2025年市场营销师考试试卷及答案

2025年市场营销师考试试卷及答案一、单项选择题1.市场营销的核心是（）A.生产B.分配C.交换D.促销答案：C解析：市场营销的核心是交换，企业通过创造、传播和交付价值，满足目标市场的需求，从而实现与顾客的交换。生产是创造产品的过程，分配是产品从生产者到消费者的流通环节，促销是促进交换的手段，而交换才是市场营销的核心目的。2.市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（）A.个人消费者B.生产者C.社会集团D.现实与潜在买者答案：D解析：市场是由具有特定需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客所构成。既包括现实的买者，也包括潜在的买者。个人消费者只是市场的一部分，生产者一般是供应方而非市场的定义主体，社会集团也是市场中的一部分特定群体，不全面。3.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业？A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型答案：C解析：市场营销导向型企业以顾客为中心，关注顾客的需求和欲望，根据顾客的需要来组织生产和供应产品或服务。生产导向型企业主要关注生产效率和成本，以大量生产和降低成本为目标；推销导向型企业强调通过促销和推销手段来销售产品；社会营销导向型企业在满足顾客需求的同时，还考虑社会和环境的利益。4.某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（）A.前向一体化B.后向一体化C.水平一体化D.多角化答案：A解析：前向一体化是指企业通过收购或兼并下游的经销商、零售商等，控制分销渠道，实现对销售环节的掌控。该油漆公司拥有和控制油漆商店，属于控制了销售渠道，是前向一体化的表现。后向一体化是指企业收购或兼并上游的供应商；水平一体化是指企业收购或兼并同行业的其他企业；多角化是指企业进入与现有业务不相关的领域。5.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）A.降低调研成本B.了解消费者的经济承受能力C.区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要D.采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策答案：D解析：分析影响消费者行为的内在心理因素，如动机、知觉、学习、态度等，能够深入了解消费者的购买决策过程和行为特点。企业可以根据这些因素，制定适当的营销策略，如产品设计、定价、促销等，诱导消费者作出对企业有利的购买决策。降低调研成本不是分析心理因素的主要目的；了解消费者经济承受能力主要涉及消费者的收入等经济因素；区分不同阶层消费者是市场细分的一个方面，但分析心理因素更侧重于影响消费者购买决策的内在原因。6.消费者购买行为的直接原因是（）A.动机B.感受C.有钱D.攀比答案：A解析：动机是推动消费者进行购买行为的直接原因。消费者在受到内部需求或外部刺激时，会产生购买动机，进而引发购买行为。感受是消费者对产品或服务的一种主观体验，不是购买行为的直接原因；有钱只是购买的一个条件，但不是直接导致购买行为的原因；攀比可能是影响购买行为的一个因素，但不是直接原因。7.当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。A.转移B.减轻C.对抗D.竞争答案：C解析：对抗策略是指企业试图通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，如通过法律手段、公关活动等对抗环境威胁。转移策略是指企业将面临威胁的业务转移到其他市场或领域；减轻策略是指企业通过调整市场营销组合等方式来减轻环境威胁的影响；竞争策略主要是针对竞争对手而言，与应对环境威胁的关系不大。8.市场营销环境是企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。A.可改变B.不可捉摸C.可控制D.