2025年酒店钟点房清洁标准协议

2025年酒店钟点房清洁标准协议甲方（酒店）：________________________乙方（清洁服务提供商）：________________________鉴于甲方需要持续提供钟点房清洁服务，以确保住客临时性清洁需求得到及时满足，提升酒店整体服务品质；乙方具备提供专业钟点房清洁服务的资质和能力。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义1.1本协议所称“钟点房”是指甲方内供住客在退房后或非住店期间，按小时付费临时使用的房间，或是指酒店内指定用于临时清洁的房间。1.2本协议所称“清洁标准”是指乙方提供钟点房清洁服务时必须遵循的各项工作要求和技术规范，具体内容见本协议第二条。1.3“清洁人员”是指乙方委派执行本协议约定清洁服务的人员。第二条清洁服务范围与标准2.1乙方应按照本协议约定，在甲方指定或客户预订的钟点房内提供清洁服务。2.2清洁服务的通用标准：2.2.1安全操作：清洁人员应严格遵守甲方的各项安全管理规定，正确佩戴工牌，注意自身及客人安全，规范使用清洁设备和化学品，杜绝任何安全事故的发生。2.2.2准时到达：乙方应根据甲方的预约安排或客户要求，按时派员到达指定钟点房开始清洁工作，确保服务及时性。2.2.3专业形象：清洁人员应着装统一、整洁、佩戴工牌，行为规范，态度热情，展现专业服务形象。2.2.4环境卫生：清洁完成后，钟点房整体环境应达到干净、整洁、无明显灰尘、污渍、异味的标准。2.3清洁服务的具体项目与标准：2.3.1公共区域：清洁人员进入钟点房前，应对其所属楼层或区域的公共部分（如走廊、大堂靠近房间区域）进行必要的清扫和整理，保持其基本整洁状态。2.3.2客房内部：2.3.2.1地面：使用扫帚、吸尘器等工具清扫房间地面，再用拖把拖地，确保地面无明显灰尘、毛发、污渍、积水。2.3.2.2墙面与天花板：检查墙面和天花板，清除蜘蛛网，擦拭去除明显污渍、积尘。2.3.2.3门窗与玻璃：清洁玻璃内外侧，要求无手印、水渍、污渍；擦拭门窗框表面。2.3.2.4桌椅、家具：擦拭桌面、椅面等家具表面，去除灰尘和污渍。2.3.2.5卫生间（重点清洁）：a.浴室：清扫地面，确保干燥、无积水；擦拭镜面，要求无水渍、无污渍；清洁洗手台台面、水龙头，去除皂垢、水渍；彻底清洁马桶内外，要求无污渍、无异味。b.厕所：清扫地面，确保干燥、无积水；清洁便器，要求无污渍、无异味；清洁洗手台台面、水龙头，去除污渍水渍。2.3.2.6床铺：整理床单、被套，使床铺恢复整洁状态（具体更换频率和标准由双方另行约定或按甲方要求执行）。2.3.2.7电器表面：擦拭电视、空调遥控器、灯开关等可见表面，去除灰尘。2.3.2.8垃圾处理：清空房间内所有垃圾桶，并根据甲方要求更换新的垃圾袋。2.3.2.9布草：根据双方约定，将房间内用过的布草收集并按要求放置在指定位置。2.3.2.10物品归位：将房间内个人物品（如书籍、水杯等）轻轻归回原位，如发现物品有明显污损或损坏，清洁人员应立即报告甲方相关部门处理。2.3.2.11卫生间异味处理：使用甲方指定的或有效的除味剂，确保卫生间在清洁后无明显异味。2.4清洁工具与用品：2.4.1乙方应自备完成清洁工作所需的全部清洁工具、设备和清洁剂。2.4.2乙方使用的清洁工具、设备和清洁剂应符合国家相关安全、卫生标准，优先选用环保型产品。如需使用甲方提供的清洁用品，应妥善保管和合理使用。2.5特殊要求：如遇住客为过敏体质人士或房间为残疾人士专用房，乙方应按照甲方额外提出的清洁要求进行操作。第三条服务流程与要求3.1预约与安排：钟点房清洁服务由甲方客房部或指定部门根据住客需求或预订进行安排，通过酒店内部系统或指定电话渠道通知乙方。乙方应根据甲方安排的时间和房间进行服务。3.2进入房间：清洁人员在进入钟点房前，应出示有效工作证件，如遇客人或贵重物品在房间内，应礼貌说明情况，根据甲方规定或与客人协商后决定进入时间或等待。3.3清洁作业：清洁人员应按照本协议第二条规定的工作标准和流程，有序、高效地完成各项清洁任务。清洁过程中应注意保护房间内设施设备不受损坏。3.4离开房间：清洁工作完成后，清洁人员应整理好清洁工具，关闭房间电源（如需），确保门窗关闭，清理服务现场，并按甲方要求在房间内留下服务确认单或进行服务完成登记。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1有权对乙方的服务过程进行监督，并定期或不定期检查服务结果是否符合本协议标准。4.1.2有权根据本协议约定及服务质量评估结果，按时支付服务费用。4.1.3有义务向乙方提供必要的清洁工具、用品存放地点及使用指导。4.1.4有义务配合乙方的服务预约安排，及时提供所需信息。4.1.5有义务维护乙方清洁人员的合法权益，提供必要的工作条件和安全保障。4.1.6有义务将清洁前房间存在的显著损坏情况及时告知乙方，或协助记录。4.2乙方权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2有义务按照本协议第二条约定的标准和流程，安排足够数量、具备相应资质和服务的清洁人员，提供专业、及时的清洁服务。4.2.3有义务确保所有清洁人员经过必要培训，了解并遵守甲方的规章制度、服务标准和安全操作规程。4.2.4有义务使用符合标准的清洁工具和合格的清洁剂，并妥善保管甲方提供的物品。4.2.5有义务对其清洁人员在工作期间的行为、表现及可能造成的损失承担全部责任。