轨道站务安全知识题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页轨道站务安全知识题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.在轨道站务工作中，发现乘客携带违禁品时，以下哪种处理方式最符合安全规范？

A.直接将违禁品收缴并通知安保部门

B.提醒乘客自行删除违禁品后放行

C.告知乘客下一站再处理，避免引起骚乱

D.只进行口头警告，让乘客自行遵守规定

（）

2.当站台发生乘客突发疾病时，站务人员应优先采取以下哪种措施？

A.立即联系乘客家属，等待救援

B.先疏散站台其他乘客，再进行急救

C.立即启动紧急医疗广播，并协助急救人员

D.阻止乘客移动，等待医护人员到场

（）

3.轨道交通车站内，以下哪种行为属于违规操作？

A.使用对讲机保持通讯畅通

B.在站台边缘设置警示标识

C.随意移动消防器材位置

D.定期检查应急照明设备

（）

4.在处理乘客纠纷时，站务人员应遵循以下哪种原则？

A.优先维护自身安全，避免冲突

B.直接使用权威语言压制对方

C.保持中立，同时安抚双方情绪

D.等待安保部门到场后再处理

（）

5.车站发生火灾时，乘客疏散的优先顺序通常是？

A.从靠近出口的座位开始移动

B.按照座位号顺序依次撤离

C.先疏散行动不便的乘客，再离开

D.向车厢或站台最密集的方向移动

（）

6.以下哪种设备属于轨道车站的紧急逃生设施？

A.站台座椅

B.紧急通话器

C.购票机

D.广播扬声器的线路

（）

7.在轨道站务工作中，"双人防护"制度通常适用于以下哪种场景？

A.乘客引导

B.设备巡检

C.站台值岗

D.票务查验

（）

8.当车站广播系统故障时，站务人员应采取以下哪种补充措施？

A.使用手机播放录音通知

B.手动维持秩序并引导乘客

C.禁止乘客使用手机通话

D.立即关闭车站电源

（）

9.轨道交通车站的屏蔽门故障时，站务人员应优先执行以下哪项操作？

A.尝试手动关闭屏蔽门

B.立即启动紧急通风系统

C.引导乘客从备用通道撤离

D.联系维修部门等待修复

（）

10.以下哪种行为可能违反《轨道交通安全规范》（GB/T29752-2013）？

A.定期检查消防栓压力

B.在站台边缘安装防踏空警示线

C.未经培训擅自操作自动售检票机

D.对重点区域进行视频监控

（）

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

11.轨道车站内常见的突发安全事件包括？

A.乘客晕倒

B.恐怖袭击

C.设备停电

D.线路积水

（）

12.站务人员在处理乘客投诉时应注意以下哪些要点？

A.保持专业态度，避免情绪化回应

B.详细记录投诉内容，及时上报

C.直接承诺解决时限，不切实际

D.保护乘客隐私，不泄露个人信息

（）

13.轨道交通车站的消防设施通常包括？

A.消防栓

B.灭火器

C.紧急通话器

D.火灾自动报警系统

（）

14.在站台值岗时，站务人员应关注以下哪些安全风险？

A.乘客倚靠屏蔽门

B.站台积水

C.无障碍通道堵塞

D.乘客携带宠物

（）

15.车站发生紧急疏散时，站务人员应协助执行以下哪些任务？

A.指引乘客前往安全区域

B.关闭防火门

C.疏散遗留物品

D.检查车厢内是否有人滞留

（）

三、判断题（共10分，每题0.5分）

16.站务人员在发现乘客携带违禁品时，可以要求其提供证件进行核实。

（）

17.车站发生停电时，应急照明系统会自动启动，无需人工干预。

（）

18.乘客在站台行走时，可以跨越屏蔽门或安全警示线。

（）

19.站务人员处理乘客纠纷时，必须全程录音录像。

（）

20.轨道交通车站的屏蔽门故障时，应立即用对讲机通知司机停车。

（）

21.未经培训的站务人员可以操作自动售检票机。

（）

22.车站发生火灾时，乘客应乘坐电梯撤离。

（）

23.站务人员在值岗时可以佩戴耳塞，避免噪音影响。

（）

24.乘客在站台吸烟属于违规行为。

（）

25.站务人员必须掌握基本的急救技能。

（）

四、填空题（共10分，每空1分）

