2025 年高职城市轨道交通运营管理学（管理技巧）下学期期末测试卷

2025年高职城市轨道交通运营管理学（管理技巧）下学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.城市轨道交通运营管理中，强调以（）为中心的管理理念。A.设备B.乘客C.运营效率D.安全2.以下不属于运营管理计划职能的是（）。A.制定目标B.下达指令C.资源分配D.控制进度3.城市轨道交通车站客流组织的关键是（）。A.通道设计B.闸机设置C.流线设计D.导向标识4.运营管理中，对员工进行培训属于（）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制5.城市轨道交通运营成本控制的重点在于（）。A.设备维护B.人员薪酬C.能耗管理D.票务收入6.下列关于运营管理决策的说法，错误的是（）。A.要基于准确的信息B.决策只由高层管理者做出C.要考虑多方面因素D.需评估不同方案7.城市轨道交通列车运行图的编制依据不包括（）。A.客流预测B.线路条件C.车辆类型D.员工数量8.运营管理中，协调各部门工作关系属于（）职能。A.计划B.组织C.领导D.协调9.城市轨道交通车站服务质量的核心指标是（）。A.乘客满意度B.运营速度C.准点率D.客流量10.以下哪种运营管理方法注重持续改进（）。A.目标管理法B.全面质量管理C.项目管理法D.成本管理法二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）1.城市轨道交通运营管理的特点包括（）。A.安全性要求高B.服务对象单一C.时空关联性强D.运营成本高E.社会效益显著2.运营管理的基本职能有（）。A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制3.城市轨道交通客流组织的原则有（）。A.合理安排B.便捷高效C.安全有序D.因地制宜E.以人为本4.运营管理中，提高员工工作积极性的方法有（）。A.合理薪酬激励B.职业发展规划C.加强监督考核D.营造良好氛围E.减少员工培训5.城市轨道交通运营管理中，风险管理的步骤包括（）。A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控E.风险消除三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打√，错误的打×）1.城市轨道交通运营管理只需关注运营效率，无需考虑社会效益。（）2.运营管理计划一旦制定，就不能进行调整。（）3.车站客流组织的好坏直接影响乘客的出行体验。（）4.领导职能就是对员工进行命令式管理。（）5.运营成本控制就是降低所有成本支出。（）6.决策过程中不需要考虑外部环境因素。（）7.列车运行图的调整会对整个运营产生重大影响。（）8.协调职能主要是解决部门之间的矛盾。（）9.提高乘客满意度是车站运营管理的最终目标。（）10.运营管理中的创新对提升竞争力没有作用。（）四、简答题（总共3题，每题10分）1.简述城市轨道交通运营管理中计划职能的主要内容。2.说明城市轨道交通车站客流组织的主要措施。3.阐述运营管理中控制职能的重要性及控制的主要内容。五、案例分析题（总共1题，20分）某城市轨道交通线路在高峰期出现了客流拥堵、列车晚点等问题，影响了运营服务质量。运营管理部门进行了调研分析，发现主要原因包括车站设施布局不合理、客流预测不准确、列车运行调度不灵活等。请针对这些问题提出改进措施，并说明这些措施对提升运营管理水平的作用。答案：一、单项选择题1.B2.D3.C4.B5.C6.B7.D8.D9.A10.B二、多项选择题1.ACDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABD5.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.×四、简答题1.计划职能主要内容包括：确定运营管理目标，如制定运营效率、服务质量等方面的目标；制定运营计划，涵盖行车计划、设备维护计划、人员排班计划等；合理分配资源，包括人力、物力、财力等资源的配置；对计划执行情况进行监控和调整，确保运营活动按计划有序进行。2.主要措施有：优化车站布局，合理设置出入口、通道、候车区域等，提高乘客通行效率；加强客流预测，运用大数据等技术准确预估不同时段、不同站点的客流量，提前做好应对准备；灵活调整列车运行调度，根据客流变化及时加开、调整列车班次；设置清晰的导向标识，引导乘客快速、准确地找到乘车方向；加强工作人员现场引导，维持良好的乘车秩序。3.控制职能的重要性在于保证运营活动按计划进行，及时发现偏差并采取纠正措施，确保运营目标的实现。控制的主要内容包括：对运营进度进行控制，确保各项工作按时完成；对服务质量进行控制，如监控乘客满意度、准点率等指标；对运营成本进行控制，合理控制支出，提高资源利用效率；对安全状况进行控制，及时排查安全隐患，保障运营安全。五、案例分析题改进措施：重新规划车站设施布局，拓宽通道，增加候车空间，优化闸机位置等，以提高乘客通行速度。完善客流预测模型，结合大数据和历史数据，更精准地预测客流，提前安排运营资源。建立灵活的列车运行调度机制，根据实时客流情况及时调整列车运行间隔和停靠站点。作用：优