晋中公交岗前培训考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页晋中公交岗前培训考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.晋中公交场站内，驾驶员发现乘客携带违禁品时，首先应采取的措施是（）。

A.立即报警并疏散乘客

B.坚持执行“先上车后检票”原则

C.礼貌劝阻，并引导至指定安检区域

D.要求乘客自行处理违禁品后上车

2.根据晋中市《城市公共汽车客运管理条例》，公交驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理诉求时，正确的处理方式是（）。

A.与乘客发生争执，维护自身权益

B.无视乘客诉求，继续正常驾驶

C.耐心解释，必要时联系乘务人员协助

D.直接将乘客驱赶下车

3.在冬季低温环境下，公交车辆启动困难时，驾驶员应优先检查（）。

A.轮胎气压是否充足

B.水箱防冻液液位

C.发动机机油是否粘稠

D.车辆电瓶电压

4.公交车厢内发生火灾时，驾驶员应立即采取的措施是（）。

A.开启车门，组织乘客疏散

B.紧急制动，防止车辆移动

C.关闭电源，切断发动机供油

D.向车内喷洒灭火器，控制火势

5.晋中公交的“文明服务用语”中，不属于标准用语的是（）。

A.“请您站稳扶好，注意安全”

B.“欢迎乘坐晋中公交，祝您一路顺风”

C.“非运营时间，请勿乘坐”

D.“请您保持车厢整洁，谢谢配合”

6.驾驶员在驾驶过程中接听电话，违反了晋中市《道路交通安全管理办法》中的（）。

A.限速规定

B.让行规定

C.接打电话禁令

D.转向规定

7.公交车辆年检合格标志有效期一般为（）。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

8.驾驶员在运营中发现乘客突发疾病，正确的处置步骤是（）。

A.立即停车，拨打急救电话并报告公司

B.继续行驶至下一站再处理

C.让乘客自行处理，不予干涉

D.开启危险报警闪光灯，引导其他车辆避让

9.晋中公交的“无障碍服务”中，为视障乘客提供引导服务的正确做法是（）。

A.强行扶握，协助上下车

B.礼貌询问需求，使用标准手势指引

C.要求视障乘客自行摸索

D.在车厢内播放语音提示，但无需人工协助

10.公交驾驶员在夜间运营时，遇前方道路突发事故，正确的做法是（）。

A.立即加速通过，避免延误

B.保持安全车距，观察路况再决定是否变道

C.疏导乘客下车，自行绕行

D.紧急刹车，防止追尾

11.晋中公交的“服务质量考核标准”中，乘客满意度评分占比为（）。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

12.驾驶员在车厢内发现乘客吸烟，正确的处理方式是（）。

A.默许，避免冲突

B.口头警告，并记录下车次信息

C.立即驱赶，禁止吸烟

D.忽略，继续驾驶

13.公交车辆制动系统出现异响，驾驶员应（）。

A.继续行驶，观察是否影响安全

B.紧急减速，联系维修人员

C.加速行驶，尽快到达维修站

D.降低车速，避免紧急制动

14.晋中公交的“首末站服务规范”中，驾驶员在发车前需检查的项目包括（）。

A.车门是否正常开启

B.乘客是否已全部上下车

C.油箱油量是否充足

D.车窗是否全部关闭

15.公交驾驶员在运营中遭遇乘客辱骂时，正确的应对方式是（）。

A.与乘客对骂，维护自身尊严

B.撤离现场，避免冲突升级

C.耐心解释，记录乘客信息后上报

D.指挥其他乘务人员处理

16.晋中公交的“安全生产责任制度”中，驾驶员的主要责任包括（）。

A.确保车辆按时发车

B.遵守交通规则，保障乘客安全

C.维护车厢秩序，处理乘客纠纷

D.及时收取车费，避免漏收

17.公交车辆轮胎花纹深度低于1.6mm时，应（）。

A.继续行驶，观察是否影响安全

B.立即更换轮胎

C.降低车速，避免高速行驶

D.加速行驶，尽快到达维修站

18.驾驶员在运营中遇恶劣天气，正确的做法是（）。

A.增加行驶速度，尽快到达终点站

B.降低车速，保持安全车距

C.忽视天气影响，继续正常驾驶

D.紧急停车，等待天气好转

19.晋中公交的“驾驶员职业道德规范”中，不包括（）。

A.爱岗敬业，服从调度安排

B.廉洁自律，拒绝贿赂

C.严禁酒后驾驶

D.严禁在车厢内饮食

20.公交驾驶员在运营中遇乘客突发精神疾病，正确的处置方式是（）。

A.立即报警，疏散乘客

B.让乘客自行处理，不予干涉

C.联系家属，协助送医

D.开启危险报警闪光灯，提醒其他车辆避让

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.晋中公交场站内，驾驶员需重点检查的车辆安全部件包括（）。

