宠物健康护理员岗位标准化技术规程

宠物健康护理员岗位标准化技术规程文件名称：宠物健康护理员岗位标准化技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于宠物健康护理员岗位的标准化操作和管理。引用标准包括《宠物护理技术规范》、《动物防疫法》等相关法律法规。制定本规程的目的是确保宠物健康护理工作的规范性、安全性和有效性，提高宠物护理服务质量，保障宠物和人类的健康安全。

二、技术要求

1.技术参数：

-宠物体重测量：使用精确度为±0.1kg的电子秤，定期对宠物进行体重监测。

-宠物体温测量：使用体温计，测量宠物体温时确保宠物处于安静状态，记录体温变化。

-宠物血压测量：如条件允许，使用宠物专用血压计进行血压测量，确保准确度。

2.标准操作：

-宠物洗澡：使用中性温和的宠物专用洗发水，水温控制在37-40℃之间，确保宠物舒适。

-宠物修剪：根据宠物品种和主人要求，使用锋利、干净的宠物剪和梳子，遵循正确的修剪技术。

-宠物美容：按照宠物美容标准流程，进行梳理、吹干、造型等操作，保持宠物外观整洁。

3.设备规格：

-宠物洗澡间：配备宠物专用洗澡床、防滑地垫、水温控制器等，确保安全。

-宠物美容设备：配备宠物专用剪刀、梳子、吹风机、电推剪等，定期检查维护。

-宠物护理用品：如宠物护理液、消毒液、清洁剂等，确保产品质量合格。

4.工作环境：

-室内温度：保持室温在18-25℃之间，湿度控制在40%-70%之间。

-空气质量：确保室内空气质量达标，定期通风换气。

5.人员要求：

-护理员应具备良好的职业道德和专业知识，熟悉宠物护理流程。

-护理员需持有相关证书，具备一定的急救技能。

6.质量控制：

-定期对护理员进行培训，提高护理技能和服务质量。

-对护理过程中的各项工作进行监督，确保符合标准。

三、操作程序

1.宠物接诊：

-接待宠物主人，了解宠物基本情况，如品种、年龄、健康状况等。

-进行宠物体重、体温等基础测量，记录数据。

2.宠物洗澡：

-将宠物带入洗澡间，调整水温至37-40℃。

-使用宠物专用洗发水，轻轻揉搓宠物全身，避免眼睛和耳朵。

-清洗后，使用宠物专用护毛素，按摩宠物毛发。

-用温水冲洗干净，确保洗发水和护毛素完全冲净。

3.宠物吹干：

-使用宠物专用吹风机，调节温度至适中，从宠物身体中心向外吹风。

-避免直接吹向宠物头部，以防烫伤。

-完成吹干后，梳理宠物毛发，使其整齐。

4.宠物修剪：

-根据宠物品种和主人要求，使用宠物专用剪刀和梳子进行修剪。

-注意宠物敏感部位，如耳朵、尾巴等，避免造成伤害。

-修剪完成后，检查宠物毛发是否整齐，是否符合要求。

5.宠物美容：

-根据宠物品种和主人要求，进行美容造型。

-使用宠物专用美容用品，如美容液、定型喷雾等。

6.宠物护理：

-根据宠物健康状况，进行必要的护理，如剪指甲、清洁耳朵等。

-使用宠物专用消毒液，对宠物护理区域进行消毒。

7.宠物送诊：

-完成护理后，向宠物主人反馈宠物健康状况和护理情况。

-送宠物主人离开，确保宠物安全。

8.工作记录：

-记录每只宠物的护理过程，包括体重、体温、护理项目、使用产品等。

-定期对工作记录进行整理和分析，为后续护理提供参考。

四、设备状态与性能

1.设备技术状态：

-洗澡间设备：确保所有设备如洗澡床、防滑地垫、水温控制器等均处于完好状态，无破损或异常。

-美容设备：包括剪刀、梳子、吹风机、电推剪等，需定期检查刀片锋利度、梳齿完整性和吹风机性能。

