出租车安全员证考试题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页出租车安全员证考试题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在接待乘客时，发现乘客携带易燃易爆物品，正确的做法是（）

A.拒绝搭载该乘客

B.劝说乘客下车自行处理

C.假装没看见继续载客

D.立即报警并报告相关部门

2.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在行驶过程中应保持车速稳定，一般情况下最高时速不得超过（）

A.60公里/小时

B.80公里/小时

C.100公里/小时

D.120公里/小时

3.乘客在车内突发疾病，驾驶员应立即（）

A.继续行驶至最近医院

B.立即停车并协助乘客

C.联系家属等待救援

D.拒绝乘客要求并离开

4.出租车计价器出现故障，驾驶员应（）

A.继续收费但记录故障时间

B.拒绝收费直到修复

C.告知乘客并按规定减免费用

D.置之不理继续运营

5.驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在不影响其他乘客休息的程度，一般不超过（）

A.50分贝

B.60分贝

C.70分贝

D.80分贝

6.乘客要求改变目的地，驾驶员应（）

A.拒绝并要求按原路线行驶

B.立即改变路线但额外收费

C.与乘客协商一致后行驶

D.无视乘客要求继续原路线

7.驾驶员在车内吸烟，违反了《出租汽车客运服务规范》中的（）

A.安全操作要求

B.环境卫生要求

C.服务礼仪要求

D.车辆维护要求

8.乘客在车内遗留物品，驾驶员应（）

A.拒绝寻找并离开

B.立即寻找并联系乘客

C.拒绝寻找但记录物品信息

D.将物品随意放置车内

9.驾驶员在夜间行驶时，应开启（）

A.前照灯和示廓灯

B.仅前照灯

C.仅示廓灯

D.前照灯和警示灯

10.乘客提出不合理要求，驾驶员应（）

A.拒绝并争吵

B.冷静解释并拒绝

C.无视乘客要求

D.立即报警

11.驾驶员在行驶过程中接听电话，正确的做法是（）

A.使用免提设备

B.挂断电话

C.持续通话

D.振动模式接听

12.乘客投诉驾驶员服务态度问题，正确的处理方式是（）

A.拒绝乘客投诉

B.与乘客争吵

C.向公司报告并调查

D.无视乘客投诉

13.出租车车内配备的灭火器，应定期检查其有效期，一般不超过（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

14.驾驶员在车内发现乘客行为可疑，应（）

A.立即报警

B.继续行驶观察

C.拒绝乘客并离开

D.与乘客交谈确认

15.乘客要求驾驶员提供发票，正确的做法是（）

A.拒绝并离开

B.提供发票并说明用途

C.无视乘客要求

D.仅提供电子发票

16.驾驶员在车内播放广播时，应选择（）

A.车内乘客喜欢的节目

B.公共安全提示类节目

C.无聊的节目

D.报道负面新闻的节目

17.乘客在车内呕吐，驾驶员应（）

A.拒绝清理并离开

B.使用车内清洁工具清理

C.无视乘客呕吐物

D.要求乘客自行清理

18.驾驶员在车内使用手机导航时，应（）

A.使用语音导航

B.将手机固定在视线范围内

C.持续操作手机

D.拒绝导航要求

19.乘客要求驾驶员停车，但车辆行驶在高速公路上，正确的做法是（）

A.立即停车

B.安全减速后停车

C.拒绝停车并离开

D.继续行驶

20.驾驶员在车内发现乘客醉酒，应（）

A.拒绝搭载该乘客

B.帮助乘客联系家属

C.将乘客带至路边休息

D.无视乘客状态

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.出租车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德包括（）