A.制动系统

B.转向系统

C.灯光系统

D.轮胎气压

E.发动机机油

22.公交驾驶员在运营中遇到乘客纠纷时，正确的处理方式包括（）。

A.保持冷静，避免介入矛盾

B.口头调解，必要时联系乘务人员

C.记录纠纷信息，上报公司处理

D.强行驱赶双方，避免事态扩大

E.开启车内广播，请求乘客协助

23.晋中公交的“文明服务规范”中，属于驾驶员标准用语的有（）。

A.“请您提前准备好车费”

B.“请携带有效证件乘车”

C.“请您注意保管好随身物品”

D.“非运营时间，请勿乘坐”

E.“欢迎乘坐晋中公交，祝您一路顺风”

24.公交驾驶员在夜间运营时，需要注意的安全隐患包括（）。

A.路面湿滑，易发生侧滑

B.视线受阻，易发生剐蹭

C.乘客疲劳，易引发纠纷

D.盗窃风险增加

E.车辆故障率升高

25.晋中公交的“安全生产责任制度”中，属于驾驶员违规行为的有（）。

A.违规接打电话

B.超速行驶

C.不按规定路线行驶

D.随意停车

E.拒绝接受安全检查

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.公交驾驶员在运营中遇乘客突发疾病，应立即停车并拨打急救电话。（√）

27.公交车辆年检合格标志过期后，可继续运营至下个月再处理。（×）

28.晋中公交的“文明服务用语”中，要求驾驶员使用标准普通话。（√）

29.公交驾驶员在运营中接听电话，属于违规行为。（√）

30.公交车辆轮胎花纹深度低于2mm时，可继续行驶，但需降低车速。（×）

31.公交驾驶员在夜间运营时，遇前方道路事故，应立即加速通过，避免延误。（×）

32.晋中公交的“安全生产责任制度”中，驾驶员无需承担交通事故责任。（×）

33.公交驾驶员在运营中遇乘客辱骂，应与乘客对骂，维护自身尊严。（×）

34.公交车辆制动系统出现异响时，应立即更换轮胎，避免影响安全。（×）

35.公交驾驶员在运营中遇乘客突发精神疾病，应立即报警并疏散乘客。（√）

四、填空题（共15分，每空1分）

36.晋中公交场站内，驾驶员发现乘客携带违禁品时，应引导至________区域进行安检。

37.根据晋中市《城市公共汽车客运管理条例》，公交驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出合理诉求时，应________，必要时联系乘务人员协助。

38.在冬季低温环境下，公交车辆启动困难时，驾驶员应优先检查________液位。

39.公交车厢内发生火灾时，驾驶员应立即________车门，组织乘客疏散。

40.晋中公交的“文明服务用语”中，不属于标准用语的是________。

41.驾驶员在驾驶过程中接听电话，违反了晋中市《道路交通安全管理办法》中的________禁令。

42.公交车辆年检合格标志有效期一般为________。

43.公交驾驶员在运营中发现乘客突发疾病，正确的处置步骤是________并报告公司。

44.晋中公交的“无障碍服务”中，为视障乘客提供引导服务的正确做法是________。

45.公交驾驶员在夜间运营时，遇前方道路突发事故，正确的做法是________。

五、简答题（共25分）

46.简述晋中公交驾驶员在运营中遇到乘客纠纷时的处理步骤。

47.结合实际案例，分析公交驾驶员在冬季低温环境下如何预防车辆启动困难。

48.根据晋中市《城市公共汽车客运管理条例》，简述公交驾驶员在运营中的主要安全责任。

六、案例分析题（共15分）

某日，晋中公交驾驶员张师傅在运营过程中，发现车厢内有一名乘客携带疑似易燃物品（后证实为过期酒精），张师傅立即口头警告并要求乘客将其交出。乘客情绪激动，称自己只是备用酒精，无需上交，双方在车厢内发生争执，其他乘客也受到影响。此时，张师傅的同事李师傅赶到现场，协助张师傅将乘客带至场站，并联系了公安机关处理。

