2025年酒店会员权益保护合同协议

2025年酒店会员权益保护合同协议本合同由以下双方于2025年订立：甲方（酒店）：[酒店全称]，统一社会信用代码：[酒店统一社会信用代码]，地址：[酒店注册地址]，联系电话：[酒店联系电话]。乙方（会员）：[会员姓名]，身份证号码：[会员身份证号码]，联系地址：[会员联系地址]，联系电话：[会员联系电话]。鉴于甲方是一家提供酒店服务的经营者，乙方希望成为甲方的会员并享受相应的会员权益，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、公平诚信的原则，就乙方成为甲方会员及享受会员权益事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1会员：指根据甲方规定程序注册并持有有效会员身份凭证（如有）的自然人。1.2会员等级：甲方为会员设立的不同的等级分类，不同等级享有差异化权益。1.3会员卡/电子凭证：甲方提供给会员用于识别身份及享受会员权益的物理卡或电子介质。1.4积分：会员按照甲方规定参与指定活动可获得的，可用于兑换甲方指定商品、服务或权益的点数。1.5不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。1.6合规信息：指根据法律法规、监管要求以及甲方运营需要，会员有义务向甲方提供的真实、准确、完整的个人信息。第二条会员资格2.1会员资格获取：乙方可通过甲方官方渠道提供的注册方式申请成为甲方会员，申请时需提供必要的个人信息。甲方有权审核乙方申请资格。2.2会员等级（如适用）：甲方根据会员的消费金额、积分、活跃度或其他标准，为会员划分不同等级。会员等级及对应权益以甲方官方公布为准。2.3会员资格维持：乙方需按照甲方规定保持会员资格活跃度，具体要求（如最低消费、每年登录次数等）以甲方官方公布为准。未按规定维持资格的，甲方有权暂停或终止乙方的会员资格及相应权益。2.4会员资格终止：发生以下情况时，甲方有权终止乙方的会员资格：(1)乙方主动申请退出会员资格；(2)乙方违反本协议约定，情节严重；(3)乙方提供虚假信息或涉嫌欺诈；(4)乙方丧失民事行为能力且未指定代理人管理其会员事务；(5)乙方被列入甲方禁止名单；(6)法律法规规定的其他情形。会员资格终止后，乙方已产生的积分（若甲方有清零规则，按甲方规则执行）及大部分已享有的一次性权益可能失效，但根据本协议约定已获得的持续性权益（如已购买的保险）除外。甲方应在终止资格前，通过合理方式通知乙方。第三条会员权益3.1乙方作为甲方会员，根据其会员等级（如有）及甲方规定，可享受以下一项或多项权益，具体权益内容、范围、使用条件及有效期以甲方官方公布为准：(1)住宿权益：包括但不限于享受会员专享价格预订客房、会员等级对应次数的免费房晚、客房升级优先权、延迟退房权限等。(2)积分权益：包括但不限于消费自动累积积分、积分用于抵扣房费或其他消费、积分兑换礼品、优惠券、酒店服务或参与专属活动等。(3)餐饮及休闲娱乐权益：包括但不限于在酒店内指定餐厅享受折扣、免费获得餐饮券、参与会员专享的娱乐活动优惠等。(4)其他权益：包括但不限于生日礼遇、会员日专享活动、旅行相关增值服务（如保险、预订协助）等。3.2权益使用规则：(1)乙方使用各项会员权益，应遵守甲方的具体使用说明，包括但不限于适用时间、适用范围、最低消费要求、预订提前期、预约方式等。(2)部分会员权益可能无法与第三方优惠同时使用，具体以甲方规定为准。(3)乙方使用会员卡或电子凭证进行消费或享受权益时，应提前核对信息，消费或使用后应及时签收或确认。因乙方原因（如卡号错误、密码错误、卡丢失未挂失等）导致的损失由乙方自行承担。(4)会员等级对应权益若存在差异，以更高等级权益为准；若等级变更，已享有的等级权益根据甲方规定处理。第四条权益保护与保障4.1甲方承诺对其收集的乙方个人信息进行合法、正当、必要的处理，并采取必要的安全措施保护乙方个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。甲方应遵守相关法律法规关于个人信息保护的规定，并为乙方提供查询、更正其个人信息的途径。4.2因甲方系统错误、技术故障、人为操作失误等原因，导致乙方积分计算错误、权益无法正常使用或享受的，甲方应及时核实情况，并采取补救措施（如修正积分、补发权益等），由此给乙方造成的损失，甲方应在合理范围内承担赔偿责任。4.3甲方承诺建立畅通的会员服务渠道，乙方可通过指定方式（如客服热线、官方网站、APP等）就权益相关事宜提出咨询、建议或投诉，甲方应在收到反馈后按其规定流程处理。第五条乙方的权利与义务5.1乙方的权利：(1)享有本协议及甲方官方公示中与其会员等级对应的各项会员权益；(2)获得甲方提供的与会员相关的信息和服务；(3)对甲方提供的会员服务提出意见和建议；(4)要求甲方对其个人信息进行保护，并有权访问和更正其个人信息。5.2乙方的义务：(1)如实、准确、完整地提供个人信息，并确保信息的真实性。若个人信息发生变更，应及时通知甲方更新。(2)遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，文明理性消费，不得利用会员身份从事任何违法或违规活动。(3)妥善保管会员卡、密码、验证码等身份识别信息，因乙方保管不善导致权益受损的，由乙方自行承担责任。(4)按照本协议及甲方规定使用会员权益，不得转借、出租、出售会员卡或泄露密码，不得伪造、篡改会员身份信息。(5)支付因使用会员服务而产生的应付费用。第六条免责与责任限制6.1甲方对以下情况导致的会员权益无法享受或服务中断不承担责任：(1)不可抗力事件，该事件的发生及影响是甲方无法预见、避免或控制的；(2)因政府行为、法律法规变化、政策调整等外部因素导致的服务受限或权益变更；(3)因网络故障、系统升级、维护等非甲方主观故意原因导致的服务中断；(4)因乙方自身原因（如健康状况、个人过错、未遵守指引等）导致的人身或财产损失；(5)因第三方原因（如供应商问题、合作伙伴故障等）导致的服务影响。6.2除非法律另有规定或本协议另有约定，对于因乙方原因导致的任何损失，甲方不承担责任。甲方的赔偿责任以乙方已支付的费用为限，且甲方的总赔偿责任不超过人民币[具体金额]元/次（或根据实际情况填写“不承担”）。此责任限制不适用于因甲方重大过失或故意行为造成的损害。第七条通知与送达7.1双方之间的通知或通讯应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、短信、甲方官方平台发布信息等）发送至本协议首部载明的地址或联系方式。以电子邮件或短信方式发送的，发出时视为送达；以信函方式发送的，寄出后[具体天数，如3]日视为送达。7.2任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如7]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第八条合同的变更与解除8.1甲方有权在不损害乙方已享权益的前提下，单方面变更本协议项下的会员权益内容、使用规则等，但应至少提前[具体天数，如30]日通过官方网站、APP推送、短信、邮件或在酒店显著位置公告等方式通知乙方。甲方变更通知中明确表示乙方可以选择不接受变更的，乙方应在收到通知后[具体天数，如15]日内以书面形式（邮件或传真）通知甲方拒绝接受，否则视为接受变更。若甲方变更对乙方产生重大不利影响的，乙方有权单方面解除本协议。8.2除本协议另有约定外，任何一方解除本协议，应提前[具体天数，如30]日书面通知对方，并按约定处理相关事宜。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十条其他10.1本协议构成双方关于会员权益的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。10.2本协议的任何