区域进行合理规划，加强村与村之间的协作，做到旅游和生态保护两个平衡。通过这些创新举措，为宝山村及其他乡村地区提供可借鉴的旅游发展模式，推动乡村振兴进程，让乡村旅游在新时代焕发出新的活力。1.2.2研究意义在我国乡村振兴战略背景下，对四川省彭州市宝山村旅游发展展开研究具有重要意义。当前国内外乡村旅游研究多为定性，缺乏定量及针对具体案例的研究。本研究将基于宝山村乡村旅游的发展资源、条件与现状分析，找出其现存问题，借鉴乡村旅游业发展案例，结合乡村旅游发展理论与乡村振兴政策，通过实地调研、访谈游客、收集满意度等方式，借助服务设计调研工具总结现状，并提出优化建议与设计改造方案。这不仅可以丰富乡村旅游研究理论，实现对宝山村乡村旅游发展的量化分析，还可以为其他地区的乡村旅游发展提供借鉴，为宝山村践行新发展理念、打造乡村旅游发展新模式、促进共同富裕的优质发展提供服务的创新设计。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状阿斯曼夫妇提出的文化记忆理论源于哈布瓦赫(Halbwachs)的集体记忆理论，强调记忆受社会框架和场所文化记忆媒介作用的影响，以建构集体认同为目的，其功能和目的是(1)。以日本阿苏农场为例，在人口老龄化加剧、康养旅游需求增加的背景下，该农场将多功能项目业态融合，结合当地丰富的温泉资源和自然环境，打造出具有强烈文化记忆的康养主题特色农场。通过对体验项目与设施不断创新和升级，实现一二三产业一体化发展，不仅延长了产业链条，增加了旅游附加值，而且品牌营销推广工作也顺利开展，为地方经济发展起到了推波助澜的作用。针对乡村文旅发展中出现的问题，提出在乡村文旅服务设计中要重视文化记忆理论的运用，打造具有特色的乡村文旅项目，对乡村文旅的发展起到了一定的参考作用。图1-1阿索斯农场酒店AsoFarmLand（图源小红书）WeiYanli通过对乡村旅游与乡村振兴互动机制的研究，指出在乡村振兴战略推进过程中，乡村旅游发展存在的问题是政府治理理念有待转变，对生态环境重要性的认识不足，且乡村旅游环境的改造与提升缺乏系统性支持。针对这些问题，提出应推动政府治理理念的转变，强化生态环境的重要性认知，利用充足的财政预算支持改造工作和支付专家费用，对乡村生活环境进行系统整治，比如构建特色景观来形成新的吸引力，以此为乡村旅游发展打造更有利的环境布局和旅游条件，提升乡村环境的整洁度和舒适度[2]。以法国阿尔卑斯山地区的萨瓦奶酪之路为例，当地自然风光为畜牧业发展提供了良好条件，也营造了优美的旅游环境。当地政府、旅游机构和企业通过举办奶酪文化节、参加旅游展会、利用社交媒体等多种渠道进行品牌推广，提升了品牌影响力。在旅游开发中，围绕生态环境保护采取了一系列可持续发展措施，强调旅游业与当地经济、社会、环境的协调发展，既保证了旅游资源的长期稳定发展，为当地居民创造了经济上的持续收益，又为旅游者提供了高质量的、环保的旅游体验。这为乡村旅游协同发展、乡村振兴提供了可资借鉴的地方。图1-2萨瓦地区奶酪（图源百度）1.3.2国内研究现状通过对乡村旅游在服务设计视角下的创新研究，张晴指出，乡村旅游在全域旅游和智慧旅游快速发展、普及发展的大背景下，在用户体验设计方面应予以重视。当前存在的问题是，乡村旅游在服务设计方面未能充分结合用户旅程中的接触点，难以精准满足用户需求。针对这些问题，提出要善于结合用户旅途中的接触点进行设计，针对目标用户不同的服务接触点，提炼出产品或服务的优化点和设计机会点[3]，从用户旅途中挖掘其行为、需求、痛点和爽点，进行服务流程和体验设计。（如图1-3、图1-4所示）目前市场上旅行类和景点类APP关注用户从旅行准备到旅行分享的全过程，涵盖酒店预订、攻略查询等多种功能，还能创建个人定制行程，丰富游客旅行体验。