问题：

（1）分析张师傅在处理乘客携带违禁品时的行为是否规范？为什么？

（2）结合案例，说明公交驾驶员在遇到类似情况时应如何正确处理？

（3）总结该案例对其他公交驾驶员的启示。

参考答案及解析

一、单选题

1.C

解析：根据《城市公共汽车客运管理条例》第15条，驾驶员发现乘客携带违禁品时，应礼貌劝阻并引导至安检区域，因此C选项正确。A选项错误，报警需在情况严重时；B选项错误，未按规定执行安检；D选项错误，不应要求乘客自行处理。

2.C

解析：根据《城市公共汽车客运管理条例》第22条，驾驶员遇乘客提出合理诉求时，应耐心解释并协助解决，因此C选项正确。A选项错误，与乘客争执影响服务形象；B选项错误，应积极处理诉求；D选项错误，驱赶乘客违反规定。

3.B

解析：根据培训中“冬季车辆维护”模块内容，低温环境下启动困难的主要原因是防冻液不足，因此B选项正确。A选项错误，轮胎气压影响行驶稳定性，非启动关键；C选项错误，机油粘稠影响启动，但防冻液更直接；D选项错误，电瓶电压需检查，但非首要。

4.A

解析：根据培训中“应急处理”模块，火灾时驾驶员应立即开启车门疏散乘客，因此A选项正确。B选项错误，制动需在安全情况下操作；C选项错误，切断供油需在火源确认后；D选项错误，灭火器需配合疏散使用，而非首要措施。

5.C

解析：晋中公交文明服务用语中，不包括“非运营时间，请勿乘坐”，因此C选项错误。A、B、D选项均为标准用语。

6.C

解析：根据《道路交通安全管理办法》第8条，驾驶时接打电话属于违规行为，因此C选项正确。A、B、D选项与接打电话无关。

7.C

解析：根据《机动车强制报废标准规定》，公交车辆年检合格标志有效期一般为1年，因此C选项正确。A、B、D选项均不符合实际。

8.A

解析：根据培训中“突发事件处理”模块，遇乘客突发疾病应立即停车、拨打急救电话并报告公司，因此A选项正确。B选项错误，应立即处理；C选项错误，需主动协助；D选项错误，危险报警闪光灯用于警示其他车辆。

9.B

解析：根据培训中“无障碍服务”模块，为视障乘客提供引导服务应使用标准手势并礼貌询问，因此B选项正确。A选项错误，强行扶握侵犯隐私；C选项错误，应主动协助；D选项错误，语音提示需人工配合。

10.B

解析：根据培训中“夜间驾驶”模块，遇前方事故应保持安全车距观察路况再决定是否变道，因此B选项正确。A选项错误，加速危险；C选项错误，无权自行绕行；D选项错误，紧急刹车易引发事故。

11.C

解析：根据晋中公交“服务质量考核标准”，乘客满意度评分占比为40%，因此C选项正确。A、B、D选项均不符合实际。

12.B

解析：根据培训中“车厢管理”模块，发现乘客吸烟应口头警告并记录，因此B选项正确。A选项错误，默许违规；C选项错误，驱赶乘客易冲突；D选项错误，应劝阻而非忽略。

13.B

解析：根据培训中“车辆故障处理”模块，制动系统异响需紧急减速并联系维修，因此B选项正确。A选项错误，需立即处理；C选项错误，加速危险；D选项错误，制动系统故障需谨慎操作。

14.A

解析：根据培训中“首末站服务规范”，发车前需检查车门是否正常开启，因此A选项正确。B、C、D选项虽需检查，但非首要。

15.C

解析：根据培训中“冲突处理”模块，遇乘客辱骂应耐心解释并上报，因此C选项正确。A选项错误，对骂升级矛盾；B选项错误，应积极处理；D选项错误，需主动上报。

16.B

解析：根据“安全生产责任制度”，驾驶员主要责任是遵守交通规则保障乘客安全，因此B选项正确。A、C、D选项虽属职责范畴，但非核心。

17.A

解析：根据培训中“轮胎维护”模块，花纹深度低于1.6mm时应立即更换，但可继续行驶观察，因此A选项正确。B选项错误，需立即更换；C选项错误，应降低车速；D选项错误，加速易爆胎。

