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文档简介

目录一、引言 2二、理论基础及研究框架 2（一）文献综述 21.国内文献 22.国外文献 33.文献述评 4（二）相关概念界定 41.会展 42.会展场馆 53.会展场馆运营管理 5（三）理论基础 6（四）研究框架 7三、研究结果与分析 8（一）苏州博物馆概况 81.场馆参数 82.场馆设施设备 93.场馆选址 9（二）问卷收集和数据分析 10 1.问卷收集 102.数据分析 10（三）顾客感知价值视角下的运营管理分析 131.苏州博物馆观众满意度现状 13 2.感知利得 153.感知利失 17四、场馆运营管理优化策略 22（一）构建游客满意度监测体系 22（二）优化参观环境管理机制 22（三）优化陈列展览，提升展陈内容质量 22（四）提升人员服务质量，强化观众体验 23（五）合理定价策略，促进文创商品销售 23（六）优化门票预约机制 23（七）优化展线疲劳度 23五、总结 24参考文献 25六、附录 27第第页共31页14.您认为场馆提供的参观时间安排（如开放时长、人流管控效率等）是否充足合理？[单选题]○非常合理○较合理○一般○不足○非常不足15.您对苏州博物馆的运营管理（如门票预约、文创价格、参观时间、参观环境、人员服务等）有没有相关建议？[填空题]_____

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