2025年信访工作制度改革措施落实情况自查报告

2025年信访工作制度改革措施落实情况自查报告2025年是信访工作制度改革持续深化、各项措施全面落实的关键一年。为深入评估信访工作制度改革措施的落实成效，查找存在的问题与不足，进一步提升信访工作水平，根据相关要求，我单位对信访工作制度改革措施落实情况进行了全面自查。现将自查情况报告如下：一、改革措施落实基本情况（一）畅通多元信访渠道1.优化传统信访渠道持续加强信访接待场所建设，改善硬件设施，为群众提供舒适、便捷的来访环境。严格落实领导干部接访下访制度，各级领导干部定期到信访接待场所接待群众来访，面对面倾听群众诉求，现场协调解决问题。2025年以来，领导干部累计接访[X]批次，接待群众[X]人次，解决信访问题[X]件，有效增强了群众对信访工作的信任。2.拓展网上信访渠道不断完善网上信访平台功能，优化操作流程，提高系统稳定性和安全性。通过多种渠道广泛宣传网上信访平台，引导群众更多地通过网络反映问题。目前，网上信访已成为群众反映诉求的主要渠道之一，2025年网上信访量占信访总量的[X]%，同比上升[X]个百分点。同时，加强对网上信访事项的办理和反馈，确保群众的每一个诉求都能得到及时回应。3.开通手机信访APP开发并推广手机信访APP，实现信访事项的一键投诉、进度查询、结果反馈等功能，方便群众随时随地反映问题。截至目前，手机信访APP下载量已达[X]次，注册用户数达到[X]人，通过手机信访APP受理的信访事项占网上信访总量的[X]%。（二）完善信访工作责任体系1.明确责任主体进一步明确各级各部门在信访工作中的职责，制定详细的信访工作责任清单，将信访工作任务分解到具体部门和个人。建立健全信访工作领导责任制，各级党政主要负责人作为信访工作第一责任人，对本地区、本部门的信访工作负总责；分管领导具体负责，其他领导班子成员按照“一岗双责”要求，抓好分管领域的信访工作。2.强化责任落实加强对信访工作责任落实情况的监督检查，建立健全信访工作考核评价机制，将信访工作纳入年度绩效考核体系，对工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力、造成严重后果的进行问责。2025年，共对[X]个单位和[X]名个人进行了通报批评，对[X]名责任人进行了问责处理。3.建立协调联动机制加强信访部门与其他部门之间的协调配合，建立健全信访工作联席会议制度，定期召开会议，研究解决信访工作中的重大问题。加强与司法机关、人民团体、社会组织等的协作，形成工作合力。建立健全跨地区、跨部门、跨行业的信访问题协调处理机制，共同做好信访工作。（三）推进依法信访1.加强法治宣传教育通过多种形式广泛宣传信访法律法规，提高群众的法治意识和依法信访观念。开展“信访法治宣传周”活动，组织工作人员深入社区、农村、企业等地，向群众发放宣传资料，讲解信访法律法规和依法信访的程序和方法。在信访接待场所设置法治宣传栏，播放法治宣传视频，营造良好的法治氛围。2.规范信访工作程序严格按照信访法律法规和相关政策规定，规范信访事项的受理、办理、反馈等程序。建立健全信访事项受理告知、办理答复、复查复核等制度，确保信访工作依法依规进行。加强对信访工作人员的业务培训，提高其依法处理信访问题的能力和水平。3.依法处理信访问题对群众反映的合理诉求，依法依规及时解决；对不合理诉求，做好解释说明工作；对缠访闹访、扰乱信访秩序等违法行为，依法予以处理。2025年，共依法处理缠访闹访等违法行为[X]起，维护了正常的信访秩序。（四）加强信访信息化建设1.完善信访信息系统对信访信息系统进行升级改造，增加数据分析、预警预测等功能，提高信访工作的信息化水平。实现信访信息的实时共享和动态管理，为领导决策提供科学依据。目前，信访信息系统已覆盖到各级各部门，实现了信访工作的全程信息化管理。2.推进大数据应用充分利用大数据技术，对信访数据进行深度分析，挖掘信访问题的规律和特点，及时发现潜在的信访风险。建立信访问题预警机制，对可能引发大规模信访事件的问题提前进行预警，采取有效措施加以防范和化解。3.加强信息安全保障加强对信访信息系统的安全管理，建立健全信息安全管理制度，采取有效的技术防护措施，确保信访信息的安全可靠。定期对信访信息系统进行安全检查和维护，及时发现和排除安全隐患。