2025年国家开放大学（电大）《公共关系学导论》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《公共关系学导论》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系学的研究对象主要是（）A.社会组织与其公众之间的关系B.政府与民众之间的关系C.企业与消费者之间的关系D.个人与个人之间的关系答案：A解析：公共关系学是一门研究社会组织与其公众之间相互关系的学科，主要关注组织如何与内部和外部公众建立和维护良好的关系。政府与民众、企业与消费者、个人与个人之间的关系虽然可能涉及公共关系学的某些方面，但不是其核心研究对象。2.公共关系的核心是（）A.信息传播B.沟通C.形象塑造D.危机管理答案：B解析：沟通是公共关系的核心，它涉及到组织与公众之间的信息交流、情感互动和相互理解。信息传播、形象塑造和危机管理都是公共关系的重要内容，但它们都建立在沟通的基础上。3.公共关系工作的基本要素包括（）A.组织、公众、传播、效果B.组织、媒体、公众、效果C.政府、企业、公众、传播D.个人、组织、媒体、效果答案：A解析：公共关系工作的基本要素包括组织、公众、传播和效果。组织是公共关系工作的主体，公众是公共关系工作的对象，传播是公共关系工作的手段，效果是公共关系工作的目标。4.公共关系与宣传的区别在于（）A.目标不同B.手段不同C.对象不同D.效果不同答案：B解析：公共关系与宣传在目标、对象和效果上可能存在相似之处，但它们的主要区别在于手段不同。公共关系强调双向沟通和相互理解，而宣传则侧重于单向的信息灌输和说服。5.公共关系策划的基本步骤包括（）A.确定目标、分析现状、制定策略、实施计划、评估效果B.确定目标、分析问题、制定方案、实施行动、评估结果C.确定任务、分析环境、制定计划、实施措施、评估影响D.确定目的、分析情况、制定目标、实施步骤、评估成效答案：A解析：公共关系策划的基本步骤包括确定目标、分析现状、制定策略、实施计划、评估效果。这一步骤是确保公共关系工作有序进行的重要保障。6.公共关系调查的主要方法包括（）A.文献法、观察法、访谈法、问卷调查法B.实验法、观察法、访谈法、问卷调查法C.文献法、实验法、访谈法、问卷调查法D.文献法、观察法、实验法、问卷调查法答案：A解析：公共关系调查的主要方法包括文献法、观察法、访谈法和问卷调查法。这些方法可以帮助公共关系工作者收集和分析与公众相关的信息，为公共关系策划提供依据。7.公共关系危机管理的原则包括（）A.快速反应、公开透明、承担责任、有效沟通B.慢速反应、信息封锁、推卸责任、单向沟通C.迅速行动、信息保密、逃避责任、强制沟通D.拖延时间、隐瞒真相、拒绝承担、断绝沟通答案：A解析：公共关系危机管理的原则包括快速反应、公开透明、承担责任和有效沟通。这些原则有助于组织在危机中保持公众的信任和支持，减少危机带来的负面影响。8.公共关系活动的主要类型包括（）A.开幕式、新闻发布会、赞助活动、社区活动B.庆典活动、促销活动、展览活动、捐赠活动C.促销活动、赞助活动、社区活动、捐赠活动D.开幕式、庆典活动、展览活动、捐赠活动答案：A解析：公共关系活动的主要类型包括开幕式、新闻发布会、赞助活动和社区活动。这些活动有助于组织与公众建立联系，提升组织的形象和声誉。9.公共关系人员的素质要求包括（）A.良好的沟通能力、较强的应变能力、较高的道德水平、丰富的知识储备B.良好的表达能力、较强的组织能力、较高的文化水平、丰富的实践经验C.良好的协调能力、较强的创新能力、较高的政治素质、丰富的社会经验D.良好的写作能力、较强的分析能力、较高的业务水平、丰富的理论知识答案：A解析：公共关系人员的素质要求包括良好的沟通能力、较强的应变能力、较高的道德水平和丰富的知识储备。