不可控制答案：D解析：市场营销环境是企业营销职能外部不可控制的因素和力量。宏观环境如人口、经济、政治、法律、社会文化、自然等因素，微观环境如供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众等，企业无法直接控制这些因素，但需要适应它们的变化。可改变和可控制与市场营销环境的特点不符；不可捉摸表述不准确，企业可以通过市场调研等方式了解和分析市场营销环境。9.一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。A.确认需求B.筹集经费C.收集信息D.决定购买答案：A解析：消费者购买过程始于确认需求，当消费者感觉到现实状态与期望状态之间存在差异时，就会产生需求。确认需求是购买过程的起点，之后才会进行收集信息、评估方案、决定购买等后续步骤。筹集经费是购买过程中的一个环节，但不是开始环节；收集信息是在确认需求之后为了满足需求而进行的活动；决定购买是购买过程中的重要决策阶段，但不是起始阶段。10.在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是（）A.接受和分析供应企业的报价B.安排订货程序C.执行情况的反馈和评价D.详细说明需求项目的特点和数量答案：C解析：生产者购买决策过程中，新购类型的8个阶段依次为：确认需求、确定需求、说明需求、寻找供应商、征求供应建议书、选择供应商、安排订货程序、执行情况的反馈和评价。最后一个阶段是对购买决策的执行情况进行反馈和评价，以便为今后的购买决策提供经验和参考。接受和分析供应企业的报价是在征求供应建议书之后的环节；安排订货程序是在选择供应商之后；详细说明需求项目的特点和数量是确定需求之后的步骤。二、多项选择题1.以下属于市场营销宏观环境范畴的有（）A.经济环境B.竞争者C.政治环境D.经销商E.社会文化环境答案：ACE解析：市场营销宏观环境是指影响企业营销活动的社会性力量和因素，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境等。竞争者和经销商属于市场营销微观环境的范畴，竞争者是企业在市场中面临的竞争对象，经销商是企业产品销售的渠道成员。2.消费者购买行为中，复杂的购买行为一般有以下特点（）A.商品差异不大B.不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解D.商品一般价格高，购买频率低E.消费者一般对该类商品没有购买经历答案：CDE解析：复杂的购买行为通常具有以下特点：消费者对所需要的商品很不了解，缺乏相关知识和经验；商品一般价格高，购买频率低，消费者会比较谨慎；消费者一般对该类商品没有购买经历，需要花费大量时间和精力去收集信息、评估方案。商品差异不大和不必花费很多时间收集商品信息是简单购买行为的特点。3.研究生产者购买行为时应做到（）A.了解购买行为的类型B.了解谁参加购买决策C.研究影响购买决策的因素D.分析购买决策各阶段的特征E.有针对性地制定营销方案答案：ABCDE解析：研究生产者购买行为时，需要了解购买行为的类型，如直接重购、修正重购、新购等，以便采取不同的营销策略；了解谁参加购买决策，明确决策的参与者及其角色和影响力；研究影响购买决策的因素，如环境因素、组织因素、人际因素和个人因素等；分析购买决策各阶段的特征，如确认需求、寻找供应商等阶段的特点；有针对性地制定营销方案，根据以上研究结果，满足生产者的需求，提高营销效果。4.以下哪些是市场领先者的策略（）A.开辟产品的新用途B.提高市场占有率C.市场多角化D.阵地防御E.正面进攻答案：ABD解析：市场领先者的策略包括扩大市场需求总量，如开辟产品的新用途；保护市场份额，如阵地防御；提高市场占有率。市场多角化是企业多元化发展的一种战略，不是市场领先者特有的策略；正面进攻是市场挑战者常用的竞争策略，不是市场领先者的策略。5.包装的作用表现在（）A.便于识别商品B.保护产品C.方便使用D.传递产品信息E.增加产品的实用性答案：ABCD解析：包装具有多种作用，便于识别商品，通过包装的设计、标识等让消费者能够快速识别产品；保护产品，防止产品在运输、储存和销售过程中受到损坏；方便使用，如合理的包装设计便于消费者携带、开启和使用产品；传递产品信息，包装上的文字、图案等可以向消费者传达产品的特点、使用方法等信息。