此外，以景点地图为基础，用户可结合地理位置获取游乐设施等相关资讯，这些都为乡村旅游服务设计创新提供了思路与借鉴。图1-3旅行类APP主页和旅行页面（图源klook软件截图）图1-4景点类APP页面（图源上海迪士尼APP截图）通过对衡阳市乡村旅游产业发展情况的调研，余剑平分析了发展过程中存在的问题，即缺乏专项规划，宏观引导力度不够，资源互动不够，产业融合度不高，特色亮点不多，项目吸引力度不够，文化内涵不足，深度体验感不强等，并就此提出了中肯的意见。同时，也为全国乡村旅游的发展提供了一定的参考意义[4]。糜杰分析了发展过程中出现的问题，即发展模式千姿百态，但缺乏规范指导，通过对江苏省灌云县农村旅游产业发展的研究，很容易造成乡村旅游生态环境的破坏；过分看重经济收益，没有很好地重视旅游的可持续发展。针对这些问题，提出了通过优化发展模式、强化生态环境保护意识等具有针对性的意见[5]。通过对乡村文旅融合发展的研究，杨爽指出，乡村旅游发展走向同质化、商业化，缺乏清晰的品牌定位，就很难获得广泛的关注，这是目前文旅下沉乡村所存在的问题。以河北承德西道村为例，强调了深度挖掘本地文旅资源、因地制宜打造特色品牌形象的重要性。针对这些问题，提出了要避免盲目跟风，深度挖掘本地文旅资源，打造独具特色品牌形象的针对性意见[6]。图1-5西道村草莓公社（图源搜狐号岭南田园文旅）罗斌在研究中对比分析了国内外乡村旅游的理论界定，系统归纳了我国乡村旅游的典型发展路径。针对目前乡村旅游存在的业态同质、产业链一体化不够等现实问题，基于全域旅游的理论框架，进一步探索了结合全域发展的乡村旅游理念和理念的创新模式。该文献提出了开发多元化、特色化旅游产品，促进乡村旅游与农业、文化、生态等产业深度融合，利用现代技术提升服务效能和管理水平等三个方面的产品、理念和技术的具体构建路径。综上所述，目前旅游系统创新改造主要以丰富项目业态和打造营销宣传的新渠道创造沉浸式的体验全面提升用户体验及感官享受为主。同时观众对于旅游系统的完整性和项目业态丰富性更感兴趣。在乡村文旅产业快速革新的背景下，单纯依靠田园风光和自然景观已难以持续满足游客需求。随着旅游市场的不断扩大，吸引了大批国内外游客的目光，乡村旅游逐渐成为全球旅游业的新增长点。为提升游客的体验满意度，必须构建更加灵活、个性化的旅游服务体系，通过创新服务供给模式精准对接游客的多样化需求。1.4研究方案1.4.1研究内容此次毕业设计以振兴乡村为背景，按照“了解现状、调查问卷、发现问题、分析问题、解决问题”的思路开展调研，分5部分对彭州市宝山村旅游发展情况进行调研。第一部分是绪论。该部分首先阐述选题背景、意义与目的，强调数字媒体艺术与乡村振兴结合的重要性和前景，为研究提供思想指导，并说明研究方案。第二部分是用户研究与机会识别。马路瑶指出目前乡村旅游产品缺乏针对不同游客需求的层次化设计，无法满足不同游客的个性化需求，限制了乡村旅游的发展空间[8]。因此在用户研究阶段进行系统化的全面调研，使用设计工具，通过多方面调研总结用户需求与痛点，分析设计可行性，深入研究游客行为和需求，找出问题不足，为后续设计提供依据。第三部分是产品定义与概念设计。绘制草稿图，罗列功能点、交互以及材质。自制微缩模型等搭建展览场景，利用多种材料搭建故事墙和实地场景，营造乡村特色展示空间。第四部分是设计实现与展示。总结项目地游客痛点和文旅系统短板问题，搭建智慧线上服务体系和全新营销品牌包装，制作实体场景沙盘，借助技术让观众体验宝山村历程，拍摄剪辑交互设计情景视频，加入新媒体元素，展示设计各方面内容。第五部分是未来的发展趋势与挑战。乡村振兴，数字媒体艺术的机遇与挑战是巨大的。张辉指出，要发展乡村旅游，就要开发农村旅游资源，对农村本土文化资源进行深入挖掘，建设特色乡村旅游；从而提高乡村旅游的吸引力，提高农村资源利用率，促进农民增收[9]。