集团责任中心业绩评价标准

带格式的：顶端：2.54匣米，节的起始位置：新页,

页脚到边缘跖肉：1.75厘米

4a处

H药集团衣限企业

责任中心业绩评价原则

目录

第一章评价原则和指标阐明.............................1

一、集团企业........................................1

二、权属企业.......................................5

三、战略发展部.....................................8

四、资产管理部.....................................11

五、审计监察部....................................14

六、经营协调部....................................17

七、行政管理部....................................20

八、人力资源部....................................23

第二章指标量化措施..................................26

一、指标分类......................................26

二、正向指标量化措施..............................26

三、逆向指标量化措施..............................27

四、满意度指标量化措施............................27

五、非满意度指标量化措施..........................28

附录一：非满意度指标量化表...........................29

附录二：满意度调查问卷...............................38

一、客户满意度调查问卷............................38

二、服务支持满意度调查问卷........................40

三、有关部门满意度调杳问卷........................42

四、员工满意度调查问卷...........................45

五、部门员工满意度调查问卷.......................49

责任中心业绩评价原则

第一章评价原则和指标阐明

一、集团企业

集团企业业绩评价原则

责任中心H药集团有限企业

评指

价标指标

指标名称信息获取方式

方权类型

面童

船左初恭向现9。依7T-itJI咨*咎刑纯俎坦隹FH企\11/01才乂招

财净洛沁周钻索一7F向盗产登例翻根捉拿印企\11/财名福

净利润1G也TF向落六辔钟竦相捉拿Hi企才必相

务

知自古时信物1A%H向诂宓答l：H）烈相坦隹历企\|1/m才名招

消落产增K点10%7F向洛卢登加期相捉拿国企、11/财名招

内管理创新成果4%非满经营协调部组织调查取得，分管

部眈咨利润索将向咨声替那场和捉拿|才|小业财必招

弟劝注声女7F向洛产笞理部根据隹171企\llz时冬用

管

学品工人的隹；川人哎TPInlK力咨M百期”H如渊内而出

员工满意度5%满意人力资源部组织调查取得

习

信息化建设5%非满战略发展部组织调查，分管副总

成

研发投资占主5%正向资产管理部根据集团企业财务报

IZ

修修订时间修订内容修订者审核审批

订

履2023.04.05新规做成

历

集团企业业绩指标阐明

评

价

指标名称指标阐明

方

面

股东权益回报=净利润/股东权益

净资产周转率=主营收入/（（期初净资产总额+期末净资产总

财

净利润评价集团企业H勺盈利能力

务利息支付倍数=（税前利润+利息费用）/利息费用

净资产增长率=期末净资产总额/期初净资产总额

评价集团企业的增长和发展能力

内管理创新成果评价集团企业的管理能力

部薪资利润率=集团企业薪酬福利总额/集团企业净利润

劳动生产率

管=主营收入/（（期初员工数十期末员工数）/2）

