商铺销售电话话术

2025汇报人：商铺销售电话话术-开场白技巧突破前台阻拦邀约见面策略处理客户拒绝激发客户兴趣价格谈判技巧促成签约方法常见问题解答后续服务支持目录建立客户忠诚度持续学习与提升总结与展望1开场白技巧开场白技巧CREATIVECREATIVE我们是商业协会的战略合作伙伴，专门为商户提供选址服务机构合作身份我们是本地最专业的商铺租赁服务平台，已帮助200多家商户找到理想铺面专业定位我是张总特意介绍的，他告诉我您在商铺投资方面很有见解转介绍方式早上好，王经理，现在接电话方便吗？我是之江的小李，今天特意联系您是因为模糊自我介绍2突破前台阻拦突破前台阻拦身份强调请转接王总，他知道的，关于商场铺位的事紧急事项有一件关于商铺租赁的紧急事项需要王总亲自处理直接施压这件事情涉及到商铺合同细节，不是你可以代处理的3邀约见面策略邀约见面策略您商铺的客流量问题，我们有一套成熟解决方案，需要当面演示时间选择您看是周三上午10点还是周四下午3点方便？因为商圈即将升值，想当面为您分析投资机会利益驱动问题解决4处理客户拒绝处理客户拒绝010302应对忙碌：如果我能帮您节省20%的铺租成本，您现在能抽5分钟吗？应对发资料：合同条款需要专业解读，为避免您浪费时间，我用2分钟帮您梳理重点应对没兴趣：很多商户开始也这么说，但了解我们的服务后都改变了主意5激发客户兴趣激发客户兴趣本月签约可享受免租期延长一个月的特别政策您竞争对手在商场的铺位通过我们优化后业绩翻倍如果有一种方法能让您的商铺月营业额提升30%周边5家商铺都在用我们的方案避免空置损失利润吸引竞争对比损失规避限时优惠6价格谈判技巧价格谈判技巧让步策略首次报价预留15%议价空间，分阶段让客户感觉来之不易价值对比考虑地段价值和客流保障，实际单价低于市场15%价格分解按十年租期计算，每天成本不到一杯咖啡的钱7促成签约方法促成签约方法限时促单本周末前签约可保留优先选位权风险提示每延迟一周决策，可能错过黄金铺位简化流程您现在确认意向，我马上安排合同初审8后续跟进与维护后续跟进与维护定期回访解答疑问维护关系在商铺租赁后的一个月内，我们会进行一次回访，确保您的需求得到满足如有任何问题或疑虑，随时欢迎联系我们，我们会及时为您解答我们会定期举办商户交流会，希望您能参加，与其他商户建立联系9常见问题解答常见问题解答1商铺的面积和位置：我们的商铺面积从平米到平米不等，位于商场的黄金地段合同签订的流程：您只需在现场看铺后，满意即可签订租赁合同，之后按合同条款执行租赁期限和租金：租金根据商铺面积和位置有所不同，租赁期限可以灵活协商2310专业建议与解决方案专业建议与解决方案建议进行店铺装修升级，并采用线上线下的营销方式增加曝光度针对客流量不足的商铺针对租金过高的问题针对商铺经营不善可以考察周边市场价格，结合自身需求寻找更合适的商铺可以提供专业的商业顾问服务，帮助您调整经营策略11商铺特色与优势介绍商铺特色与优势介绍商铺特色：我们的商铺具有独特的地理位置和优越的商业环境，无论是人流还是物流都十分便利商圈优势：所在商圈消费力强劲，且拥有稳定的客源，对于希望扩大市场份额的商户来说，这里是一个绝佳的选择设施完善：商铺内部设施齐全，包括现代化的装修、舒适的购物环境以及便捷的交通，为商户提供了良好的经营条件12与竞争对手的对比分析与竞争对手的对比分析01价格对比我们的价格相对于竞争对手更具竞争力，而且在租赁条款和优惠政策上为商户提供了更多选择02服务对比我们提供的不仅是商铺，还包括一站式服务，如商业咨询、装修设计等，帮助商户轻松开启