财会经济-高级经济师-旅游经济-9-旅行服务企业业务运营与经营战略

财会经济-高级经济师-旅游经济-9-旅行服务企业业务运营与经营战略

［单选题］1.旅行社在经营过程中，应遵循（）原则，认真履行与饭店、旅游景

点、餐馆等供应商签证的业务合同内容，不随意拖欠团款。

A.成本核算（江南博哥）

B.诚实守信

C.真实可靠

D.公平竞争

正确答案：B

参考解析：旅行社在经营管理中应奉行诚实守信的原则，对于旅游者、合作伙

伴及企业员工应以诚相待，通过精诚合作获得“双赢”、“多赢”的经营效

果。诚实守信原则主要包含信守旅游合同、信守合作协议、信守劳动合同等多

项内容。

［单选题］2.在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引

力，形成卖点的旅行社产品是（）。

A.全新型产品

B.改良型产品

C.创新型产品

D.仿制型产品

正确答案：A

参考解析：旅行社新产品的类型有：①全新型产品；②改良型产品；③仿制型

产品。其中，全新型产品是指旅游市场上首次出现的旅游产品。此类产品在形

式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点，

包括新的旅游线路、旅游节庆活动等。

［单选题］3.（）已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品

仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。

A.完美型产品

B.微瑕疵型产品

C.严重瑕疵型产品

D.落伍型产品

正确答案：C

参考解析：现有产品主要可分为以卜几种类型：①完美型产品；②微瑕疵型产

品；③严重瑕疵型产品；④落伍型产品。其中，严重瑕疵型产品是指在旅行社

的现有产品中，在产品设计、内容、价格等方面存在严重缺陷的旅游产品。此

类产品已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但它们仍存在某些令旅

游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。

［单选题］4.关于旅行社真实可靠的原则，不属于提供真实信息的要求是（）。

A.应向旅游市场及相关企业或部门提供真实信息

B.尊重旅游者的消费知情权

C.不应发布虚假旅游信息和广告

D.应及时公开旅行社的经营成本和收费价格

正确答案：D

参考解析：旅行社应向旅游市场及相关企业或部门提供真实信息，尊重旅游者

的消费知情权，如实向旅游者介绍产品的内容、包价和服务等级，使旅游者明

白地进行选择和购买。旅行社不应发布虚假旅游信息和广告，不使用含混不清

的语言误导游客，不欺客、宰客。

［单选题］5.（）产品通常是在产品的某一个方面存在着不足。

A.完美型

B.微瑕疵型

C.严重瑕疵型

D.落伍型

正确答案：B

参考解析：微瑕疵型产品是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消

费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。它通常是在产品的某一个方面

存在着不足，也可能是产品的个别内容不能够满足消费者的需求。前者如旅游

线路中存在着两个雷同的旅游景点，后者如旅游者不再对一条旅游路线中的某

个城市感兴趣。

［单选题］6,在旅行社产品价格构成中，汽车超公里费属于（）。

A.管理费

B.不可预见费

C.附加费

D.综合服务费

正确答案：C

参考解析：附加费是在旅游团游览期间临时发生的费用，包括汽车超公里费、

游船（游艇）临时加收的服务费，以及某些游览参观点由于种种原因临时加收的

费用。它们也是按照一定的标准按人按天收取，并计入包价成本。

［单选题］7.旅行社产品价格与其他产品价格一样，都是由产品成本、（）和利润

构成。

A.人员工资

B.开发费用

C瑞全

D：设施维护费用

正确答案：C

参考解析：旅行社产品价格与其他产品价格一样，都是由产品成本、税金和利

润构成。其中，产品成本规定了产品价格的最低界限；税金在一段时间内，税

种和税率是相对固定的；旅行社产品的利润是在一定时期内，旅行社通过销售