理

=集团企业员工培训人时总和/（（集团企业期

学

员工满意度集团企业员工对工作的综合满意程度

习信息化建设用来评价集团企业在提升内部管理能力方面投

成

研发投资占主=（各权属企业年度研发投资总额+集团企业

长TfcUilA-1H•八11”/1由：工11"，上几＞欠端佑、/ZUraZvvlL-4-7±±XI1/T\HTy、B

权属企业

责任中心权属企业

评指

价标指标

指标名称信息获取方式

方权类型

面重

瞄东内苏同即滋9n眩7r面密声警即坏俎坦内国金V[/III/义

财海溶芹增冬51L7F向咨声管网都和提应届企皿时冬

洛利福90%TFrtn洛芹曾理卿相桃机屈企\11/财名

务

坏昔狂的净的全1CK7F白珞声笞种邮用捉柯屋企\llzljl才“

利自&付信痴TPIni洛声筲曲都相娓国雇企业财冬

目口勺市场销售收4%正向战略发展部组织调查

客

手键出户销包相i7F向W成时屉割阳织调杳

户・羊犍玄户涌小东aw•i黄向能略好区却幺口砥调杏

击土务何右京AW7F向陆族妗展薪田幺口调杏

内管理创新成果3%非满经营协调部组织调查，分管副

部4%7F向洛衿筲四都相据知届企\|1/财名

成本费用率

管4%逆向资产管理部根据权属企业财务

端咨利润率4%WInl咨声答四甄相据和雇企业财务

学员工人均培训时2%正向人力资源部组织调查取得

习员工满意度3%满意人力资源部组织调查取得

成信息化建设2%非满战略发展部组织调查，分管副

长研发投资占主营3%正向资产管理部根据集团企业财务

修修订时间修订内容修订者审核审批

订

履2023.04.05新规做成

历

权属企业业绩指标阐明

评

价

指标名称指标阐明

方

面

股东权益回报=净利润/股东权益

净资产增长率=期末净资产总额/期初净资产总额

财净利润用来评为该企业盈利能力的指标

务经营活动净现用来评价该企业发明现金流的能力

利息支付倍数=（税前利润+利息费用）/利息费用

用来评价该企业日勺综合偿债能力

目的市场销售评价该企业开拓目的市场工作口勺业绩

关键客户销售评价该企业开发关键客户工作RU业绩

客

关键客户流失评价该企业保存关键客户工作H勺业绩

户

率

市场拥有率评价该企业开拓市场方面的业绩

管理创新成果评价该企业的管理能力

内

劳动生产率=主营收入/（（期初员工数十期末员工数）/2）

部

H近况二日O/<.|b口十十h油缶n/i主匕4•一

管成本费用率=（成本+费用）/主营收入

理薪资利润率=企业薪酬福利总额/企业净利润

评价该企业合理控制人力资源成本H勺能力

员工人均培训=企业员工培训人时总和/（（企业期初员工数

学

员工满意度用来评价企业员工对企业工作日勺综合满意程度

习

信息化建设用来评价企业在提升内部管理能力方面投入的

成

研发投资占主=（企业年度研发投资总额）/企业主营收入，

长

三、战略发展部

战略发展部业绩评价原则

责任中心战略发展部

评指

价标

指标名称指标类型信息获取方式

方权

面重

1八吆湍音府加A小咨S佰坏如1巩1调杏的俎

客右亲竦门湍音唐湍音府指人力咨游割阳阳讲1杏取得

户

行业研究成果40%非满意度分管战略发展部副总裁计

内

部门管理费用10%逆向指标资产管理部根据集团企业

部

学10。/滩音■十匕kJi然、俯领如汨；国在Th?俎

部门员工人均培10%正向指标人力资源部组织调查取得

习

成

修修订时间修订内容修订者审核审批

订

履2023.04.05新规做成

历

战略发展部业绩指标阐明

评

价

指标名称指标阐明

方

面

有关部门满意评价集团企业其他职能部门对该职能部门所提

客服务支持满意评价权属企业对集团企业职能部门所提供的支

户

内行业研究成果评价该部门行业研究工作H勺有效性

部部门管理费用部门可控H勺管理费用，用来评价该部门工作的经

管

理

部门员工满意部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流

学

部门员工人均=部门员工培训人时总和/((部门期初员工数

习

成

长

四、资产管理部

资产管理部业绩评价原则