这些素质有助于公共关系人员有效地开展工作，为组织创造价值。10.公共关系发展的新趋势包括（）A.技术化、国际化、专业化、人本化B.技术化、本土化、多元化、人本化C.技术化、国际化、多元化、科学化D.技术化、本土化、专业化、科学化答案：A解析：公共关系发展的新趋势包括技术化、国际化、专业化和人本化。随着信息技术的快速发展，公共关系工作越来越依赖于技术手段，同时，全球化进程的加快也使得公共关系工作需要具备国际视野。专业化是人本化趋势的具体体现，即更加注重人的需求和感受。11.公共关系的主体是指（）A.公众B.媒体C.组织D.政府部门答案：C解析：公共关系的主体是组织，即进行公共关系活动的行为者。公众是公共关系的对象，媒体是公共关系传播的工具，政府部门有时是公共关系的参与者或监管者，但不是公共关系的主体。12.公共关系工作的首要环节是（）A.公共关系策划B.公共关系调查C.公共关系实施D.公共关系评估答案：B解析：公共关系调查是公共关系工作的基础和起点，旨在了解组织的形象状况、公众的态度和需求、环境的变化等，为后续的公共关系策划和实施提供依据。13.公共关系传播的主要特征包括（）A.双向性、互动性、针对性、时效性B.单向性、间接性、普遍性、长期性C.双向性、单向性、间接性、长期性D.单向性、互动性、针对性、时效性答案：A解析：公共关系传播是组织与公众之间的双向信息交流，具有互动性。它需要针对特定的公众对象，并讲究传播的时效性。14.公共关系策划的核心是（）A.目标设定B.资源配置C.方案设计D.风险评估答案：C解析：公共关系策划的核心是方案设计，即根据公共关系目标和调查结果，制定具体的传播策略、活动方案和实施步骤。15.公共关系危机管理的目的是（）A.推卸责任B.隐藏问题C.减少损失D.影响媒体答案：C解析：公共关系危机管理的目的是在危机发生时，通过有效的沟通和应对措施，减少危机对组织造成的负面影响，保护组织的声誉和利益。16.公共关系人员的职业道德要求包括（）A.真诚守信、客观公正、保守秘密、服务公众B.自私自利、敷衍塞责、泄露信息、损害公众C.欺上瞒下、徇私舞弊、违反法律、损害组织D.推卸责任、掩盖真相、误导公众、损害形象答案：A解析：公共关系人员的职业道德要求包括真诚守信、客观公正、保守秘密和服务公众。这是维护公共关系行业声誉和保障公共关系工作有效性的基础。17.公共关系活动策划的基本原则包括（）A.目标性原则、创新性原则、可行性原则、一致性原则B.随意性原则、模仿性原则、盲目性原则、矛盾性原则C.目标性原则、保守性原则、僵化性原则、独立性原则D.目标性原则、统一性原则、随意性原则、独立性原则答案：A解析：公共关系活动策划的基本原则包括目标性原则（确保活动有明确的目标）、创新性原则（活动形式和内容要有新意）、可行性原则（确保活动能够顺利实施）和一致性原则（活动要与组织的整体形象和目标保持一致）。18.公共关系效果评估的主要方法包括（）A.定量评估、定性评估、过程评估、结果评估B.定量评估、定性评估、过程评估、影响评估C.定量评估、定性评估、行为评估、态度评估D.定量评估、定性评估、财务评估、声誉评估答案：C解析：公共关系效果评估的主要方法包括定量评估（如媒体曝光率、市场份额变化等）、定性评估（如公众态度转变、组织形象提升等）、行为评估（如公众购买行为变化等）和态度评估（如公众对组织的信任度变化等）。19.公共关系与市场营销的关系是（）A.互相独立，互不相关B.互相矛盾，互相排斥C.相互补充，相互促进D.互相替代，互相否定答案：C解析：公共关系与市场营销是相互补充、相互促进的关系。