上海市黄浦区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

上海市黄浦区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《上海市社区网格化综合管理服务条例》，黄浦区某街道网格员在日常巡查中发现某老式里弄存在私拉电线充电现象，其首要处理流程应为（）。A.当场剪断电线并批评教育B.立即拍照取证并通过“社区云”平台上报C.联系消防部门现场处理D.组织居民召开协调会讨论整改方案答案：B解析：根据条例第二十一条，网格员发现安全隐患应首先通过网格化管理信息平台实时上报，由平台派单至相关职能部门处置，不得擅自采取强制手段。2.黄浦区某社区拟开展“美丽家园”环境整治行动，网格员需对辖区内20处卫生死角进行重点排查。以下不属于卫生死角常见类型的是（）。A.楼道堆物B.绿化带垃圾C.沿街商铺门前杂物D.居民家中厨房卫生答案：D解析：网格员排查范围为公共区域，居民户内卫生属个人隐私，不在网格化环境巡查范畴。3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后，正确的处理步骤是（）。①联系物业关闭总阀②安抚老人情绪③拍照记录现场情况④通过平台上报至房管部门A.②→①→③→④B.③→②→①→④C.②→③→①→④D.①→②→③→④答案：C解析：应急处置需优先安抚居民情绪，再记录现场、控制隐患源（关总阀），最后上报专业部门。4.黄浦区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点不包括（）。A.共享小区设施维护台账B.联合开展电梯安全检查C.共同调解物业费纠纷D.协助物业收取停车费用答案：D解析：网格员不参与收费类经济活动，联动重点为公共事务管理与矛盾调解。5.根据《黄浦区社区工作者职业能力等级评定办法（2025年修订）》，网格员申请中级职称需满足的条件中，错误的是（）。A.从事网格工作满3年B.年度考核连续2年优秀C.完成40学时的继续教育D.独立解决过5件以上复杂网格事件答案：B解析：办法规定中级职称需年度考核“合格”及以上，未要求连续优秀；优秀为高级职称申报条件之一。6.某网格内新迁入一名刑满释放人员，网格员应重点采集的信息不包括（）。A.就业意向B.社会关系C.居住地址D.健康状况答案：B解析：根据《上海市特殊人群服务管理办法》，网格员需采集基本信息（居住、健康）、服务需求（就业），但不得过度收集社会关系等非必要信息。7.黄浦区某社区试点“网格议事厅”制度，以下不属于该制度主要功能的是（）。A.讨论小区停车位分配方案B.审议社区公益项目预算C.调解邻里宠物扰民纠纷D.决定业委会成员任免答案：D解析：业委会成员任免属业主大会职权，网格议事厅主要协调公共事务，无决策权限。8.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，正确的处理方式是（）。A.当场开具50元罚单B.要求店主立即整改并拍照留存C.联系城管部门到场处罚D.记录后纳入下月重点巡查清单答案：B解析：根据《上海市生活垃圾管理条例》，网格员有权督促整改并记录，处罚权属于城管部门。9.某网格内有3名80岁以上独居老人，网格员制定服务方案时，最应优先考虑的是（）。A.每周上门陪聊2次B.安装智能水表监测异常C.联系志愿者送菜上门D.建立健康档案定期随访答案：B解析：黄浦区2025年“为老服务”重点推广“智能监测+人工响应”模式，通过智能设备（如水表、烟感）实时预警意外事件，属最基础安全保障。10.网格员使用“黄浦网格通”APP录入信息时，发现某户居民身份证号与户籍系统不符，正确做法是（）。A.按居民自述信息录入B.标记“信息存疑”并备注C.要求居民自行到派出所更正D.联系户籍民警核实后更新答案：D解析：信息采集需确保准确性，矛盾信息应联系职能部门核实，不得自行处理或推诿居民。11.黄浦区某街道开展“网格大走访”，要求网格员覆盖95%以上住户。