二、改革措施落实取得的成效（一）信访形势总体平稳向好通过畅通多元信访渠道、完善信访工作责任体系、推进依法信访等改革措施的落实，信访形势总体保持平稳向好。2025年，信访总量同比下降[X]%，集体访批次和人次分别同比下降[X]%和[X]%，信访秩序明显好转。（二）群众满意度显著提高通过优化信访服务、提高信访办理质量、加强信访信息反馈等措施，群众对信访工作的满意度显著提高。2025年，群众对信访事项办理结果的满意度达到[X]%，同比上升[X]个百分点。（三）信访工作效率大幅提升通过加强信访信息化建设、推进大数据应用等措施，信访工作效率大幅提升。信访事项的受理、办理、反馈等环节更加高效快捷，平均办理时间同比缩短[X]天。（四）社会和谐稳定得到有效维护通过及时解决群众反映的合理诉求、化解矛盾纠纷，社会和谐稳定得到有效维护。信访工作在促进经济社会发展、保障人民群众合法权益、维护社会稳定等方面发挥了重要作用。三、存在的问题与不足（一）部分群众依法信访意识仍有待提高虽然通过多种形式广泛宣传信访法律法规，但仍有部分群众法治意识淡薄，存在缠访闹访、越级上访等违法行为。一些群众对信访程序和依法信访的要求了解不够，不按照规定的程序和方式反映问题，增加了信访工作的难度。（二）信访工作责任落实还存在薄弱环节个别单位和部门对信访工作重视程度不够，存在责任落实不到位、工作推诿扯皮等问题。一些单位在处理信访问题时，缺乏主动作为的意识，对群众反映的问题不及时处理，导致问题久拖不决，引发群众不满。（三）信访工作信息化建设还需进一步加强虽然信访信息系统已基本实现全覆盖，但在系统功能的完善、数据的深度分析和应用等方面还存在不足。一些基层单位的信访工作人员对信息化技术的掌握和应用能力有限，影响了信访工作信息化建设的推进。（四）信访工作队伍建设有待加强随着信访工作形势的不断变化和任务的日益繁重，对信访工作队伍的素质和能力提出了更高的要求。目前，信访工作队伍存在人员结构不合理、专业知识缺乏、业务能力不足等问题，需要进一步加强培训和培养。四、下一步改进措施（一）加强法治宣传教育，提高群众依法信访意识1.创新宣传方式方法，充分利用新媒体、自媒体等平台，开展形式多样、内容丰富的信访法治宣传活动，提高宣传的针对性和实效性。2.加强对基层群众的法治宣传教育，组织工作人员深入农村、社区等基层一线，开展面对面的宣传讲解，提高群众的法治意识和依法信访观念。3.建立健全信访法治宣传长效机制，将信访法治宣传纳入日常工作，定期开展宣传活动，形成常态化的宣传格局。（二）强化信访工作责任落实，确保各项工作任务落到实处1.进一步明确各级各部门的信访工作责任，加强对责任落实情况的监督检查，对工作不力、造成严重后果的单位和个人进行严肃问责。2.建立健全信访工作督查机制，定期对信访工作进行督查，及时发现和解决问题，确保信访工作各项任务按时完成。3.加强对信访工作的考核评价，将信访工作责任落实情况纳入年度绩效考核体系，作为评先评优的重要依据。（三）加快信访工作信息化建设，提高信访工作效率和水平1.加大对信访信息系统的投入，进一步完善系统功能，提高系统的稳定性和安全性。加强对信访数据的深度分析和应用，为领导决策提供更加科学的依据。2.加强对信访工作人员的信息化技术培训，提高其对信息化技术的掌握和应用能力，推动信访工作信息化建设向纵深发展。3.推进信访信息系统与其他部门信息系统的互联互通，实现信息共享，提高工作协同效率。（四）加强信访工作队伍建设，提升信访工作能力和素质1.加强对信访工作人员的思想政治教育，提高其政治站位和责任意识，增强做好信访工作的使命感和责任感。2.加大对信访工作人员的业务培训力度，定期组织开展业务培训和交流活动，提高其业务能力和综合素质。3.建立健全信访工作队伍激励机制，关心关爱信访工作人员，为其创造良好的工作环境和发展空间，激发其工作积极性和主动性。五、总结通过对2025年信访工作制度改革措施落实情况的自查，我们既看到了取得的成效，也发现了存在的问题与不足。在今后的工作中，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，进一步加大改革力度，采取有效措施，解决存在的问题，不断提升信访工作水平，为维护社会和谐稳定、促进经济社会发展作出更大贡献。我