导游证从业基础考试题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页导游证从业基础考试题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.导游在讲解景点时，应优先考虑的内容是（）。

（）A.与游客互动，了解他们的兴趣点

（）B.突出景点的历史背景和人文价值

（）C.控制讲解时间，避免超时

（）D.推销旅游纪念品

2.导游证的有效期为（）年。

（）A.1

（）B.3

（）C.5

（）D.10

3.在导游服务过程中，游客提出不合理要求时，导游应（）。

（）A.直接拒绝

（）B.尽量满足，避免矛盾

（）C.耐心解释，说明情况

（）D.向旅行社汇报，等待指示

4.导游在带团过程中，发现游客有晕车症状，应（）。

（）A.让其自行忍受

（）B.找个僻静处让其休息

（）C.给其喂食晕车药

（）D.立即联系医院

5.导游在讲解景点时，应避免（）。

（）A.使用生动形象的语言

（）B.结合当地传说故事

（）C.过度引用专业术语

（）D.引导游客参与互动

6.导游证申请条件中，对年龄的要求是（）。

（）A.不低于18岁

（）B.不低于20岁

（）C.不超过60岁

（）D.不超过65岁

7.导游在带团过程中，应穿着（）。

（）A.休闲装

（）B.正装

（）C.当地特色服装

（）D.以舒适为主，无明显破损

8.导游在讲解景点时，应遵循的原则是（）。

（）A.简洁明了，突出重点

（）B.长篇大论，面面俱到

（）C.闭口不谈，避免争议

（）D.引导游客发问，增加互动

9.导游在带团过程中，应（）。

（）A.严格按行程安排进行

（）B.根据游客需求灵活调整

（）C.随意更改行程安排

（）D.以个人喜好安排行程

10.导游在讲解景点时，应（）。

（）A.使用普通话讲解

（）B.使用游客母语讲解

（）C.使用当地方言讲解

（）D.根据游客情况选择语言

11.导游证考试分为（）个科目。

（）A.2

（）B.3

（）C.4

（）D.5

12.导游在带团过程中，应（）。

（）A.保持中立，不表达个人观点

（）B.积极表达个人观点

（）C.根据游客观点调整自身观点

（）D.避免与游客争论

13.导游在讲解景点时，应（）。

（）A.照本宣科，背诵讲解词

（）B.灵活发挥，丰富讲解内容

（）C.过度渲染，夸大景点特色

（）D.保持沉默，让游客自行欣赏

14.导游证考试中，导游基础知识科目满分（）分。

（）A.100

（）B.150

（）C.200

（）D.250

15.导游在带团过程中，应（）。

（）A.对所有游客一视同仁

（）B.对老年游客特别照顾

（）C.对儿童游客特别照顾

（）D.对VIP游客特别照顾

16.导游在讲解景点时，应（）。

（）A.使用专业术语，展现专业性

（）B.使用通俗易懂的语言

（）C.引用名人名言，增加文化内涵

（）D.穿插笑话，活跃气氛

17.导游证考试中，导游服务能力科目考试形式为（）。

（）A.笔试

（）B.口试

（）C.模拟带团

（）D.实景讲解

18.导游在带团过程中，应（）。

（）A.保持微笑，展现亲和力

（）B.表情严肃，展现专业性

（）C.沉默寡言，展现神秘感

（）D.装疯卖傻，增加趣味性

19.导游在讲解景点时，应（）。

（）A.突出景点特色，避免雷同

（）B.介绍景点历史，忽略特色

（）C.引导游客拍照，忽略讲解

（）D.安排游客购物，忽略讲解

20.导游证考试中，导游服务能力科目考试时间为（）分钟。

（）A.30

（）B.60

（）C.90

（）D.120

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.导游证申请条件包括（）。

（）A.具有完全民事行为能力

（）B.身体健康，无传染性疾病

（）C.具有高中毕业以上文化程度

（）D.无重大犯罪记录

（）E.热爱旅游事业，具有良好的服务意识

22.导游在带团过程中，应（）。

（）A.维护游客安全

（）B.提供优质的导游服务

（）C.收取游客小费

（）D.协调游客关系

（）E.完成旅行社安排的任务

23.导游在讲解景点时，应（）。

（）A.掌握景点知识

（）B.熟悉讲解技巧

（）C.使用生动形象的语言

（）D.引导游客参与互动

（）E.忽略游客反馈

24.导游证考试中，导游基础知识科目考试内容包括（）。

（）A.导游业务知识

（）B.旅游资源知识

（）C.旅游法律法规知识

（）D.旅游历史知识

（）E.旅游地理知识

25.导游在带团过程中，应（）。

（）A.尊重游客

（）B.理解游客

（）C.关心游客

（）D.帮助游客

（）E.控制游客

26.导游在讲解景点时，应（）。

（）A.控制语速

（）B.注意语调

（）C.与游客保持眼神交流

