IT运维团队工作职责说明书

IT运维团队工作职责说明书IT运维团队作为企业数字化运营的核心支撑力量，肩负着保障IT系统稳定运行、提升运维效率与服务质量的关键职责。其工作范畴涵盖基础设施维护、应用系统保障、安全合规管理、应急响应等多个维度，通过标准化流程与技术手段，为业务部门提供可靠的IT服务支撑。以下从团队定位、核心职责模块、岗位细分、协作机制及能力要求等方面展开说明：一、团队定位与核心价值IT运维团队以“保障系统稳定、提升运维效率、支撑业务创新”为核心目标，通过全生命周期的IT系统管理，实现：保障核心业务系统（如交易平台、ERP、OA等）7×24小时稳定运行，降低系统宕机对业务的影响；优化IT基础设施与应用性能，提升资源利用率与用户体验；落实网络安全与合规要求，防范数据泄露、外部攻击等风险；推动运维流程标准化、自动化，减少人工操作失误，释放团队精力投入技术创新。二、核心职责模块（一）基础设施运维聚焦服务器、网络、存储、终端等硬件设施的稳定运行与性能优化：服务器与硬件设备：负责服务器集群、机房设备的日常巡检（硬件状态、性能监控），制定预防性维护计划（如硬件老化替换、固件升级）；处理硬件故障（如磁盘损坏、电源故障），协调供应商完成备件更换，保障计算资源稳定供应。网络与通信：保障企业局域网、广域网及分支节点的网络连通性，优化路由/交换设备配置；处理网络拥塞、丢包等问题，协同运营商完成专线/VPN故障恢复；定期开展网络安全扫描（如DDoS攻击防范、ARP欺骗拦截），修复高危漏洞。存储与数据备份：管理企业级存储设备（SAN、NAS等），规划存储容量与数据分层策略；制定全量/增量备份策略，验证备份数据可恢复性，定期开展灾难恢复演练（如模拟机房断电、存储故障）。终端设备：支持办公终端（PC、打印机、外设）的硬件维护与软件部署，处理终端故障报修；通过桌面运维工具实现资产盘点、软件合规性管控（如禁止安装非授权软件），防范终端侧病毒感染与数据泄露。（二）应用系统运维围绕业务系统的部署、监控、优化与数据管理，保障应用层服务质量：部署与发布：参与业务系统上线部署，制定灰度发布、蓝绿部署方案；通过自动化工具（如Ansible、Jenkins）实现版本迭代与补丁更新，减少人工操作失误，保障更新平滑过渡。监控与告警：搭建全链路监控体系（覆盖应用性能、系统资源、业务指标），配置智能告警规则（如响应时间超时、CPU使用率过高）；通过邮件、即时通讯工具推送故障预警，确保问题在影响业务前被识别。优化与调优：分析应用性能瓶颈（结合日志、链路追踪工具），协同开发团队完成系统调优（如SQL优化、缓存策略调整）；针对高并发场景，制定分布式部署、弹性扩容方案，提升系统承载能力。数据管理：配合业务部门开展数据清洗、脱敏与归档，保障数据仓库/BI系统的数据源质量；监控数据库（MySQL、Oracle等）运行状态，优化索引结构，预防数据库死锁、表空间不足等问题。（三）运维流程管理通过标准化流程与知识沉淀，提升运维效率与服务透明度：流程标准化：基于ITIL/ITSM框架，制定事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等流程规范，明确各环节角色、时效与交付物；通过运维管理平台（如ServiceNow、Zabbix）实现流程线上化，跟踪问题处理全流程。知识管理：搭建运维知识库，沉淀常见问题解决方案、系统架构文档、操作手册；定期更新知识库（结合故障案例），形成“问题-分析-解决-沉淀”的闭环管理，支持团队快速检索与学习。服务级别管理：与业务部门签订《服务级别协议（SLA）》，明确系统可用性、故障响应时间等指标；按月度/季度输出SLA达成率报告，分析未达标项根因，制定改进措施。（四）安全与合规管理落实网络安全与行业合规要求，防范内外部风险：安全防护：部署防火墙、入侵检测系统（IDS）、数据加密等安全设备，防范外部攻击与内部数据泄露；定期开展漏洞扫描（Web漏洞、系统漏洞），推动漏洞修复与安全加固，确保系统符合等保2.0、GDPR等合规要求。权限管理：制定基于角色的访问控制（RBAC）策略，管控服务器、数据库、应用系统的账号权限；定期开展权限审计，回收闲置账号与过度授权权限，配合人力部门完成员工权限变更（入职/调岗/离职）。合规审计：梳理行业监管（如金融行业银保监规定）与企业内部合规要求，制定IT系统合规检查清单；联合内部审计部门开展定期审计，输出报告并跟踪整改，确保运维活动合法合规。（五）应急与故障处理建立快速响应机制，最小化故障对业务的影响：应急预案：针对核心业务系统（如交易系统、ERP）制定应急预案，明确故障分级（如一级故障：系统宕机；二级故障：功能异常）、响应团队与处置流程；定期组织应急演练（模拟服务器宕机、网络中断），检验团队响应能力。