外销退赔协议书模板

外销退赔协议书模板1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际贸易有限公司

甲方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路1000号XX大厦18层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX科技有限公司

乙方地址：中国深圳市南山区高新南一道XX科技园B座5层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方为拓展海外市场，需要采购符合国际质量标准的产品，并委托乙方提供相关的供应链服务及售后保障；同时，鉴于乙方具备专业的产品研发、生产及国际贸易能力，且双方在前期已就特定商品的外销事宜达成初步合作意向。基于双方的商业信誉、合作基础及实际需求，为明确双方在外销退赔事宜中的权利与义务，保障交易安全及各自合法权益，经友好协商，特订立本协议。本协议旨在规范外销过程中可能出现的质量异议、货物损毁、延迟交付等问题的处理机制，确保双方合作关系的稳定与持续发展。本协议的签订是双方建立长期贸易合作的重要环节，其条款内容将作为后续所有相关争议解决的依据。双方确认，在签署本协议前已充分了解协议条款，并自愿受其约束。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在外销退赔事宜中的权利与义务，规范因产品质量、货物损毁、延迟交付等问题引发的退赔处理流程，保障双方的合法权益。具体内容涵盖：1.外销商品的质量标准及检验机制；2.货物在运输途中的风险承担与损失赔付；3.延迟交付或部分交付情况下的退赔计算方式；4.客户投诉处理及责任界定；5.退赔款项的支付条件与流程。本协议适用于甲方委托乙方进行外销的特定商品，并作为双方后续相关交易的参考依据。

第二条定义

1.外销商品：指甲方委托乙方对外销售的产品，其具体型号、规格、技术参数等以双方前期确认的订单或技术文件为准。

2.质量异议：指客户或检验机构对外销商品的质量、功能、性能等方面提出的不符合约定标准的意见。

3.货物损毁：指货物在运输过程中因不可抗力或乙方责任导致的物理损坏、灭失或短少。

4.延迟交付：指乙方未按照约定时间完成商品交付，超出合同规定的交货期限。

5.退赔款项：指根据本协议约定，由责任方支付给甲方的赔偿或退款金额。

6.独立检验机构：指双方共同认可的、具备第三方检验资质的检测机构，其出具的检验报告作为判断质量问题的最终依据。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)权力：甲方有权要求乙方按照约定标准提供外销商品，并有权对乙方的履约情况进行监督和检验；甲方有权根据本协议约定，在货物出现质量异议、损毁或延迟交付时，要求乙方承担相应的退赔责任。

(2)义务：甲方应向乙方提供准确的外销商品订单信息及客户要求，并按照约定支付货款；甲方有权在收到货物后进行初步检验，但应配合乙方进行最终的质量鉴定；甲方应及时向乙方反馈客户投诉及质量异议信息，并协助乙方收集相关证据。

2.乙方的权力和义务：

(1)权力：乙方有权要求甲方提供完整的订单资料及预付款项；乙方有权根据本协议约定，在货物交付后要求甲方支付尾款；乙方在货物出现质量异议时，有权要求甲方提供客户反馈或检验报告，并据此判断责任归属。

(2)义务：乙方应严格按照订单要求生产、包装外销商品，确保产品质量符合国际标准及客户要求；乙方应负责安排货物的国际运输，并购买足额的运输保险；乙方应在约定时间内完成商品交付，如遇延迟应提前通知甲方并承担相应责任；货物交付后，乙方应提供完整的物流单据及保险凭证，并配合甲方进行客户投诉处理；如因乙方责任导致货物损毁或延迟交付，乙方应按照本协议约定计算退赔款项，并直接支付给甲方；乙方应建立完善的质量追溯体系，确保在发生质量异议时能够快速响应并解决问题。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：外销商品的单价及总价以双方确认的订单或合同附件中的约定为准，该价格已包含商品生产、包装、运输至目的港前的保险及乙方应承担的税费（除非另有约定）。如遇汇率波动，双方可协商调整，但调整幅度不超过±5%。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式支付货款，乙方指定收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行；账号：XXXXXX；收款人：XX科技有限公司。

3.支付时间：

(1)预付款：甲方在签订本协议后7个工作日内支付订单总价的30%作为预付款；

(2)尾款：乙方完成商品交付并提交完整物流单据后10个工作日内，甲方支付剩余70%的货款。若甲方在收到货款支付通知后30个工作日内未提出质量异议，视为商品符合约定。

4.退赔款项支付：如因乙方责任发生退赔，乙方应在收到甲方退赔申请及有效证明后15个工作日内完成支付，支付金额直接抵扣甲方应付款项或通过原支付路径退还。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自本协议签订之日起两年，期满前30日如双方无书面异议，可自动续展一年。

