沧州客运从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页沧州客运从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.沧州客运班车在运行过程中，遇突发恶劣天气导致视线严重受阻时，驾驶员首先应采取的措施是（）。

（）A.加速行驶，尽快到达安全区域

（）B.开启危险报警闪光灯，减速慢行，必要时靠边停车

（）C.接听乘客电话，了解前方路况

（）D.持续高鸣喇叭，提醒后方车辆注意

2.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运站售票窗口对旅客的投诉应在收到投诉之日起（）日内办结。

（）A.3

（）B.5

（）C.7

（）D.10

3.客运驾驶员在执行任务期间，如发现旅客携带疑似违禁品，应（）。

（）A.直接没收并报警处理

（）B.礼貌劝阻，并报告公安机关

（）C.置之不理，继续行驶

（）D.与旅客发生争执，要求其主动上交

4.沧州客运班车的安全门在紧急情况下，应（）开启。

（）A.用钥匙从内部解锁

（）B.用脚踢的方式开启

（）C.按下紧急解锁按钮

（）D.需等待乘客操作

5.旅客在乘坐客运班车时，因驾驶员操作不当造成人身伤害，客运企业应承担（）责任。

（）A.无

（）B.有限

（）C.全部

（）D.根据具体情况协商

6.客运驾驶员在车辆行驶过程中，接听电话时应（）。

（）A.将电话放在耳边，快速沟通

（）B.使用免提功能或语音助手

（）C.挂断电话，到达服务区后再联系

（）D.持续操作方向盘，同时通话

7.根据《道路运输车辆动态监督管理办法》，客运车辆的卫星定位装置应保证（）以上时间正常运行。

（）A.95%

（）B.96%

（）C.97%

（）D.98%

8.客运班车到达终点站后，驾驶员应（）确认旅客是否全部下车。

（）A.简单示意

（）B.逐一询问

（）C.依靠经验判断

（）D.仅检查行李架

9.旅客在客运班车行驶过程中突发疾病，驾驶员应（）。

（）A.立即停车并报警

（）B.继续行驶至下一站再处理

（）C.在确保安全的情况下，将车辆移至路边紧急停车

（）D.让其他乘客帮忙施救

10.客运驾驶员在发车前，应对车辆进行哪些安全检查？（）

（）A.轮胎气压

（）B.制动系统

（）C.灯光信号

（）D.以上都是

11.客运站售票时，对老年人、儿童等特殊旅客应（）。

（）A.收取加价票款

（）B.提供优先服务

（）C.要求其提供额外证件

（）D.拒绝售票

12.客运驾驶员在车辆行驶过程中，如遇旅客提出无理要求，应（）。

（）A.满足其所有需求

（）B.礼貌拒绝并解释原因

（）C.与旅客争吵

（）D.立即停车

13.根据《中华人民共和国安全生产法》，客运企业应定期组织驾驶员进行（）。

（）A.岗前培训

（）B.安全教育

（）C.业务考核

（）D.以上都是

14.客运班车在夜间行驶时，驾驶员应（）保证充足休息时间。

（）A.每行驶4小时

（）B.每行驶6小时

（）C.每行驶8小时

（）D.无需特定间隔

15.旅客在客运班车行驶过程中，因自身原因发生意外，客运企业应（）。

（）A.承担部分责任

（）B.不承担责任

（）C.根据情况协商

（）D.立即报警

16.客运驾驶员发现车辆存在安全隐患时，应（）。

（）A.继续行驶，到达维修点处理

（）B.通知企业负责人并立即排除隐患

（）C.向乘客隐瞒不报

（）D.自行维修

17.客运班车在高速公路上行驶时，最低时速不得低于（）公里。

（）A.60

（）B.70

（）C.80

（）D.90

18.旅客在客运站购票时，如发现票款错误，应（）。

（）A.拒绝支付

（）B.要求补票

（）C.与工作人员协商解决

（）D.舍弃不取

19.客运驾驶员在服务过程中，应使用（）语言。

（）A.标准普通话

（）B.方言

（）C.粗俗语言

（）D.无需特定要求

20.客运班车发生交通事故后，驾驶员应（）。

（）A.立即撤离现场

（）B.等待交警处理

（）C.保护现场并报警

（）D.疏导旅客离开车辆

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.客运驾驶员在执行任务期间，应遵守哪些职业道德？（）

（）A.文明服务

（）B.安全驾驶

（）C.廉洁自律

（）D.拒绝贿赂

22.客运班车在运行过程中，可能出现哪些突发情况？（）

（）A.恶劣天气

（）B.机械故障

（）C.旅客纠纷

（）D.车辆被盗

23.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应建立哪些制度？（）

（）A.安全生产责任制

（）B.事故报告制度

（）C.员工培训制度

（）D.车辆维护制度

24.客运驾驶员在服务过程中，应如何处理旅客投诉？（）