-护理用品：消毒液、清洁剂等需保持新鲜，避免过期，确保使用时的有效性。

-测量工具：体重秤、体温计、血压计等需定期校准，保证测量数据的准确性。

2.性能指标：

-洗澡设备：水温控制器应能精确调节水温至37-40℃，保证宠物舒适度。

-美容设备：吹风机功率应适中，能在短时间内有效吹干宠物毛发，且噪音控制在可接受范围内。

-修剪设备：剪刀应能轻松切割宠物毛发，梳子需能有效梳理毛发，无卡顿现象。

-测量工具：体重秤的精度应达到±0.1kg，体温计和血压计的读数误差应在规定的公差范围内。

3.设备维护与保养：

-定期对设备进行清洁和保养，如更换滤网、清理排水口等。

-每月对测量工具进行一次校准，确保数据的准确性。

-设备出现故障时，应及时维修或更换，确保设备性能稳定。

4.安全检查：

-定期对设备进行安全检查，包括电源线、插座、排水系统等，确保无安全隐患。

-操作人员在使用设备前应进行安全培训，了解设备操作规程和安全注意事项。

5.文件记录：

-对设备的购买、维护、维修和校准等记录进行归档，以便于追踪和管理。

五、测试与校准

1.测试方法：

-体重秤测试：将已知重量的标准砝码放置在体重秤上，记录读数，与标准砝码重量对比，检查误差。

-体温计测试：使用已知温度的水银体温计或电子体温计进行对比，检查读数是否一致。

-血压计测试：使用已知血压的标准模拟器，检查血压计的收缩压和舒张压读数是否符合预期。

-美容设备测试：检查剪刀、梳子等是否顺畅，吹风机风速是否均匀，电推剪是否能够稳定工作。

2.校准标准：

-体重秤：根据国家计量标准，误差应控制在±0.1kg以内。

-体温计：误差应控制在±0.2℃，对于电子体温计，误差应控制在±0.1℃。

-血压计：收缩压误差应控制在±5mmHg，舒张压误差应控制在±5mmHg。

-美容设备：剪刀和梳子应无阻碍，吹风机风速应稳定，电推剪应能够均匀切割毛发。

3.调整：

-如发现体重秤读数偏差超过标准，应调整平衡螺母或重新校准。

-如体温计读数不准确，应更换水银柱或重新校准电子体温计。

-如血压计读数偏差较大，应重新校准或更换传感器。

-如美容设备出现性能问题，应检查内部结构，清洁或更换损坏部件。

4.频率：

-体重秤、体温计和血压计至少每季度校准一次。

-美容设备每月进行一次性能检查和维护。

5.记录：

-所有测试和校准结果应详细记录，包括测试日期、结果、调整措施等。

-校准记录应保存至少一年，以便于质量控制和追溯。

六、操作姿势与安全

1.操作姿势：

-洗澡和修剪时，保持站立姿势，双脚与肩同宽，以保持身体平衡。

-操作剪刀、梳子等工具时，手臂应保持自然弯曲，避免过度伸展或扭曲。

-吹风机操作时，保持身体略向后倾，避免长时间同一姿势工作导致的肌肉疲劳。

-使用体重秤时，保持身体稳定，避免因体重秤不稳定而导致测量误差。

2.安全要求：

-操作前确保所有设备都处于安全状态，如电源插座无破损，设备接地良好。

-使用剪刀、梳子等锋利工具时，注意手部保护，避免割伤。

-操作大型宠物时，需有其他人员协助，确保宠物和操作人员的安全。

-洗澡时，注意宠物可能因紧张或害怕而跳入水中，应采取预防措施。

-避免在操作过程中，宠物突然移动导致操作人员失去平衡。

-操作过程中，保持工作区域清洁，避免滑倒或绊倒。

-操作后，及时清洁双手，特别是使用过化学用品后，要彻底清洗。

-定期进行安全培训，提高操作人员的安全意识和应急处理能力。

-遵循宠物护理行业的健康与安全标准，确保工作环境符合职业健康要求。

七、注意事项

