2025年11月20日榆林市事业单位面试真题及答案解析（下午卷）

PAGEPAGE12025年11月20日榆林市事业单位面试真题及答案解析（下午卷）第一题：12345政务热线，是政府倾听民意、回应群众诉求的重要民生渠道，切实解决了群众急难愁盼。同时也有群众提出了不合理诉求，增加了热线压力，影响了响应效率。对此，你怎么看？[参考答案]各位考官，考生开始答题。12345政务热线作为“民生直通车”，既彰显了政府“以人民为中心”的执政理念，也成为基层治理的重要抓手。但不合理诉求带来的压力，本质是“民生需求多元化”与“治理资源有限性”的矛盾，需客观看待、精准施策，具体看法如下：第一，政务热线的核心价值的不可替代，需坚定守护。12345热线打破了政府与群众的沟通壁垒，让医保报销、邻里纠纷、市政维修等“急难愁盼”问题得到快速响应，是政府倾听民意、化解矛盾的重要渠道。以榆林乡村为例，村民通过热线反映灌溉水渠堵塞、农产品销路不畅等问题，能快速对接农业、水利等部门解决，切实提升了群众获得感。这种“民有所呼、我有所应”的机制，是提升政府公信力的关键，必须持续巩固。第二，不合理诉求的产生有其复杂成因，需理性分析。部分群众的不合理诉求（如要求无依据的补贴、重复投诉同一事项、过度维权等），并非单纯“故意刁难”：一是政策认知偏差，部分群众对社保、信访等政策不了解，误将不符合规定的诉求当作“合理权益”；二是诉求表达渠道单一，部分群众遇到问题缺乏有效沟通途径，只能通过热线“试探性投诉”；三是少数群众存在“大闹大解决”的错误认知，认为激烈诉求能获得更多关注。需区分“恶意诉求”与“认知偏差”，避免一刀切处理。第三，不合理诉求的负面影响需警惕，需精准应对。大量不合理诉求会占用热线接线员、部门处置人员的时间精力，导致真正紧急的民生问题响应延迟；部分重复投诉、恶意投诉还会增加行政成本，影响基层治理效率。例如，榆林某社区曾出现群众因邻里矛盾反复投诉，占用热线资源，导致其他群众反映的供暖问题未能及时处理，引发不满。因此，必须在保障合理诉求的同时，规范诉求表达行为。第四，破解问题需构建“引导+规范+优化”的闭环机制。一是强化政策宣传，通过乡村大喇叭、社区公告栏、短视频等方式，普及社保、信访等政策，让群众明确诉求边界；二是建立诉求分类处置机制，对合理诉求快速交办，对认知偏差类诉求耐心解释，对恶意投诉、重复投诉明确告知法律后果，必要时联合公安部门处置；三是优化热线运行流程，运用大数据分析高频诉求，提前预判并主动解决（如榆林农村地区可提前开展灌溉设施检修宣传），减少无效投诉；四是拓宽沟通渠道，在社区、乡村设立“民意接待日”，让群众有更多面对面表达诉求的途径，分流热线压力。各位考官，12345热线的生命力在于“精准响应合理诉求”。唯有既守护好群众的合法权益，又规范诉求表达行为，才能让热线真正成为高效、畅通的“民生桥梁”。第二题：“花繁柳密处，拨得开，才是手段；风狂雨急时，立得定，方见脚跟。”结合实际情况，谈谈你的理解？[参考答案]各位考官，考生开始答题。这句话以生动的比喻揭示了为人处世、履职尽责的核心智慧：“花繁柳密”喻指人生中的诱惑、复杂局面，“拨得开”体现的是辨别能力与取舍智慧；“风狂雨急”喻指困境、危机，“立得定”彰显的是信念定力与担当精神。这一哲理对榆林事业单位工作人员扎根基层、应对复杂挑战具有重要启示，具体理解如下：第一，“花繁柳密处拨得开”，需具备明辨是非的清醒与取舍智慧。基层工作中，“花繁柳密”可能是项目审批中的利益诱惑、工作推进中的人情干扰，也可能是复杂任务中的轻重缓急。例如，在乡村振兴项目推进中，可能面临企业的违规利益输送，也可能遇到村民因个人诉求提出的不合理要求，此时需“拨得开”迷雾，坚守政策底线与公平原则，不被诱惑或人情裹挟；在多项工作交织时，需精准区分核心任务与次要工作，优先解决群众急难愁盼，避免陷入“事务主义”。这种明辨与取舍，是基层干部的基本素养。第二，“风狂雨急时立得定”，需坚守信念坚定的定力与担当精神。