以下不属于“必访”对象的是（）。A.新入住的外籍租客B.近期有信访记录的居民C.经营早餐摊的个体商户D.刚出院的大病患者答案：C解析：“必访”对象包括特殊群体（外籍、大病）、重点人员（信访），个体商户属常规走访，非“必访”。12.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员到场后，首先应（）。A.联系120送医B.拍摄现场视频固定证据C.安抚双方情绪避免冲突D.查看犬只是否接种疫苗答案：C解析：突发事件中，防止矛盾激化是首要任务，需先安抚情绪，再处理具体问题。13.根据《黄浦区社区网格划分标准（2025）》，一般老旧小区网格的管理幅度应控制在（）。A.100-200户B.200-300户C.300-400户D.400-500户答案：B解析：文件规定，老旧小区因人口密度高、事务复杂，网格规模为200-300户；新建商品房小区可放宽至300-400户。14.网格员在整理居民诉求时，发现“小区路灯故障”“健身器材损坏”“楼道灯不亮”三项诉求，应归类为（）。A.安全隐患类B.设施维护类C.环境整治类D.公共服务类答案：B解析：均属公共设施损坏需维修，归设施维护类；安全隐患类特指可能引发事故的问题（如电线老化）。15.某网格员在季度考核中，“事件处置及时率”为92%，“居民满意度”为85%，“信息准确率”为98%。根据《黄浦区网格员考核办法》，其考核等级最可能为（）。A.优秀（≥90%）B.良好（80%-89%）C.合格（70%-79%）D.不合格（<70%）答案：B解析：考核采用加权评分，事件处置及时率（40%权重）92分，满意度（30%权重）85分，准确率（30%权重）98分，综合得分=92×0.4+85×0.3+98×0.3=36.8+25.5+29.4=91.7分？需修正：实际办法规定“居民满意度”低于90%则不得评优秀，因此本题中满意度85%，故最高为良好。16.黄浦区某社区推行“网格+红色议事团”机制，其中“红色议事团”的核心成员是（）。A.社区民警、物业经理B.党员骨干、楼组长C.业委会成员、志愿者D.人大代表、政协委员答案：B解析：“红色议事团”以党组织为引领，核心成员为党员和楼组骨干，强化党建引领基层治理。17.网格员发现某工地夜间施工噪音扰民，上报后平台反馈“已派单至区生态环境局”。根据流程，网格员下一步应（）。A.向居民解释等待处理结果B.跟进生态环境局处置进度C.组织居民到工地协商D.再次上报要求加快处理答案：B解析：网格化管理实行“上报-派单-处置-反馈-评价”闭环，网格员需跟进处置进度，直至事件办结。18.某独居老人突发疾病，网格员通过智能烟感报警系统发现异常后，正确的处置流程是（）。①联系老人家属②拨打120急救电话③通知社区民警到场④通过平台上报街道A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A解析：生命安全优先，先拨120，再联系家属，同时通知民警协助开门，最后上报街道协调后续。19.黄浦区2025年“网格赋能”工程重点推广的技术应用是（）。A.无人机巡查老旧小区B.人脸识别门禁系统C.社区治理数字孪生平台D.智能快递柜全覆盖答案：C解析：区政府工作报告明确2025年重点建设“社区治理数字孪生平台”，实现网格数据可视化、事件模拟预判。20.网格员在调解邻里漏水纠纷时，最关键的原则是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.快速结案，避免矛盾升级C.依据法律，明确责任归属D.争取双方各让一步达成和解答案：A解析：调解的核心是中立性，只有保持中立才能获得双方信任，后续法律责任认定属司法程序，非网格员职责。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.黄浦区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.