5G网络设备维护合同扣款规范

5G网络设备维护合同扣款规范本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（客户）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方电话]电子邮箱：[甲方邮箱]乙方（维护供应商）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方电话]电子邮箱：[乙方邮箱]（以下称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方拥有或使用5G网络设备，并希望委托乙方提供维护服务；乙方具备提供5G网络设备维护服务的能力和资质，愿意按照本合同约定提供相关服务。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方负责为甲方位于[具体地理位置，如城市、区域]的5G网络设备提供维护服务，包括但不限于[列举具体设备型号或系统名称，如：5G基站（BBU/RRU/AAU）、核心网设备、承载网设备等]。1.2服务内容包括但不限于：故障诊断与处理、性能监控与优化、预防性维护、设备升级与改造（如双方另有约定）、技术咨询与支持等。1.3具体的服务项目、服务级别协议（SLA）、响应时间、修复时间等详细内容，以本合同附件一《服务详情》为准。甲方确认已阅读并理解附件一的内容，并同意其内容构成本合同不可分割的一部分。第二条服务费用与支付2.1甲方根据本合同附件一《服务详情》及《服务量度报告》（由乙方提供）支付乙方服务费用。2.2服务费用的计算标准、费率、支付周期、支付方式等，按照附件一的规定执行。2.3甲方应按照约定按时足额向乙方支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付滞纳金。第三条扣款规范3.1以下情况发生时，乙方有权依据本合同约定及附件二《扣款规范细则》向甲方提出费用扣除要求：a)甲方未按照合同约定或附件一《服务详情》中规定的服务级别协议（SLA）要求，在约定时间内提交故障报告、提供必要信息、授权或提供现场配合，导致乙方服务响应或处理时间超出约定窗口。b)因甲方原因（包括但不限于提供错误信息、未按要求提供测试环境、指定接口人无法及时沟通、未获得内部批准等）导致乙方现场服务人员到达现场后，无法立即开始或有效开展维护工作，或导致维护工作等待时间超过[例如：2小时]。c)甲方要求乙方使用或提供合同附件一《服务详情》约定的服务范围之外的、费用更高的备件、软件模块、定制化开发服务或其他增值服务，其超出部分费用由甲方承担。d)甲方在服务过程中临时提出的服务变更需求，该需求未在合同中约定，且双方未就增加的费用达成书面补充协议，实际发生的额外费用由甲方承担。e)甲方违反保密协议或知识产权相关约定，给乙方造成直接经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。f)甲方未按时支付根据本合同第二条约定应支付的服务费用或其他款项，按照本合同第二条第2.3款关于滞纳金的规定执行。g)发生设备责任事故，根据合同约定或双方确认，由甲方承担设备维修、更换或损失费用的情况。3.2乙方提出费用扣除请求时，应遵循以下程序：a)乙方应在计划执行扣款前[例如：15日]向甲方发出书面《费用扣除通知》，详细列明拟扣除的项目、原因、依据（引用本合同相关条款及附件）、计算过程和金额。b)甲方应在收到《费用扣除通知》后[例如：10日]内进行核对，如无异议，应书面确认；如有异议，应在上述期限内向乙方提出，并提供相应的证据材料。c)甲方提出异议的，双方应友好协商解决。协商不成的，可依据本合同约定的争议解决方式处理。在异议解决或确认无误前，乙方有权暂停相关服务，直至费用问题得到处理。d)经确认无误或异议处理完毕后，乙方应在合理时间内从甲方后续应支付的服务费用中直接扣除相应款项，或根据双方约定方式收取。扣除或收取前，乙方应提前通知甲方。3.3乙方提出的费用扣除，不得包含因乙方自身未能达到合同约定的服务级别协议（SLA）标准而产生的任何违约金或赔偿金。乙方因自身原因导致的延误或失误产生的费用，由乙方自行承担，不得向甲方主张。3.4甲方对乙方的扣款通知有异议的，应积极提出，并配合提供证据。若甲方无正当理由拒绝核实或确认，且未能按时支付被异议的费用，乙方有权依据本合同约定及《费用扣除通知》执行扣款，并保留进一步追索的权利。第四条服务级别协议（SLA）4.1乙方承诺按照附件一《服务详情》中约定的SLA提供维护服务，包括但不限于故障响应时间、故障修复时间、系统可用性承诺等。4.2若乙方未能达到合同约定的SLA标准，甲方有权根据合同约定（如附件一可能约定的服务等级处罚条款）要求乙方承担相应的责任，例如折算服务费、支付违约金等。具体的SLA未达标处罚方式见附件一。第五条双方责任5.1甲方责任：a)提供设备所在地的准确地址、联系人及联系方式。b)配合乙方进行故障诊断、性能测试、预防性维护等工作，及时提供必要的信息、授权和现场条件。c)建立完善的内部流程，及时、准确地报告故障事件。d)确保其人员不会干扰乙方的正常维护活动。e)按照本合同约定及时足额支付服务费用。f)对乙方提供的涉及商业秘密或技术秘密的信息承担保密义务。5.2乙方责任：a)按照合同约定和SLA提供及时、有效的维护服务。b)指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务。c)对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。d)维护人员应遵守甲方的现场管理规定（如需）。e)负责因乙方维护人员故意或重大过失造成甲方设备损坏的赔偿责任（除非该损坏是由甲方原因或不可抗力造成的）。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因合同的终止而终止。第七条合同期限7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]，自______年______月______日起至______年______月______日止。7.2合同期满前[例如：30日]，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续展[例如：一年]，续展次数不限/最多续展[数字]次。任何一方提出终止的，应提前[例如：90日]书面通知对方。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方不承担违约责任，但应在事件发生后[例如：5日]内通知对方，并提供相关证明。第九条违约责任9.1任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.2若甲方逾期支付服务费用，除按第二条约定支付滞纳金外，乙方还有权根据情况暂停提供部分或全部维护服务，直至费用结清。9.3若乙方未能达到约定的SLA标准，除按第四条约定处理外，甲方还有权根据合同具体情况要求乙方承担其他违约责任。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条合同的变更与解除11.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。11.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应向对方支付相当于[例如：两个月]未付款项的违约金，并承担由此给对方造成的其他损失。若违约金不足以弥补对方损失的，守约方有权要求赔偿不足部分。第十二条其他12.1本合同构成双方关于本合同主题事项的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。12.2本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.3本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。12.4本合同一式[例如：四]份，甲方执[例如：两]份，乙方执[例如：两]份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方：[甲方全称]（盖章）法