商业之旅01成功案例我们可以分享一些在我们这里成功经营的商户案例，让潜在客户了解我们的服务优势和效果13后续服务支持后续服务支持租赁后服务在您租赁商铺后，我们将提供一系列的后续服务，包括但不限于物业维修、广告宣传、法律咨询等定期沟通我们将定期与您沟通，了解您的经营状况和需求，为您提供针对性的建议和支持商业资源对接我们可以为您对接各类商业资源，如供应商、物流公司等，帮助您更好地开展业务14客户反馈与信誉建设客户反馈与信誉建设01客户反馈：我们一直重视客户反馈，不断改进服务质量。您可以查看我们的客户评价和反馈，了解我们的服务水平和信誉02信誉保障：我们是一家有多年经验的商铺租赁服务平台，具有良好的信誉和口碑。我们承诺提供真实、可靠的商铺信息和服务03合作案例：我们可以分享一些与我们长期合作的成功商户案例，让您了解我们的专业能力和服务水平15应对不同类型客户的策略应对不同类型客户的策略对于犹豫不决的客户：通过展示成功案例、详细介绍商铺特色及优势，帮助客户树立信心，做出决策01对于价格敏感的客户：突出商铺的性价比，与其他商铺进行价格和服务对比，让客户感受到物超所值02对于急需商铺的客户：强调商铺的稀缺性和抢手程度，以及我们的快速签约服务，满足客户的紧迫需求0316增强信任感的话术增强信任感的话术123我们的团队拥有丰富的商业经验和专业知识：能够为您提供最合适的商铺推荐和经营建议我们一直秉承诚信、专业的服务理念：致力于为客户提供最优质的服务我们与多家知名企业和商户建立了长期合作关系：您选择我们，就是选择了信誉和品质17处理常见异议的话术处理常见异议的话术处理常见异议的话术我们可以强调该区域的未来发展规划和增长潜力，以及我们的营销策略如何帮助吸引客流我们会解释租金上涨的市场原因，并承诺我们会努力为您争取最优惠的租金价格我们可以提供专业的装修设计和建议，帮助客户打造舒适的购物环境关于商铺位置偏僻的异议关于租金上涨的异议关于商铺装修问题的异议18创造紧迫感的话术创造紧迫感的话术紧俏商铺的提醒告诉客户，某些热门商铺非常抢手，如果您考虑得越久，可能就错过最佳机会了限时优惠我们正在进行限时优惠活动，错过这次机会可能就再也享受不到这样的优惠了成功案例的激励分享一些快速决策并取得成功的客户案例，以此激励客户尽快做出决定19保持沟通与后续服务保持沟通与后续服务电话随访1在签约后的一段时间内，定期通过电话向客户询问商铺的经营状况，以及是否需要帮助微信/短信互动2通过微信或短信发送商铺的最新动态、促销活动等信息，保持与客户的互动定期回访3定期安排面对面的回访，了解客户的实际需求，提供更贴心的服务20建立客户关系网络建立客户关系网络01建立客户群：通过建立微信群、QQ群等线上平台，将客户聚集起来，形成良好的交流和合作关系02客户介绍客户：鼓励已签约的客户介绍其他潜在客户，通过推荐奖励等方式激励客户介绍新客户03定期举办活动：定期举办商户交流会、行业研讨会等活动，让客户之间有更多的交流机会，同时增强对商铺的归属感和满意度21电话话术的注意事项电话话术的注意事项01语气与态度在与客户沟通时，要保持热情、积极的态度，语气要亲切、自然，让客户感受到您的专业和真诚02尊重客户在与客户沟通时，要尊重客户的意见和需求，不要强行推销或贬低其他商铺03保护隐私在与客户沟通时，要注意保护客户的隐私，不要泄露客户的个人信息或商业机密22其他有效的销售技巧其他有效的销售技巧在与客户沟通时，通过提出问题来引导客户思考，让他们更加关注您所提供的商铺提出问题针对客户的需求和问题，提供具体的解决