联通品牌强企技能大赛考试题库（含答案）

联通品牌强企技能大赛考试题库（含答案）一、单项选择题（共30题）中国联通的企业使命是（）A.客户为本、员工为根、服务为魂、创新为要、奋斗为先B.联通世界、创享美好智慧生活C.成为数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵D.坚持以人民为中心的发展思想，全力服务经济社会数字化转型答案：B解析：中国联通企业使命为“联通世界、创享美好智慧生活”；A为核心价值观；C为企业定位；D为发展理念。中国联通“品牌强企”战略的核心目标是（）A.提升市场占有率B.强化品牌影响力、美誉度和客户忠诚度C.扩大业务覆盖范围D.降低运营成本答案：B解析：品牌强企战略聚焦品牌价值提升，以强化品牌影响力、美誉度和客户忠诚度为核心，带动业务与效益双增长。中国联通5G网络的核心优势不包括（）A.广覆盖B.低时延C.高带宽D.单向传输答案：D解析：联通5G具备广覆盖、低时延、高带宽、双向高速传输等优势，D选项为错误表述。中国联通“智慧家庭”业务的核心入口是（）A.5G手机B.智能路由器C.联通电视（IPTV）D.家庭网关答案：C解析：联通电视（IPTV）是智慧家庭业务的核心入口，整合影音娱乐、智能家居控制、生活服务等功能。企业品牌建设中，“客户满意度”的核心评价维度不包括（）A.产品质量B.服务响应速度C.品牌知名度D.问题解决效率答案：C解析：客户满意度聚焦实际服务体验，包括产品质量、响应速度、解决效率等，品牌知名度是品牌影响力指标，并非满意度直接维度。中国联通面向政企客户的核心数字化服务品牌是（）A.联通智家B.联通云C.沃派D.畅越答案：B解析：“联通云”是面向政企客户的核心数字化服务品牌，提供云计算、大数据、人工智能等解决方案；A为家庭业务品牌；C为青年客户品牌；D为流量业务品牌。品牌传播中，以下哪种方式不属于“新媒体传播渠道”（）A.官方微信公众号B.电视广告C.抖音短视频平台D.企业微博答案：B解析：电视广告属于传统媒体传播渠道，新媒体渠道以互联网平台为核心，包括微信、抖音、微博等。中国联通在“网络强国”建设中的核心任务是（）A.建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施B.扩大4G网络覆盖C.提升手机终端销量D.降低通信资费答案：A解析：联通作为数字信息基础设施运营服务国家队，核心任务是建设高质量数字信息基础设施，支撑网络强国建设。客户投诉处理的“黄金法则”不包括（）A.先处理情绪，后处理问题B.主动承担责任C.拖延回复等待客户冷静D.给出明确解决方案和时限答案：C解析：投诉处理需及时响应，拖延回复会加剧客户不满，不符合品牌服务规范。中国联通“绿色低碳”发展战略的核心举措是（）A.减少线下营业厅数量B.推进网络节能、绿色算力、数字赋能低碳转型C.降低员工通勤成本D.减少纸质宣传材料使用答案：B解析：绿色低碳战略聚焦核心业务领域，包括网络节能、绿色算力建设，以及通过数字技术赋能社会低碳转型，A、C、D为辅助举措。品牌形象塑造中，员工行为规范的核心要求是（）A.统一着装B.专业素养、服务礼仪、责任担当C.高效完成业绩指标D.熟练使用业务系统答案：B解析：员工是品牌形象的直接载体，核心要求包括专业素养、服务礼仪和责任担当，A、C、D为具体表现形式。中国联通面向中小企业的数字化转型服务品牌是（）A.联通数智B.沃企组网C.中小企业上云D.沃商通答案：A解析：“联通数智”为中小企业提供一体化数字化转型解决方案，涵盖云、网、应用等服务。品牌危机处理的首要原则是（）A.隐瞒事实避免恐慌B.快速响应、公开透明C.等待上级指示再行动D.推卸责任减少损失答案：B解析：品牌危机处理需遵循快速响应、公开透明、真诚沟通原则，及时化解负面影响。中国联通5G行业应用的核心场景不包括（）A.工业互联网B.智慧医疗C.线下零售D.