公共关系侧重于建立和维护组织与公众的长期良好关系，为市场营销创造良好的外部环境；市场营销则可以通过满足公众需求来提升组织的声誉和形象，为公共关系提供支持。20.公共关系发展的未来趋势表现为（）A.技术化、人本化、专业化、综合化B.技术化、物本化、多元化、简单化C.技术化、机械化、单一化、表面化D.技术化、人本化、分散化、低效化答案：A解析：公共关系发展的未来趋势表现为技术化（信息技术将更深入地应用于公共关系工作）、人本化（更加注重人的需求和感受）、专业化和综合化（公共关系工作将更加专业化，并与其他学科领域进行更深入的综合）。二、多选题1.公共关系的要素包括（）A.组织B.公众C.沟通D.效果E.危机答案：ABCD解析：公共关系的核心要素包括组织（公共关系的主体）、公众（公共关系的对象）、沟通（公共关系的过程）和效果（公共关系的目标）。危机是公共关系工作中可能遇到的情况，但不是公共关系的核心要素。2.公共关系工作的基本职能包括（）A.信息传播B.协调沟通C.形象管理D.公关策划E.危机处理答案：ABCE解析：公共关系工作的基本职能包括信息传播、协调沟通、形象管理和危机处理。公关策划是公共关系工作的重要组成部分，但它更侧重于策略和计划的制定，而非职能本身。3.公共关系调查的方法包括（）A.文献研究法B.问卷调查法C.访谈法D.观察法E.实验法答案：ABCD解析：公共关系调查常用的方法包括文献研究法、问卷调查法、访谈法和观察法。实验法在公共关系调查中较少使用，主要用于科学实验领域。4.公共关系策划的原则包括（）A.目标性原则B.创新性原则C.可行性原则D.一致性原则E.随意性原则答案：ABCD解析：公共关系策划应遵循目标性原则（有明确的目标）、创新性原则（有新意）、可行性原则（能够实施）和一致性原则（与组织形象和目标一致）。随意性原则不符合公共关系策划的要求。5.公共关系危机的类型包括（）A.舆论危机B.产品危机C.组织危机D.法律危机E.人事危机答案：ABDE解析：公共关系危机的类型多样，常见的包括舆论危机、产品危机、法律危机和人事危机等。组织危机是一个较为宽泛的概念，可以包含在产品危机或舆论危机中。6.公共关系人员的素质包括（）A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.较高的道德水平D.丰富的知识储备E.敏锐的观察力答案：ABCDE解析：公共关系人员需要具备多种素质，包括良好的沟通能力、较强的应变能力、较高的道德水平、丰富的知识储备和敏锐的观察力等，这些素质有助于他们有效地开展工作。7.公共关系活动的主要类型包括（）A.开幕式B.新闻发布会C.赞助活动D.社区活动E.促销活动答案：ABCD解析：公共关系活动类型多样，常见的包括开幕式、新闻发布会、赞助活动和社区活动等。促销活动更多属于市场营销的范畴。8.公共关系传播的渠道包括（）A.媒体传播B.人际传播C.组织传播D.自我传播E.事件传播答案：ABCE解析：公共关系传播的渠道包括媒体传播、人际传播、组织传播和事件传播等。自我传播不属于公共关系传播的范畴。9.公共关系效果评估的指标包括（）A.媒体曝光率B.公众认知度C.公众态度转变D.组织形象提升E.财务收入增加答案：ABCD解析：公共关系效果评估的指标包括媒体曝光率、公众认知度、公众态度转变和组织形象提升等。财务收入增加更多是市场营销效果评估的指标。10.公共关系发展的新趋势包括（）A.技术化B.国际化C.专业化D.人本化E.规模化答案：ABCD解析：公共关系发展的新趋势包括技术化（信息技术应用）、国际化（全球化视野）、专业化和人本化（注重人的需求）。规模化不是公共关系发展的主要趋势。11.公共关系的主体包括（）A.企业B.政府机构C.非政府组织D.学校E.