“风狂雨急”可能是突发的自然灾害（如榆林的暴雨、风沙灾害）、复杂的矛盾纠纷，也可能是工作推进中的重大挫折。例如，在应对汛情时，需“立得定”脚跟，坚守一线组织群众转移、排查隐患，不能因风险而退缩；在处理征地拆迁等矛盾集中的工作时，需“立得定”立场，坚持公平公正，耐心沟通协调，不能因压力而妥协。这种在危机与压力面前的定力，是基层工作的底气所在。第三，“拨得开”与“立得定”相辅相成，是成长成才的必经之路。“拨得开”是“立得定”的前提，唯有明辨是非、找准方向，才能在困境中坚守初心；“立得定”是“拨得开”的保障，唯有信念坚定、敢于担当，才能在复杂局面中做出正确选择。例如，榆林基层干部在推进生态治理时，既要“拨得开”短期利益与长期发展的矛盾，拒绝以破坏环境为代价的项目；又要“立得定”生态保护的信念，面对资金短缺、群众不理解等困难，持续推进植树造林、水土保持工作，最终实现生态与经济的双赢。第四，践行这一哲理需锤炼“三种能力”。一是强化理论武装，学习政策法规、基层治理知识，提升明辨是非的能力；二是坚定理想信念，牢记“为人民服务”的初心，在诱惑面前不动心、在压力面前不低头；三是积累实践经验，在处理复杂问题、应对突发事件中磨练意志、提升本领。作为榆林事业单位工作人员，我将以这句话为指引，在“花繁柳密”中保持清醒，在“风狂雨急”中坚守担当，扎根基层、服务群众。各位考官，人生与工作的道路从非一帆风顺，唯有具备“拨得开”的智慧与“立得定”的定力，才能在复杂局面中行稳致远，真正为榆林的发展贡献力量。第三题：乡村景区旅游旺季游客数量激增；接待能力不足，导致景区内环境恶化、道路拥堵、影响了游客体验。景区向乡政府提出了帮扶请求，作为负责人你该怎么办？[参考答案]各位考官，考生开始答题。乡村景区旅游旺季的接待难题，核心是“短期应急疏解”与“长期能力提升”的结合，既要快速解决当前环境恶化、道路拥堵等问题，又要构建可持续的发展机制，具体做法如下：第一，快速启动应急响应，缓解当下突出矛盾。立即成立临时工作专班，整合乡干部、村两委、景区工作人员、志愿者等力量，分模块开展工作：一是交通疏导，在景区入口、主干道设置导流标识，安排专人指挥交通，协调周边村委会、学校开辟临时停车场，引导游客错峰停车；二是环境治理，增派保洁人员，实行“分片包干、实时清理”，在景区内增设分类垃圾桶、移动卫生间，避免垃圾堆积；三是游客分流，通过景区广播、微信公众号实时发布人流数据，推荐周边小众景点、乡村民宿，引导部分游客分流，同时控制景区入口放行速度，避免瞬时人流过载。第二，补齐硬件短板，提升景区接待承载能力。针对旺季暴露的设施不足问题，快速推进针对性改造：一是优化交通设施，拓宽景区核心道路bottleneck路段，增设会车点，引入电动观光车接驳游客，减少步行压力；二是完善配套服务，在景区内设置临时餐饮区、休息区，协调本地村民提供特色小吃、饮用水售卖服务，满足游客基本需求；三是强化安全保障，增派安保人员巡逻，在陡坡、水域等危险区域设置警示标识，配备急救箱、应急车辆，确保游客安全。这些措施需在旅游旺季结束前持续推进，为后续接待奠定基础。第三，强化联动协作，凝聚治理合力。乡村景区的接待问题并非景区单方面能解决，需多方协同：一是联动周边村庄，推行“景区+乡村”共建模式，鼓励村民提供民宿、农家乐、停车等服务，分流景区压力，同时增加村民收入；二是对接上级部门，向上级文旅、交通、环保等部门申请资金与政策支持，用于景区基础设施升级、环境治理等工作；三是引导景区主体，督促景区完善管理制度，推行“预约购票”机制，提前预判游客数量，合理控制接待规模，避免无序接待。第四，建立长效管理机制，实现可持续发展。旺季过后，系统复盘问题，构建长效机制：一是制定景区发展规划，结合乡村资源禀赋，合理划定游览区域、接待容量，避免过度开发；二是推行“共建共治共享”模式，成立由乡政府、村两委、景区、村民代表组成的管理委员会，定期协商解决景区发展中的问题；三是加强宣传引导，通过新媒体平台