智慧交通答案：C解析：5G行业应用聚焦工业、医疗、交通、教育等领域，线下零售为传统场景，并非5G核心应用场景。客户服务中，“首问负责制”的含义是（）A.第一个接听客户电话的员工必须解决所有问题B.第一个接触客户的员工负责全程跟进问题解决，直至客户满意C.客户问题需由专门负责人处理，首问员工可推诿D.首问员工仅需记录客户问题，无需跟进答案：B解析：首问负责制要求第一个接触客户的员工负责全程协调跟进问题解决，保障客户诉求得到闭环处理。中国联通品牌视觉识别系统（VIS）的核心元素是（）A.红色标志B.“中国结”标志C.蓝色调与“联通”字样组合D.圆形图标答案：B解析：中国联通品牌视觉核心为“中国结”标志，象征连接、沟通与团圆，体现品牌内涵。数字经济时代，中国联通品牌转型的核心方向是（）A.从通信服务提供商向数字信息服务提供商转型B.专注传统语音业务C.扩大硬件销售规模D.仅聚焦个人客户市场答案：A解析：联通品牌转型核心是从传统通信服务向数字信息服务延伸，覆盖个人、家庭、政企全市场。品牌推广活动的效果评估核心指标不包括（）A.品牌曝光量B.客户转化率C.活动成本D.员工参与度答案：D解析：品牌推广效果评估聚焦市场指标，包括曝光量、转化率、投入产出比等，员工参与度为内部管理指标。中国联通“沃派”品牌的目标客群是（）A.老年人B.青年学生C.政企客户D.家庭客户答案：B解析：“沃派”是面向青年学生群体的专属品牌，提供个性化流量、通信及数字服务。网络安全是品牌信任的重要保障，中国联通网络安全服务的核心不包括（）A.数据安全防护B.网络攻击拦截C.客户信息泄露D.安全合规咨询答案：C解析：网络安全服务核心是保障数据安全、拦截攻击、提供合规咨询，客户信息泄露是需防范的风险，并非服务内容。品牌合作中，中国联通的核心合作理念是（）A.独家经营、拒绝合作B.开放共赢、生态协同C.优先自身利益D.仅与大型企业合作答案：B解析：联通品牌合作坚持开放共赢、生态协同理念，联合产业链伙伴共建数字生态。智慧政务业务中，中国联通的核心服务不包括（）A.政务云平台建设B.数据共享交换C.线下政务大厅运营D.智慧办公解决方案答案：C解析：联通智慧政务服务聚焦技术支撑，包括云平台、数据交换、智慧办公等，线下大厅运营为政务部门职责。品牌价值的核心构成不包括（）A.产品/服务质量B.品牌知名度C.客户忠诚度D.企业注册资本答案：D解析：品牌价值由产品质量、知名度、忠诚度、品牌文化等构成，注册资本与品牌价值无直接关联。中国联通“畅越”品牌的核心业务是（）A.宽带服务B.流量套餐服务C.家庭安防服务D.政企专线服务答案：B解析：“畅越”是联通面向个人客户的流量套餐品牌，提供大流量、高速率通信服务。服务礼仪中，与客户沟通的禁忌不包括（）A.使用专业术语需解释说明B.打断客户讲话C.态度冷漠、敷衍了事D.泄露其他客户信息答案：A解析：使用专业术语时向客户解释是规范沟通要求，B、C、D均为服务禁忌。中国联通“数字乡村”业务的核心目标是（）A.提升农村网络覆盖B.以数字技术赋能乡村治理、产业发展、民生服务C.增加农村手机用户数量D.建设农村线下营业厅答案：B解析：数字乡村业务核心是通过数字技术助力乡村振兴，涵盖治理、产业、民生等多领域，A为基础条件。品牌文化建设的核心是（）A.统一宣传口号B.传承企业价值观、使命与愿景C.频繁开展促销活动D.扩大品牌广告投放答案：B解析：品牌文化核心是传递企业价值观、使命与愿景，形成独特品牌精神内核，A、C、D为传播手段。政企客户服务中，“一站式解决方案”的含义是（）A.仅提供单一产品B.整合云、网、应用、服务等资源，满足客户全场景需求C.需客户自行对接多个部门D.仅提供线上服务答案：B解析：一站式解决方案是联通政企服务核心优势，整合全产业链资源，为客户提供端到端服务。中国联通品牌升级的关键驱动力是（）A.市场竞争压力B.技术创新与客户需求升级C.政策要求D.