保安服务服务承诺及违约责任

保安服务服务承诺及违约责任

目录

第一节工期承诺及违约责任承诺................................................2

第二节保安服务内容的承诺.....................................................5

第三节保安服务标准的承诺.....................................................9

第四节保安服务标准承诺的保障...............................................10

第五节其他服务承诺..........................................................14

第六节保安承诺书的范文保安违约承诺书.......................................15

第一节工期承诺及违约责任承诺

1、若我公司有幸中标，我公司承诺：我公司保证服务有效期：

服务有效期限为1年（即12个月）。如由于我方原因造成项目不能在

承诺的时间内完成并移交全部项目的，我方愿按合同约定承担误期违

约责任。

2、计划工期：服务有效期：服务有效期限为1年（即12个月）。

1、工期保证措施

1.1、强化指挥机构

选派经验丰富、专业能力强的领导干部组成精干、有力的项目经

理部，在现场行使指挥职能，对业主负责，信守合同，做好安保服务,

确保服务期间尽善尽美。

1.2、投放精锐力量

精选保安队伍，在本公司内调动有丰富的类似安保经验的人员参

加本项目的服务，同时投入足量的、适宜的机械设备和人员，发挥专

业技术优势，提高作业进度。

1.3、管理措施

1）项目经理部用周计划控制分部分项项目进度，按计划要求，

每天巡逻银行，总结当天施工情况，安排次日的工作，及时解决劳动

力、劳动资源、设备调度问题，确保项目按计划实施；

2）应用计算机技术进行项目管理现代化，应用安保计划、劳动

计划，每天进行检查、调整，确保完成计划；

3）制定质量、安全、工期奖罚制度，确保做到优质优价，奖好

罚劣，奖勤罚懒等；

4）本安保时，取消节假日、休息日，并采用两班制施工方法来

缩短工期，并配备齐全相应的劳动力；

5）实行经济承包及劳动定额管理，充分发挥班组效率；

1.4.技术措施

1）尽早制定项目总体计划，合理工序，组织流水作业，确保各

分部、分项项目按期完成；

2）本项目做到文明服务，安全安保；

3）增加劳动投入，分三班轮流施工，充分利用机械；

4）做好安保交接工作，确保每道工序按期交接；

5）应用计算机进行现代化项目管理。

1.5、技术管理措施

1）坚决贯彻执行项目经理、安保主任，保安人员岗位责任制。

总项目师具有科技推广应用的决定权，科技投入资金审批权和质量否

决权；

2）安保服务设计由公司总项目师审批后，才能组织实施。

3）安保服务设计、施工方案由项目总项目师主持，向所有技术

管理人员和施保安人员进行方案技术交底；

4）所有安保人员必须经技术培训，并经考核合格后才能上岗；

5）应用现代化管理技术，提高项目管理水平和管理质量，提高

工作效率。

1.6、施工进度保证措施

为了确保项目在合同工期完成和服务进度的实现，现拟采取以下

措施：

（1）组织落实：为了保证本安保按工期完成施工任务，成立“项

目管理组”，按“服务法”组织服务，加强现场服务管理，确保服务

质量和施工工期。

（2）机械设备落实：我公司拥有充足的机械设备，可满足本安

保需要。主要机械设备保证在开工前进入施工现场，其它常用机械，

可随时从机具仓库抽用，力求提高机械化程度，减轻劳动强度，加速

项目进度。并注意各种机械设备的日常维修保养，使其保持良好的工

作状态，出现故障及时抢修，保证施工有序进行。

（3）人员落实：

选用技术好、资历深的保安人员，配备素质好的管理人员和最有

实力的领导班子。以公司的基本力量为主，公司范围内统一调配，在

专业工种和劳动力需要量等方面满足现场施工需要。

（4）物质落实：

开工前，组织专业人员编制各类物资半成品加工计划，专人负责

落实采购工作，做到材料半成品质量符合设计要求；供应及时，杜绝

由于物资供应而影响施工进度现象发生。

（5）措施落实:

