2025深圳航空招聘面试题及答案

2025深圳航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.深圳航空的企业精神是？A.激情高效和谐奋进B.敬业诚信创新超越C.安全正点和谐奋进D.团结拼搏开拓进取2.航班延误时，乘务员首要做的是？A.安抚乘客情绪B.解释延误原因C.提供餐饮服务D.组织乘客下机3.航空服务中，微笑服务的标准是露出几颗牙齿？A.4颗B.6-8颗C.10颗D.无所谓几颗4.以下哪种不属于航空违禁物品？A.打火机B.充电宝（额定能量不超过100Wh）C.刀具D.烟花爆竹5.遇到紧急迫降，乘务员应指导乘客采取的姿势是？A.平躺B.双手抱头C.弯腰、头埋在两膝间D.站立6.深圳航空的标志主体颜色是？A.红色B.蓝色C.黄色D.绿色7.乘务员在客舱服务中，与乘客交流的最佳距离是？A.0.5米以内B.0.5-1.2米C.1.2-3.6米D.3.6米以上8.飞机起飞和降落时，要求乘客关闭电子设备是为了？A.节约能源B.防止干扰飞机电子系统C.避免设备损坏D.保持客舱安静9.以下哪种是正确的迎客站姿？A.双手叉腰B.双手抱胸C.双手自然下垂，双脚并拢D.单脚站立10.深圳航空成立于哪一年？A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年多项选择题（每题2分，共20分）1.深圳航空的服务理念包括？A.客户至上B.精准服务C.创新发展D.安全第一2.客舱服务中，乘务员需要具备的素质有？A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.抗压能力3.航空服务中常用的礼貌用语有？A.您好B.谢谢C.对不起D.再见4.飞机上的应急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火瓶D.滑梯5.遇到乘客突发疾病，乘务员可以采取的措施有？A.广播寻找医生B.提供急救箱C.让乘客多喝水D.调整座位让患者平躺6.深圳航空的航线覆盖范围包括？A.国内主要城市B.亚洲部分国家C.欧洲部分国家D.美洲部分国家7.乘务员在客舱服务中，需要注意的礼仪有？A.着装规范B.言行举止文明C.尊重乘客习惯D.避免与乘客发生冲突8.以下哪些属于航空服务中的特殊乘客？A.孕妇B.儿童C.残疾人D.老年人9.航班安全检查包括？A.乘客行李检查B.客舱设备检查C.机组人员资质检查D.飞机性能检查10.深圳航空的企业文化包括？A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神判断题（每题2分，共20分）1.深圳航空只运营国内航线。（）2.乘务员在服务中可以使用方言与乘客交流。（）3.飞机起飞前，乘务员不需要检查乘客是否系好安全带。（）4.遇到紧急情况，乘务员应先确保自己的安全。（）5.深圳航空的标志是一只鹏鸟。（）6.乘客可以在飞机上随意使用自带的电子设备。（）7.乘务员在客舱服务中不需要注意个人卫生。（）8.航班延误时，乘务员只需要等待航空公司通知，不需要主动与乘客沟通。（）9.航空服务中，微笑是最好的语言。（）10.深圳航空的服务目标是让每一位乘客满意。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述深圳航空的企业使命。深圳航空的企业使命是为社会创造效益，为顾客提供优质航空服务，为员工搭建发展平台。2.航班延误时，乘务员应如何安抚乘客情绪？乘务员要及时向乘客说明延误原因和预计等待时间，表达歉意，提供必要的餐饮和水，通过真诚沟通和积极行动安抚乘客。3.客舱服务中，如何处理乘客的投诉？耐心倾听乘客投诉，真诚道歉，记录问题，及时反馈并提出解决方案，跟进处理结果，确保乘客满意。4.作为乘务员，如何保障航班安全？严格执行安全检查流程，指导乘客正确使用安全设备，熟悉应急程序，在飞行全程保持警惕，及时处理安全隐患。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升深圳航空的服务质量。可从加强员工培训，提高服务技能和意识；优化服务流程，提高效率；收集乘客反馈，不断改进服务等方面提升。2.谈谈遇到不配合的乘客，乘务员应如何应对。保持冷静和礼貌，了解原因，耐心解释规则，若仍不配合，及时报告机长，按规定处理，避免冲突升级。3.分析深圳航空在市场竞争中的优势和挑战。优势有品牌知名度、航线网络和服务质量；挑战是竞争激烈、油价波动和政策变化等，需不断创新提升竞争力。4.讨论乘务员如何在客舱营造温馨的服务氛围。乘务员可通过热情的问候、真诚的微笑、贴心的关怀和主动的服务，关注乘客需求，营造温馨氛围。答案单项选择题1.C2.A3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.B多项选择题1.ABC2.