参与社区公共事务协商C.代居民办理户籍迁移手续D.排查上报安全隐患答案：ABD解析：网格员不具备行政许可办理权限（如户籍迁移），核心职责为信息采集、事务协商、隐患排查。2.以下属于黄浦区“精美网格”建设标准的有（）。A.网格内历史建筑保护率100%B.居民诉求72小时办结率≥90%C.网格微信群覆盖率≥95%D.每季度开展1次红色主题活动答案：ABCD解析：《黄浦区“精美网格”创建指南（2025）》明确包含历史建筑保护、诉求办结率、线上覆盖、党建活动等指标。3.网格员在信息采集中需遵守的规范包括（）。A.仅采集与公共管理相关的必要信息B.对居民隐私信息严格保密C.允许物业共享全部住户信息D.通过手机定位实时追踪重点人员答案：AB解析：信息采集需遵循“最小必要”原则，隐私信息不得随意共享，定位追踪需依法审批，非网格员常规操作。4.某网格内发生燃气泄漏事件，网格员应采取的应急措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.组织居民有序撤离答案：BCD解析：关闭燃气总阀需专业人员操作，网格员应避免自行处置，以防引发二次事故。5.黄浦区推行“网格服务清单”制度，清单内容应包含（）。A.帮办代办事项目录B.特殊群体服务标准C.网格事件处置时限D.网格员联系方式答案：ABCD解析：清单需明确服务内容（帮办事项）、标准（服务标准）、效率（处置时限）和沟通渠道（联系方式）。6.网格员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源包括（）。A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.公益社会组织D.连锁餐饮企业答案：ABC解析：“一老一小”服务需专业资源（卫生中心、学校）和公益力量（社会组织），餐饮企业属商业主体，非主要链接对象。7.以下属于网格员“跨网格协作”场景的有（）。A.相邻网格联合排查工地扬尘污染B.协助其他网格寻找走失老人C.参与街道组织的网格经验交流会D.共享本网格独居老人服务台账答案：ABD解析：经验交流会属培训范畴，非具体协作场景；跨网格协作指共同处理事务或资源共享。8.网格员在处理“12345”市民热线转办工单时，需注意（）。A.在规定时限内核实情况B.与诉求人保持沟通反馈C.对不合理诉求直接驳回D.留存处理过程记录答案：ABD解析：“12345”工单需依法处理，不得随意驳回，需说明理由。9.黄浦区“网格+法律”服务模式包括（）。A.每周律师进网格坐班B.制作网格法治宣传手册C.调解纠纷时引用法律条文D.为居民代理民事诉讼答案：ABC解析：网格员无代理诉讼权限，法律服务以宣传、调解支持为主。10.网格员年度考核指标体系通常包括（）。A.工作数量（如巡查次数）B.工作质量（如信息准确率）C.居民评价（如满意度）D.创新成果（如解决难点问题）答案：ABCD解析：考核需全面评估数量、质量、满意度和创新性，体现“绩、效、能”综合评价。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1黄浦区南京东路街道某网格（280户）内有2栋建于1930年代的历史保护建筑，居住着50余户居民。近期，网格员小王在巡查中发现：①2号楼3楼住户私自拆除外墙木窗，更换为铝合金窗；②1号楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患；③部分居民反映，历史建筑内卫生间共用，夏季异味严重，希望加装独立卫生设施。问题：1.针对问题①，小王应如何处理？（5分）2.针对问题②，小王需联合哪些部门/力量？（5分）3.针对问题③，小王可提出哪些解决方案？（5分）答案：1.处理问题①：（1）立即拍照取证，记录拆除位置、现状（1分）；（2）通过“社区云”平台上报区房管局（历史建筑保护部门），注明建筑保护等级（1分）；（3）联系住户告知《上海市历史文化风貌区和优秀历史建筑保护条例》相关规定，说明擅自改造的法律责任（1分）；（4）跟进房管局处置进度，督促其下达整改通知书（1分）；（5）整改完成后，复查并更新网格信息（1分）。