包装一般不会增加产品的实用性，产品的实用性主要取决于产品本身的功能和特性。6.企业在市场定位过程中（）A.要了解竞争产品的市场定位B.要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度C.要选择本企业产品的特色和独特形象D.要避开竞争者的市场定位E.要充分强调本企业产品的质量优势答案：ABC解析：企业在市场定位过程中，需要了解竞争产品的市场定位，以便找出差异化的竞争优势；研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度，根据顾客需求来确定产品的定位；选择本企业产品的特色和独特形象，使产品在市场中具有独特的价值。避开竞争者的市场定位不一定是最佳策略，有时可以与竞争者进行差异化竞争；充分强调本企业产品的质量优势只是市场定位的一个方面，不能仅仅局限于此，还可以从其他方面进行定位，如价格、服务、品牌形象等。7.企业针对饱和阶段（成熟期）的产品所采取的市场营销策略，一般来说可采取的途径是（）A.巩固老用户B.开发新市场C.开发新产品D.扩大对产品的宣传E.立即停止生产答案：ABCD解析：产品进入饱和阶段（成熟期），企业可以采取以下市场营销策略：巩固老用户，通过提供优质的售后服务、忠诚度计划等保持老用户的购买；开发新市场，寻找新的潜在顾客群体；开发新产品，推出改进型或换代型产品，满足消费者不断变化的需求；扩大对产品的宣传，提高产品的知名度和美誉度，刺激消费者的购买欲望。立即停止生产是不可取的，在成熟期产品仍然有一定的市场需求和利润空间，可以通过适当的策略延长产品的生命周期。8.以下哪种情况适宜采用人员推销（）A.企业产品只在某几个市场销售B.技术性强，消费者和用户集中C.企业推销能力强D.当产品处于介绍期时E.价格昂贵的产品答案：ABCE解析：人员推销适用于以下情况：企业产品只在某几个市场销售，人员推销可以有针对性地对这些市场的客户进行推广；技术性强，消费者和用户集中，人员推销可以向专业的客户详细介绍产品的技术特点和优势；企业推销能力强，能够充分发挥人员推销的作用；价格昂贵的产品，人员推销可以通过与客户面对面的沟通，解答客户的疑问，消除客户的顾虑，促进销售。当产品处于介绍期时，广告等促销方式可能更适合快速提高产品的知名度，人员推销的效率相对较低。9.影响分销渠道设计的因素有（）A.顾客特性B.产品特性C.竞争特性D.企业特性E.环境特性答案：ABCDE解析：影响分销渠道设计的因素包括顾客特性，如顾客的购买习惯、分布范围等；产品特性，如产品的体积、重量、易腐性等；竞争特性，如竞争对手的分销渠道策略；企业特性，如企业的规模、资金实力、营销能力等；环境特性，如经济环境、法律环境等。企业需要综合考虑这些因素，设计出合适的分销渠道。10.短渠道的好处是（）A.产品上市速度快B.节省流通费用C.市场信息反馈快D.产品市场渗透能力强、覆盖面广E.有利于杜绝假冒伪劣答案：ABC解析：短渠道的好处包括产品上市速度快，减少了中间环节，产品能够更快地到达消费者手中；节省流通费用，中间环节少，流通成本降低；市场信息反馈快，企业能够更直接地了解消费者的需求和市场变化。产品市场渗透能力强、覆盖面广通常是长渠道的优势，因为长渠道可以通过众多的中间商扩大市场覆盖范围；有利于杜绝假冒伪劣与渠道长短没有直接关系，主要与企业的质量管理和市场监管有关。三、判断题1.市场营销就是推销和广告。()答案：×解析：市场营销不仅仅是推销和广告。推销和广告只是市场营销的一部分手段。市场营销是通过创造、传播和交付价值，满足目标市场的需求，从而实现企业目标的综合性经营活动，包括市场调研、产品开发、定价、渠道选择、促销等一系列活动，而推销和广告主要侧重于促进产品的销售。2.企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。()答案：×解析：市场营销环境是企业营销职能外部不可控制的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。企业无法按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境，但可以通过市场调研等方式了解和分析环境，采取相应的营销策略来适应环境的变化，或者在一定程度上影响环境。