行业模仿答案：B解析：技术创新（如5G、云计算）与客户数字化需求升级是品牌持续升级的核心驱动力。客户忠诚度提升的核心策略不包括（）A.提供个性化服务B.建立客户积分体系C.忽视老客户需求，聚焦新客户拓展D.定期回访客户，收集反馈答案：C解析：客户忠诚度提升需兼顾新老客户，老客户维护成本更低、价值更高，不可忽视。二、多项选择题（共20题）中国联通“品牌强企”战略的核心支柱包括（）A.品牌定位升级B.产品服务创新C.服务质量提升D.品牌传播优化E.合规管理强化答案：ABCDE解析：品牌强企战略以品牌定位为核心，依托产品创新、服务提升、传播优化、合规管理构建全方位品牌建设体系。中国联通企业核心价值观包含的内容有（）A.客户为本B.员工为根C.服务为魂D.创新为要E.奋斗为先答案：ABCDE解析：联通核心价值观为“客户为本、员工为根、服务为魂、创新为要、奋斗为先”，是品牌建设的精神指引。5G技术为中国联通品牌赋能的核心领域包括（）A.个人通信服务B.智慧家庭C.工业互联网D.智慧医疗E.车联网答案：ABCDE解析：5G技术全面赋能个人、家庭、政企多领域，推动品牌从通信服务向数字信息服务延伸。品牌形象塑造的关键维度包括（）A.产品/服务质量B.员工行为规范C.品牌传播推广D.客户口碑管理E.企业社会责任答案：ABCDE解析：品牌形象是多维度综合体现，涵盖产品质量、员工行为、传播推广、客户口碑及社会责任等。中国联通“联通云”的核心优势包括（）A.安全可靠B.算力强大C.全国布局D.生态丰富E.专属定制答案：ABCDE解析：联通云具备安全可靠、算力领先、全国节点布局、生态伙伴众多、支持专属定制等核心优势。客户投诉处理的关键流程包括（）A.倾听客户诉求B.表达理解与歉意C.快速核查问题D.给出解决方案E.跟进回访确认满意答案：ABCDE解析：投诉处理需遵循“倾听-共情-核查-解决-回访”全流程，确保客户诉求闭环处理。品牌传播的有效渠道包括（）A.官方新媒体平台（微信、抖音、微博）B.线下营业厅宣传C.行业展会与论坛D.客户口碑传播E.传统媒体广告（电视、报纸）答案：ABCDE解析：品牌传播需整合线上线下、传统与新媒体渠道，形成全方位传播矩阵。中国联通“智慧家庭”业务包含的核心服务有（）A.千兆宽带B.联通电视（IPTV）C.智能家居控制D.家庭安防E.全屋WiFi答案：ABCDE解析：智慧家庭业务以千兆宽带为基础，整合电视、智能家居、安防、全屋WiFi等服务，打造智慧生活场景。品牌危机处理的关键步骤包括（）A.快速监测舆情B.成立应急小组C.制定应对方案D.公开透明沟通E.事后复盘优化答案：ABCDE解析：品牌危机处理需遵循“监测-响应-制定方案-沟通-复盘”全流程，降低负面影响。中国联通践行企业社会责任的核心领域包括（）A.乡村振兴B.绿色低碳C.公益慈善D.数字普惠E.网络安全答案：ABCDE解析：联通社会责任聚焦乡村振兴、绿色低碳、公益慈善、数字普惠、网络安全等领域，彰显国企担当。政企客户数字化转型需求的核心痛点包括（）A.网络基础薄弱B.数字化成本高C.技术人才短缺D.系统兼容性差E.数据安全风险答案：ABCDE解析：政企客户数字化转型面临网络、成本、人才、兼容性、安全等多方面痛点，联通提供一体化解决方案。服务礼仪的核心要求包括（）A.仪容仪表整洁规范B.语言文明礼貌C.态度热情耐心D.响应及时高效E.尊重客户隐私答案：ABCDE解析：服务礼仪涵盖仪容仪表、语言沟通、态度、效率、隐私保护等多方面要求，是品牌服务质量的直接体现。中国联通品牌差异化竞争优势包括（）A.完善的5G网络覆盖B.领先的云计算能力C.一体化智慧解决方案D.强大的生态合作体系E.优质的客户服务体验答案：ABCDE解析：联通品牌差异化优势体现在网络、技术、解决方案、生态、服务等多维度，构建核心竞争力。数字乡村业务的核心应用场景包括（）A.智慧党建B.乡村治理C.农产品电商D.智慧农业E.农村养老答案：ABCDE解