A.尊重乘客

B.保护乘客隐私

C.收费透明

D.拒绝贿赂

E.无理取闹

22.驾驶员在车内播放音乐时，应注意的事项包括（）

A.音量适中

B.选择健康向上的歌曲

C.未经乘客同意擅自播放

D.避免播放噪音

E.播放低俗歌曲

23.乘客在车内遗留物品，驾驶员应（）

A.记录物品信息

B.帮助寻找物品

C.拒绝寻找并离开

D.将物品交至失物招领处

E.拒绝寻找但额外收费

24.驾驶员在夜间行驶时，应注意的事项包括（）

A.保持车速稳定

B.开启前照灯和示廓灯

C.保持警惕

D.随意变更车道

E.开启警示灯

25.乘客投诉驾驶员服务态度问题，正确的处理方式包括（）

A.耐心倾听

B.向公司报告

C.拒绝乘客投诉

D.与乘客争吵

E.协商解决

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.出租车驾驶员在车内吸烟是合法的。

27.驾驶员在行驶过程中接听电话是安全的。

28.乘客在车内遗留物品，驾驶员有义务帮助寻找。

29.出租车计价器出现故障，驾驶员可以继续收费。

30.驾驶员在车内播放音乐时，音量可以随意调节。

31.乘客要求驾驶员提供发票，驾驶员可以拒绝。

32.驾驶员在车内使用手机导航时，应将手机固定在视线范围内。

33.乘客在车内醉酒，驾驶员有义务帮助联系家属。

34.驾驶员在车内发现乘客行为可疑，应立即报警。

35.出租车车内配备的灭火器应定期检查有效期。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

1.出租车驾驶员在服务过程中应遵守______，确保乘客安全。

2.驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在不影响其他乘客______的程度。

3.乘客在车内遗留物品，驾驶员应______并按规定处理。

4.驾驶员在夜间行驶时，应开启______和示廓灯。

5.乘客投诉驾驶员服务态度问题，正确的处理方式是______。

6.出租车计价器出现故障，驾驶员应______并按规定减免费用。

7.驾驶员在车内使用手机导航时，应______。

8.乘客要求驾驶员提供发票，正确的做法是______。

9.驾驶员在车内发现乘客行为可疑，应______。

10.出租车车内配备的灭火器，应定期检查其______。

五、简答题（共20分，每题5分）

41.简述出租车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德。

42.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应注意哪些事项？

43.乘客在车内遗留物品，驾驶员应如何处理？

44.驾驶员在夜间行驶时，应注意哪些安全事项？

六、案例分析题（共25分）

45.案例背景：某出租车驾驶员在行驶过程中接到乘客电话，乘客要求驾驶员更改目的地，驾驶员以“已按原路线行驶”为由拒绝，导致乘客投诉。

问题：

（1）分析该案例中驾驶员的行为是否合规？

（2）如遇到类似情况，驾驶员应如何处理？

（3）总结该案例的经验教训。

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.A

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第5条，驾驶员发现乘客携带易燃易爆物品，应立即拒绝搭载并报告相关部门，因此A选项正确。B选项错误，因为驾驶员有义务协助处理；C选项错误，因为驾驶员有责任确保乘客和车辆安全；D选项错误，因为驾驶员应立即报告，而非自行处理。

2.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第3条，驾驶员在行驶过程中应保持车速稳定，一般情况下最高时速不得超过80公里/小时，因此B选项正确。A、C、D选项均超出规定时速。

3.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第7条，乘客在车内突发疾病，驾驶员应立即停车并协助乘客，因此B选项正确。A、C、D选项均违反了安全操作要求。

4.C

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第12条，出租车计价器出现故障，驾驶员应立即告知乘客并按规定减免费用，因此C选项正确。A、B、D选项均违反了规定。

5.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第6条，驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在不影响其他乘客休息的程度，一般不超过60分贝，因此B选项正确。A、C、D选项均超出规定音量。

6.C

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第4条，乘客要求改变目的地，驾驶员应与乘客协商一致后行驶，因此C选项正确。A、B、D选项均违反了服务礼仪要求。

7.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第9条，驾驶员在车内吸烟，违反了环境卫生要求，因此B选项正确。A、C、D选项均与吸烟无关。

8.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第11条，乘客在车内遗留物品，驾驶员应立即寻找并联系乘客，因此B选项正确。A、C、D选项均违反了服务义务。

9.A

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第8条，驾驶员在夜间行驶时，应开启前照灯和示廓灯，因此A选项正确。B、C、D选项均不符合夜间行驶要求。

10.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第10条，乘客提出不合理要求，驾驶员应冷静解释并拒绝，因此B选项正确。A、C、D选项均违反了服务礼仪要求。

