药品购销员现场作业技术规程

药品购销员现场作业技术规程文件名称：药品购销员现场作业技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于药品购销员在药品购销过程中的现场作业。规程旨在规范药品购销员的行为，确保药品购销活动的合法性、合规性和安全性。药品购销员应严格遵守国家有关药品管理的法律法规，遵循诚实信用原则，确保药品购销信息的真实、准确、完整。本规程对药品购销员的职业素养、业务能力和操作规范提出了基本要求。

二、技术准备

1.环境准备：

药品购销员应确保工作场所环境整洁、明亮，符合药品储存和操作的要求。工作区域应设有明显的药品分类标识，保持空气流通，避免潮湿、污染和有害气体。

2.技术条件：

a.药品购销员应具备相应的药品知识、法律法规知识和计算机操作技能。

b.工作场所应配备必要的通讯设备，确保信息传递的及时性和准确性。

c.药品购销系统应正常运行，确保数据传输、处理和存储的可靠性。

3.设备校验：

a.药品购销员在使用相关设备前，应检查设备是否处于良好状态，包括电脑、打印机、扫描仪等。

b.定期对电子秤、温度计等计量设备进行校验，确保其准确性和可靠性。

c.对于特殊药品，如冷链药品，应检查冷链设备是否正常工作，确保药品在储存和运输过程中的温度控制。

4.参数设置：

a.根据药品购销系统的要求，设置相关参数，如药品编码、规格、价格、库存等。

b.根据国家法律法规和药品管理规定，设置药品购销的审批流程、权限分配等。

c.确保系统参数的设置符合实际情况，便于药品购销员进行日常操作。

5.文件准备：

a.药品购销员应准备好相关文件，如药品购销合同、发票、检验报告等。

b.对文件进行分类整理，确保查阅方便，便于追溯和管理。

c.根据法律法规要求，对文件进行归档，确保药品购销活动的可追溯性。

6.安全防护：

a.药品购销员应熟悉并遵守药品操作过程中的安全防护措施，如穿戴防护服、手套等。

b.对高风险药品，如麻醉药品、精神药品等，应严格按照相关规定进行操作和管理。

c.定期对安全防护设施进行检查和维护，确保其有效性。

7.人员培训：

a.药品购销员应参加相关培训，提高自身业务能力和职业素养。

b.培训内容应包括药品知识、法律法规、操作技能等。

c.定期进行考核，确保培训效果。

三、技术操作程序

1.药品采购操作程序：

a.需求评估：根据库存情况和临床需求，评估药品采购计划。

b.供应商选择：根据药品质量、价格、信誉等因素，选择合适的供应商。

c.订单下达：通过药品购销系统或书面形式，向供应商下达采购订单。

d.订单审核：对订单进行审核，确保信息的准确性和完整性。

e.订单执行：供应商按照订单要求，安排药品配送。

f.药品验收：药品到达后，进行数量、质量和包装的验收。

g.订单确认：验收合格后，确认订单，完成采购流程。

2.药品销售操作程序：

a.订单接收：接收顾客的药品购买订单，包括药品名称、规格、数量等。

b.订单审核：审核订单信息，确保药品的可用性和价格准确性。

c.订单处理：通过药品购销系统或手工操作，处理订单，包括库存调整和价格计算。

d.药品配发：根据订单，从库存中取出相应药品。

e.销售确认：顾客确认药品无误后，进行支付。

f.销售记录：记录销售信息，包括药品名称、规格、数量、价格、付款方式等。

g.销售报告：定期生成销售报告，供管理层分析。

3.药品库存管理操作程序：

a.库存盘点：定期对药品库存进行盘点，确保库存数据的准确性。

b.库存调整：根据盘点结果，调整库存数据，处理过期或损坏药品。

c.库存监控：监控药品库存水平，确保药品的及时补充。

d.库存优化：根据销售数据和库存周转率，优化库存结构。

4.技术方法：

a.使用标准化操作流程，确保每一步操作都有明确的指导和记录。

b.使用电子数据交换（EDI）系统，实现采购、销售、库存等操作的自动化。

c.使用条形码或RFID技术，提高药品识别和追踪的准确性。

5.故障处理：

a.系统故障：立即报告IT部门，并在不影响业务的情况下，寻找替代方案。

b.药品质量问题：立即停止使用，隔离问题药品，通知供应商和质量监管部门。

c.供应链中断：与供应商沟通，寻找替代供应渠道，确保药品供应不间断。

四、设备技术状态