故障处理：建立7×24小时故障响应机制，一线工程师快速诊断问题，二线专家提供技术支持，重大故障启动跨部门协同（开发、业务、供应商）；故障处理后，开展根因分析（RCA），输出报告并制定预防措施。复盘与改进：每月召开故障复盘会，总结典型故障的处理经验与教训，优化监控策略、流程规范或技术架构；将复盘结果转化为知识库内容或流程改进方案。（六）团队能力建设通过技术培训、梯队建设与文化塑造，提升团队战斗力：技术培训：定期组织内部技术分享（如Prometheus监控、Kubernetes运维），鼓励成员参加外部培训、认证（如AWS认证、CISSP），提升技术深度与行业视野。梯队建设：制定岗位能力矩阵（初级→中级→高级运维工程师），明确能力要求与成长路径；通过导师制、项目轮岗，培养复合型人才（如“懂开发的运维”“懂安全的系统工程师”）。文化建设：营造“主动运维、持续改进”的团队文化，鼓励成员提出流程优化、技术创新建议；通过季度评优、技术比武，激发团队活力，增强成员归属感。三、岗位细分职责（一）运维经理统筹团队目标与资源分配，制定年度运维规划（如预算、人员、技术路线）；对接业务部门，理解IT需求，协调团队输出解决方案（如系统扩容、灾备建设）；管理服务级别协议（SLA），推动运维流程优化与自动化工具落地；牵头跨部门协作（如开发、安全、供应商），解决重大故障与项目难题。（二）系统运维工程师负责服务器、操作系统的日常运维（部署、监控、故障处理）；搭建自动化运维工具链（如Ansible、Jenkins），实现批量操作与版本发布；分析系统性能瓶颈，协同开发团队完成调优（如内核参数优化、资源分配调整）；参与应急预案制定与演练，处理系统级故障（如服务器宕机、系统崩溃）。（三）网络运维工程师保障企业网络架构稳定（路由、交换、防火墙配置），处理网络故障（如丢包、断网）；优化网络拓扑（如SDN部署、带宽负载均衡），提升网络吞吐量与安全性；协同运营商完成专线、VPN的调试与故障恢复，定期开展网络安全扫描；参与数据中心网络规划（如机房搬迁、新分支节点接入）。（四）安全运维工程师落实网络安全防护（防火墙策略、入侵检测、数据加密），防范外部攻击；开展漏洞扫描与渗透测试，推动漏洞修复与安全加固，输出安全报告；管理账号权限与合规审计，确保系统符合等保、GDPR等要求；响应安全事件（如病毒爆发、数据泄露），开展应急处置与根因分析。（五）数据库运维工程师（DBA）管理企业级数据库（MySQL、Oracle等），保障数据存储与查询效率；优化SQL语句与索引结构，预防数据库死锁、表空间不足等问题；制定数据备份与恢复策略，定期验证备份有效性，开展灾难恢复演练；配合业务部门完成数据清洗、脱敏与归档，保障数据源质量。四、协作机制（一）与开发团队协作需求对接：参与业务系统需求评审，提供运维视角的可行性建议（如部署架构、资源需求）；发布协同：联合制定版本发布计划，通过灰度发布、蓝绿部署降低更新风险；问题协同：故障处理时，协同开发团队定位代码/配置层面的问题，推动优化迭代。（二）与业务部门协作服务支持：响应业务部门的IT需求（如系统权限开通、数据查询），输出服务报告；需求调研：定期走访业务部门，收集系统优化建议（如功能体验、流程效率）；SLA管理：签订服务级别协议，明确系统可用性、响应时间等指标，按月度反馈服务质量。（三）与供应商协作采购支持：参与硬件/软件采购评估，提供技术选型建议（如服务器配置、数据库版本）；故障协作：硬件故障时，协调供应商完成备件更换、远程技术支持；版本升级：推动软件供应商发布安全补丁、功能迭代，评估升级风险与收益。五、能力要求（一）技术能力掌握自动化运维工具（如Ansible、Jenkins）、监控工具（如Prometheus、Zabbix）；具备云原生技术基础（如Kubernetes、Docker），了解微服务架构运维；安全运维人员需熟悉网络安全攻防、漏洞扫描与渗透测试工具（如Nessus、BurpSuite）。（二）软技能问题解决能力：快速定位故障根因，制定可行的解决方案；沟通协作能力：清晰表达技术问题，协同跨部门团队推进项目；学习能力：跟踪行业技术趋势（如AIOps、云原生），持续提升技术深度；抗压能力：应对7×24小时故障响应、重大项目上线等高压场景。（三）合规与安全意识熟悉行业合规要求（如等保2.0、GDPR、行业监管规定）；具备数据安全意识，严格执行权限管理、数据加密等安全规范；遵守企业内部IT制度（如变更管理、文档归档），确保运维活动合规可控。六、