3.消费者的一个完整的购买过程是从决定购买开始的。()答案：×解析：消费者的一个完整的购买过程是从确认需求开始的。当消费者感觉到现实状态与期望状态之间存在差异时，就会产生需求，从而引发购买过程，之后才会进行收集信息、评估方案、决定购买等后续步骤。4.市场细分是目标市场营销的基础。()答案：√解析：市场细分是指企业按照消费者的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上子市场的过程。通过市场细分，企业可以了解不同消费者群体的需求特点，为目标市场营销提供依据。目标市场营销包括市场细分、目标市场选择和市场定位三个步骤，市场细分是目标市场营销的基础。5.产品的整体概念包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次。()答案：√解析：产品的整体概念包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次。核心产品是指产品提供给消费者的基本效用或利益；形式产品是指产品的外观、包装、质量、品牌等外在表现形式；附加产品是指产品提供的附加服务和利益，如售后服务、质量保证等。6.市场定位是目标市场选择的基础。()答案：×解析：目标市场选择是在市场细分的基础上进行的，企业根据自身的资源和能力，选择一个或几个细分市场作为目标市场。而市场定位是在目标市场确定之后，企业根据目标市场的需求和竞争情况，为产品或品牌塑造独特的形象和价值。所以目标市场选择是市场定位的基础。7.通常所说的独立批发商指的就是制造商销售办事处。()答案：×解析：独立批发商是指不依附于制造商，独立从事商品批发业务的企业，他们拥有商品的所有权，自主经营、自负盈亏。而制造商销售办事处是制造商设立的销售机构，不具有独立的法人资格，主要负责销售制造商的产品，不拥有商品的所有权。8.营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。()答案：√解析：营业推广是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。其目标通常是在短期内刺激消费者的购买欲望，促使消费者即兴购买，增加产品的销售量。9.市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。()答案：×解析：市场营销审计是对企业的市场营销环境、目标、策略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。它不仅仅是对企业或经营单位的财务状况进行审查，还包括对市场营销活动的各个方面进行评估。10.企业的营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制方法。()答案：√解析：企业的营销控制主要包括年度计划控制，主要检查计划目标是否实现；赢利能力控制，评估不同产品、地区、客户等的盈利能力；效率控制，分析营销活动的效率，如销售队伍效率、广告效率等；战略控制，评估企业的营销战略是否适应市场环境的变化。四、简答题1.简述市场营销观念的演变过程。(1).生产观念：是一种传统的经营思想，它认为消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。生产观念是在产品供不应求的“卖方市场”条件下产生的。(2).产品观念：认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。这种观念产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下，容易导致“营销近视症”。(3).推销观念：认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗拒心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段。(4).市场营销观念：是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。