1.技术参数标准：

a.设备应按照国家相关标准和操作手册的要求，保持其技术参数在正常工作范围内。

b.对关键设备，如温湿度控制设备、电子秤、打印机等，应设定具体的技术参数标准，如温度波动范围、称重精度、打印速度等。

c.技术参数标准应定期更新，以适应新的技术要求和法规变化。

2.异常状态识别：

a.药品购销员应熟悉设备正常工作状态下的技术参数，以便能够快速识别异常状态。

b.设备出现以下情况时，应视为异常状态：温度或湿度超出设定范围、称重不准确、打印故障、电源故障等。

c.异常状态可能导致药品质量受损或操作失误，因此应立即采取相应措施。

3.状态检测方法：

a.定期检查：每天对设备进行常规检查，确保其外观无损坏，功能正常。

b.技术参数监测：使用监测工具，如温度计、湿度计、校准器等，定期检测设备的技术参数。

c.自动报警系统：安装自动报警系统，当设备参数超出正常范围时，自动发出警报。

d.故障记录：对设备出现的任何异常情况，应详细记录故障现象、处理过程和结果。

4.维护保养：

a.设备应按照制造商的建议和维护手册进行定期保养。

b.保养工作包括清洁、润滑、检查和更换易损件。

c.保养记录应完整，包括保养日期、保养内容、保养人员等信息。

5.检测工具和设备：

a.药品购销员应确保检测工具和设备的准确性和可靠性。

b.定期对检测工具进行校准，确保其测量结果的准确性。

c.检测工具和设备应妥善存放，避免损坏和误用。

6.应急措施：

a.制定设备故障应急预案，确保在设备出现故障时，能够迅速采取应急措施。

b.对应急措施进行定期演练，提高药品购销员应对突发状况的能力。

c.确保备用设备的可用性，以减少设备故障对药品购销活动的影响。

五、技术测试与校准

1.测试方法：

a.定期对药品购销过程中的关键设备进行功能测试，确保其正常运行。

b.使用标准测试工具和方法，对设备的性能参数进行测试，如电子秤的称重精度、打印机的打印质量等。

c.对温湿度控制设备进行测试，确保其能够稳定地维持药品储存环境的条件。

2.校准标准：

a.校准工作应遵循国家相关标准和行业规范。

b.设备校准应使用经过计量认证的校准仪器和标准器。

c.校准标准应根据设备的技术参数和使用要求设定，确保校准结果的准确性。

3.校准程序：

a.确定校准周期，根据设备的使用频率和维护记录安排校准时间。

b.记录设备的基本信息，包括型号、序列号、安装日期等。

c.进行校准前的准备工作，包括清洁设备、准备校准工具和标准器。

d.按照校准标准进行操作，记录校准数据。

e.对校准结果进行分析，判断设备是否满足技术要求。

4.结果处理：

a.校准结果应详细记录，包括校准日期、校准人员、校准数据、校准结论等。

b.对于校准不合格的设备，应立即停止使用，并采取维修或更换措施。

c.校准记录应存档，以便于追溯和审计。

5.校准后的验证：

a.校准后的设备应进行验证，确保其性能符合预定标准。

b.验证过程应包括功能测试和性能测试。

c.验证结果应记录，并与校准结果进行比对。

6.校准报告：

a.校准完成后，应生成校准报告，报告内容应包括校准日期、校准项目、校准结果、校准结论等。

b.校准报告应由校准人员进行审核签字，确保报告的真实性和有效性。

7.校准后的维护：

a.校准后的设备应按照制造商的建议和维护手册进行日常维护。

b.定期检查设备，确保其技术状态良好，避免因维护不当导致的性能下降。

六、技术操作姿势

1.操作姿态：

a.药品购销员在操作电脑、扫描设备等时应保持正确的坐姿，背部挺直，双脚平放在地面上，膝盖与臀部成90度角。

b.使用电脑时，屏幕应位于眼睛水平或略低的位置，以减少颈部和眼睛的疲劳。

c.手臂应自然下垂，手腕放松，避免过度弯曲或扭曲。

d.操作时应避免长时间保持同一姿势，每30-60分钟应至少休息5分钟，进行简单的伸展运动。

2.移动范围：

a.药品购销员在移动时应保持身体平衡，避免突然的转身或快速移动，以防扭伤。

b.在仓库或储存区域工作时，应使用合适的推车或手推车，减少不必要的弯腰和提举重物。

c.在操作货架时，应使用梯子或升降平台，避免直接站立在高处操作。

3.休息安排：

a.药品购销员应确保在工作日有足够的休息时间，避免过度疲劳。