一方面数字技术可带来新体验吸引游客，另一方面需考虑保留乡村特色等问题，还需探索新的设计理念和技术手段以适应乡村发展变化。1.4.2研究方法(1)实地考察法通过实地调研宝山村旅游区、商业项目分析｜百里一·龙兴集等相关的调研案例并进行案例分析，提供丰富的理论基础。(2)定量分析法通过问卷调查、访谈收集目标用户的需求与展望和公司党群组织相关人员的讲解，为服务设计提供数据支持。(3)定性分析法本设计通过专业的设计工具，如用户旅程图，利益相关者，用户画像，服务蓝图等，进行专业的分析和总结，使设计的深度和广度得到提高，为设计的可行性提供一定的基础支持。(4)案例分析法进一步探索项目业态、空间、技术、智慧平台、宣传营销与品牌建立的综合互动，通过分析当今世界乡村旅游体系的创新转型案例和项目所在地的文旅竞品案例进行理论分析，带来全新的服务设计创新，形成旅游生态圈的服务闭环。1.4.3研究思路本文技术路线图（如图1-6所示）：图1-6技术路径图（图源作者自绘）

第2章乡村旅游和乡村振兴概念、关系以及理论基础2.1乡村旅游概念乡村旅游作为一个多维度的系统性概念，其内涵主要体现在地理空间特征、活动内容构成、产业联动效应以及乡村社会经济效益四个关键维度。按照OECD的权威定义，此类旅游活动具有鲜明的乡村地域特色，其核心目标包括：在强调带动乡村社区参与和发展、鼓励当地居民参与旅游经营和服务、增强当地凝聚力和居民文化认同感的同时，促进乡村经济振兴、保持传统山水风貌、保护地方文化遗产、形成与城市旅游的差异化发展等。80年代兴起的中国乡村旅游，国内学者见仁见智。从旅游活动场所和内容来看，是以农村特有的生产形态、生活习俗和田园风光为对象，以乡村社区为场所的一种旅游类型；从产业融合的角度来看，它是以农业资源为基础，将农业生产、农村生活、农产品销售与旅游活动有机融合的农业与旅游业相结合的新型产业，同时也体现在与文化产业的融合以及文化内涵的提升上。综上，本文认为乡村旅游是以乡村地区为活动场所，以乡村独特自然和人文景观等乡村性元素为载体，通过农业与旅游等产业融合发展，让游客在享受乡村宁静氛围与自然风光、参与农事和民俗活动时，实现促进乡村经济增长、社会繁荣及景观文化保护，带动当地参与并提升居民收入与文化认同感的综合性旅游活动形式。2.2乡村振兴概念乡村振兴是一个全面的战略理念，习近平总书记在党的十九大报告中首次提出了乡村振兴战略，强调农业、农村和农民问题是关乎国家经济和民生的根本性议题。始终将解决“三农”问题作为首要任务，并积极推进乡村振兴战略。目的是使农村经济、社会、文化、生态等各方面发展水平得到全方位的提高。这一理念是基于当前中国城乡发展不平衡、农村发展不充分的现状而提出的，旨在在新的时代条件下，让农村实现整体振兴。2.3乡村振兴和乡村旅游关系张亚茹的研究指出，改变传统农业结构、促进农业现代化和农民增收，乡村旅游和休闲农业是农村振兴的重要内容。通过对六安市乡村旅游和休闲农业发展现状分析，提出了加强基础设施建设、提升服务质量、打造特色品牌等建议[10]，文献资料揭示了基础设施不完善、服务质量不高、品牌建设不足等问题。乡村旅游与乡村振兴紧密相连、相互促进，具有共同的发展理念和资源依存度，而且乡村振兴是国家长期的、全局性的战略决策，乡村旅游要服务于乡村振兴战略的总要求。2.3.1乡村旅游和乡村振兴相互促进(1)乡村振兴为乡村旅游奠定基础农村振兴战略的推进，可以有效打破产业壁垒，形成完整的现代农业产业体系，促进农业、加工业、服务业三大产业有机融合。