2021年导游资格证考试真题卷

2021年导游资格证考试真题卷

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.以下哪项不属于导游人员职业道德的基本要求？()A.爱岗敬业B.公正廉洁C.客观公正D.保守秘密2.在旅游活动中，导游人员应当如何处理游客的个性化需求？()A.一概拒绝B.强行改变行程C.尽量满足，但需征得其他游客同意D.忽视游客需求3.下列哪种情况导游人员应立即报警？()A.游客在景点拍照时摔倒受伤B.游客在餐厅吃饭时与服务员发生争执C.游客在游览过程中突然失踪D.游客在酒店房间内生病4.导游人员向游客推荐商品时，以下哪种做法是正确的？()A.强迫游客购买B.故意隐瞒商品价格C.如实介绍商品，不强迫购买D.只推荐贵重商品5.在讲解时，导游人员应该如何处理游客的提问？()A.一概不予回答B.拒绝回答，认为问题简单C.耐心解答，但需控制时间D.随意回答，不注重准确性6.以下哪种行为属于导游人员的违法行为？()A.在讲解中穿插个人观点B.推荐商品时如实介绍C.向游客透露景点内部信息D.在游客面前批评当地政府7.在团队旅游中，导游人员应该如何处理游客的投诉？()A.一概不予理睬B.倾听游客意见，耐心解释C.拒绝接受投诉，认为影响团队气氛D.严厉批评游客，要求其道歉8.在旅游活动中，导游人员应该如何处理游客的紧急情况？()A.稳定游客情绪，立即采取救助措施B.忽视游客情况，继续讲解C.指责游客，要求其自行解决D.告知游客自行处理，导游不负责9.以下哪种行为不属于导游人员的职责范围？()A.指导游客文明旅游B.介绍景点历史背景C.协助游客办理入住手续D.指导游客如何使用手机10.在团队旅游中，导游人员应该如何处理游客之间的矛盾？()A.偏袒一方，要求另一方道歉B.忽视矛盾，继续讲解C.耐心调解，促进双方和解D.指责双方，要求其自行解决二、多选题(共5题)11.导游人员在讲解中应遵循的原则包括哪些？()A.客观性原则B.科学性原则C.逻辑性原则D.艺术性原则E.实用性原则12.以下哪些属于导游人员的职业道德规范？()A.爱岗敬业B.客观公正C.诚实守信D.尊重游客E.团结协作13.在旅游过程中，导游人员应如何处理游客的紧急情况？()A.确保游客安全B.及时向相关部门报告C.稳定游客情绪D.采取必要的救助措施E.事后进行总结14.以下哪些行为属于导游人员的违规行为？()A.推销假冒伪劣商品B.指导游客文明旅游C.向游客透露旅游景点的商业机密D.故意隐瞒旅游行程中的费用E.在讲解中随意发表个人政治观点15.在团队旅游中，导游人员应如何处理游客之间的矛盾？()A.保持中立，不偏袒任何一方B.耐心倾听双方意见C.尝试调解，促进和解D.鼓励游客自行解决E.强制双方道歉三、填空题(共5题)16.导游人员在进行实地考察时，应重点了解景点的哪些内容？17.根据《导游人员管理条例》，导游人员的执业资格证书的有效期为____年。18.导游人员在讲解时，应遵循的“三为主”原则是指____、____、____。19.导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则是____、____、____。20.导游人员在讲解时，对于游客提出的问题，应做到____、____、____。四、判断题(共5题)21.导游人员在讲解时，可以随意更改景点的历史记载。()A.正确B.错误22.在旅游过程中，导游人员可以拒绝游客提出的不合理要求。()A.正确B.错误23.导游人员在进行实地考察时，可以不携带导游图。()A.正确B.错误24.导游人员在处理游客投诉时，应立即向旅行社汇报。()A.正确B.错误25.导游人员在讲解时，可以随意发表个人对当地政府政策的看法。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述导游人员在接待游客时应注意的礼仪规范。27.在旅游活动中，如果遇到游客突发疾病，导游人员应如何处理？28.请说明导游人员在讲解时如何运用语言艺术？29.在团队旅游中，如何处理游客之间的矛盾和纠纷？30.请列举导游人员在旅游活动中应掌握的应急处理能力。