26.轨道交通车站的屏蔽门主要用于______和______。

________或________

27.发现乘客突发疾病时，站务人员应先判断病情的______和______。

________或________

28.车站发生火灾时，乘客疏散的路线通常沿着______或______方向进行。

________或________

29.站务人员在值岗时必须穿着______，并佩戴______。

________或________

30.乘客携带违禁品时，站务人员应先______，再______。

________或________

五、简答题（共30分）

31.简述轨道车站站务人员在站台值岗时应重点关注哪些安全事项。（5分）

32.当车站广播系统故障时，站务人员应采取哪些应急措施？（5分）

33.简述轨道车站屏蔽门故障时的处理流程。（5分）

34.结合实际案例，分析乘客在站台倚靠屏蔽门可能引发的安全风险及应对措施。（5分）

六、案例分析题（共15分）

某轨道车站站台发生以下情况：一名乘客突然在站台边缘行走，险些跌落；另一名乘客因携带违禁品被站务人员发现，情绪激动并拒绝配合。

（1）针对乘客倚靠屏蔽门的情况，站务人员应如何正确处理？（5分）

（2）在处理乘客携带违禁品时，站务人员应遵循哪些原则？（5分）

（3）总结该案例中可能存在的管理漏洞，并提出改进建议。（5分）

参考答案及解析

参考答案

一、单选题（共20分）

1.A

2.C

3.C

4.C

5.A

6.B

7.B

8.B

9.C

10.C

二、多选题（共15分，多选、少选、错选均不得分）

11.A,B,C

12.A,B,D

13.A,B,D

14.A,B,C

15.A,B,D

三、判断题（共10分，每题0.5分）

16.√

17.√

18.×

19.×

20.√

21.×

22.×

23.×

24.√

25.√

四、填空题（共10分，每空1分）

26.防止乘客跌落或防止异物进入轨道；保持站台密封或维护行车安全

27.病情严重程度或紧急程度；是否需要急救或是否需要送医

28.站台边缘或车站出口；上行方向或下行方向

29.标识服或工作服；工作证件或通讯设备

30.稳定情绪或进行劝导；收缴违禁品或通知安保部门

五、简答题（共30分）

31.答：

①重点关注站台边缘安全，防止乘客跌落轨道；

②监控乘客行为，制止危险动作（如倚靠屏蔽门）；

③注意设备状态，如屏蔽门、应急照明是否正常；

④保持通讯畅通，及时上报异常情况；

⑤掌握应急处理流程，如火灾、急救等场景的应对措施。

解析：

该题考查站台值岗的核心职责，答案需涵盖安全风险识别、行为监控、设备检查、应急准备等维度，与培训中“站台安全防护”模块内容一致。

32.答：

①立即使用备用通讯设备（如对讲机）或人工广播通知；

②引导乘客通过手语、手势等方式维持秩序；

③检查广播系统故障原因，尝试重启或联系维修；

④在确保安全的前提下，优先疏散重点区域乘客。

解析：

该题基于培训中“设备故障应急”模块，答案需体现分层级、多渠道的处置思路，避免单一依赖广播系统。

33.答：

①立即按下紧急停止按钮，阻止列车进站；

②启动应急照明，引导乘客疏散；

③通知维修部门检查故障，同时安抚乘客情绪；

④若屏蔽门完全失效，需设置临时隔离措施。

解析：

答案需结合《轨道交通安全规范》中屏蔽门故障的处理流程，强调安全优先和标准化操作。

34.答：

风险：可能引发列车脱轨、设备损坏或乘客伤亡；

应对：

①立即上前制止，使用标准用语提醒安全；

②若乘客拒绝，可联系安保部门协助；

③通过广播或手语引导乘客到安全区域。

解析：

该题结合培训中“乘客行为管理”模块，需分析风险成因并给出符合规范的处置措施。

六、案例分析题（共15分）

（1）答：

①立即上前阻止，使用标准手势或语言提醒乘客远离边缘；

②若乘客持续靠近，可联系安保部门或司机协助；

③通过广播或手语引导乘客到站台安全区域。

（2）答：

①保持冷静，避免激化矛盾；

②依法依规收缴违禁品，并记录相关信息；

③引导乘客到指定区域配合检查，同时安抚情绪；

④若乘客暴力反抗，需立即上报并请求支援。

（