在这一过程当中，既可以促进农产品附加值，达到农业的高质量发展，又可以为构建现代经济体系、为生态文明建设提供一条重要的依托；发挥农村生态资源优势，最终形成经济发展与环境保护协调共进、为生态文明建设提供实践路径的基础，在保障民生福祉的基础上实现生态环境的良性发展；完善农村治理格局，完善农村制度体系，稳定社会治安，把治国理政的制度建设推向前进；挖掘农耕文化，把优秀传统文化传承下去，丰富起来；做到共同富裕，为促进社会公平而解决“三农”问题。乡村振兴战略的深入实施为乡村旅游发展创造了良好条件，农民消费能力显著增强、乡村产业结构成多元化发展格局、生态环境质量明显改善、公共服务水平稳步提升、传统文化得到有效保护与创新传承。协同发展到这些方面，奠定了扎实的物质基础，也奠定了乡村旅游的文化基础。乡村旅游助推乡村振兴实施作为新兴的乡村经济业态和文化旅游的重要组成部分，乡村旅游在实施乡村振兴战略中的地位举足轻重。通过培育乡村旅游这一特色产业，为乡村振兴、促进产业融合、提升农业附加值、拓宽产业链条、增加农民就业增收、助力农业现代化提供产业支撑和发展路径，能够有效带动农村产业结构升级，成为引领乡村经济发展的重要引擎；二是实现农民共同富裕，调动农民积极性，发挥主体地位，拓宽就业机会，以“共同发展，共同富裕”为思路，推动城乡一体化和新型农村经济形态的形成；三是把乡土文化传承下去，挖掘服饰、民俗、餐饮等文化，让农民成为文化的守护者、建设者，通过参加文化培训，提升农民自身素质，促进农村事业繁荣，从而提升农民的文化价值和自信；四是以良好的生态吸引游客、科学的规划引进新理念、建立良性的产业结构、变生态优势为经济优势，打造生态宜居的美丽空间、宜居空间。2.3.2乡村旅游和乡村振兴相互制约(1)乡村旅游发展受阻影响乡村旅游提升经济发展受到限制是农村旅游发展问题造成的。乡村旅游若规划、定位、营销不佳，游客少、收入低，难带动相关产业，农村经济增长缓慢，影响乡村振兴资金积累，阻碍产业兴旺。乡村旅游发展缓慢导致人才流失加剧。发展缓慢的乡村旅游无法提供足够就业与发展空间，难以吸引外部人才，还致本地人才外流，乡村振兴缺乏人才支撑，影响治理与文化传承创新。农村旅游进程的发展，将使生态环境压力增大。开发中若缺乏科学规划和环保意识，过度开发自然资源，会破坏生态，削弱乡村旅游生态优势，违背生态宜居目标，制约可持续发展。文化传承面临困境乡村旅游发展难题。乡村旅游未充分挖掘特色文化，简单模仿，导致乡村文化被边缘化，传统民俗、技艺失传，旅游失去特色，文化传承断层。(2)乡村振兴滞后阻碍乡村旅游提升直接影响旅游者满意度的就是乡村旅游基础设施的薄弱环节。乡村振兴进程的相对滞后制约了基础设施的升级改造，交通网络通达性不足、水电供应稳定性欠缺、通信设施覆盖率有限等问题，这些因素共同影响了游客的出行便利性和整体舒适体验，降低乡村旅游吸引力，限制市场拓展。乡村旅游的产业整合度不高，使多元化的旅游受到限制。农村一、二、三产业融合不足，乡村旅游停留在初级阶段，难开发特色产品业态，无法满足游客多元需求，竞争力弱。乡村治理体系影响旅游形象。乡村治理体系不健全，环境卫生、公共秩序、服务意识等问题给游客留下不良印象，负面口碑抑制市场发展，阻碍品牌塑造。文化建设进度缓慢降低旅游内涵。乡村文化建设滞后，场馆设施缺乏、民俗活动少、传统技艺无人传承，乡村旅游文化底蕴不足，难以吸引深度游客，制约品质提升。2.4乡村振兴战略对乡村旅游发展的要求作为乡村振兴的重要载体，乡村旅游在推进农村现代化进程中，立足“产业兴、生态宜居、乡风文明、治理见效、生活富裕”的总体要求，发挥着多重效益。产业增值，同时也能为农民增收渠道拓宽，促进三产融合发展新格局的形成，通过产业链延伸，带动关联产业发展，助力农村经济振兴，促进传统农业向现代经营模式转型。遵循城乡一体、多规合一理念，整治乡村建设乱象，围绕产业、生态等综合规划，推动资源景区化，塑造特色田园景观，整合旅游资源，奠定基础。