地铁公司骨干站务员应急处理培训试题及官方答案

地铁公司骨干站务员应急处理培训试题及官方答案1.当列车在区间发生火灾时，站务员首先应（）A.立即通知行车调度B.组织乘客疏散C.尝试灭火D.等待消防人员答案：A2.乘客突发疾病晕倒，站务员应第一时间（）A.进行心肺复苏B.呼叫急救人员C.联系其家属D.记录症状答案：B3.站台门故障时，站务员应（）A.立即手动打开站台门B.通知维修人员C.引导乘客远离故障门D.以上都对答案：D4.发现有人跳下轨道，站务员应（）A.立即下轨道救人B.拉下紧急制动按钮C.通知行车调度和公安D.自行寻找救援工具答案：C5.车站发生火灾，烟雾较大时，站务员应引导乘客（）A.用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行B.快速奔跑离开C.原地等待救援D.寻找通风口呼吸答案：A6.当接到炸弹威胁电话时，站务员首先要做的是（）A.记录威胁内容B.通知上级领导C.疏散乘客D.寻找炸弹答案：B7.自动扶梯突发故障停止运行，站务员应（）A.立即关闭扶梯电源B.设置警示标识C.协助乘客安全离开D.以上都是答案：D8.站台发生大面积积水，站务员应（）A.清扫积水B.查找漏水点C.引导乘客小心通行，并及时汇报D.等待自然排水答案：C9.乘客之间发生冲突，站务员应（）A.立即制止，了解情况并调解B.让他们自行解决C.通知保安D.记录冲突过程答案：A10.车站设备设施突发故障影响运营，站务员应（）A.尝试自行维修B.等待专业人员C.做好乘客解释工作，并及时汇报D.继续正常工作答案：C11.发现车站有可疑物品，站务员应（）A.立即触碰检查B.远离并通知上级C.自行处理D.等待同事查看答案：B12.列车晚点时，站务员应（）A.不做任何处理B.安抚乘客情绪，及时通报晚点信息C.催促列车快点进站D.安排乘客换乘其他线路答案：B13.乘客丢失物品，站务员应（）A.帮忙寻找，找到后通知乘客领取B.不予理会C.自行保管D.上交车站统一处理答案：A14.发生地震时，站务员在确保自身安全后应（）A.继续工作B.组织乘客疏散到安全区域C.检查设备设施D.等待地震结束答案：B15.车站突发火灾，火势较小时，站务员可以使用（）灭火。A.干粉灭火器B.水C.二氧化碳灭火器D.泡沫灭火器答案：A16.乘客在站台吸烟，站务员应（）A.视而不见B.礼貌劝阻C.罚款处理D.通知公安答案：B17.发现站台门玻璃破裂，站务员应（）A.用胶带粘贴B.更换玻璃C.设置防护措施并汇报D.等待维修人员答案：C18.车站发生拥挤踩踏事件，站务员应（）A.加入人群疏散B.大声呼喊维持秩序C.引导乘客有序疏散，避免逆流D.等待救援人员答案：C19.自动售票机故障无法使用，站务员应（）A.引导乘客到人工售票窗口购票B.维修售票机C.让乘客下次再来D.提供其他购票方式答案：A20.乘客询问列车运行信息，站务员应（）A.随意回答B.准确、及时地告知乘客C.让乘客自己看显示屏D.不予回答答案：B1.车站应急处理的基本原则包括（）A.安全第一B.快速反应C.统一指挥D.分工负责答案：ABCD2.列车火灾时，疏散乘客的方法有（）A.利用车站疏散通道B.开启站台门引导乘客下车C.组织乘客通过紧急疏散门D.引导乘客从轨道疏散答案：ABC3.站台门故障的处理方法有（）A.手动开关站台门B.切除站台门电源C.张贴警示标识D.引导乘客远离故障门答案：ABCD4.乘客突发疾病时，站务员应采取的措施有（）A.呼叫急救人员B.记录症状C.寻找乘客家属D.协助急救人员进行初步急救答案：ABD5.发现车站有可疑物品，应采取的措施包括（）A.立即疏散附近乘客B.保护现场C.通知上级和公安D.自行检查物品答案：ABC6.车站发生火灾时，灭火的基本方法有（）A.冷却灭火法B.隔离灭火法C.窒息灭火法D.抑制灭火法答案：ABCD7.处理乘客冲突时，站务员应做到（）A.保持冷静B.公平公正C.避免激化矛盾D.及时制止答案：ABCD8.自动扶梯故障时，站务员应（）A.停止扶梯运行B.设置警示标识C.协助乘客安全离开D.检查故障原因答案：ABC9.列车晚点时，站务员可以采取的措施有（）A.向乘客解释晚点原因B.提供相关服务信息C.组织乘客有序候车D.安排乘客换乘其他线路答案：ABC10.