2025年烟草制品购销员（二级）职业技能鉴定高频考点速练500题（含答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.就某一特定的地区或消费对象到市场上去进行商品实地试销，然后依据试销实际数据对未来销售做预测的方法是以下哪种方法：（）A、购买者意向调查法B、市场试销法C、市场因子推演法D、销售人员综合意见法答案：B解析：市场试销法是指将商品就某一特定的地区或消费对象到市场上去进行实地试销，通过试销实际数据对未来销售进行预测的方法。因此，选项B是正确的。其他选项如购买者意向调查法、市场因子推演法和销售人员综合意见法，与题目的描述不符。2.（）注重工商企业的营销活动与企业总体战略之间的联系A、内部营销策划B、过程策划C、战略策划D、战术策划答案：C解析：战略策划注重工商企业的营销活动与企业总体战略之间的联系。战略是企业在特定环境下为实现其目标而采取的综合性行动方案，而营销活动则是企业为了实现市场和消费者的需求满足而开展的活动。企业总体战略是指企业在整个经营活动中所采用的长期性、整体性、系统性的战略，因此营销活动与企业总体战略之间存在密切联系，需要进行战略策划来指导企业的营销活动。因此，选项C是正确的答案。3.（）教学法通常在学员具备了一定的专业理论知识后、实践操作前进行A、示范教学法B、模拟教学法C、项目教学法D、问题式培训教学法答案：B解析：模拟教学法通常在学员具备了一定的专业理论知识后、实践操作前进行这是因为模拟教学法的目的是为了通过模拟实际工作环境或情境，让学员在模拟的情境中进行实践操作和学习，以便更好地理解和掌握相关知识因此，选项B“模拟教学法”是正确的答案4.企业以一个细分市场为目标市场，集中力量，实行专业化生产和经营，这种目标市场选择策略是（）A、无差异营销B、差异化营销C、集中营销策略D、市场专业化答案：C解析：集中营销策略是指企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中力量，实行专业化生产和经营。这种策略的特点是能够更好地满足特定消费者的需求，提高产品的竞争力和市场占有率。因此，正确答案是C。5.强化了需求不一定就能得到预期的行为，因为可能（）能提供统一满足A、只有某种行为B、所有行为C、有多种行为D、只有少数行为答案：C解析：强化了需求不一定就能得到预期的行为，因为可能有多种行为能够提供统一满足强化只是提供了一种激励或奖励，使个体或群体更倾向于采取某种行为，但并不意味着只有这种行为是可行的或能够满足需求的其他行为也可能提供同样的满足，因此，选项C是正确的6.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验将卷烟直接送到客户所在地属于（）流程再造A、传递直接服务B、自助服务C、捆绑服务D、服务环境与设施的优化答案：A解析：从顾客的视角开展服务流程再造，主要是为了提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地，就是将服务直接传递到客户手中，这样可以减少顾客在运输、存储等方面的成本，属于“传递直接服务”的流程再造。因此，答案为A。7.烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法包括确定分档维度，明确分档规则，（），全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标A、严格分档标准B、严格分档指标C、严格分档管理D、严格分档规则答案：C8.舆论激励属于保健因素中的（）A、公司政策B、监督C、人际关系D、工作条件答案：B9.（）是指为企业争取成为新兴市场的第一进入者A、市场补遗者B、市场深度开发者C、市场空位争夺者D、抢占市场者答案：C10.培训方式主要是指培训所采取的（）A、培训方法B、教学方法C、计划D、组织形式答案：D解析：培训方式主要是指培训所采取的组织形式，例如在线培训、面授培训、团队培训、轮岗培训等因此，答案为D11.如果非抽样误差是一个重要的因素，那么（）可能更好A、概率抽样B、非概率抽样答案：B解析：如果非抽样误差是一个重要的因素，那么避免随机误差，即非概率抽样可能更好。非概率抽样是一种非随机抽样方法，它可能引入一些主观偏差和偏见，这些偏差可能导致结果的不可复制性，因此能够更好地避免非抽样误差。相反，概率抽样是一种基于随机原则的抽样方法，它可以产生更可重复和可复制的结果，但对于一些需要特殊目的的抽样设计来说，非概率抽样可能会更加适用。所以在这个问题中，考虑到非抽样误差是一个重要因素，答案应该是B，即非概率抽样。12.市场状态一级评价中，平衡状态下的周时点存销比A为（）A、A≥2.1B、1.7≤A＜2.1C、1.3≤A＜1.7D、0.85≤A＜1.3E、A＜0.85答案：C13.