依托乡土资源促进三产融合，延伸产业链，引入企业和合作社，培育旅游项目，开发特色商品，借助电商和物流销售，提升竞争力与盈利能力；吸引企业家、大学生等人才，搭建“双创”平台，培育带头人，打造高素质队伍，为乡村旅游注入活力；走群众路线，开展技能培训，鼓励农民创业投资，以资源入股共享成果，形成发展合力；强化核心价值观宣传，传承优秀文化，挖掘民俗技艺，将文化与旅游结合，打造度假基地，提升文化内涵与品牌影响力；科学规划治理，提升环保意识，整治污水、废弃物等，营造优美生态空间，确保可持续发展。2.5相关理论基础2.5.1生态美学理论我国美学界在上世纪末对生态审美理论进行了系统阐释，宏观层面探讨人、自然与社会三者构成的生态审美平衡系统及其互动关系；微观层面聚焦人与自然在生态平衡中的审美互动机制。该理论的核心要义在于构建“天人合一”的生态美学范式，强调人、自然、社会三者和谐共生的美学价值取向，生态美以生命协同和生态人文观为基础，融形式美、关系美、过程美、功能美为一体，形式美是外在感知的基本要素，关系美、过程美是内在美，需要借助科学或经验来探索知识。功能美是由前三者决定的，整体美是要体现的。2.5.2产业融合理论不同的产业组合将形成新的产业业态的动态过程，通过对产业的渗透、交叉和重组，从而达到双赢的发展。旅游产业关联度高、综合性强，产业融合不仅有“旅游+”模式，乡村旅游业更需其指导，整合一、二、三产业优势项目，打破行业壁垒，形成新型产业链，增加就业与产业增值空间，是解决“三农”问题有效方式。2.5.3可持续发展理论1987年的《我们共同的未来》报告提出，在强调发展(涵盖经济、社会、自然等多种因素共同发展)、可持续性(对发展速度和规模限制在生态环境承载范围内)等方面，既要满足当代人需求，又不危害后代人需求，基本内容包括：改变为经济利益而牺牲环境和文化遗产的做法(包括横向公正和代际纵向公正在内的代内公正)。第3章四川省彭州市宝山村旅游资源、发展条件与现状分析3.1宝山村概况3.1.1宝山村旅游资源调查与评价宝山村隶属于四川省成都市彭州市，位于龙门山镇境内，地处成都平原西北部，全村总面积56平方千米。宝山村自然资源极为丰富，境内山峦叠嶂、植被茂密，有生态保护区，国家级风景区太阳湾风景区也是野生大熊猫的栖息地，还坐拥丰富的矿物资源。3.1.2宝山村旅游发展条件属于亚热带湿润气候、四季温润、年平均气温适宜、森林覆盖率80%以上的宝山村自然环境优越。地处龙门山脉腹地、湔江源头，山势雄伟、人文荟萃，先民采茶距今3000年，低纬度、高海拔、云雾缭绕的生态条件孕育了宝山古茶。舒适的气候和独特地势，使其成为中老年人康养及家庭、亲友出游佳选。区域交通便利，有成都-怀特旅游快速通道贯穿其中，距彭州市区36公里，距成都市区76公里。在村领导带领下创业发展，荣获“全国百强村”等称号。3.1.3宝山村旅游发展现状经实地走访与资料整理，宝山村布局“一心四区，两环三代”发展蓝图。以文旅产业国际化为目标，建设多个文旅项目，丰富旅游场景和业态，形成融合山地运动、乡村旅游与森林康养的现代文旅经济体系。利用山地环境优势，构建一廊串联、两心驱动、四区协同的现代山地农业体系，探索价值转换路径。宝山村紧跟时代步伐，建设美丽乡村，以习近平同志提出的新时期中国特色社会主义思想为指导。后续需完善业态丰富性，实现客群流量的有效消费转化。3.1.4宝山村乡村振兴战略实施现状宝山村有关部门自中共十九大作出农村振兴战略重大决策以来，以增强基层党组织政治功能和组织功能为主线，以党建引领产业+治理为支撑，坚持党委为核心的集体领导分工协作组织体系(如图3-1、图3-2)，探索组织振兴赋能农村全面振兴工作新机制(如图3-3)，引导党员干部争当龙头、争做实践者，促进农村高质量发展。