（）D.使用肢体语言

（）E.忽视游客反应

27.导游证考试中，导游服务能力科目考试内容包括（）。

（）A.导游讲解能力

（）B.导游服务能力

（）C.导游应急处理能力

（）D.导游沟通能力

（）E.导游创新能力

28.导游在带团过程中，应（）。

（）A.做好行程安排

（）B.做好安全提示

（）C.做好服务解释

（）D.做好问题处理

（）E.做好费用结算

29.导游在讲解景点时，应（）。

（）A.突出景点特色

（）B.介绍景点历史

（）C.引导游客体验

（）D.安排游客购物

（）E.忽略游客提问

30.导游证考试分为（）个阶段。

（）A.资格审查

（）B.初试

（）C.复试

（）D.颁证

（）E.培训

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.导游证考试分为笔试和口试两个科目。（）

32.导游在带团过程中，可以随意更改行程安排。（）

33.导游在讲解景点时，应使用专业术语，展现专业性。（）

34.导游证考试中，导游基础知识科目满分150分。（）

35.导游在带团过程中，应保持中立，不表达个人观点。（）

36.导游在讲解景点时，应照本宣科，背诵讲解词。（）

37.导游证考试中，导游服务能力科目考试形式为笔试。（）

38.导游在带团过程中，应保持微笑，展现亲和力。（）

39.导游在讲解景点时，应突出景点特色，避免雷同。（）

40.导游证考试中，导游服务能力科目考试时间为60分钟。（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.导游证的有效期为______年。

42.导游在带团过程中，应______游客安全。

43.导游在讲解景点时，应______，避免雷同。

44.导游证考试中，导游基础知识科目满分______分。

45.导游在带团过程中，应______，不表达个人观点。

46.导游在讲解景点时，应______，展现亲和力。

47.导游证考试中，导游服务能力科目考试形式为______。

48.导游在带团过程中，应______，完成旅行社安排的任务。

49.导游在讲解景点时，应______，避免忽略游客反馈。

50.导游证考试分为______个阶段。

五、简答题（共3题，每题5分，共15分）

51.简述导游证申请条件。

52.简述导游在带团过程中应如何维护游客安全。

53.简述导游在讲解景点时应如何突出景点特色。

六、案例分析题（共1题，共25分）

54.某旅行社组织了一个赴北京旅游的团队，导游小张在带团过程中，发现游客小王对长城的历史非常感兴趣，而其他游客则对故宫的讲解更感兴趣。小张应如何处理这种情况？请结合导游服务能力的相关知识，分析小张可以采取哪些措施，以满足不同游客的需求，并保证团队的顺利进行。

参考答案及解析

参考答案

一、单选题（共20分）

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C

6.B

7.D

8.A

9.A

10.D

11.B

12.A

13.B

14.A

15.A

16.B

17.C

18.A

19.A

20.B

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABCDE

22.ABDE

23.ABCD

24.ABCDE

25.ABCD

26.ABCD

27.ABCD

28.ABCD

29.ABC

30.ABCD

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.√

32.×

33.×

34.√

35.×

36.×

37.×

38.√

39.√

40.√

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.3

42.确保

43.突出

44.150

45.保持中立

46.保持微笑

47.模拟带团

48.做好

49.关注

50.三

五、简答题（共3题，每题5分，共15分）

51.答：①具有完全民事行为能力；②身体健康，无传染性疾病；③具有高中毕业以上文化程度；④热爱旅游事业，具有良好的服务意识；⑤无重大犯罪记录。

52.答：①做好行程安排，确保行程合理；②做好安全提示，提醒游客注意安全；③做好服务解释，解答游客疑问；④做好问题处理，及时解决游客遇到的问题。

53.答：①了解景点特色，突出重点；②结合游客兴趣，灵活讲解；③运用生动形象的语言，增强趣味性；④引导游客参与互动，增加体验感。

六、案例分析题（共1题，共25分）

案例背景分析：导游小张在带团过程中，面临不同游客对景点讲解需求的差异，需要采取有效措施，满足不同游客的需求，并保证团队的顺利进行。

问题解答：

问题1：小张应如何了解游客的兴趣点？

答：①通过