方案和建议，让客户感受到您的专业性和价值提供解决方案在与客户沟通时，展示您的专业知识和个人魅力，让客户对您产生信任和好感突出个人魅力23持续跟进与维护客户关系持续跟进与维护客户关系1持续跟进：在与客户沟通后，要持续跟进客户的进展和需求，及时提供帮助和支持定期回访：定期对客户进行回访，了解客户的经营状况和需求，提供更加贴心的服务处理投诉：如果客户有投诉或建议，要认真听取并及时处理，让客户感受到您的诚意和责任心2324强化商铺价值的话术强化商铺价值的话术突出商铺的地理位置、交通便利性、周边环境等独特优势，让客户感受到其不可替代的价值强调商铺的独特性提供专业的市场评估报告或数据分析，让客户更加了解商铺的价值和潜力引用专业评估分享在该商铺成功经营的案例，让客户看到实际可行的盈利模式和前景分享成功案例25以客户为中心的服务理念以客户为中心的服务理念15%35%25%在与客户沟通时，要深入了解客户的需求和期望，为客户提供量身定制的服务方案深入了解客户需求在服务过程中，要主动发现并解决问题，让客户感受到您的专业和责任心主动解决问题定期收集客户反馈和建议，不断改进和优化服务，提高客户满意度持续关注客户反馈26加强团队沟通与协作加强团队沟通与协作定期团队会议定期组织团队会议，分享销售经验、客户案例和市场动态，提高团队的整体能力信息共享建立信息共享平台，让团队成员能够及时了解客户需求、商铺信息和市场动态协同作战在与客户沟通时，团队成员要协同作战，形成合力，为客户提供更好的服务27保持积极心态与自我激励保持积极心态与自我激励积极面对挑战在销售过程中，要积极面对各种挑战和困难，保持乐观的心态自我激励设定明确的目标和奖励机制，激励自己不断进步和取得更好的成绩与同事互相鼓励与同事互相鼓励、支持，共同成长和进步28灵活应对不同客户群体的策略灵活应对不同客户群体的策略对于年轻客户群体运用时尚、潮流的词汇和话题拉近关系，展示商铺的年轻化、时尚化特点对于中老年客户群体强调商铺的稳定性和安全性，用更为稳重的语气和表达方式，展示商铺的可靠性和历史价值对于企业或商家客户重点介绍商铺的商业价值和潜力，如客流量、商业环境等，提供定制化的解决方案29建立客户忠诚度建立客户忠诚度定期回访定期对客户进行回访，了解客户需求和反馈，及时解决问题提供优质服务始终以客户满意为核心，提供优质、专业的服务创造良好体验通过提供舒适的环境、周到的服务等，让客户在商铺中感受到愉悦和满足30持续学习与提升持续学习与提升关注市场动态和行业趋势，了解最新的商铺信息和政策学习市场动态了解同行的成功经验和做法，吸取其优点并运用到自己的工作中学习同行经验不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高服务质量和效率提升个人能力31应对客户疑虑的方法应对客户疑虑的方法详细解释对于客户疑虑的问题，要耐心详细地解释，让他们真正理解背后的原因和逻辑提供证明如果有相关的数据或证明，可以提供给客户，以增加他们的信心引用成功案例分享一些成功的商铺经营案例，让客户看到实际的成果和可能性32电话中的语气与语调电话中的语气与语调语速适中语速不要过快或过慢，要保证客户能够听清楚并理解您说的话保持热情在电话中要保持热情、积极的态度，让客户感受到您的专业和真诚注意语调要注意语调的抑扬顿挫，让电话沟通更加生动有趣33处理客户拒绝的艺术处理客户拒绝的艺术保持冷静：当客户拒绝时，要保持冷静和耐心，不要急于反驳或放弃了解原因：询问客户拒绝的原因，并认真听取他们的意见和建议再次邀请：