b.长时间站立工作的人员应定期坐下来休息，以缓解腿部压力。

c.鼓励进行短暂的休息和活动，如深呼吸、伸展运动，以促进血液循环。

4.工作环境：

a.工作区域应保持适宜的温度和湿度，避免过热或过冷，以减少对操作姿势的影响。

b.确保工作区域有足够的照明，减少眼睛疲劳。

c.避免在工作区域放置不必要的障碍物，确保行走和操作的安全。

5.个人防护：

a.在操作过程中，如需搬运重物，应使用适当的工具，避免直接用手搬运。

b.穿着合适的防护装备，如防滑鞋、防护手套等，以减少工作伤害的风险。

6.姿势调整：

a.定期检查和调整工作台的高度，确保符合操作者的身高和舒适度。

b.使用可调节的椅子，以适应不同的操作姿势需求。

七、技术注意事项

1.技术要点：

a.严格遵循药品管理法规和操作规程，确保药品购销活动的合法性。

b.在操作药品购销系统时，应熟悉各功能模块的操作流程和注意事项。

c.正确使用各种设备，如电子秤、打印机、扫描仪等，避免误操作。

d.对于冷链药品，应严格按照规定的储存温度和条件进行管理。

2.避免的错误：

a.避免在操作过程中分心，确保操作的准确性和安全性。

b.不要擅自修改药品信息或系统设置，除非有明确的授权。

c.避免重复操作或遗漏关键步骤，确保每个环节都得到妥善处理。

d.不要在未校准的设备上操作，以免影响药品质量和数据准确性。

3.必须遵守的纪律：

a.保密原则：严格保守客户信息和公司机密，不得泄露。

b.诚信原则：在药品购销过程中，应保持诚实守信，不得有欺诈行为。

c.职业道德：维护职业形象，不得从事与工作职责无关的活动。

d.团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同提高工作效率。

4.安全操作：

a.使用药品时，注意个人防护，如佩戴手套、口罩等。

b.操作过程中，注意避免接触有毒有害物质，如化学药品。

c.对于易燃易爆物品，应按照相关规定进行储存和处理。

d.工作场所应配备必要的安全设施，如消防器材、紧急出口指示等。

5.数据保护：

a.定期备份系统数据，防止数据丢失或损坏。

b.未经授权，不得随意删除或修改系统数据。

c.确保系统安全，防止未经授权的访问和数据泄露。

6.应急处理：

a.了解并熟悉应急预案，如火灾、药品过期、系统故障等情况的处理流程。

b.遇到紧急情况，应迅速采取有效措施，确保人员安全和财产安全。

c.及时向上级报告事故情况，配合相关部门进行调查和处理。

八、作业收尾处理

1.数据记录：

a.在作业结束后，及时将所有操作数据录入系统，确保数据的完整性和准确性。

b.对药品购销过程中的关键数据，如销售数量、库存变动、客户信息等，进行详细记录。

c.定期检查数据记录，确保无误后进行归档。

2.设备状态确认：

a.操作结束后，检查所有使用过的设备，确保其处于正常工作状态。

b.对出现异常的设备，及时进行维修或报修，并做好记录。

c.确保所有设备在下次使用前都经过必要的清洁和消毒。

3.资料整理：

a.整理作业过程中产生的所有文件和资料，包括采购订单、销售发票、检验报告等。

b.对资料进行分类、归档，确保便于查阅和管理。

c.定期对档案进行清理，淘汰过期或不再需要的文件。

4.工作总结：

a.对本次作业进行总结，分析作业过程中的优点和不足。

b.记录总结内容，为今后的工作提供参考。

c.如有必要，向上级汇报作业情况，提出改进建议。

5.安全检查：

a.在作业结束后，进行安全检查，确保工作场所无安全隐患。

b.对发现的安全隐患，立即采取措施进行整改。

c.记录安全检查结果，作为日后安全管理的依据。

6.清洁卫生：

a.保持工作场所的清洁卫生，定期进行消毒。

b.操作结束后，对工作区域进行清洁，确保下次使用时的卫生条件。

c.对个人卫生保持高度关注，勤洗手，保持个人卫生习惯。

九、技术故障处理

1.故障诊断：

a.药品购销员应具备初步的故障诊断能力，能够识别设备或系统的常见故障症状。

b.在发现故障时，应首先确认故障发生的具体时间和环境条件。

c.根据故障症状，初步判断故障的可能原因，如硬件损坏、软件错误、操作失误等。

2.排除程序：

a.遵循故障排除的步骤，从最可能的原因开始逐步排查。

b.对于硬