2021年导游资格证考试真题卷一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】客观公正属于导游人员的基本素质要求，而非职业道德的基本要求。2.【答案】C【解析】导游人员应尽量满足游客的个性化需求，但需征得其他游客同意，保持团队和谐。3.【答案】C【解析】游客在游览过程中突然失踪，可能存在安全风险，导游人员应立即报警处理。4.【答案】C【解析】导游人员应如实介绍商品，不强迫游客购买，维护游客的合法权益。5.【答案】C【解析】导游人员应耐心解答游客的提问，但需注意控制时间，避免影响讲解进度。6.【答案】C【解析】向游客透露景点内部信息可能涉及商业机密，属于违法行为。7.【答案】B【解析】导游人员应倾听游客意见，耐心解释问题，维护游客的合法权益。8.【答案】A【解析】导游人员应稳定游客情绪，立即采取救助措施，保障游客的安全。9.【答案】D【解析】导游人员的职责不包括指导游客使用手机等个人设备。10.【答案】C【解析】导游人员应耐心调解游客之间的矛盾，促进双方和解，维护团队和谐。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】导游人员在讲解时应遵循客观性、科学性、逻辑性和艺术性原则，以确保讲解内容准确、系统、生动。12.【答案】ABCDE【解析】导游人员的职业道德规范包括爱岗敬业、客观公正、诚实守信、尊重游客和团结协作等多个方面。13.【答案】ABCDE【解析】在处理游客的紧急情况时，导游人员应确保游客安全，及时报告，稳定情绪，采取救助措施，并在事后进行总结。14.【答案】ACDE【解析】推销假冒伪劣商品、透露商业机密、故意隐瞒费用和随意发表政治观点都属于导游人员的违规行为。15.【答案】ABC【解析】在处理游客之间的矛盾时，导游人员应保持中立，耐心倾听，尝试调解以促进和解，而不是鼓励自行解决或强制道歉。三、填空题(共5题)16.【答案】景点的历史背景、文化内涵、艺术价值、参观游览路线、设施设备、游客服务等方面。【解析】实地考察是导游人员熟悉景点的重要环节，了解这些内容有助于提高导游讲解的质量。17.【答案】3【解析】导游人员的执业资格证书有效期为3年，到期后需重新申领。18.【答案】以游客为中心、以讲解内容为主、以实地考察为主。【解析】导游人员应始终以游客为中心，以讲解内容为主，以实地考察为主，确保导游活动的质量和效果。19.【答案】客观公正、耐心倾听、积极解决。【解析】处理游客投诉时，导游人员应保持客观公正的态度，耐心倾听游客的意见，并积极寻求解决问题的方法。20.【答案】耐心解答、准确无误、简洁明了。【解析】对于游客的提问，导游人员应耐心解答，确保回答准确无误，同时要简洁明了，避免冗长和重复。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】导游人员讲解时应以事实为依据，不得随意更改景点的历史记载，确保信息的准确性。22.【答案】正确【解析】导游人员有权拒绝游客提出的不合理要求，以维护旅游活动的秩序和其他游客的权益。23.【答案】错误【解析】导游人员进行实地考察时，应携带导游图等必要资料，以便更好地了解和讲解景点。24.【答案】正确【解析】导游人员在处理游客投诉时，应及时向旅行社汇报，以便得到上级的指导和帮助。25.【答案】错误【解析】导游人员在讲解时应保持中立，不得随意发表对当地政府政策的个人看法，以免引起不必要的误会。五、简答题(共5题)26.【答案】导游人员在接待游客时应注意以下礼仪规范：1)主动热情，微笑服务；2)仪表整洁，着装得体；3)讲话文明，态度亲和；4)尊重游客，平等对待；5)注意倾听，耐心解答。【解析】礼仪规范是导游人员服务质量的体现，良好的礼仪有助于建立良好的游客关系，提升旅游体验。27.【答案】导游人员在遇到游客突发疾病时应立即采取以下措施：1)稳定游客情绪，立即呼叫急救车；2)寻找现场医护人员协助；3)对游客进行简单的急救处理；4)保持通讯畅通，及时向旅行社汇报；5)安排其他游客等待，确保游客安全。【解析】在紧急情况下，导游人员的正确处理能够有效地保障游客的生命安全，减少不必要的损失。28.【答案】导游人员在讲解时运用语言艺术的方法包括：1)生动形象，富有感染力；2)语音抑扬顿挫，富有节奏感；3)适当运用修辞手法，增强语言表现力；4)结合实物、图片等辅助手段，提高讲解效果；5)注重与游客互动，激发游客兴趣。【解析】语言艺术是导游讲解的核心，运用得当可以极大地提升讲解的吸引力和效果。29.【答案】处理游客之间的矛盾和纠纷，导游人员应遵循以下原则：1)保持中立，不偏袒任何一方；2)耐心倾听，了解双方意见；3)尝试调解，促进和解；4