责任中心资产管理部

评指

价标

指标名称指标类型信息获取方式

方权

面重

右辛切门浦i音底1C。/A+咨、涸立R夕H幺口调在即M

客

户

责任中心评价组15%非满意度分管资产管理部副总裁计

内

项H投资可研报15%非满意度分管资产管理部副总裁计

部

财务分析报告质15%非满意度分管资产管理部副总裁计

管

融资计划执行情15%非满意度分管资产管理部副总裁计

理

部门管理费用10%逆向指标资产管理部根据集团企业

学救门吊下滞音珠10吆湍昌盛省k力珞疥抑犯犯漉杳HV徂

部门员工人均培10%正向指标人力资源部组织调查取得

习

成

修修订时间修订内容修订者审核审批

订

履2023.04.05新规做成

历

资产管理部业绩指标阐明

评

价

指标名称指标阐明

方

面

有关部门满意评价集团企业其他职能部门对该职能部门所提

客

户

责任中心评价评价该部门责任中心评价组织工作成果H勺有效

内项目投资可研评价该部门财务分析工作成果的有效性

部财务分析报告评价该部门财务分析工作成果的有效性

管融资计划执行评价该部门融资计划工作成果的有效性

理部门管理费用部门可控H勺管理费用，用来评价该部门工作的经

济性

部门员工满意部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流

学

部门员工人均=部门员工培训人时总和/((部门期初员工数

习

成

长

五、审计监察部

审计监察部业绩评价原则

责任中心审计监察部

评指

价标

指标名称指标类型信息获取方式

方权

面重

市件音瓜或绿I9n吆咨*普：PH立R在闻市件吹极

客疝亲割口淌奉」。以温i童应指人力咨一源都组织调杳取得一

户

内市；上值日亡匕匕1nozJI：浅卉曲4缺由11火城/烈!MilM主h；4-

由什相告后曷为弥韭谁音必分筲由什心容烈副已排什

部纪检监察项日10%非满意度分管审计监察部副总裁计

管

宓R门簪也落III1。%迸向招标洛尚普理却和提隹闭企\11/

学*|(i'I品工湍在1港音府指A八洛源(因《绢”诵杏的俎

部门员工人均10%正向指标人力资源部组织调查取得

习

成

修修订时间修订内容修订者审核审批

订

履2023.04.05新规做成

历

审计监察部业绩指标阐明

评

价

指标名称指标阐明

方

面

审计意见采纳=评价期被采纳的审计意见/评价期审计意见总

客有关部门满意评价集团企业其他职能部门对该职能部门所提

户

审计项目完毕评价该部门H勺审计工作的效率和效果

内

审计报告质量评价该部门的的审计工作的1质量

部

纪检监察项目评价该部门H勺纪检监察工作H勺效率和效果

官g

部门管理费用部门可控H勺管理费用，用来衡量部门工作的经济

理

性

部门员工满意部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流

学

部门员工人均=部门员工培训人时总和/((部门期初员工数

刁T1

成

长

六、经营协调部

经营协调部业绩评价原则

责任中心经营协调部

评指

价标

指标名称指标类型信息获取方式

方权

面重

日日尔古垃湍音底4八04湍音应加A力咨M百卸外1阳诵衣而出

客

户

内质量体系管理20%北满意唐分管经营协调潮制点、裁计

斯门答理转用1。%律向用标咨声筲理期相抿生团企皿

部

里

学颠门吊T湍音山1八。4滞音舟欣A力咨湎奴夕H汨洲杏W7理

部门员工人均培10%正向指标人力资源部组织调查取得

习

成

修修订时间修订内容修订者审核审批

订

履2023.04.05新规做成

历

经营协调部业绩指标阐明

评

价

指标名称指标阐明

方

面

服务支持满意评价权属企业对该职能部门所提供的支持和服

客

户

内质量体系认证评价该部门质量体系认证工作成果的有效性

部部门管理费用部门可控H勺管理费用，用来评价该部门工作的经

管

理

部门员工满意部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流

学

部门员工人均=部门员工培训人时总和/((部门期初员工数

习