其产品所获得的收入和旅行社为生产和销售产品所付出的各项成本费用相抵后

的余额，是旅行社经营的财务成果。

［单选题］8.关于旅行社提高产品价格的原则的说法，错误的是（）。

A.提价必须与适当的宣传相配合，注意与旅游者的沟通，解释提价原因

B.要让旅游者相信，旅行社的价格提高是为了保证旅游产品的质量，最终还是

为了维护旅游者的利益

C.慎重进行提价行为，提价之前一定要进行市场分析

D.产品多元化，降低购买者对旅游产品价格的敏感程度

正确答案：D

参考解析：旅行社提高产品价格的原则包括：①提价必须与适当的宣传相配

合，注意与旅游者的沟通，解释提价原因，要让旅游者相信，旅行社的价格提

高是为了保证旅游产品的质量，最终还是为了维护旅游者的利益；②一定要慎

重进行提价行为，大多数旅游产品的购买者都属于价格敏感型。所以，旅行社

在提价之前一定要进行市场分析，考虑提价对销售量的影响。

［单选题］9.旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念，就需要建立一个

全新的以（）为中心的商业模式。

A.销售

B.产品

C.市场

D.客户

正确答案：D

参考解析：面对广阔的市场和激烈的竞争，越来越多的旅行社为了抢占市场，

主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲

望和长远利益。旅行社通过实施高效的客户关系管理，构建一个全新的以客户

为中心的商业模式，把“以客户为中心”的理念贯穿到企业的每个部门、每位

员工和每个业务流程环节，从而能够提升包括企业营销力在内的企业综合竞争

能力。

［单选题］10.旅行社产品定价的价格上限是（）。

A.旅游市场的竞争性

B.旅游服务的供应量

C.目标市场的购买力

D.旅行社的组团能力

正确答案：C

参考解析：目标市场的购买力是旅行社产品定价的价格上限。旅行社必须首先

明确旅游者对一种产品愿意支付及能够支付的费用是多少，做到定价忖心中有

数。

［单选题］11.我国中小型旅行社开展电子商务，以（）为宜。

A.建立B2B企业门户网站

B.建立B2C企业门户网站

B.采用非价格竞争手段不可以有效地减少和回避竞争

C.如果市场对竞争者降价的反应比较平淡，则旅行社不必急于采取价格措施

D.如果旅行社经分析，认为竞争者的降价行为对自己无法构成威胁，可以对降

价置之不理

正确答案：B

参考解析：B项，采用非价格竞争手段，可以有效地减少和回避竞争。

［单选题］16.下列不属于旅行社新产品的开发过程的是（）。

A.市场需求的调查与预测

B.产品创意的产生与选择

C.产品的设计与研制

D.产品的试用与推广

正确答案：D

参考解析：旅行社新产品的开发步骤包括：①市场需求的调查与预测；②产品

创意的产生与选择；③产品的设计与研制。在此阶段，旅行社应根据旅游者的

旅游消费偏好，旅游市场需求的发展趋势，创意的经济可行性等因素，再次对

新产品的创意加以修改，以便设计出适合旅游市场需要的产品。

［单选题］17.在旅行社行业中，由于旅游团人数、性别构成的不同而引起的实际

用户数超过预定用房数所发生的房差称为（）房差费。

A.自然单间

B.游客性别

C.客房数量

D.游客人数

正确答案：A

参考解析：房差费构成包括：①自然单间房差费，是由于旅游团人数、性别构

成的不同，而可能引起的实际用房超过预定客房数所发生的房差费；②客房时

差费，是由于旅游团中旅游者离店退房时间不同所发生的房差费；③夜房差

费，夜房差费是由于旅游团在晚餐后至次日凌晨4时前抵达饭店住宿所发生的

房差费。

［单选题］18.下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是（）。

A.对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良

B.对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分

C.对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题

D.对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良

正确答案：D