（）A.认真倾听

（）B.及时解决

（）C.推卸责任

（）D.保持耐心

25.客运班车在行驶过程中，驾驶员应如何确保旅客安全？（）

（）A.检查安全带使用情况

（）B.提醒旅客注意安全

（）C.禁止旅客站立

（）D.保持车距

26.客运站应配备哪些应急设备？（）

（）A.急救箱

（）B.灭火器

（）C.对讲机

（）D.照明设备

27.客运驾驶员在车辆行驶过程中，应避免哪些行为？（）

（）A.接打电话

（）B.烟草

（）C.睡眠驾驶

（）D.分心驾驶

28.旅客在乘坐客运班车时，有哪些权利？（）

（）A.安全出行权

（）B.知情权

（）C.投诉权

（）D.选择权

29.客运班车发生交通事故后，驾驶员应（）。

（）A.立即报警

（）B.照顾伤员

（）C.保护现场

（）D.撤离乘客

30.客运企业应如何加强驾驶员安全教育？（）

（）A.定期培训

（）B.案例分析

（）C.考试考核

（）D.营造安全文化

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.客运驾驶员在车辆行驶过程中，可以接听工作电话。

32.旅客在乘坐客运班车时，可以携带易燃易爆物品。

33.客运班车在夜间行驶时，可以降低照明亮度以节省能源。

34.客运驾驶员在服务过程中，应主动询问旅客需求。

35.客运站应设置明显的安全警示标志。

36.客运驾驶员在车辆行驶过程中，可以调整座椅靠背以放松身体。

37.旅客在客运班车行驶过程中，可以随意更换座位。

38.客运班车发生交通事故后，驾驶员应立即撤离现场。

39.客运驾驶员在服务过程中，应使用礼貌用语。

40.客运企业应定期对车辆进行维护保养。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.客运驾驶员在执行任务期间，应严格遵守________和________。

42.旅客在乘坐客运班车时，应自觉遵守________，维护乘车秩序。

43.客运班车发生交通事故后，驾驶员应立即________并保护现场。

44.客运企业应建立________制度，及时处理旅客投诉。

45.客运驾驶员在服务过程中，应使用________语言，文明待客。

46.客运班车在行驶过程中，驾驶员应保持________，确保行车安全。

47.旅客在客运班车行驶过程中，如突发疾病，驾驶员应________并协助救治。

48.客运企业应定期组织驾驶员进行________，提高安全意识。

49.客运班车在高速公路上行驶时，最低时速不得低于________公里。

50.客运驾驶员在发车前，应检查________是否正常。

五、简答题（共30分）

51.简述客运驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德规范。（6分）

52.结合实际案例，分析客运班车在行驶过程中可能出现哪些突发情况，以及驾驶员应如何应对。（8分）

53.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运企业应如何保障旅客安全？（10分）

54.客运驾驶员在服务过程中，如何有效处理旅客投诉？（6分）

六、案例分析题（共25分）

55.某日，沧州一客运班车在行驶过程中，因路面结冰导致车辆侧滑，与路边护栏发生碰撞，造成车辆轻微损坏和一名乘客擦伤。事故发生后，驾驶员立即报警并保护现场，但部分乘客认为驾驶员速度过快导致事故，要求企业赔偿。企业负责人到场后，安抚乘客情绪，并联系交警和医院处理。事后，企业对驾驶员进行安全教育，并改进车辆防滑措施。

问题：

（1）分析该案例中导致事故的可能原因有哪些？（6分）

（2）企业负责人在处理事故过程中采取了哪些措施？这些措施是否合理？（8分）

（3）针对该案例，提出预防类似事故发生的建议。（11分）

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.B

2.C

3.B

4.C

5.C

6.C

7.A

8.B

9.C

10.D

11.B

12.B

13.D

14.A

15.B

16.B

17.B

18.C

19.A

20.C

解析：

1.B（解析：根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，遇突发恶劣天气时，驾驶员应开启危险报警闪光灯，减速慢行，必要时靠边停车，确保安全。）

2.C（解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第40条，客运站售票窗口对旅客投诉应在收到投诉之日起7日内办结。）

3.B（解析：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，客运驾驶员发现旅客携带疑似违禁品，应礼貌劝阻，并报告公安机关处理。）