时间就是金钱，效率就是生命，我们要在这个项目上优质服务，

在保证质量、安全的前提下，认真落实优质服务的具体措施，加强防

雨、防台风措施，坚持连续作战的精神，保障银行安全。

（6）长计划、短安排：在施工总进度计划控制下，我们按月分

旬、周安排具体施工作业计划，编制详细的单位项目月、旬、周施工

进度计划，报监理项目师和甲方批准，做到以日保旬，以旬保月，以

月保进度（目标工期）的实现：坚持每日召开生产碰头会，检查当天,

布置明天工作，及时解决施工过程中矛盾，凡受客观影响项目进度的,

必须采取措施及时补回来，经常进行项目施工进度的检查分析，实际

进度滞后计划进度时，要通过调整生产要素，如改进工艺，加大人力

设备投入，真抓实干，维护进度计划的严肃性，以确保计划工期实现。

（7）引入网络计划技术，在严格控制关键路线各施工环节和分

部分项项目的同时:确保各单位项目，按计划工期完成。

第二节保安服务内容的承诺

1.我公司在任何时候不能随意更换为现场提供保安服务的保安

员，任何级别人员调动必须与采购人协商后，并经书面认可方可进行;

2.我公司定期派高级管理人员与采购人沟通工作事宜，每周一

次；

3.我公司招聘的保安员必须符合国家及湛江市相关规定；

4.我公司上岗人员应提前经过培训，达到采购人标准，并有义

务参加招标人每月组织的各项培训及考核；

5.对素质较差不称职的保安员，我公司应主动更换，对保安员在

工作中发生的违法乱纪行为，由共同负责查处，有犯罪嫌疑的应及时

报警处理；

6.保安员的工资、各类保险等均由我公司承担负责；

7.我公司必须为保安员的人身安全负责，为其购买相关保险。

8.保安员在接受我公司领导的监督管理的同时，也应接受包括

招标人公司总经理、招标人经理、招标人主管等用关领导的工作指导、

监督、检查；

9.我公司对采购人所提供的场地、设施、设备应保证完好无损,

若有破损或丢失，我公司必须予以赔偿；

10.严格按照合同约定部署建立保安岗位，并不得减少每班的人

员配置数量；

H.保安员因病假、事假、周休、年休或无故不来上班时,我公

司应立即派人员到岗接替，顶岗人员必须是经过采购人培训认可，保

证不缺少人员及岗位；

12.派驻的现场人员，一旦发生工伤事故，我公司将严格按照国

家相关“工伤”事故处理规定执行；

13.我公司承诺提供保安场所的各项保安服务，包括但不限于人

员、车辆、物品进出管理，保安场所的消防安全管理」保安场所的交

通秩序的管理，保安场所的其他与安全有关的服务；

14.每月一次与招标人一起检查保安场所的安全设施，并将结果

做成面报告。

15.正常使用采购人为保安人员/设备安排的办公室、更衣室或值

班室；

16.我公司应向采购人提供派驻员工无犯罪记录证明，持证上岗

人员应提供相关证件复印件，此规定适用于后来替换的人员;

17.应在合同签订后于进场后二周内提交各项现场管理制度、卤

位职责及员工资料以供对方备案；

18.应向在当值的保安人员提供执勤设备及相关配件，并负责维

护以保证设备完好；

19.保安员应严格执行捍卫职责，保证完成采购人交给的各项安

全管理工作；

20.在工作中要注意防火，注意工作安全，注意不要有漏水、漏

电等情况发生；

21.保安人员的服装必须整洁、干净、无破损、无污染，并穿戴

统一齐整；

22.保安人员有义务节约使用招标人提供的资源，严格约束员工

对资源使用，不造成资源浪费；

23.保安人员不得在招标人项目内打闹、酗酒、赌博或行为不检;

24.保安人员若有不当行为而导致采购人名誉或物资损失，我公

司应承担责任并赔偿损失：

25.所有保安人员均应遵守采购人的管理制度和规定，并服从对

方管理人的日常监督、管理；

26.保安人员如发现任何设备故障、消防、治安、跑水等问题时,

需及时通知管理处，并协助排除；

27.更换驻场负责人必须经招标人同意，驻场负责人应对招标人

负责，有事离开，应提前通知对方;