参考解析：D项，落伍型产品无法继续满足旅游市场的需求，所以旅行社没有必

要对其进行重新设计和改良的尝试。旅行社应停止提供此类产品，并将资源转

用于新型产品的开发。

［单选题］19.维护市场秩序属于旅行社业务经营中的（）原则。

A.依法经营

B.诚实守信

C.真实可靠

D.公平竞争

正确答案：D

参考解析：旅行社经营的原则包括：①依法经营原则；②诚实守信原则；③真

实可靠原则；④公平竞争原则。其中，旅行社在经营中应坚持公平竞争原则，

反对恶性价格竞争行为、歧视性经营行为。公平竞争原则主要包含维护市场秩

序、反对霸王条款等内容。

［单选题］20.()是指旅行社所设计的旅游产品，应能够最大限度地满足其目标

市场的需求，最能够体观其目标消费群体的消费特点和偏好。

A.市场导向原则

B.独特性原则

C.针对性原则

D.可接受性原则

正确答案：C

参考解析：旅行社产品设计的原则包括：①市场导向原则；②独特性原则；③

针对性原则；④可进入性原则；⑤布局合理性原则；⑥经济可行性原贝J；⑦可

接受性原则。其中，针对性原则是指旅行社所设计的旅游产品，应能够最大限

度地满足其目标市场的需求，最能够体现其目标消费群体的消费特点和偏好。

［单选题］21.旅游市场需求调查不包括()。

A.旅游客源市场的需求状况、旅游者的流向、外出旅行的规模、旅游方式的变

化、市场需求的发展趋势等情况

B.旅游者消费结构及其发展变化趋势

C.国家经济政策的变化对旅游市场需求结构所产生的影响

D.居民消费水平和物价指数

正确答案：D

参考解析:后场需求调查是指旅行社通过对原始资料、二手资料的收集、整理

和分析，发现旅游市场对新产品需求的真实情况，以便为旅游市场需求和新产

品的设计奠定基础。旅游市场需求调查一般包括三个方面：①旅游客源市场的

需求状况、旅游者的流向、外出旅行的规模、旅游方式的变化、市场需求的发

展趋势等情况；②旅游者消费结构及其发展变化趋势；③国家经济政策的变化

对旅游市场需求结构所产生的影响。

［单选题］22.()是由种种不可预见原因引起的费用。

A.领队减免费

B.综合服务费

C.附加费

D.不可预见费

正确答案：D

参考解析：不可预见费是由种种不可预见原因引起的费用，主要有因旅行社直

接责任引起的旅行社违约损失赔偿费和其他难以预料而必须支付的费用，如旅

游团来到目的地前后发生了航空机票涨价，旅行社必须为全团旅游者支付机票

涨价的部分费用等。这部分费用也是按照一定的标准计入。多数旅行社未将其

列入成本项目，而只在其他收费项目中考虑这方面的因素。

［单选题］23,下列属于包价旅游产品毛利的是（）。

A.管理费

B.附加费

C.领队减免费

D.综合服务费

正确答案：D

参考解析:余行社包价旅游产品价格为交通费、房费、餐费、门票费、导游翻

译费、领队减免费、管理费、附加费、综合服务费、不可预见费、保险费之和

加税金及附加。其中，旅行社包价产品的成本包括交通费、房费、餐费、门票

费、导游翻译费、领队减免费、管理费和附加费，综合服务费为包价旅游产品

毛利。

［单选题］24.旅行社诚实守信的表现不包括（）。

A.信守旅游合同

B.信守合作协议

C.信守劳动合同

D.遵守国际惯例

正确答案：D

参考解析：诚实守信原则的内容主要包含：①信守旅游合同；②信守合作协

议；③信守劳动合同等。D项属于依法经营原则的主要内容。

［单选题］25.旅行社产品价格的最低界限是由（）决定的。

A.产品成本

B.营业利润

C.营业税金

D.供求关系

正确答案：八

参考解析:后行社产品价格与其他产品价格一样，都是由产品成本、税金和利

润构成。其中，产品成本规定了产品价格的最低界限。

［单选题］26.旅行社通过采用客户关系管理，以达到最有效地为客户提供（）服

务的目的。

A.均等化

B.低成本

C.品牌化

D.差异化

正确答案：D

参考解析:鲁户关系管理作为企业的一项商业策略，为旅行社提供的是从售

前、售中、售后全程的管理策略。它的核心任务是整合企业资源，调整工作流

程，以便最有效地为客户提供差异化的服务。

［单选题］27.旅游企业在确定产品价格时，必须首先确定的是企业的（

A.定价目标

B.定价方法

C.价格策略

D.营销策略

正确答案：A

参考解析:餐全面掌握有关信息的基础上，旅行社要根据自身的实际情况来确