图3-1党委为核心的集体领导分工协作组织体系（图源作者自绘）图3-2宝山村党组织结构图（图源作者自绘）图3-3宝山村党建工作机制引领农村振兴(图源作者自绘)通过把党组织的政治引领和组织动员力有效转化为基层治理效能和经济发展动能，在宝山村党委建立分工协作、职责明确的制度体系下，充分发挥基层党组织的核心引领作用，构建区域优质发展的坚实组织支撑体系。为加快推进宝山村集体经济发展，宝山村党组织采取“集体控股、村民职工持股”的股份合作模式，按照社会主义市场经济规律，坚持“效率优先、兼顾整体”的分配原则，以工资、奖金、工龄折资入股分红、按能力大小限额入股分红、风险共担入股分红、福利股份分红等方式进行收益分配。收益分配采取多元化形式：以薪酬水平为基础的股权激励(工资、奖金折股)；按任职资格年限的股份配给(工龄折资)；以能力为导向的差异化持股(限额配股)；风险关联的权益分配(共担份额)；普惠性质的福利性红利。这些分配机制共同构成了一个多层次的收益共享体系。既要坚持发展集体经济的本来面目，又要把市场运作的活力充分激发出来。图3-4宝山村居民持有股份证件（图源宝山村共同富裕博物馆）3.2宝山村乡村振兴战略对当地的影响近几年的宝山村以农村经济、政治、文化、社会、生态文明和党建建设为核心，以全面协调可持续发展的理念，以农村振兴战略为核心。依照“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”要求与“五位一体”布局，着力破解“三农”难题，夯实乡村振兴根基。同时，将乡村旅游发展作为关键支撑，全力推进“五个振兴”工作落实。3.2.1产业振兴带动乡村旅游蓬勃发展旅游业已成为该村的主导产业，也是宝山集体经济转型的关键支撑，发展质量较高。宝山正加快推动文化与旅游、农业与旅游融合，打造山地户外运动、森林康养、乡村旅游三大文旅产业。宝山将继续践行“两山”理论，以旅游为发展载体，促进生态价值的多元转化，促进新产业、新业态、新模式的诞生，构建优质发展的现代文旅经济体系。3.2.2人才振兴为乡村旅游注入新活力宝山村创办宝山村庄发展学院，以打造乡村人才培养的摇篮、政策咨询的载体，对外交流的窗口为办学定位，秉承“开放办学、高质办学”理念，为乡村振兴和城乡融合发展提供人才智力支撑。实施人才引进、人才培养、人才使用、人才激励和人才规划为一体的现代人才战略，培养新时代干部、职业型人才、高素质农民，全面推动人才振兴。3.2.3文化振兴为乡村旅游开辟新路径宝山不断加强文化活动载体的建设，举办蔷薇花节、冰雪温泉节等多种节庆活动，同时组织运动会、文艺晚会等丰富多彩的文化活动，提升宝山村村民和职工的精神文化生活。打造农村文艺创作振兴基地，营造良好的社会氛围，不断繁荣集体经济。3.2.4生态振兴为乡村旅游营造新环境生态宜居是农村振兴的重要目标，宝山村很早就认识到良好的生态环境成为市场消费者的积极追求，先后淘汰了矿产资源开发、建筑建材产业，关停了高耗能、高污染产业，投资5亿元发展了生态旅游、康养度假产业。3.2.5组织振兴为乡村旅游提供坚实保障宝山村认识到组织振兴对于乡村振兴至关重要，所以不断加强基层党组织及其队伍建设，通过创新创业和人才引进，激发了活力和创造力。吸引了一批有志青年和专业人才来宝山村发展，为产业升级和社会进步注入新的动力和智慧。3.3用户访谈本研究通过深度访谈、田野调查等质性研究方法，系统考察宝山村乡村旅游发展现状，整合多方数据识别发展瓶颈，进而构建本土化解决方案，最终形成契合当地资源禀赋的旅游发展模式，为乡村振兴提供实证支撑。3.4客群结构分析宝山村项目业态较为丰富，客群群体特征不明显，有老年人群体、带小孩的家庭以及年轻人，各项目业态的受众也不一样，不同种类的客群选择的旅游项目也不同，老年人群体主要是进山享受大自然带来的新鲜空气；带小孩的家庭主要是带孩子来玩水以及欣赏大自然的景观；而蹦极以及滑索等项目都是年轻人参与。