1.宠物过敏与反应：

-在给宠物进行护理前，了解宠物是否对某些产品或材料过敏。

-使用新产品或材料前，先在小面积进行测试，观察宠物是否有不良反应。

2.宠物健康状况：

-在给宠物进行洗澡、修剪等护理前，确保宠物身体状况良好，无感冒、皮肤病等症状。

-对于患有特殊疾病的宠物，应咨询兽医，按照医嘱进行护理。

3.人员防护：

-操作人员应穿戴适当的防护装备，如手套、围裙等，防止化学用品和宠物毛发对皮肤造成伤害。

-操作过程中，注意个人卫生，避免交叉感染。

4.环境卫生：

-工作区域应保持清洁，定期进行消毒，防止细菌滋生。

-操作完毕后，清理工作区域，保持环境整洁。

5.宠物情绪：

-注意观察宠物的情绪变化，避免因紧张或害怕导致的行为异常。

-使用温和的语言和动作，安抚宠物情绪，建立信任关系。

6.工作时间：

-避免长时间连续工作，定时休息，防止身体疲劳。

-工作强度大的时段，适当调整工作量，保证工作效率和人员健康。

7.设备使用：

-正确使用和维护设备，避免因操作不当导致设备损坏。

-定期检查设备，确保其处于良好工作状态。

8.文件记录：

-详细记录每只宠物的护理情况，包括使用的产品、护理日期、宠物反应等。

-定期回顾记录，作为改进护理工作的依据。

八、后续工作

1.数据记录：

-对每只宠物的护理过程进行详细记录，包括体重、体温、护理项目、使用产品、宠物反应等。

-将记录整理成表格或电子文档，便于查询和分析。

-定期回顾记录，以评估护理效果和发现潜在问题。

2.设备维护：

-定期对设备进行检查和清洁，确保设备正常运行。

-如设备出现故障，及时进行维修或更换，确保工作不受影响。

-记录设备的维护和维修情况，包括日期、问题、处理措施等。

3.产品管理：

-定期检查护理用品的库存，确保充足供应。

-清理过期或损坏的护理用品，避免使用。

-更新产品信息，包括使用说明、注意事项等。

4.客户反馈：

-收集客户对护理服务的反馈，了解客户满意度和改进方向。

-对客户提出的问题和建议进行记录和跟进。

5.培训与提升：

-定期对护理员进行培训，提升其专业技能和服务水平。

-鼓励护理员参加相关行业会议和研讨会，了解行业最新动态。

6.质量控制：

-定期对护理质量进行评估，确保服务符合标准。

-对不合格的护理进行整改，防止类似问题再次发生。

九、故障处理

1.故障诊断：

-操作人员发现设备故障时，首先停止使用，避免故障扩大。

-根据设备使用说明书和故障现象，初步判断故障原因。

-如无法自行诊断，应通知维修人员或设备供应商。

2.故障报告：

-详细记录故障现象、发生时间、操作人员等信息。

-提供设备使用记录、维护保养记录等辅助信息。

3.故障处理：

-维修人员接到故障报告后，进行现场检查和诊断。

-根据诊断结果，制定维修方案，包括更换零部件、调整设置等。

-完成维修后，进行功能测试，确保设备恢复正常工作。

4.故障记录：

-对故障原因、维修过程、维修结果进行详细记录。

-将故障记录存档，以便于后续分析和预防。

5.预防措施：

-根据故障记录，分析故障原因，制定预防措施。

-加强设备日常维护，减少故障发生概率。

-对操作人员进行故障预防培训，提高故障处理能力。

6.质量保证：

-确保维修后的设备性能达到或超过原设计标准。

-对维修后的设备进行质量跟踪，确保长期稳定运行。

十、附则

1.参考和引用的资料：

-《宠物护理技术规范》（XX标准号）

-《动物防疫法》（XX法号）

-《宠物美容行业服务规范》（XX