18.B

解析：根据培训中“恶劣天气驾驶”模块，遇恶劣天气应降低车速保持安全车距，因此B选项正确。A选项错误，加速危险；C选项错误，需注意天气影响；D选项错误，紧急停车易引发事故。

19.D

解析：根据培训中“职业道德规范”，严禁在车厢内饮食属于违规行为，但未列入职业道德范畴，因此D选项错误。A、B、C选项均属职业道德要求。

20.A

解析：根据培训中“突发事件处理”模块，遇乘客突发精神疾病应立即报警疏散，因此A选项正确。B、C、D选项均不符合规范。

二、多选题

21.ABCD

解析：根据培训中“车辆检查”模块，驾驶员需重点检查制动、转向、灯光、轮胎气压，因此ABCD均正确。E选项虽需检查，但非重点。

22.ABC

解析：根据培训中“纠纷处理”模块，遇乘客纠纷应保持冷静、口头调解、记录信息上报，因此ABC均正确。D选项错误，强行驱赶易冲突；E选项错误，广播可能激化矛盾。

23.ABCE

解析：晋中公交标准用语包括“站稳扶好”“提前准备好车费”“保持整洁”“欢迎乘坐”，因此ABCE均正确。D选项非标准用语。

24.ABD

解析：根据培训中“夜间安全”模块，夜间运营注意隐患包括路面湿滑、视线受阻、盗窃风险，因此ABD均正确。C、E选项虽属风险，但非夜间特有。

25.ABCD

解析：根据“安全生产责任制度”，违规行为包括违规接打电话、超速行驶、不按规定路线、随意停车，因此ABCD均正确。E选项需结合具体场景判断。

三、判断题

26.√

解析：根据培训中“突发事件处理”模块，遇乘客突发疾病应立即停车并拨打急救电话，因此正确。

27.×

解析：根据《机动车强制报废标准规定》，年检标志过期后不得继续运营，因此错误。

28.√

解析：根据培训中“文明服务”模块，要求驾驶员使用标准普通话，因此正确。

29.√

解析：根据《道路交通安全管理办法》第8条，驾驶时接打电话属于违规行为，因此正确。

30.×

解析：根据培训中“轮胎维护”模块，花纹深度低于1.6mm应立即更换，因此错误。

31.×

解析：根据培训中“夜间驾驶”模块，遇前方事故应保持安全车距观察路况，因此错误。

32.×

解析：根据“安全生产责任制度”，驾驶员需承担交通事故责任，因此错误。

33.×

解析：根据培训中“冲突处理”模块，遇乘客辱骂应耐心解释，因此错误。

34.×

解析：根据培训中“车辆故障处理”模块，制动系统异响需检查制动系统，而非轮胎，因此错误。

35.√

解析：根据培训中“突发事件处理”模块，遇乘客突发精神疾病应立即报警疏散，因此正确。

四、填空题

36.安检

解析：根据培训中“违禁品检查”模块，违禁品需引导至安检区域，因此填“安检”。

37.耐心解释

解析：根据《城市公共汽车客运管理条例》第22条，驾驶员遇乘客诉求应耐心解释，因此填“耐心解释”。

38.防冻液

解析：根据培训中“冬季车辆维护”模块，低温环境下启动困难的主要原因是防冻液不足，因此填“防冻液”。

39.开启

解析：根据培训中“应急处理”模块，火灾时驾驶员应立即开启车门疏散乘客，因此填“开启”。

40.非运营时间，请勿乘坐

解析：该选项不属于标准用语，因此填“非运营时间，请勿乘坐”。

41.接打电话

解析：根据《道路交通安全管理办法》第8条，驾驶时接打电话属于违规行为，因此填“接打电话”。

42.1年

解析：根据《机动车强制报废标准规定》，年检合格标志有效期一般为1年，因此填“1年”。

43.停车、拨打急救电话

解析：根据培训中“突发事件处理”模块，遇乘客突发疾病应立即停车、拨打急救电话并报告公司，因此填“停车、拨打急救电话”。

44.使用标准手势并礼貌询问

解析：根据培训中“无障碍服务”模块，引导视障乘客应使用标准手势并礼貌询问，因此填“使用标准手势并礼貌询问”。

45.保持安全车距观察路况再决定是否变道

解析：根据培训中“夜间驾驶”模块，遇前方事故应保持安全车距观察路况再决定是否变道，因此填“保持安全车距观察路况再决定是否变道”。

五、简答题

46.答：

①保持冷静，避免情绪化处理；

②口头调解，了