（详细客群特征如图3-5所示）图3-5宝山村顾客群体特征分析图（图源作者自绘）3.5宝山村乡村旅游发展问题分析通过实地走访及调查结果分析总结，认为宝山村乡村旅游发展过程中存在一些较为突出的问题，主要体现在以下几个方面：3.5.1乡村旅游缺乏品牌效应宝山村景区宣传方式单一，新媒体账号数量少且运营不佳，目前只有小红书有账号且数据惨淡，还缺乏专业营销公司管理，宣传途径有限、范围窄、策略不灵活、针对性和差异化不足、宣传力度不够，与知名旅游城市相比竞争压力较大，吸引广泛游客的难度较大。3.5.2餐饮美食存在缺陷景区餐饮虽受消费者关注，但就餐环境、价格和品质不如高端民宿，未体现乡村旅游餐饮的特色文化内涵。很多景区重用餐环境而轻服务、菜品品质及氛围营造，需开展特色运营，提升服务品质并创新。3.5.3缺乏体验式、沉浸式旅游项目当前乡村旅游项目规划上，空间布局缺乏科学性，景区功能分区模糊，核心主题辨识度不足；服务配套设施存在明显短板，导致游客满意度偏低，直接影响项目收益水平。针对这些问题，建议结合地域特色开发差异化业态，引入智慧旅游技术构建“互联网+乡村”运营体系，通过增强游客参与互动提升重游率，最终实现产业效益的多元化提升。3.5.4道路区域规划有待完善景区内游览道路与过境道路混杂，主道路标识与实际行驶不符，道路功能区难辨，车辆行驶混乱，交通安全隐患大，宝山村需重新规划交通道路和区域划分，提升游客满意度与安全性。3.5.5旅游发展不全面龙门山生态好，宝山村茶叶种植历史久，但过去对茶叶重视不足，茶园荒废，导致旅游项目种类缺失，影响旅游产品品质和种类，限制游客文化娱乐需求，茶产业发展缓慢。第4章宝山村乡村旅游发展建议4.1加强营销策略4.1.1拓宽宣传渠道重点构建具有鲜明特色的乡村旅游品牌体系，在实施农村振兴战略过程中予以支持。需要创新营销推广策略，通过整合传播渠道强化全域旅游产品的市场认知度。一方面应当注重产业链价值延伸，在确保文化遗产保护的前提下，开发多元化、差异化的旅游产品组合，从而提升整体竞争力；另一方面，深入挖掘旅游资源，立足景区文化内涵，树立鲜明乡村旅游形象，并完善或创建新品牌，以活动推动旅游产业发展。4.1.2创建旅游品牌宝山村在游客需求变化的情况下，乡村旅游运营建设水平亟待提升。一方面，打造专属特色旅游线路，借助OTA平台、微信公众号等渠道传递景区信息，收集游客诉求，提升服务质量；另一方面，在现有AAAA景区基础上，强化服务与业态完善，整合特色旅游资源，打造特色旅游精品线路。同时，通过直观的宣传标语、名称和图像树立品牌，设立专门运营团队负责品牌营销，提升景区曝光率。4.2健全乡村旅游服务体系习近平总书记在主持学习时强调，要把人力资本发展放在第一要务，把人才支撑在农村、促进农村人才振兴上来。人才资源的富集，关系到当地的发展水平，乡村振兴，不能只把人才引进来，更要把工作重点放在留住人上。目前宝山村在乡村人才引进上已取得初步成效，通过创新创业吸引了一批有志青年和专业人才，为产业升级和社会进步注入新动力。截至2024年，全区共引进中专、大专学历人才315人，本科以上学历55人，各类技术人才185人，如图4-1所示，共128名各类人才，创造了集体经济跨越发展的新可能。在新型乡村人才培养方面，宝山村依托全国职工教育示范点等多个平台，开展干部专业化培训、职工职业化教育以及农民素养与技能提升工作，有力促进了乡村人才振兴。图4-1宝山村人才引进工程截至2024年(图源作者自绘)4.3建立全新乡村特色产品品牌4.3.1继续挖掘宝山乡村旅游特色文化宝山村的发展应着重挖掘地方和乡土文化，通过文化推动特色服务业，积极推广本地特色文化、产品和生态。推动乡村旅游朝着“产业繁荣、生态宜居、文明乡风、有效治理、富裕生活”的方向发展。在旅游产业得到强化的时候，要重视“吃、住、行、游、购、娱”各个环节，创造带动乡村旅游圈发展的具有特色的旅游线路。