成

长

七、行政管理部

行政管理部业绩评价原则

责任中心行政管理部

评指

价标

指标名称指标类型信息获取方式

方权

面重

日日尔古垃湍音底9H0Z湍音应加A力咨M百卸外1阳诵衣而出

客有¥部门滥意度人力盗源都组织调杳取得

师导湍音庶湍音府相A力洛而就团组调杏职徨

户

内部门管理费用10%逆向指标资产管理部根据集团企业

部公关外联「作in%北淌音唐分筲行防管明副,也耗t+筑

管

学切门吊「、湍音府1八04滞音府坦A+咨、陋期夕H巩1调杏而出

部门员工人均培10%正向指标人力资源部组织调查取得

习

成

修修订时间修订内容修订者审核审批

订

履2023.04.05新规做成

历

行政管理部业绩指标阐明

评

价

指标名称指标阐明

方

面

有关部门满意评价集团企业其他职能部门对该职能部门所提

服务支持满意评价权属企业对该职能部门所提供的支持和服

客

领导满意度评价集团企业领导对该职能部门所提供H勺支持

户

和服务的满意程度

内部门管理费用部门可控H勺管理费用，用来评价该部门工作的经

部公关外联工作评价该部门公关外联工作的有效性

管

理

部门员工满意部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流

学

部门员工人均=部门员工培训人时总和/((部门期初员工数

习

成

长

八、人力资源部

人力资源部业绩评价原则

责任中心人力资源部

评指

价标

指标名称指标类型信息获取方式

方权

面重

右上切门湍音应9H0Z湍音应加A力咨M百卸外1阳诵衣而出

客集团企'收吊_E流—人力盗源都组织调杳取得

户

内招聘T作10%非满意度分管人力济源副总裁计算

总部员工人均培10%正向指标资产管理部查阅人力资源

部

员T考核组织工10%非满意度分管人力资源副总、裁计算

管

部门管理费用10%逆向指标资产管理部根据集团企业

学立R门MT、湍音度1八%湍音由我咨*管刑切夕日阳调在的弭

部门员工人均培10%正向指标资产管理部查阅人力资源

习

成

修修订时间修订内容修订者审核审批

订

履2023.04.05新规做成

历

人力资源部业绩指标阐明

评

价

指标名称指标阐明

方

面

有关部门满意评价集团企业其他职能部门对该职能部门所提

客集团企业员工评价集团企业员工对该职能部门所提供H勺支持

户

招聘工作评价该部门招聘工作的）效果和效率

内

总部员工人均评价该部门培训工作的效果

部

部门管理费用部门可控H勺管理费用，用来评价该部门工作的经

官g

员工考核组织评价该部门考核组织工作H勺效果和效率

理

工作

部门员工满意部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流

学

部门员工人均=部门员工培训人时总和/（（部门期初员工数

刁T1

成

长

第二章指标量化措施

一、指标分类

分类定义细分量化特征

刚性是指以数字正向指标把指标增长作为评价驱动力的刚

指标信息作为评逆向指标把指标降低作为评价驱动力的刚

软性是指以非数满意度指把评价信息提供者H勺满意程度作

指标字信息作为非满意度把评价信息提供者进行客观评价

二、正向指标・化措施

工=实际值/目的值X二指标评价得分

1.3WZ90WXW100

1.1WZ<L380WX<95

0.9^Z<l.l70WX<85

0.5WZ<0.950WX<75

0.5WZX<50

特例的例外处理：

1、当利润目的值为负数，而实际值也为负数时，z=目时值/实际

值；

2、当利润目的值为负数，而实际值也为零或正数时，直接取

Z>1.3o

三、逆向指标量化措施

N=目的值/实际值X=指标评价得分

1.3WN90WXW100

1.1WN<1.380WX<95

0.9<N<l.i70WX<85

0.5WN<0.950WX<75

0.5WNX<50

四、满意度指标■化措施

M=满意度得分X=指标评价得分

90WMW10085WXW100

80WM<9075《X<95

70SM<8065WX<85

50WM<7045WX<75

M<50X<50