4.2.6有义务在服务中发现房间设施设备损坏、缺失或安全隐患时，立即停止工作并立即报告甲方相关部门处理，不得自行维修或替换。4.2.7有义务遵守甲方的作息时间安排，不得随意打扰客人休息。第五条费用与支付5.1清洁服务费：钟点房清洁服务的单价为人民币________元/次。具体收费标准可能根据房间类型、清洁难度等因素由甲方在预订时确认。5.2费用构成：乙方收取的费用包含其清洁人员工资、社会保险、劳动保护、清洁工具设备折旧、清洁剂耗材、管理费及经营成本等。5.3支付方式：乙方应在每月___日（或双方约定的其他日期）向甲方提交上一个月的服务费用发票及明细清单。甲方在收到发票并核对确认服务量后，应在___日内（或双方约定的其他期限）将款项支付至乙方指定的银行账户。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________5.4额外费用：如因甲方要求进行深度清洁、更换特定物品（如床单被套）或其他特殊服务而产生的额外费用，需经甲方事先书面确认，方可向客人或从后续服务费用中扣除，具体方式由双方协商确定。第六条服务质量监督与评估6.1甲方有权对乙方的清洁服务质量进行日常抽查和定期评估。6.2甲方可通过住客满意度调查、服务反馈表或内部检查记录等方式对乙方服务进行评价。6.3乙方应建立内部服务质量自查和改进机制，积极配合甲方的评估工作。6.4如甲方对服务质量提出异议，乙方应立即调查原因，并在___日内（或双方约定的其他期限）向甲方反馈处理结果。第七条责任与赔偿7.1乙方及其清洁人员在提供清洁服务过程中，因故意或重大过失（包括但不限于操作不当、违反规定、疏忽大意）造成甲方财产（包括但不限于钟点房内物品、设施设备）的损坏、灭失，或造成甲方客户（住客）人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方应确保其清洁人员已购买相关责任保险，并将保险单副本提交给甲方备案。7.2因不可抗力（如地震、火灾、战争等）导致的服务中断或财产损失，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。7.3赔偿责任的计算方式以实际损失金额为依据，具体由双方协商确定或依法处理。乙方承担的赔偿金额不应超过本协议约定的最高赔偿限额（如有）。第八条保密条款8.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格信息、客户信息、运营模式、服务流程等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后仍然有效。第九条协议期限与终止9.1本协议有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。9.2协议期满前____日（或双方约定的其他期限），如双方均无书面提出异议，本协议自动续展____年，续展次数不限（或具体约定续展次数）。9.3任何一方可在协议有效期内，提前____日（或双方约定的其他期限）以书面形式通知对方终止本协议。提前终止协议的一方应承担相应的违约责任（如支付已完成服务的费用、赔偿损失等），具体违约条款见第十条。9.4如因乙方原因（如服务严重不合格、违反法律法规、无法满足甲方基本需求等）导致甲方单方解除本协议，乙方应承担相应的违约责任。第十条违约责任10.1乙方未能按时提供约定服务或服务质量持续不符合标准，经甲方书面通知后仍不改正的，甲方有权根据情况减少服务次数、降低服务费用或单方解除本协议，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。10.2甲方未能按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的___%（或双方约定的其他比例）向乙方支付违约金。逾期超过___日（或双方约定的其他期限）的，乙方有权暂停服务或单方解除本协议，并要求甲方支付所有应付费用及赔偿损失。10.3任何一方违反本协议保密条款的，应向对方支付违约金人民币____元，并承担由此给对方造成的一切损失。10.4因乙方及其清洁人员违反本协议第七条约定造成甲方损失的，乙方应全额赔偿。第十一条通知与送达11.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议载明的其他地址进行。11.2任何通过电子邮件发出的通知，发出时即视为送达；任何通过专人递送的文件，送达时即视为送达；任何通过挂号信发出的信件，寄出后___日（或双方约定的其他期限）即视为送达；任何通过传真发出的文件，发送成功回执发出时即视为送达。11.3甲方变更联系地址或联系人，应提前___日（或双方约定的其他期限）书面通知乙方；乙方变更联系地址或联系人，应提前___日（或双方约定的其他期限）书面通知甲方。否则，向原地址发送的通知视为有效送达。第十二条完整协议12.1本协议构成双方就钟点房清洁服务事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定、谅解及承诺。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条其他14.1本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订