2.关键时间节点：

(1)订单确认：乙方在收到甲方订单后5个工作日内完成确认并回复；

(2)生产周期：自订单确认之日起，乙方应在30个工作日内完成商品生产及包装；

(3)交付时间：乙方应在生产完成后15个工作日内将货物交付至约定港口，并确保货物在目的港海关清关前抵达；

(4)质量异议处理：甲方在收到货物后10个工作日内提出质量异议，乙方应在收到异议后5个工作日内提供初步解决方案，15个工作日内完成最终处理并通知甲方。

3.不可抗力：如遇不可抗力导致协议无法履行，双方应立即通知对方并提供证明文件，暂停履行相关义务，不可抗力消除后立即恢复履行。

第六条违约责任

1.乙方违约责任：

(1)质量违约：如外销商品存在质量缺陷，经独立检验机构鉴定确认系乙方责任，乙方应按照以下标准承担退赔责任：

-轻微质量问题：乙方应在10个工作日内更换合格商品，并承担额外运费；

-严重质量问题：甲方有权要求乙方退还全部货款或按商品残值80%赔偿，乙方还应支付订单总价10%的违约金。

(2)损毁赔偿：货物在运输途中因乙方未购买足额保险或因乙方包装不当导致损毁，乙方应按照实际损失金额的120%赔偿甲方，赔偿金额上限不超过订单总价。

(3)延迟交付：每延迟一日，乙方应按订单总价的千分之五向甲方支付违约金，累计违约金不超过订单总价的30%，逾期超过30日，甲方有权解除协议并要求乙方支付订单总价50%的赔偿金。

2.甲方违约责任：

(1)拖欠货款：甲方未按约定支付预付款，乙方有权暂停生产及交付，每延迟一日，甲方应按拖欠金额的千分之五支付滞纳金；拖欠超过30日，乙方有权解除协议并要求甲方支付订单总价20%的赔偿金。

(2)无故撤销订单：甲方在乙方已开始生产后无故撤销订单，应赔偿乙方已发生成本的三倍，且赔偿金额不低于订单总价的30%。

3.违约金与赔偿的适用：如双方同时存在违约行为，应各自承担相应责任，违约金或赔偿金额不足以弥补实际损失的，违约方应补足差额。双方违约责任非相互抵消。

4.解除协议后果：任何一方严重违约导致协议解除，违约方除承担上述违约责任外，还应返还已收款项并承担因此产生的全部费用，包括但不限于仓储费、律师费等。

5.争议优先解决：本协议项下的违约争议应优先通过协商解决，协商不成的，按照本协议争议解决条款处理，违约方应在收到守约方书面通知后30日内履行义务，逾期未履行，守约方有权直接申请强制执行。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸）、战争、动乱、政府行为（如禁运、税收政策调整）、疫情及相关管制措施、以及因国际关系变化导致的贸易限制等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力无法履行本协议全部或部分义务时，应在不可抗力事件发生后14个工作日内书面通知对方，并提供相关机构出具的证明文件。通知应详细说明不可抗力事件的影响范围及预计持续期限。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的，受影响一方根据不可抗力的影响程度，可部分或全部免除违约责任。不可抗力影响消除后，双方应协商调整协议履行条款，尽快恢复履行。

4.协商处理：如不可抗力导致协议目的无法实现，双方应在不可抗力消除后30日内进行协商，可协商解除协议或重新约定履行条件。协商不成的，可依据本协议争议解决条款处理。

5.不可免除的责任：因不可抗力导致的已产生费用（如为准备履行协议而产生的合理费用）仍需承担，且双方均有义务采取合理措施减少不可抗力造成的损失。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议项下的任何争议，双方应首先通过友好协商解决，协商应在被告所在地或双方约定的地点进行，尝试在争议发生之日起60日内达成书面和解协议。

2.调解程序：如协商未能在规定期限内解决争议，双方应共同选择一家中立的第三方调解机构进行调解。调解规则遵循调解机构的相关规定，调解结果不具有强制执行力，但若双方达成调解协议，应签署正式文件并共同履行。

3.仲裁程序：若协商或调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为被告所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除非双方另有书面约定。

4.诉讼选择：除上述仲裁约定外，任何一方在任何时候均可以选择向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。但若已启动仲裁程序，则不得再以相同理由向法院起诉，法院亦应不予受理。

5.证据提交：争议各方应积极配合提供与争议相关的全部证据材料，包括但不限于协议文件、往来函电、检验报告、物流单据等，故意隐瞒或提供虚假证据的一方应承担不利后果。

6.仲裁/诉讼费用：仲裁费用（包括仲裁费、律师费等）由败诉方承担，双方均胜诉或部分胜诉的，按比例分担。诉讼费用亦由败诉方承担，除非法律另有规定或双方另有约定。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前14个工作日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后7日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均不具法律效力。

3.分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议某部分被法院或仲裁机构认定为无效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

4.独立性：本协议各条款是相互独立的，任何一方对某条款的违反，不影响另一方依据其他条款追究责任。

5.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，均适用本协议争议解决条款的规定。

6.保密义务：双方应对本协议内容及履行过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于价格、客户信息、技术资料等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年。

7.完整协议：本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

8.利益转让：任何一方未经另一方书面同意，不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。

第十条附则

1.附件：本协议