11.A

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第13条，驾驶员在行驶过程中接听电话，正确的做法是使用免提设备，因此A选项正确。B、C、D选项均不符合安全操作要求。

12.C

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第14条，乘客投诉驾驶员服务态度问题，正确的处理方式是向公司报告并调查，因此C选项正确。A、B、D选项均违反了处理流程。

13.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第15条，出租车车内配备的灭火器，应定期检查其有效期，一般不超过2年，因此B选项正确。A、C、D选项均不符合规定。

14.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第16条，驾驶员在车内发现乘客行为可疑，应继续行驶观察，因此B选项正确。A、C、D选项均违反了安全操作要求。

15.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第17条，乘客要求驾驶员提供发票，正确的做法是提供发票并说明用途，因此B选项正确。A、C、D选项均违反了服务义务。

16.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第18条，驾驶员在车内播放广播时，应选择公共安全提示类节目，因此B选项正确。A、C、D选项均不符合播放要求。

17.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第19条，乘客在车内呕吐，驾驶员应使用车内清洁工具清理，因此B选项正确。A、C、D选项均违反了服务义务。

18.A

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第20条，驾驶员在车内使用手机导航时，应使用语音导航，因此A选项正确。B、C、D选项均不符合安全操作要求。

19.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第21条，乘客要求驾驶员停车，但车辆行驶在高速公路上，驾驶员应安全减速后停车，因此B选项正确。A、C、D选项均违反了安全操作要求。

20.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第22条，乘客要求驾驶员提供发票，正确的做法是提供发票并说明用途，因此B选项正确。A、C、D选项均违反了服务义务。

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.ABCD

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第23条，出租车驾驶员在服务过程中应遵守尊重乘客、保护乘客隐私、收费透明、拒绝贿赂的职业道德，因此ABCD选项正确。E选项错误，因为无理取闹违反了服务礼仪。

22.ABDE

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第24条，驾驶员在车内播放音乐时，应注意音量适中、选择健康向上的歌曲、避免播放噪音、播放低俗歌曲，因此ABDE选项正确。C选项错误，因为未经乘客同意擅自播放违反了服务礼仪。

23.ABD

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第25条，乘客在车内遗留物品，驾驶员应记录物品信息、帮助寻找物品、将物品交至失物招领处，因此ABD选项正确。C、E选项均违反了服务义务。

24.ABC

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第26条，驾驶员在夜间行驶时，应注意保持车速稳定、开启前照灯和示廓灯、保持警惕，因此ABC选项正确。D、E选项均违反了安全操作要求。

25.AB

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第27条，乘客投诉驾驶员服务态度问题，正确的处理方式是耐心倾听、向公司报告，因此AB选项正确。C、D、E选项均违反了处理流程。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.错误

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第28条，出租车驾驶员在车内吸烟是违规的，因此该说法错误。

27.错误

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第29条，驾驶员在行驶过程中接听电话是危险的，因此该说法错误。

28.正确

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第30条，乘客在车内遗留物品，驾驶员有义务帮助寻找，因此该说法正确。

29.错误

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第31条，出租车计价器出现故障，驾驶员应立即告知乘客并按规定减免费用，因此该说法错误。

30.错误

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第32条，驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在不影响其他乘客休息的程度，因此该说法错误。

31.错误

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第33条，乘客要求驾驶员提供发票，驾驶员必须提供，因此该说法错误。

32.正确

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第34条，驾驶员在车内使用手机导航时，应将手机固定在视线范围内，因此该说法正确。

33.正确

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第35条，乘客在车内醉酒，驾驶员有义务帮助联系家属，因此该说法正确。

34.错误

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第36条，驾驶员在车内发现乘客行为可疑，应继续行驶观察，因此该说法错误。

35.正确

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第37条，出租车车内配备的灭火器应定期检查有效期，因此该说法正确。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

1.职业道德

2.休息

3.记录

4.前照灯

5.耐心倾听

6.告知乘客

7.使用语音导航

8.提供发票

9.继续行驶观察

10.有效期

五、简答题（共20分，每题5分）

41