定定价目标。条件相似的旅行社由于定价目标不同，作出的定价选择也各不相

同。在确定了定价目标之后，就可以选择适合旅行社产品的定价方法。

［单选题］28.关于旅行社产品的定价的步骤：①产品成本费用分析；②产品需求

价格弹性分析；③市场竞争环境分析；④目标市场购买力分析；⑤确定产品价

格；⑥确定定价方法；⑦确定定价目标。正确的排序是（）。

A.③④①②⑦⑥⑤

B.④②③①⑦⑥⑤

C.④①②③⑦⑥⑤

D.④②①③⑦⑤⑥

正确答案：C

参考解析：旅行社产品的定价过程包括：①目标市场购买力分析；②产品成木

费用分析；③产品需求价格弹性分析；④市场竞争环境分析；⑤确定定价目

标；⑥确定定价方法；⑦确定产品价格。

［单选题］29.（）已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品

仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。

A.完美型产品

B.微瑕疵型产品

C.严重瑕疵型产品

D.落伍型产品

正确答案：C

参考解析：现有产品主要可分为以下儿种类型：①完美型产品；②微瑕疵型产

品；③严重瑕疵型产品；④落伍型产品。其中，严重瑕疵型产品是指在旅行社

的现有产品中，在产品设计、内容、价格等方面存在严重缺陷的旅游产品。此

类产品已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但它们仍存在某些令旅

游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。

［多选题］1.旅行社降价原因主要有（）。

A.产品成本降低，企业试图在市场上占据领先地位

B.企业试图在竞争中获得更大的市场份额

C.市场上供不应求

D.社会的通货膨胀率较高

E.企业面临财务困难或其他经营危机，试图通过降低价格来回收货币

正确答案：ABE

参考解析：旅行社降价原因主要有：①产品成本降低，企业试图在市场上占据

领先地位；②企业试图在竞争中获得更大的市场份额；③市场上供过丁求：④

企业面临财务困难或其他经营危机，试图通过降低价格来回收货币。

［多选题］2.客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。

A.提供新的营销理念

B.提供营销创新的经济基础

C.提供营销创新的组织基础

D.提供营销创新的技术基础

E.降低旅行社营销的成本

正确答案：ACD

参考解析：看户关系管理的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企

业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地

维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

客户关系管理对旅行社营销的影响有：①提供新的营销理念；②提供营销创新

的组织基础；③提供营销创新的技术基础。

［多选题］3.国际惯例的特点包括（）。

A.通用性

B.不稳定性

C.重复性

D.准强制性

E.效益性

正确答案：ACDE

参考解析：国际惯例是指在国家交往中逐渐形成的一些习惯做法和先例，是国

际法的主要渊源之一。国际惯例具有五个特点：①通用性；②稳定性；③重复

性；④准强制性；⑤效益性。

［多选题］4.非价格竞争手段包括（）。

A.主动进行产品创新，提供独特产品

B.提高产品的知识、科技含量，使其他企业难以模仿

C.提高产品质量

D.利用宣传促销手段树立企业形象，提高品牌知名度

E.产品的种类和档次尽可能多元化

正确答案：ABCD

参考解析：非价格竞争手段包括：①主动进行产品创新，提供独特产品；②提

高产品的知识、科技含量，使其他企业难以模仿；③提高产品质量；④利用宣

传促销手段树立企业形象，提高品牌知名度等。采用非价格竞争手段，可以有

效减少和回避竞争。当然，在应对竞争方面，价格措施的效果往往更为直接明

显。所以，面对竞争对手的主动降价，有时也需要双管齐下，才能收到良好的

效果。

［多选题］5.现有产品的分析主要是指对（）产品的分析。

A.完美型

B.微瑕疵

C.严重瑕疵型

D.落伍型

E.淘汰型

正确答案：ABCD