个人答案：ABC解析：公共关系的主体主要是组织，包括企业、政府机构和非政府组织等，它们是公共关系活动的发起者和实施者。学校和个人虽然也可能涉及公共关系活动，但通常不是公共关系学的重点研究对象。12.公共关系的客体包括（）A.内部公众B.外部公众C.媒体公众D.舆论公众E.组织自身答案：ABCD解析：公共关系的客体是公众，包括内部公众（如员工、会员等）和外部公众（如顾客、社区、政府、媒体、投资者等）。媒体公众和舆论公众是外部公众的重要组成部分。组织自身虽然也是公共关系的重要对象，但通常被视为公共关系的主体。13.公共关系工作的基本流程包括（）A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估E.公共关系预警答案：ABCD解析：公共关系工作的基本流程通常包括四个主要环节：首先进行公共关系调查，了解现状和问题；然后进行公共关系策划，制定策略和方案；接着实施公共关系活动；最后进行公共关系评估，检验效果和总结经验。公共关系预警虽然重要，但通常被视为公共关系危机管理的一部分，而非基本流程的核心环节。14.公共关系策划的要素包括（）A.公共关系目标B.公共关系对象C.公共关系主题D.公共关系时机E.公共关系预算答案：ABCDE解析：公共关系策划的要素包括公共关系目标（要达到的目的）、公共关系对象（要影响的群体）、公共关系主题（活动的核心信息）、公共关系时机（活动的时间选择）和公共关系预算（活动的经费安排）。这些要素共同构成了公共关系策划的核心内容。15.公共关系危机的类型主要有（）A.舆论危机B.产品危机C.组织危机D.法律危机E.信任危机答案：ABDE解析：公共关系危机的类型多种多样，主要包括舆论危机（如负面媒体报道）、产品危机（如产品安全问题）、法律危机（如违反法律法规）、信任危机（如失去公众信任）等。组织危机是一个相对宽泛的概念，可以包含在产品危机或信任危机中，因此不单独列为主要类型。16.公共关系人员的角色包括（）A.沟通者B.协调者C.咨询者D.策划者E.执行者答案：ABCDE解析：公共关系人员扮演着多重角色，包括沟通者（负责信息传播）、协调者（协调组织与公众的关系）、咨询者（为组织提供公共关系建议）、策划者（策划公共关系活动）和执行者（负责实施公共关系方案）。这些角色共同确保了公共关系工作的有效开展。17.公共关系活动的形式包括（）A.开幕式B.新闻发布会C.赞助活动D.公益活动E.促销活动答案：ABCD解析：公共关系活动的形式多种多样，包括开幕式（如新项目、新产品发布）、新闻发布会（如发布信息、回应媒体问询）、赞助活动（如赞助体育赛事、文化活动）和公益活动（如环保活动、慈善活动）等。促销活动更多属于市场营销的范畴，而非公共关系活动的主要形式。18.公共关系传播的工具包括（）A.媒体B.事件C.人际网络D.组织自身E.互联网答案：ABCDE解析：公共关系传播的工具非常广泛，包括媒体（如报纸、电视、广播、网络媒体）、事件（如新闻发布会、赞助活动）、人际网络（如意见领袖、社群）、组织自身（如品牌形象、员工行为）和互联网（如社交媒体、官方网站）等。这些工具共同构成了公共关系传播的生态系统。19.公共关系效果评估的指标体系包括（）A.媒体指标B.公众指标C.组织指标D.策划指标E.预算指标答案：ABC解析：公共关系效果评估的指标体系通常包括媒体指标（如媒体曝光率、报道调性）、公众指标（如公众认知度、态度转变、行为改变）和组织指标（如组织形象提升、品牌价值增加、危机处理效果）。策划指标和预算指标属于公共关系策划和预算管理的范畴，而非效果评估的核心指标。20.公共关系发展的趋势包括（）A.技术化B.国际化C.专业化和职业化D.人本化E.