28.我公司对保安人员要有足够的培训与监督，使派驻现场的所

有人员均能胜任安全管理工作。人员流动率不高于50%；

29.所有的日常服务都有我公司的现场主管负责管理，所有关于

日常运营的问题由采购人直接向现场主管提出。我公司运营经理和招

标人的代表每周进行一次工作回顾，对招标人提出的投诉意见由我公

司出具书面整改意见在获得招标人批准后立即执行；

30.每月我公司应当在每个报告月份后的第三天内将已完成工作

编制成月度工作报告提交给采购人的授权人员确认签署。每月工作报

告是确认招标人接受我公司提供的保安服务的凭证之一；

31.月度工作报告内容的编制应当依据岗位设置的工作内容/完

成情况及报告期限内保安人员的实际工作时间和范围编制；

32.我公司应遵守并执行采购人制定的安全防火方面的规章与规

定，并根据招标人规定的消防防火工作程序积极配合客户的防火防灾

安全工作。此外，我公司应遵守其内部规定的安全及消防准则；

33.所有有关我公司员工之工作证件或其他有关证件，由我公司

负责；

34.我公司对员工进行监管，员工若有任何不当行为，引致业主

方遭到任何物质或名誉损失，由我公司赔偿由此造成的损失并及时采

取适当措施；

35.采购人可以随时要求更换任何员工，我公司不能反对，亦不

得借此要求任何补偿；

36.我公司派驻的所有保安人员必须经采购人面试批准后上岗,

保安员素质、形象、仪表需满足采购人的要求，若有达不到要求者,

我公司必须根据招标人的意见对其立即予以进行调换；

37.驻场负责人每月定期对安保人员工作成绩进行考核，并将考

核成绩交予招标人认可，经得对方批准后对考核人员予以相应的薪金

发放；

38.采购人向保安人员提供相应的培训以便其熟悉驻场的安全规

则以及保安场所与保安职责相关的内部规定；

39.保守采购人保安程序和其他运作信息和其他商业秘密；

第三节保安服务标准的承诺

一、保安服务标准的目的

1.我们的目的是协助招标人管理方，共同维护小区的正常秩序,

为客人创建一个安全舒适的工作、娱乐环境。

2.勤恳、严格、仔细、务实是我们的工作作风。

3.以应知应会、教育培训、监视测量、奖励处罚作为我们的工

作方针。

4.树立热情、敬业、规范、诚信、高效的工作形象，以及良好

的服务意识和服从意识来赢得客户。

5.运用团结进取，追求卓越的企业文化来实现企业价值观。

二、服务质量保证措施一一落实问责制，层层监督管理

1.严格遵守各项政策法规及行业规范；

2.服务人员具有明显的标志及良好的素质和形象，遵守职'亚道

德规范。管理人员100%具有相关专业知识和工作经历，队员100%经

过卤前培训和在职培训；

3.保安经理对队员工作进行全面指导、检查、监督和考核。

4.现场主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训

及保安工作的具体实施；

5.队员按照不同岗位的耍求和职责，认真完成本职工作；

6.接受招标人保安部的业务管理，熟记保安部管理办法，并严

格执行；

7.定期征询客户方意见和建议，根据客户方的意见和耍求，及

时改进工作方式；

8.建立管理档案，专人负责，符合档案管理要求；

9.重大安全责任事故发生率为零（除不可抗力的因素外）。

第四节保安服务标准承诺的保障

为了确保管理服务目标得以全面实现，我们采取了一套系统和透

明的方式开展各项管理工作。我司将全面运用质量管理体系的标准，

把所有的质量目标进一步化解和细化到每个工作过程，通过确定这些

过程的前后顺序和相互作用；确定为确保这些过程的有效运作、控制

所有的准则和方法；规定这些工作过程在运行需完成相应的工作记录

并通过这些工作记录来支持这些过程的有效运作和对这些过程的监

控；同时，以此来检验和分析这些过程，并采取必要的措施，以实现

质量R标和持续改进。

1.标准化运营流程

我们会制定针对现场的工作手册、员工工作要求，并得到招标人

认可。根据此指导员工安置岗位标准去执行工作。各岗位工作职责会

放置在现场，供保安人员不断学习及巩固。

2.员工的甄选及培训

我公司管理理念是提供经过全面培训的高才能保安人员，向客户

提供专业有效的安全服务。