市场营销观念的产生是企业经营思想上的一次革命，它是在“买方市场”条件下产生的。(5).社会营销观念：认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会营销观念是对市场营销观念的补充和修正，它强调企业在满足消费者需求的同时，还要考虑社会和环境的利益。2.分析影响消费者购买行为的主要因素。(1).文化因素：文化：是人类欲望和行为最基本的决定因素，不同的文化背景会导致消费者有不同的价值观、生活方式和消费习惯。亚文化：是文化的细分和组成部分，如民族亚文化、宗教亚文化、地理亚文化等，亚文化对消费者的购买行为有更直接的影响。社会阶层：不同社会阶层的消费者在消费观念、消费行为和消费偏好上存在差异。(2).社会因素：相关群体：包括主要群体、次要群体和渴望群体等，相关群体可以影响消费者的态度、价值观和购买行为。家庭：家庭是消费者最重要的相关群体之一，家庭的购买决策方式、家庭成员的角色和影响等都会影响消费者的购买行为。社会角色与地位：消费者的社会角色和地位不同，其购买行为也会有所不同。(3).个人因素：年龄和生命周期阶段：不同年龄和生命周期阶段的消费者有不同的需求和购买行为。职业：消费者的职业会影响其消费需求和购买行为。经济状况：消费者的经济状况决定了其购买能力和购买选择。生活方式：不同生活方式的消费者有不同的消费模式和购买偏好。个性和自我观念：个性和自我观念会影响消费者对产品的选择和品牌的偏好。(4).心理因素：动机：动机是推动消费者进行购买行为的直接原因，消费者的购买动机可以分为生理动机和心理动机。知觉：消费者的知觉会影响其对产品的认知和购买决策。学习：消费者通过学习获得产品知识和购买经验，从而影响其购买行为。态度：消费者对产品或品牌的态度会影响其购买意愿和购买行为。3.简述目标市场选择的五种模式。(1).市场集中化：企业选择一个细分市场，集中力量为之服务。较小的企业一般采用这种模式，在一个细分市场上获得较高的市场占有率。(2).产品专业化：企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品。企业通过产品专业化，可以在该产品领域树立良好的声誉，提高技术水平。(3).市场专业化：企业专门为满足某一顾客群体的各种需要而服务。企业可以通过市场专业化，与顾客建立良好的关系，提高顾客忠诚度。(4).选择性专业化：企业有选择地进入几个不同的细分市场，为不同的顾客群体提供不同的产品和服务。这种模式可以分散企业的风险，提高企业的市场适应性。(5).全面进入：企业全方位进入各个细分市场，为所有顾客群体提供他们所需要的各种产品和服务。只有实力雄厚的大企业才能采用这种模式。4.简述产品生命周期各阶段的特点及营销策略。(1).介绍期：特点：产品刚进入市场，销售量低，增长缓慢；生产批量小，成本高；促销费用大；利润低甚至亏损；市场竞争不激烈。营销策略：快速撇脂策略：采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率。缓慢撇脂策略：以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求得到更多的利润。快速渗透策略：实行低价格、高促销费用的策略，迅速打入市场，取得尽可能高的市场占有率。缓慢渗透策略：以低价格、低促销费用来推出新产品，使消费者容易接受新产品，企业也能获得更多的利润。(2).成长期：特点：销售量迅速增长；产品已基本定型，生产规模扩大，成本降低；利润迅速增长；市场竞争开始加剧。营销策略：改进产品质量，增加产品特色和款式。寻找新的细分市场。改变广告宣传的重点，从介绍产品转向建立产品形象。适时降价，以吸引对价格敏感的消费者。(3).成熟期：特点：销售量达到顶峰，增长缓慢甚至停滞；市场竞争激烈；利润开始下降。营销策略：市场改良：开发新市场，寻找新用户；增加产品的使用频率；开辟产品的新用途。产品改良：改进产品的质量、性能、外观等。营销组合改良：调整价格、渠道、促销等营销组合因素。(4).衰退期：特点：销售量急剧下降；利润微薄甚至亏损；大量竞争者退出市场。营销策略：维持策略：继续沿用过去的策略，直到这种产品完全退出市场为止。