五、非满意度指标・化措施

F=非满意度得分X二指标评价得分

90WFW10085WXW100

80WF<9075WX<95

70WF<8065WX<85

50WF<7045WX<75

F<50X<50

附录一：非满意度指标量化表

量化得分（X）原则

指标名

责任中90WXW

称80^X<9070WX<8050^X<700^X<50

心100

研究成果研究成果研究成果研究成果研究成果

战略对企业或对企业或对企业或对企业或口勺战略价

发展部行业各权属企各权属企各权属企各权属企值较低或

研究成业极具战业有很高业有较高业有一定不具有可

果略价值，有日勺战略价的战略价的战略价行性

很强的可值却可行值和可行值和可行

行性性性性

量化得分（X）原则

责任中指标名

90WXW

心称80^X<9070WX<8050^X<700^X<50

100

能够严格能够按照能够按照未能完全未能按照

按照有关有关制度，有关制度，按照有关有关制度

制度，非常圆满的完完毕责任制度完毕完毕有关

圆满的完毕责任中中心评价，责任中心考核；工作

责任中毕责任中心评价，确但存在评评价，评价存在诸多

心评价心评价，确保评价的价信息搜存在不公疏漏、错误

资产组织工保评价的公正、科集不完整、正、不科学

管理部作公正、科学，将考核不及时，考的问题；工

学，将考核成果反馈核成果反作存在疏

成果及时给被考核馈不及时、漏、错误

反馈给被对象不到位现

考核对象象

能根据企能根据企可研评估可研报报可研报告

业发展战业发展战报告比较告质量一缺乏系统

略，结合对略，结合对科学、严般，项目采性，数据偏

内外部环内外部环谨、完整，纳率低差大，项目

项目投境的进一境内进一项目采纳几乎不能

资可研步分析，提步分析，提率较高被采纳

报告质出非常科出很科学、

量学严谨，严谨，完整

完整的可的可研评

研评估报估报告，项

告，项目采目采纳率

纳率高很高

能全方面能较全方分析报告分析报告交差式的

地对企业面地对企基本能全质量一般，分析报告，

财务管理、业财务管方面反应反应问题基本没有

经营、投理、经营、企业『、J现不大全方价值可言

财务分资、预算执投资、预算状和问题，面，提议可

析报告行现状进执行现状所提提议借鉴性小

质量行非常进进行很进具有一定

一步W、J分一步时分借鉴性

析，提出非析，提出很

常好的改好向改善

善提议提议

除能及时除能及时能按时完计划内的无法完毕

完毕计划完毕计划毕计划内个别融资计划内的

内的融资内的融资的融资工工作不到融资需求，

融资计

工作外，对工作外，对作和资金位，资金不大量融资

划执行

突发性的突发性的1供给能按时供工作不到

情况

融资也能融资也能给位

非常及时基本确保

完毕

量化得分（X）原则

指标名

责任中90WXW

称80WX<9070WXV8050^：«700WX<50

心100

提前完毕按时完毕基本按时基本按时无法按时

工作，过程工作，过程完毕工作，完毕工作，完毕工作

完全符合完全符合过程完全过程基本或过程出

审计项

公正、独公正、独符合公正、和规、公现公正性

目完毕

立、客观的立、客观MJ独立、客观正、独立、或独立性

情况

原则原贝J的原则客观，偶有或客观性

审计工作失误H勺重大工

监察部作失误

报告完全报告的正报告的正报告基本报告合理

正确、真确性、真实确性、真实正确、真实性一般，且

实、完整、性、完整性、完整和完整，但在正确性

审计报合理性、合理性性、合理性合理性一或真实性

告质量都非常高都较高般或完整性

上出现重

大工作失

误

审计意

90WXW

见采纳80WXV9070WXV8050WXC700WXV50

100

率（%）

量化得分（X）原则

指标名

责任中90WXW

称80WXV9070WX<8050WXC700WX<50

心100

在要求的严格按照基本上达偶有小时工作中出

时间之前要求的时成要求的疏漏，有时现较大的

完毕招聘，间要求完时间、入职在时间、入失误，或在

入职员工毕招聘，入员工数量职员工数时间、入职

人力的数量和职员工的和质量等量和质量员工数量

招聘工