综合化答案：ABCDE解析：公共关系发展的趋势表现为多个方面：技术化（信息技术在公共关系中的应用日益广泛）、国际化（全球化背景下公共关系的跨文化沟通）、专业化和职业化（公共关系行业日益规范和专业化）、人本化（更加注重人的需求和感受）以及综合化（公共关系与其他学科领域的交叉融合）。这些趋势共同推动了公共关系学科和实践的发展。三、判断题1.公共关系就是宣传，两者没有本质区别。（）答案：错误解析：公共关系与宣传既有联系又有区别。公共关系是一种管理职能和活动，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系，是一种双向沟通。宣传则是一种单向的信息传播活动，旨在影响公众的态度和行为。公共关系的目标更侧重于长期的、良性的互动关系，而宣传的目标则可能更侧重于短期的、特定的信息传播效果。因此，两者不能等同。2.公共关系的核心是组织。（）答案：错误解析：公共关系的核心是组织与公众之间的关系，组织是公共关系的主体，公众是公共关系的对象，两者共同构成了公共关系的核心。只强调组织而忽视公众，无法理解公共关系的本质。3.公共关系调查只能采用定量方法。（）答案：错误解析：公共关系调查可以采用多种方法，包括定量方法和定性方法。定量方法侧重于收集可量化的数据，进行统计分析；定性方法侧重于收集非量化的信息，如意见、感受等，进行深入分析。根据调查目的和对象的不同，可以选择单一方法或多种方法相结合。4.公共关系策划只需要有创意即可。（）答案：错误解析：公共关系策划不仅需要有创意，还需要遵循科学的原则，如目标性原则、可行性原则、一致性原则等。创意是实现公共关系目标的重要手段，但必须建立在科学策划的基础上，才能确保活动的有效性和成功率。5.公共关系危机管理就是危机发生了再去处理。（）答案：错误解析：公共关系危机管理不仅仅是在危机发生时进行处理，更包括危机的预防、预警和准备。通过建立完善的危机管理体系，可以在危机发生前就做好充分准备，从而在危机发生时能够快速、有效地应对，减少损失。6.公共关系人员只需要具备良好的沟通能力即可。（）答案：错误解析：公共关系人员需要具备多种素质，包括良好的沟通能力、较强的应变能力、较高的道德水平、丰富的知识储备、敏锐的观察力等。单一的能力无法满足公共关系工作的复杂需求。7.公共关系活动就是为了提高组织的知名度。（）答案：错误解析：公共关系活动的目标是多方面的，提高组织的知名度只是其中之一。公共关系活动更重要的目标还包括塑造良好的组织形象、建立与公众的信任关系、维护组织的声誉等。仅仅追求知名度而忽视其他目标，可能导致组织形象扭曲或与公众关系紧张。8.公共关系传播就是利用媒体传播信息。（）答案：错误解析：公共关系传播的渠道非常广泛，包括媒体传播，但也包括人际传播、组织传播、自我传播等多种形式。利用媒体只是公共关系传播的一种手段，不能代表其全部。9.公共关系效果评估是公共关系工作的最后一步。（）答案：错误解析：公共关系效果评估并非公共关系工作的最后一步，它贯穿于公共关系工作的全过程。在公共关系策划阶段就需要设定评估指标，在实施阶段需要收集评估数据，在活动结束后需要进行全面的评估总结，并根据评估结果进行改进和调整。10.公共关系是现代企业管理的必要组成部分。（）答案：正确解析：在现代社会，企业面临着复杂的外部环境和多样化的公众关系，公共关系作为企业管理的重要组成部分，对于企业建立良好的形象、维护与公众的良好关系、提升竞争力具有不可替代的作用。因此，公共关系是现代企业管理的必要组成部分。四、简答题1.简述公共关系的基本职能。答案：公共关系的基本职能包括信息传播、协调沟通、形象管理和危机处理。信息传播是指组织与公众之间的信息交流，旨在增进了解和信任；协调沟通是指协调组织内部以及组织与外部公众的关系，化解矛盾，增进和谐