集中策略：把企业资源集中在最有利的细分市场和销售渠道上，从中获取利润。收缩策略：大幅度降低促销费用，减少销售网点，以增加目前的利润。放弃策略：对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。5.简述影响企业定价的主要因素。(1).内部因素：成本：是企业定价的基础，包括生产成本、营销成本、管理成本等。企业的定价必须能够覆盖成本并获得一定的利润。企业的营销目标：不同的营销目标会导致不同的定价策略，如以获取最大利润为目标、以提高市场占有率为目标、以应付竞争为目标等。产品特点：产品的质量、性能、特色、品牌等因素会影响消费者对产品价格的接受程度。(2).外部因素：市场需求：市场需求的大小、需求弹性等会影响企业的定价。需求弹性大的产品，价格的变动会对需求量产生较大的影响；需求弹性小的产品，价格的变动对需求量的影响较小。市场竞争：市场竞争的激烈程度、竞争对手的定价策略等会影响企业的定价。企业需要根据竞争对手的价格情况来制定自己的价格。政府政策：政府的价格政策、税收政策等会对企业的定价产生影响。例如，政府可能会对某些产品实行价格管制，或者对某些产品给予税收优惠。五、论述题1.论述市场营销管理的一般过程。市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。其一般过程包括以下几个步骤：（1）分析市场机会市场营销调研：企业通过市场调研，收集有关市场、消费者、竞争者等方面的信息，了解市场的需求和趋势。调研方法包括问卷调查、访谈、观察等。市场细分：根据消费者的需求、购买行为等因素，将市场划分为不同的细分市场。每个细分市场具有相似的需求和特点。目标市场选择：企业根据自身的资源和能力，选择一个或几个细分市场作为目标市场。目标市场的选择要考虑市场的规模、增长潜力、竞争状况等因素。市场定位：在目标市场确定之后，企业要为产品或品牌塑造独特的形象和价值，使产品在消费者心目中与竞争对手的产品区别开来。（2）制定市场营销战略产品策略：包括产品的开发、设计、包装、品牌等方面的决策。企业要根据目标市场的需求和竞争情况，开发出符合消费者需求的产品。价格策略：制定合理的价格，要考虑成本、市场需求、竞争状况等因素。价格策略包括定价方法和定价技巧，如成本加成定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法等。渠道策略：选择合适的分销渠道，将产品从生产者转移到消费者手中。分销渠道包括直接渠道和间接渠道，企业要根据产品特点、市场需求、自身资源等因素选择合适的渠道。促销策略：通过各种促销手段，如广告、人员推销、营业推广、公共关系等，促进产品的销售。促销策略要根据目标市场的特点和产品的生命周期阶段来制定。（3）规划市场营销方案制定具体的市场营销计划，包括年度计划、季度计划等。计划要明确目标、策略、行动方案、预算等内容。合理分配资源，将企业的人力、物力、财力等资源分配到各个营销活动中。制定时间表，明确各项营销活动的时间安排，确保营销计划的顺利实施。（4）组织、执行和控制市场营销活动组织：建立有效的营销组织架构，明确各部门和人员的职责和权限，确保营销活动的顺利开展。执行：按照市场营销计划，组织实施各项营销活动。在执行过程中，要及时调整和优化营销方案，以适应市场的变化。控制：对市场营销活动的效果进行监测和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。控制的内容包括销售业绩、市场份额、利润等指标。通过控制，确保营销活动能够达到预期的目标。2.论述企业如何开展有效的市场细分。市场细分是企业目标市场营销的基础，企业要开展有效的市场细分，可以从以下几个方面入手：（1）明确市场细分的目的和依据目的：企业进行市场细分的目的是为了更好地满足消费者的需求，提高市场竞争力，实现企业的营销目标。依据：市场细分的依据包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素等。地理因素：如地区、城市规模、人口密度等。不同地区的消费者由于地理环境、气候条件等因素的影响，对产品的需求和偏好可能会有所不同。人口因素：如年龄、性别、收入、职业、教育程度等。不同人口特征的消费者在消费需求和购买行为上存在差异。