行政前台岗位工作知识测试卷

行政前台岗位工作知识测试试卷您的姓名：[填空题]*_________________________________所在门店：[填空题]*请规范填写，如北京一店、郑州分店_________________________________一、选择题（每题3分，共30分）

请将正确答案的字母填入括号中。1.行政前台岗位的直接上级是（）[单选题]*A.店长(正确答案)B.人事经理C.财务主管D.客服主管2.以下哪项不属于行政前台的“客户接待”职责?（）[单选题]*A.核对顾客信息B.协助鉴定师验货C.办理入离职手续(正确答案)D.送客工作3.行政前台每天需在什么时间反馈闭店照片至门店全员群?（）[单选题]*A.17:00B.21:00(正确答案)C.09:00D.11:304.以下哪项属于“轻微过失”?（）[单选题]*A.私自回收客户物品B.前台无人值班超过5分钟(正确答案)C.私自换班调休D.与客户发生冲突5.入职手续中不需要提供的资料是（）[单选题]*A.身份证复印件B.毕业证书复印件C.户口本复印件(正确答案)D.银行卡复印件6.调拨单中调入仓一律为（）[单选题]*A.北京仓B.郑州仓C.中转仓(正确答案)D.上海仓7.CRM系统中，若客户同时带有金和表，物品类型应选择（）[单选题]*A.金B.表C.两者都选D.按报价高的选(正确答案)8.以下哪项不属于行政前台的“人事工作”职责?（）[单选题]*A.协助招聘B.办理入离职C.采购办公用品(正确答案)D.员工档案管理9.费用支出报销的集中时间为每周（）[单选题]*A.周一B.周三(正确答案)C.周五D.周日10.员工离职需提前多少天提出书面申请?（）[单选题]*A.3天B.7天(正确答案)C.15天D.30天二、判断题（每题3分，共30分）1.行政前台有财务审批权限。[判断题]*对错(正确答案)2.顾客到店后，前台需在10分钟内发送到访表至客服对接群。[判断题]*对(正确答案)错3.CRM系统中无效客户也可选择“成交”状态。[判断题]*对错(正确答案)4.前台需在每天9:00和11:30检查门店人员仪容仪表。[判断题]*对(正确答案)错5.员工入职后可随时签订劳动合同。[判断题]*对错(正确答案)6.调拨单中批号可以不填写。[判断题]*对错(正确答案)7.前台需协助鉴定师进行客户移交工作。[判断题]*对(正确答案)错8.员工可带家属到公司上班。[判断题]*对错(正确答案)9.前台需每天反馈开店水印照片至门店全员群。[判断题]*对(正确答案)错10.员工离职需在钉钉上提交离职申请。[判断题]*对(正确答案)错三、问答题（共40分）1.请简述行政前台在客户接待过程中的主要工作内容。（10分）[填空题]*_________________________________答案解析：与客服对接到店顾客信息，做好接待准备；顾客到店后站立迎接，核对信息并录入到访表；引导顾客至鉴定室或客休区，提供倒水、零食等服务；与鉴定师对接客户基本情况，完成客户移交；顾客离店时做好送客工作；关注客服对接群信息，及时回复。2.请列出行政前台在人事工作中需办理的入职手续及其所需材料。（10分）[填空题]*_________________________________答案解析：入职手续：面试接待与结果通知；收集入职资料；钉钉扫码填写入职信息；填写入职登记表、确认书、承诺书等；签订劳动合同（试岗3天后）；资料归档与邮寄。所需材料：身份证复印件；毕业证书（学历证明）复印件；银行卡复印件（注明姓名、卡号、开户行）。评分标准：手续每点1分，材料每点1分，答全即可得满分。3.请列举三项“轻微过失”和三项“重大过失”的内容。（10分）[填空题]*_________________________________答案解析：轻微过失（任选三项）：前台无人值班超过5分钟；工装、仪容仪表不符合要求；下班后未关闭空调、电脑等设备；未按时发送开闭店水印照；接待顾客后未清理桌面、归位工具。重大过失（任选三项）：私自回收、倒买倒卖公司物品；泄露公司信息；私加客户微信或电话；与客户发生冲突；接受贿赂或侵占公司财产。评分标准：每项1分，答对三项轻微+三项重大即可得满分。4.请描述行政前台在调拨出库单填写时的注意事项。（10分）[填空题]*_________________________________答案解析：