资源部质量完全质量完全工作原则上达不到和质量上

作

满足企业满足企业要求的工与要求的

需求需求，完毕作原则工作原则

绝对多数相距甚远

的招聘数

量指标

考核工作考核工作考核工作考核工作考核工作

组织、协组织、协组织、协组织、协组织、协

员工考作、配合、作、配合、作、配合、作、配合、作、配合、

核组织效果令各效果令各效果令各效果令某效果令大

工作方面都尤方面很满方面基本些方面不多数方面

其满意意满意满意都很不满

意

量化得分（X）原则

指标名

责任中90WXW

称80WXV9070WXV8050^X<700WXV50

心100

公关外联公关外联公关外联公关外联公关外联

行政工作取得工作效果工作效果工作基本工作效果

管理重大突破完全满足很好欢J满满足企业令大多数

公关外

部企业的要足企业的时要求，但方面都很

联工作

求要求效果令某不满意

些方面不

满意

・化得分（X）原则

指标名

责任中90WXW

称80^X<9070WXV8050WXV700^X<50

心100

质量体系质量体系质量体系质量体系质量体系

经营管理非常管理令人管理满足管理有不管理混乱，

质量体

协调部令人满意，满意，增进集团发展，足之处，影集团产品

系

增进集团集团产品确保集团响集团产质量下降

管理

产品质量质量提升产品质量品质量

明显提升要求

附录二：满意度调查问卷

一、客户满意度调查问卷

1.问卷内容

（1）您所了解到时被调杳企业违约的现象【】

a）偶尔出现b）极少出现c）有时会有d）经常这么e）

总是这么

（2）您对被调查企业所提供H勺产品或者服务质量【】

a）非常好b）很好c）一般d）较差e）极差

（3）被调查企业的产品或者服务的价格非常适中【】

a）非常赞同b）支持c）中立d）反对e）强烈反对

（4）对于你提出的产品或者服务问题，能够及时得到满意的处

理【】

a）非常赞同b）支持c）中立d）反对e）强烈反对

（5）被调查企业销售人员或者服务人员的基本素质【】

a）非常好b）很好c）一般d）较差e）非常差

（6）被调查企'也销售人员或者服务人员欧业务技能能够满足

工作需要【】

a）非常赞同b）支持c）中立d）反对e）强烈反对

（7）被调查企业销售人员或者服务人员的工作态度【】

a）非常好b）很好C）一般d）较差e）非常差

（8）你会继续使用被调查企业H勺产品或者服务吗【】

a）肯定会b）可能会c）说不定d）可能不会e）

肯定不会

（9）总体上你对被调查企业所提供的产品或者服务【】

a）非常满意b）较为满意c）一般d）不太满意e）

极不满意

2.调查和计分措施

本问卷为匿名调杳问卷，调查者自愿参加。参加调查者要按

照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。

本问卷计分措施为：

本问卷计分措施为：选"a”得"10分”,选“b”得“8分”,

选“c”得“6分”，选“d”得“4分”,选“e”得“2分”。

问卷得分累加值即为问卷H勺满意度调查得分，全部有效问卷

H勺满意度调查得分U勺平均值为最终H勺满意度得分。

服务支持满意度调查问卷

1.问卷内容

（1）被评估部门在对权属企业提供服务和支持时，违反有关管

理制度的现象【】

a）偶尔出现b）极少出现c）有时会有d）经常这么e）

总是这么

（2）对于权属企业所反应H勺问题，被评估部门未能及时帮助处

理口勺现象【】

a）偶尔出现b）极少出现c）有时会有d）经常这么e）

总是这么

（3）被评估部门主动提出帮助权属企业改善管理的提议的现

象【】

a）总是这么b）经常这么c）有时会有d）极少出现

e）偶尔出现

（4）对于权属企业为满足经营所需的多种资源，被评估部门能

够及时提供【】

a）总是这么b）经常这么c）有时会有d）极少出现

e）偶尔出现

（5）被评估部门对权属企业所提出的改善管理的提议的质量

a）非常高b）较高c）一般d）较低e）非常低

（6）被评估部门对权属企业管理现状的了解【】

a）非常客观b）较为客观c）一般d）不太客观e）极

不客观

（7）总日勺来讲对被评估部门对权属企业管理支持和服务工作

[]