心理因素：如生活方式、个性、购买动机等。消费者的心理因素会影响其对产品的认知和购买决策。行为因素：如购买频率、购买时间、购买地点、品牌忠诚度等。根据消费者的行为因素进行细分，可以更好地了解消费者的购买习惯和需求。（2）收集市场信息开展市场调研：通过问卷调查、访谈、观察等方式，收集有关消费者需求、购买行为、市场竞争等方面的信息。分析二手资料：收集和分析行业报告、统计数据、竞争对手的资料等二手信息，了解市场的总体情况和发展趋势。（3）选择细分变量根据市场调研和分析的结果，选择合适的细分变量。可以选择单一变量进行细分，也可以选择多个变量进行综合细分。例如，企业可以先按照地理因素将市场分为不同的地区，然后在每个地区再按照人口因素或心理因素进行进一步细分。（4）进行市场细分根据选择的细分变量，将市场划分为不同的细分市场。在细分过程中，要确保每个细分市场具有明显的特征和差异，并且具有一定的规模和发展潜力。（5）评估细分市场评估细分市场的规模和增长潜力：分析每个细分市场的现有规模和未来的增长趋势，选择具有较大规模和增长潜力的细分市场。评估细分市场的竞争状况：了解每个细分市场的竞争程度，分析竞争对手的优势和劣势。选择竞争相对较小、企业具有竞争优势的细分市场。评估细分市场的吸引力：考虑细分市场的需求特点、利润潜力、与企业资源和能力的匹配程度等因素，评估细分市场对企业的吸引力。（6）选择目标市场根据评估结果，选择一个或几个细分市场作为目标市场。目标市场的选择要考虑企业的资源和能力、营销目标等因素。（7）市场定位在目标市场确定之后，企业要为产品或品牌进行市场定位。市场定位要根据目标市场的需求和竞争情况，塑造产品或品牌的独特形象和价值，使产品在消费者心目中与竞争对手的产品区别开来。通过以上步骤，企业可以开展有效的市场细分，为目标市场营销提供有力的支持，提高企业的市场竞争力和营销效果。3.论述品牌策略的主要内容。品牌策略是企业为了提高品牌的知名度、美誉度和忠诚度，实现品牌价值最大化而采取的一系列决策和行动。品牌策略的主要内容包括以下几个方面：（1）品牌化决策企业要决定是否使用品牌。使用品牌可以帮助消费者识别产品，提高产品的附加值和竞争力；不使用品牌可以降低成本，适用于一些价格敏感的产品。如果决定使用品牌，企业还要决定使用制造商品牌、经销商品牌还是混合品牌。制造商品牌是由制造商自己创建和拥有的品牌；经销商品牌是由经销商创建和拥有的品牌；混合品牌是制造商品牌和经销商品牌同时使用。（2）品牌归属决策制造商品牌：制造商拥有品牌的所有权，通过品牌建设和推广，提高品牌的知名度和美誉度，树立企业的形象。经销商品牌：经销商利用自己的渠道优势和市场影响力，创建和推广自己的品牌。经销商品牌可以降低采购成本，提高利润空间。混合品牌：企业既使用制造商品牌，又使用经销商品牌。这种策略可以结合制造商和经销商的优势，提高产品的市场竞争力。（3）品牌名称决策个别品牌名称：企业为每个产品分别使用不同的品牌名称。这种策略可以避免某个产品的失败影响其他产品的声誉，适用于产品差异较大的企业。统一品牌名称：企业所有的产品都使用同一个品牌名称。这种策略可以节省品牌推广费用，提高品牌的知名度和美誉度，但如果某个产品出现问题，可能会影响整个品牌的形象。分类品牌名称：企业对不同类别的产品使用不同的品牌名称。这种策略可以兼顾个别品牌和统一品牌的优点，适用于产品种类较多的企业。企业名称加个别品牌名称：企业在每个产品的品牌名称前加上企业名称。这种策略可以利用企业的声誉和知名度，同时突出产品的特点。（4）品牌延伸策略品牌延伸是指企业利用已有的品牌名称推出新的产品或进入新的市场。品牌延伸可以节省品牌推广费用，提高品牌的知名度和美誉度，但也存在一定的风险，如品牌形象稀释、消费者混淆等。品牌延伸可以分为产品线延伸和跨产品线延伸。产品线延伸是指在同一产品线内推出新的产品；跨产品线延伸是指进入不同的产品线或市场。（5）多品牌策略企业同时经营两种或两种以上相互竞争的品牌。多品牌策略可以满足不同消费者的需求和偏好，扩大市场份额，但也会增加品牌管理的难度和成本。（6）品牌重新定位策略当品牌在市场上的定位出现问题，或者市场环境发生变化时，企业需要对品牌进行重新定位。品牌重新定位要考虑目标市场的需求、竞争状况、企业的资源和能力等因素。（7）品牌保护策略商标注册：企业要及时对品牌进行商标注