4.3.2打造旅游精品线路通过宝山企业集团统筹村民，整合旅游资源打造精品线路，目前热门线路发展稳定。高品质民宿成为热点，2024年宝山企业集团扶持并增加民宿曝光，扩增高端民宿，推动产业结构升级。通过整合精品民宿和智慧物流等现代服务业态，创新融合“六大旅游要素”(餐饮、住宿、交通、观光、购物、娱乐)，利用当地资源完善配套服务，兼顾差异化布局运营，构建新型乡村旅游综合体，形成产业联动发展机制。不仅延伸了乡村旅游价值链，同时为特色农产品搭建了新型营销通路，增加居民收入。图4-2宝山温泉度假区文旅项目及游客评价（图源作者自绘）图4-3文旅项目与游客评价宝山乡村旅游区(图源作者自绘)图4-4太阳湾风景区区文旅项目及游客评价（图源作者自绘）4.4健全乡村旅游区域规划4.4.1加强部门沟通与协作宝山村健全乡村旅游区规划时，要强化部门沟通协作，完善工作机制。根据职责分工，监测并商讨景区及周边道路的拥堵情况，以消除部门之间的隔阂，督促加强交通管理，推动节假日交通问题的常态化处理。旅游旺季（6、7、8月和冬季）前，提前锁定易拥堵路段，精准监测并联合制定分流引导预案。打通交通与旅游大数据连接，利用大数据分析进行出行预警，多渠道向游客推送交通信息。打造应急联动机制，协同多部门组建救援队伍并定期演练，保障游客出行顺畅。4.4.2优化停车场规划旅游旺季自驾游游客多，农家乐停车条件有限，易阻碍园区公共道路。为此，要合理划分停车场空间，区分日常与应急停车区，节假日灵活调配。增设停车电子设备，方便工作人员实时掌握车位情况，通过显示屏、对讲机引导车辆快速停放。对车辆分类管理，凭门票免费或依规收费，设置门禁自动识别、排查易燃易爆车辆，为旅游大巴、中巴增设车位。4.4.3完善综合交通以及区域规划提高交通通达度，调整现有路线布局，增加运输站点并完善配套设施，在区域内形成小站点运输格局，站点周围设明显指示牌。推进对外交通、区域内交通及景点间连线交通建设，实现区域内交通线路全面覆盖。明确区域划分，将宝山旅游区规划为大型社区型旅游区，清晰划分各区域，便于引导车辆、减少意外，也利于集团统一管理，规避服务体系不完整问题。4.5完善乡村旅游设施建设4.5.1乡村购物设施的完善丰富产品种类，结合地域文化打造品牌与商品宣传体系，开发旅游精品路线。依托当地及宝山企业集团资源，挖掘产品内涵，拓宽销售渠道，明确产品定位，增加曝光。开发新产品时兼顾游客多元需求，打通项目互通，延伸产业链，强化体验。通过设计文创产品提升旅游意义，注重故事化和场景化，加强复合型人才的引进与培育。在景区、街区开设品牌专卖店、代售点，加大管理力度，减少摊点粗放式经营。图4-5宝山茶品牌基因（图源作者自绘）4.5.2信息服务设施的升级随着宝山村的发展，乡村旅游信息系统必不可少。全域规划及社区型旅游区建立后，设计配套服务平台，提供住房、饮食、预订、咨询等服务，提升服务质量，规范旅游管理。实现景区内网络全覆盖、手机信号全覆盖，确保区域内通信设施与规模相匹配。重新规划全域导览，在造型、字体、材质上与乡村协调，兼顾导览功能与视觉美感。配备安全救护、应急疏散场所及设施，如消防、防盗设备和专职医护人员。图4-6旅途中客房预订阶段的服务旅程示意图（图源作者自绘）图4-7旅程中准备行程和入住阶段服务旅程图（图源作者自绘）第5章设计与实现5.1沙盘模型设计沙盘模型以宝山旅游风景区为核心，紧密结合乡村振兴主题，突出智慧旅游系统与导视系统的应用，展现景区自然风貌、文化特色与现代化服务设施的融合。模型兼具功能性与美观性，通过灯光、多媒体技术与互动装置，动态展示游客动线、导视系统引导效果及智慧旅游数据，增强观众的沉浸感与参与感。沙盘模型设计从实地调研、数据勘察到材料制作，集成灯光、多媒体与互动装置，精