a）非常满意b）比较满意c）满意d）不满意e）很

不满意

2.调查和计分措施

本问卷为署名调查问卷，由各权属企业责任人填写，权属企

业责任人在填写问卷是要充分听取我司对于被评估部门管理工

作的意见。参加调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均

为无效问卷。

本问卷计分措施为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”,

选“c”得“6分”，选“d”得“4分”,选%”得“2分

问卷得分累加值即为问卷H勺满意度调查得分，全部有效问卷

的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。

三、有关部门满意度调查问卷

1.问卷内容

（1）因为被评估部门计划不周而影响您部门工作进度的现象

[]

a）偶尔出现b）极少出现c）-有时会有d）经常这么

e）总是这么

（2）因为被评估部门职员沟通不足影响您部门工作进度的现

象【】

a）偶尔出现b）极少出现c）-有时会有d）经常这么

e）总是这么

（3）因为被评估部门工作失误而影响您部门工作进度的现象

[1

a）偶尔出现b）极少出现c）-有时会有d）经常这么

。）总是这么

（4）因为被评估部门H勺工作计划不力，影响到您部门的工作质

量日勺程度【】

a）没有影响b）不算严重c）严重d）很严重e）非常

严重

（5）因为被评估部门职员沟通不足，影响到您部门的工作质量

的程度[

a）没有影响b）不算严重c）严重d）很严重e）非常

严重

（6）因为被评估部门的工作失误，影响到您部门H勺工作质量的

程度【】

a）没有影响b）不算严重c）严重d）很严重e）非

常严重

（7）被评估部门工作计划不周，造成您部门后续工作开展困难

[]

a）偶尔出现b）极少出现c）-有时会有d）经常这么

。）总是这么

（8）被评估部门职员人际沟通不足，造成您部门后续工作开展

困难【】

a）偶尔出现b）极少出现c）-有时会有d）经常这么

e）总是这么

（9）被评估部门工作失误，造成您部门后续工作开展困难

[]

a）偶尔出现b）极少出现c）-有时会有d）经常这么

e）总是这么

（10）总的来讲对被评估部门口勺工作配合【】

a）非常满意b）比较满意c）满意d）不满意e）很

不满意

（11）总的来讲对被评估部门对本部门提供的支持和服务工作

a）非常满意b）比较满意c）满意d）不满意e）很

不满

2.调查和计分措施

本问卷为署名调查问卷，由各部门责任人填写，部门责任人

在填写问卷是要充分听取本部门对于被评估部门工作配合的意

见。参加调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效

问卷。

本问卷计分措施为:选“a”得“10分”，选“b”得“8分”,

选“c”得“6分”,选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。

问卷得分累加值即为问卷日勺满意度调查得分，全部有效问卷

的满意度调查得分的平均值为最终H勺满意度得分。

四、员工满意度调查问卷

1.问卷内容

（1）您目前的工作职责是明确日勺[]

a）非常赞同b）同意c）一般d）不同意

e）强烈反对

（2）相对于您的工作职责，分配给您的权力【】

a）非常充分b）较充分c）一般d）不充分e）

非常不充分

（3）工作任务是否公正地分配【】

a）总是b）经常c）有时d）极少

e）从不

（4）您以为目前的工作强度【】

a）非常轻松b）比较轻松c）正常d）有些

超负荷e）严重超负荷

（5）您以为您的工作环境和工作条件【】

a）非常好b）很好c）一般d）较差e）非常

差

（6）您以为企业为职员提供H勺生活设施（住宿和用餐等）

a）非常好b）很好c）一般d）较差e）非常

差

（7）企业对员工的绩效评价成果是客观公正口勺【]

a）非常赞同b）同意c）一般d）不同意

e）强烈反对

（8）与企业其他员工相比，您所得到的酬劳是公正的【1

a）非常赞同b）同意