成都航空招聘面试题及答案

成都航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的企业精神是？A.诚信、责任、创新、共赢B.团结、拼搏、严谨、奉献C.安全、正点、和谐、奋进D.创新、进取、卓越、共享答案：B2.成都航空的主运营基地是？A.成都双流国际机场B.成都天府国际机场C.重庆江北国际机场D.昆明长水国际机场答案：A3.以下哪种情况不属于航班延误的常见原因？A.天气原因B.机械故障C.乘客迟到D.空中交通管制答案：C4.成都航空的机队主要机型不包括？A.ARJ21B.A320C.B737D.C919答案：D5.客舱服务中，遇到醉酒乘客应？A.直接将其赶下飞机B.不予理睬C.进行安抚和管控D.让其他乘客帮忙处理答案：C6.成都航空的服务理念是？A.以客为尊，倾心服务B.安全第一，服务至上C.真情相伴，温馨同行D.快捷高效，优质服务答案：C7.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，目的是？A.方便乘务员服务B.保证应急时通道畅通C.让乘客更舒适D.减少空气阻力答案：B8.成都航空的标志主体颜色是？A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色答案：A9.当客舱发生火灾时，首先应？A.打开舱门疏散乘客B.使用灭火器灭火C.切断电源D.通知机长答案：C10.成都航空成立于哪一年？A.2010年B.2011年C.2012年D.2013年答案：A多项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的企业文化包括？A.企业使命B.企业愿景C.企业精神D.服务理念答案：ABCD2.航班延误时，航空公司应采取的措施有？A.及时通知乘客B.提供餐饮住宿C.给予经济赔偿D.安排改签或退票答案：ABCD3.客舱服务人员的职业素养包括？A.良好的沟通能力B.应急处理能力C.团队协作能力D.服务意识答案：ABCD4.成都航空的航线网络覆盖？A.国内主要城市B.部分国际城市C.偏远山区D.沿海岛屿答案：AB5.飞机上的应急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.应急滑梯答案：ABCD6.以下哪些是成都航空的优势？A.本土航空公司B.机队较新C.航线资源丰富D.服务质量高答案：ABCD7.客舱服务中，遇到特殊乘客（如残疾人、孕妇等）应？A.给予特殊照顾B.提供必要的帮助C.尊重他们的隐私D.区别对待答案：ABC8.成都航空的运营目标包括？A.安全运营B.优质服务C.经济效益D.社会责任答案：ABCD9.飞机在飞行过程中，可能遇到的危险天气有？A.雷暴B.大雾C.台风D.暴雪答案：ABCD10.成都航空的服务特色有？A.地方文化特色服务B.个性化服务C.便捷的购票渠道D.快速的行李托运答案：ABCD判断题（每题2分，共10题）1.成都航空只运营国内航线。（×）2.乘客在飞机上可以随意使用电子设备。（×）3.航班延误时，航空公司必须给予乘客经济赔偿。（×）4.客舱服务人员可以在工作时佩戴夸张首饰。（×）5.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭手机。（√）6.成都航空的标志寓意着飞翔的锦鸡。（√）7.遇到紧急情况时，乘客应听从乘务员的指挥。（√）8.飞机上的饮用水可以随便饮用。（×）9.成都航空的机队全部是国产飞机。（×）10.客舱服务人员不需要掌握急救知识。（×）简答题（每题5分，共4题）1.简述成都航空的企业使命。答：成都航空以“让大众享受更安全、更便捷、更舒适的航空服务”为使命，致力于为乘客提供优质出行体验，推动航空事业发展。2.航班延误时，乘务员应如何安抚乘客情绪？答：及时告知延误原因和预计等待时间，表达歉意；提供餐饮、水等物资；耐心解答乘客疑问，用温和态度稳定其情绪。3.客舱服务中，如何提供优质的个性化服务？答：提前了解乘客特殊需求，如特殊餐食等；关注乘客状态，主动提供帮助；记住常客喜好，给予针对性服务。4.飞机上发生紧急情况时，乘务员的职责是什么？答：迅速组织乘客撤离，确保应急通道畅通；指导乘客使用应急设备；安抚乘客情绪，配合机长和地面救援。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升成都航空的服务质量？答：加强员工培训，提高业务和服务水平；收集乘客反馈，改进服务细节；利用科技提升购票、登机等流程便捷性；打造特色服务，如地方文化体验。2.当遇到不配合的乘客时，乘务员应如何处理？答：保持冷静和礼貌，了解其需求和不满；耐心解释规则，争取理解；若仍不配合，及时报告机长，按规定处理，避免冲突升级。3.成都航空如何在市场竞争中突出优势？答：发挥本土优势，结合地方文化打造特色服务；优化航线网络，增加热门航线；提升机队技术和