2.联合部门/力量：（1）社区民警（协调搬离堆积物，维护现场秩序）（1分）；（2）物业（提供搬运工具，清理公共区域）（1分）；（3）消防部门（评估隐患等级，指导清理标准）（1分）；（4）楼组长（动员居民自行清理，做好解释工作）（1分）；（5）志愿者（协助搬运，参与后续巡查）（1分）。3.解决方案建议：（1）调研居民需求：通过入户走访、问卷统计加装意愿和预算承受能力（1分）；（2）争取政策支持：联系区房管局，咨询历史建筑内部改造审批流程及补贴政策（1分）；（3）引入专业设计：协调文物保护专家，制定“最小干预”改造方案（如利用阁楼空间增设卫生设施）（1分）；（4）多元筹措资金：建议“居民自筹+区里补贴+公益基金”模式分担费用（1分）；（5）分步推进实施：先试点1-2户，总结经验后推广（1分）。案例22025年3月，黄浦区豫园街道某网格（320户）内新开设一家“深夜小酒馆”，经营至凌晨2点。开业一周后，周边居民通过网格微信群反映：①顾客酒后喧哗，影响楼上住户休息；②酒馆外地面油污严重，行人滑倒风险高；③酒客车辆占用消防通道停车。网格员小张已将问题上报街道“一网统管”平台，平台派单至城管、公安、消防部门，但10日内仍未彻底解决。问题：1.小张在事件处理中存在哪些不足？（5分）2.针对久拖未决的情况，小张应采取哪些措施？（5分）3.为避免类似问题，小张可提出哪些长效管理建议？（5分）答案：1.存在不足：（1）未在上报前与酒馆负责人沟通，错失早期协调机会（1分）；（2）未实时跟进各部门处置进度，未及时提醒超时工单（1分）；（3）未组织居民、酒馆、部门召开协调会，缺乏多方沟通（1分）；（4）未通过“网格通”APP标记“重点督办”，未触发上级督查机制（1分）；（5）未向居民反馈处理进展，导致不满情绪积累（1分）。2.应对措施：（1）立即组织“四方会谈”：居民代表、酒馆负责人、城管（油烟/噪音）、公安（治安/交通）、消防（通道）参与（1分）；（2）提出整改方案：要求酒馆安装隔音设施、定时清理地面、划设临时停车位（1分）；（3）申请“网格吹哨”：若部门仍不作为，启动街道层面督办机制（1分）；（4）公开处置承诺：在网格微信群公布整改期限和责任人（1分）；（5）加强巡查：每晚10点后重点巡查，记录整改落实情况（1分）。3.长效建议：（1）前置审批参与：建议街道在餐饮场所办证前，征求网格意见（1分）；（2）签订承诺书：新入驻商户需签署《网格文明经营协议》，明确噪音、卫生等责任（1分）；（3）建立“红黑榜”：每月公示网格内商户履约情况，纳入社区信用评价（1分）；（4）推广“静音时段”：协调酒馆设置23点后“轻声区”，安装分贝监测设备（1分）；（5）联动物业：由物业负责夜间公共区域清洁，费用从商户管理费中列支（1分）。四、实务操作题（共1题，30分）题目：黄浦区淮海中路街道拟于2025年6月开展“网格大调研”，重点了解居民对“15分钟生活圈”建设的需求（涵盖养老、托幼、医疗、购物、文化等领域）。请你以网格员身份，设计一份调研方案，要求包含以下内容：调研目标、调研对象、调研方式、调研内容、时间安排、注意事项。答案示例：黄浦区淮海中路街道XX网格“15分钟生活圈”需求调研方案一、调研目标精准掌握网格内居民对“15分钟生活圈”各类服务的实际需求与痛点，为街道优化公共服务布局、完善设施配套提供数据支撑，提升居民生活便利性和满意度（3分）。二、调研对象1.常住居民：覆盖全网格320户，重点关注老人（60岁以上）、儿童（0-12岁）、双职工家庭等需求高频群体（2分）；2.辖区单位：包括社区卫生服务站、幼儿园、菜市场、文化活动中心等现有服务设施运营方（2分）；3.特殊群体：独居老人、残障人士、新就业青年等服务敏感群体（2分）。三、调研方式1.入户走访：针对老人、残障人士等行动不便群体，由网格员联合志愿者上门访谈（2分）；2.线上问