参考解析：现有产品的分析主要包括：①完美型产品，是指在旅行社的现有产

品中，能够完全符合目标市场的消费特点，深受目标消费群体欢迎的旅游产

品；②微瑕疵型产品，是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费

群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品；③严重瑕疵型产品，是指在旅行

社的现有产品中，在产品设计、内容、价格等方面存在严重缺陷的旅游产品；

④落伍型产品，是指曾经受到旅游市场欢迎，但已经无法继续为旅游者所接受

的旅游产品。

［多选题］6.旅行社包价产品的价格构成包括（）。

A.交通费

B.导游翻译费

C.购物费

D.领队减免费

E.综合服务费

正确答案：ABDE

参考解析:，体来说，旅行社包价产品的价格构成如下：①交通费；②房费；

③餐费；④门票费；⑤导游翻译费；⑥领队减免费；⑦管理费；⑧附加费；⑨

综合服务费；⑩不可预见费；？保险费；？税金及附加。

［多选题］7.旅行社在设计和研制仿制型产品时需要有（）。

A.对市场进行调研，了解产品状况

B.对旅行社现有产品进行评估

C.应对被仿制产品进行全面、细致的研究，分析产品的主要构成因素及其特点

D.应遵循“吸取其精华、剔除其糟粕”的原则，对被仿制产品进行修改

E.应结合旅行社自身的资源特点和目标市场的需求，研制出仿制型产品

正确答案：CDE

参考解析：旅行社在设计和研制仿制型产品时的要求：①应对被仿制产品进行

全面、细致的研窕，分析产品的主要构成因素及其特点；②应遵循“吸取其精

华、剔除其糟粕”的原则，对被仿制产品进行修改；③应结合旅行社自身的资

源特点和目标市场的需求，研制出仿制型产品；④为仿制型产品确定名称，使

之成为本旅行社的一个新产品。

［多选题］8.旅行社产品定价程序包括（）。

A.目标市场购买力分析

B.产品成本费用分析

C.银行利率变化分析

D.确定定价方法

E.确定产品价格

正确答案：ABDE

参考解析：旅行社产品定价程序包括：①目标市场购买力分析；②产品成本费

用分析；③产品需求价格弹性分析；④市场竞争环境分析；⑤确定定价目标；

⑥确定定价方法；⑦确定产品价格。

［多选题］9.客户关系管理（CRM）的“三个中心”包括（）。

A.触发中心

B.挖掘中心

C.信息中心

D.服务中心

E.集成中心

正确答案：ABE

参考解析:1户关系管理的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企

业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地

维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

客户关系管理（CRM）的“三个中心”包括：①触发中心；②挖掘中心；③集成中

心。

［多选题］10.旅行社产品设计的原则包括（）。

A.消费导向原则

B.独特性原则

C.针对性原则

D.布局合埋性原则

E.实用性原则

正确答案：BCD

参考解析：旅行社产品设计的原则包括：①市场导向原则；②独特性原则；③

针对性原则；④可进入性原则；⑤布局合理性原则；⑥经济可行性原则；⑦可

接受性原则。

［多选题］11.旅行社的依法经营主要包括（）。

A.维护市场秩序

B.反对霸王条款

C.按照业务范围经营

D.按时缴纳保证金

E.遵守国际惯例

正确答案：CDE

参考解析：依法经营原则是指旅行社在经营过程中应始终遵守国家的相关法律

和国际惯例，不从事任何为国家法律所不允许或与国际惯例相抵触的业务活

动。在实际经营中，旅行社的依法经营主耍包含以下三项内容：①按照业务范

围经营；②按时缴纳保证金；③遵守国际惯例。AB两项属于公平竞争原则的主

要内容。

［多选题］12.应对竞争的具体步骤包括（）。

A.分析竞争者实力

B.分析竞争者降价意图

C.进行市场调研

D.分析竞争者降价后的市场反应

E.采取应对措施

正确答案：ABDE

参考解析：应对竞争的具体步骤有：①分析竞争者实力；②分析竞争者降价意

图；③分析竞争者降价后的市场反应；④分析本企业的降价空间；⑤采取应对

措施，包括提高价格、降低价格、维持原价及采用非价格竞争手段。

［多选题］13.旅行社在新品设