选择具有上进心有安全行业背景的人选，将他们培养成具有丰富

经验的服务人员及主管。

提供合理的报酬及职业发展机会给优秀的服务人员及主管。

公司确保所有员工受到内部管理，又受到外部监督，以确保服务

质量不断得到改进和完善。

所有人员都必须受到仔细审查，以确保他们拥有必要的专业背景

与经验。

3.管理监督

公司副总经理定期对客户进行拜访，听取意见和建议。按照客户

的要求进行必要的整改。

公司组建督查组，由人力资源部经理担任组长。定期对各驻场进

行工作质量的检查。发现违纪现象当场开具《书面违纪处罚单》。并

通报相关部门经理级主管。

4.培训制度

保安服务公司为了公司业务长久发展的需要，为了更好地为客户

提供安全服务，同时也为了提高保安员、保安主管、保安经理的工作

效率及工作质量。公司设有保安专业教育培训课程以及师资力量雄厚

的培训师队伍。

5.保安专业教育培训课程内容

6.保安员日常工作50题

7.公司情况介绍、保安员岗位职责

8.公司远景目标、保安岗位标准操作程序

9.仪容、仪表和服务意识、保安员劳动纪律

10.危机处理程序、公司奖惩制度

11.突发事件应急程序、保安员手册

12.法律、法规的学习

教育培训的对象、课程培训师

公司规定所有新入职的公司各级员工都必须完成为期5天的保

安专业教育培训课程。

总经理主要负责公司情况介绍、公司远景目标、法律法规的课程

培训。

部门总监、经理主要负责保安业务知识、奖惩制度、劳动纪律、

保安手册、仪容仪表、服务意识、危机处理程序、突发事件应急程序

的课程培训。

驻场保安经理主要负责驻场保安工作细则的课程培训。

教育培训结束前的考试

为期5天的教育培训结束前，公司将出具一份考卷试题。内容涵

盖了5天的培训内容。满分为100分，考试分值80分以下为不合格。

考试不合格者需要进行再次培训，为期1天。第二次考试不合格者公

司将不会与其签订劳动合同。

年度教育轮训周期

公司每年组织员工进行一次保安业务轮训，日期为二天。

旨在更新保安专业知识及理念、强调服务意识及技巧，提升客户

对公司的满意度。

日常培训教育

保安员的日常培训教育由各驻场的保安经理、保安主管具体负

责。每月下旬设立下个月的培训教育题目上报公司，经公司审核同意

后开始实施。

日常培训教育需耍建立员工培训记录表，记录保安员培训教育的

□期、时间、题目、次数等。

每月日常培训教育题目、员工培训记录表需上交公司，由公司存

档二年。

5.人员流动的控制

公司通过后备力量的储备和安排使人力配置达到最优化，充分满

足客户对人员数量的要求。而后备力量的支出已包含在服务费中，以

涵盖所有意外事件，如：年假、病假、工伤、法定假日等

6.半年期现场评估

以半年为基础，由我公司的安全评估师对现场进行调研和安全评

估，根据评估结果由我公司出具一份安全建议书以针对如何提供安全

管理降低安全管理风险和成本给到客户。

7.事故报告及时有效

任何事故发生以后1小时向客户提交初步报告，24小时内完成

最终书面报告，同时现场人员将事故发生的第一时间报告业主负责

人，在得到进一步指示后采取措施。

第五节其他服务承诺

1.本公司保安队伍在正式进驻之前以及之后，会定期拜访区公安

及消防等职能部门。在平时保安日常工作中获得这些政府职能的支持

非常重要。

2.贵方在平时保安工作检查时，发现我方保安队员的工作水准未

达到要求时。可以直接要求我方对保安队员进行人员调整，我方必须

予以执行。

其3.我方每月发放一份《安保服务评价表》由客户方填写，内容涵

他

服盖：驻场各级保安人员的工作表现描述、保安管理人员的管理水平、

务

承服务态度、专业知设、岗位纪律等。本公司将依照此表考核各级员工。

诺

提图为客服务质量，提高客户满意度。

4.为了保证驻场保安队员有充足的休息时间，免除上下班期间的

舟车劳顿。本公司将在驻场附近就近为保安人员安排宿舍，统一半军

事化管理。积极有效的为客户提供优质服务。

5.客户方举办大型活动时或国定长假期间由于客流量较多时，额

外需要增加保安人员在现场进行保安维护时.，我方将会积极予以配合。

6.

6.定期配合客户方组