乘客丢失物品后，站务员可以通过（）方式帮助寻找。A.查看监控录像B.询问周边乘客C.广播寻找D.查看车站失物招领处答案：ABCD1.站务员在应急处理时不需要听从上级指挥。（）答案：×2.列车火灾时，应先抢救财物再疏散乘客。（）答案：×3.站台门故障时，可强行手动打开站台门让乘客上下车。（）答案：×4.乘客突发疾病晕倒，站务员应立即进行心肺复苏。（）答案：×5.发现车站有可疑物品，应立即自行上前检查。（）答案：×6.车站发生火灾，所有人员都应参与灭火。（）答案：×7.处理乘客冲突时，站务员可以偏袒一方。（）答案：×8.自动扶梯故障时，应及时通知维修人员并设置警示标识。（）答案：√9.列车晚点时，站务员无需向乘客通报信息。（）答案：×10.乘客丢失物品，站务员没有义务帮忙寻找。（）答案：×1.车站应急处理的核心是保障（）和（）的安全。答案：乘客、工作人员2.列车火灾时，应首先拨打（）报警电话。答案：1193.站台门故障时，要及时通知（）进行维修。答案：维修人员4.乘客突发疾病晕倒，应在第一时间记录（）和（）。答案：症状、发病时间5.发现车站有可疑物品，应立即（）并（）。答案：疏散乘客、保护现场6.车站发生火灾，应使用（）捂住口鼻，弯腰低姿前行。答案：湿毛巾7.处理乘客冲突时，要保持（），避免矛盾激化。答案：冷静8.自动扶梯故障时，应在扶梯两端设置（）。答案：警示标识9.列车晚点时，要及时向乘客通报（）和（）。答案：晚点原因、预计等待时间10.乘客丢失物品，站务员应帮忙寻找，找到后及时通知（）。答案：乘客1.简述列车火灾时站务员的应急处理流程。答案：立即通知行车调度列车火灾情况。组织乘客疏散，引导乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿通过车站疏散通道。协助开启站台门，让乘客下车疏散。若火势较小时，在确保安全的前提下尝试使用灭火器灭火。及时向乘客通报疏散情况和安全注意事项。2.站台门故障时站务员应如何处理？答案：立即手动尝试开关站台门，若无法解决，切除站台门电源。在故障站台门处设置警示标识，防止乘客靠近。引导乘客从正常站台门上下车，维持站台秩序。及时通知维修人员前来维修，并向行车调度汇报故障情况。3.乘客突发疾病晕倒，站务员应采取哪些措施？答案：第一时间呼叫急救人员。记录乘客发病症状、发病时间等信息。寻找乘客身边是否有家属或联系其紧急联系人。在等待急救人员期间，若乘客有需要，可协助进行初步急救措施，如解开衣领等。4.车站发生拥挤踩踏事件，站务员应如何应对？答案：立即大声呼喊，引导乘客保持冷静，避免恐慌。组织乘客有序疏散，避免出现逆流情况。让乘客尽量向宽敞、安全的区域移动。若有乘客摔倒，要及时大声提醒后面的乘客注意，并协助将摔倒乘客扶起。及时向上级汇报事件情况，请求支援。1.论述站务员在车站应急处理中的重要作用。答案：现场直接应对：站务员身处车站现场，是应急事件的第一接触者，能在第一时间发现问题并采取初步措施。乘客引导疏散：负责组织和引导乘客安全疏散，保障乘客生命安全，避免混乱和恐慌。信息传递沟通：及时向上级汇报应急情况，同时向乘客传达准确信息，确保信息流通顺畅。协助救援配合：配合消防、急救等专业人员开展救援工作，提供必要的现场支持和协助。维持秩序稳定：在应急期间维持车站秩序，防止出现次生灾害和混乱局面。2.论述如何提高站务员的应急处理能力。答案：加强培训学习：定期组织应急处理培训，学习各类应急预案和操作流程。开展模拟演练：通过模拟真实应急场景，让站务员在实践中积累经验，提高应对能力。案例分析研讨：分析以往应急处理案例，总结经验教训，提升站务员的分析和解决问题能力。应急设备熟悉：确保站务员熟悉各类应急设备的使用方法和位置。沟通协作训练：加强站务员之间以及与其他部门的沟通协作训练，提高协同应对能力。3.论述车站应急处理预案应包含哪些内容。答案：应急组织机构及职责：明确各部门和人员在应急处理中的职责分工。应急响应流程：规定不同应急事件的报告、启动、处理等流程。各类应急事件处理措施：如火灾、地震、突发疾病等事件的具体应对方法。人员疏散方案：包括疏散路线、引导方式等。应急资源保障：如应急设备、物资、人员等的保障措施。后期恢复与总结：明确应急后的恢复工作和经验总结要求。4.论述如何在车站营造良好