4.C（解析：根据《道路运输车辆技术管理规定》，客运车辆的安全门在紧急情况下应按下紧急解锁按钮开启。）

5.C（解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应承担因自身原因造成的旅客人身伤害责任。）

6.C（解析：根据《道路运输车辆动态监督管理办法》，客运驾驶员在车辆行驶过程中应避免接打电话，到达服务区后再联系。）

7.A（解析：根据《道路运输车辆动态监督管理办法》第12条，卫星定位装置应保证95%以上时间正常运行。）

8.B（解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，驾驶员应逐一询问确认旅客是否全部下车。）

9.C（解析：根据《道路运输车辆动态监督管理办法》，遇旅客突发疾病，驾驶员应在确保安全的情况下，将车辆移至路边紧急停车并协助救治。）

10.D（解析：根据《道路运输车辆技术管理规定》，驾驶员在发车前应检查轮胎气压、制动系统、灯光信号等。）

11.B（解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运站售票时应为老年人、儿童等特殊旅客提供优先服务。）

12.B（解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，驾驶员应礼貌拒绝无理要求，并解释原因。）

13.D（解析：根据《中华人民共和国安全生产法》，客运企业应定期组织驾驶员进行岗前培训、安全教育和业务考核。）

14.A（解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，驾驶员每行驶4小时应保证充足休息时间。）

15.B（解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，旅客因自身原因发生意外，客运企业不承担责任。）

16.B（解析：根据《道路运输车辆技术管理规定》，驾驶员发现车辆存在安全隐患应立即通知企业负责人并排除隐患。）

17.B（解析：根据《中华人民共和国道路交通安全法》，客运班车在高速公路上行驶时，最低时速不得低于70公里。）

18.C（解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，票款错误时应与工作人员协商解决。）

19.A（解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，驾驶员应使用标准普通话服务。）

20.C（解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，事故发生后，驾驶员应保护现场并报警。）

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.ABCD

22.ABC

23.ABCD

24.AB

25.ABCD

26.ABCD

27.ABCD

28.ABCD

29.ABC

30.ABCD

解析：

21.ABCD（解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运驾驶员应遵守职业道德规范，包括文明服务、安全驾驶、廉洁自律、拒绝贿赂。）

22.ABC（解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运班车在运行过程中可能出现恶劣天气、机械故障、旅客纠纷等突发情况。）

23.ABCD（解析：根据《道路运输车辆技术管理规定》，客运企业应建立安全生产责任制、事故报告制度、员工培训制度和车辆维护制度。）

24.AB（解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，驾驶员应认真倾听旅客投诉，并及时解决。）

25.ABCD（解析：根据《道路运输车辆技术管理规定》，驾驶员应检查安全带使用情况、提醒旅客注意安全、禁止旅客站立、保持车距。）

26.ABCD（解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运站应配备急救箱、灭火器、对讲机和照明设备。）

27.ABCD（解析：根据《道路运输车辆动态监督管理办法》，驾驶员应避免接打电话、烟草、睡眠驾驶和分心驾驶。）

28.ABCD（解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，旅客享有安全出行权、知情权、投诉权和选择权。）

29.ABC（解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，事故发生后，驾驶员应立即报警、照顾伤员、保护现场。）

30.ABCD（解析：根据《道路运输车辆技术管理规定》，企业应定期培训、案例分析、考试考核，并营造安全文化。）

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×

32.×

33.×

34.√

35.√

36.×

37.×

38.×

39.√

40.√

解析：

31.×（解析：根据《道路运输车辆动态监督管理办法》，驾驶员在车辆行驶过程中应避免接打电话。）

32.×（解析：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，旅客不得携带易燃易爆物品乘坐客运班车。）

33.×（解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，夜间行驶时，车辆照明亮度应保证安全。）

34.√（解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，驾驶员应主动询问旅客需求。）

35.√（解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运站应设置明显的安全警示标志。）

36.×（解析：根据《道路运输车辆技术管理规定》，驾驶员在车辆行驶过程中应保持专注。）

37.×（解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，旅客不得随意更换座位。）

38.×（解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，事故发生后，驾驶员应保护现场并报警。）

39.√（解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，驾驶员应使用礼貌用语。）

40.√（解析：根据《道路运输车辆技术管理规定》，企业应定期对车辆进行维护保养。）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.安全生产法律法规

42.公共秩序

43.报警

44.投诉处理

45.礼貌

46.安全距离

47.紧急停车

48.安全教育

49.70

50.制动系统

五、简答题（共30分）

51.答：

①文明服务：使用礼貌用语，态度和蔼，耐心解答旅客疑问。

②安全驾驶：遵守交通规则，保持安全车速，确保行车安全。

③廉洁自律：拒绝贿赂，不收受旅客财物。

④服从管理：遵守企业规章制度，执行调度安排。

⑤维护秩序：维护乘车秩序，处理旅客纠纷。

52.答：

可能原因：

①路面结冰导致车辆侧滑；

②驾驶员速度过快；

③车