哪个可以视作战略策划A、价格策划B、阶段策划C、过程策划D、品牌策划答案：C14.调研报告中（）点明报告的主题A、题页B、调查结果和有关建议C、主体部分D、结论和建议答案：A15.（）是指所感兴趣的变量在样本总体中的真实平均值与调查项目得到观测平均值之间的差异A、总误差B、随机抽样误差C、抽样误差D、非抽样误差答案：A16.（）指企业为取得社会、公众的了解与信赖、树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动A、人员推销B、销售促进C、促销组合D、公共关系答案：D解析：公共关系是企业为取得社会、公众的了解与信赖、树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动。这个定义涵盖了企业通过各种方式展示自己的形象，包括信息发布、社会责任履行、社区参与等。因此，选项D是正确的答案。17.（）是指在市场上已有服务的基础上，企业对其进行模仿制造，并在形式上有一定程度变化的新产品A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：D18.在反应评估级别，培训评估结果对（）的作用是修正教学内容、方法等A、受训人员B、受训人员主管C、培训教师D、培训部门答案：C解析：在反应评估级别中，培训评估结果对培训教师的作用是修正教学内容、方法等。这是因为培训教师通常会根据受训人员的反馈和评估结果来调整和优化培训内容和方法，以提高培训效果和教学质量。其他选项如受训人员、受训人员主管和培训部门的作用虽然也重要，但在反应评估级别中，主要是对培训过程的参与和支持，而非直接对教学内容和方法进行修正。19.采用（）是国际通用的调查方式，也是我国近年来推行最快、应用最广的一种调查手段A、售后调查B、邮件调查C、问卷调查D、电话调查答案：C解析：问卷调查是一种国际通用的调查方式，也是我国近年来推行最快、应用最广的一种调查手段。因此，选项C是正确的答案。20.有些方法将（）与人口统计数据结合起来，形成关于消费者及其所在区域更加丰富的描述A、行为数据B、地理数据C、心理数据D、消费数据答案：B解析：在消费行为研究中，有时会结合地理数据，形成关于消费者及其所在区域更加丰富的描述。地理数据通常包括消费者的地理位置、区域分布等信息，这些信息可以帮助研究人员更好地理解消费者的生活环境和消费习惯，从而更准确地预测和把握消费者的消费行为。因此，答案为B。21.模型中虚线以上的部分显示了以（）的角度来定义的服务质量A、企业B、服务提供者C、服务设计者D、消费者答案：D22.根据冲突的（）分类，有个体心理冲突、人际冲突和团队与团队间的冲突三种A、社会性程度B、性质C、角色D、原因答案：A23.服务设计是实现差异化营销的根本途径。也是企业（）的需要。A、树立企业的品牌形象B、降低企业的经营风险C、提高对顾客忠诚度D、保持竞争力答案：D24.根据双因素理论，导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，导致工作不满意的因素被称为（），当他们得到充分改善时，员工没有不满意感，但也不会感到满意A、保健因素B、激励因素C、保健激励因素D、不满因素答案：A解析：根据双因素理论，导致工作满意的因素被称为激励因素，这些因素能够激发员工的积极性和工作热情，提高工作效率和绩效。而保健因素则是指那些能够减少员工不满感的因素，如果这些因素得到改善，员工可能会感到稍微满意，但不会达到非常满意的程度。因此，导致工作不满意的因素被称为保健因素，当他们得到充分改善时，员工没有不满意感，但也不会感到满意。所以选项A是正确的答案。25.企业生活在环境中而环境是不断变化的，（）环境对组织的作用是间接的，影响的范围也更广泛A、微观营销环境B、宏观营销环境答案：B解析：在企业营销学中，环境被分为微观营销环境和宏观营销环境。微观营销环境通常指的是与企业直接相关的、对企业运营产生直接影响的各种因素和力量，如供应商、顾客、竞争对手等。而宏观营销环境则包括那些更广泛的社会、经济、政治、技术、自然等方面的因素，这些因素虽然不直接与企业发生联系，但它们的变动会对企业产生间接但深远的影响。题目中提到“环境是不断变化的”，且这种变化“对组织的作用是间接的，影响的范围也更广泛”。这种描述更符合宏观营销环境的特点，因为宏观环境中的因素变化通常不会直接作用于企业，而是通过影响市场需求、消费者行为等方式间接影响企业。因此，正确答案是B，即宏观营销环境。26.以（）为定价目标，企业可选择低价进入市场或高价、高促销进入市场，因此短期内会影响企业利润A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率答案：C27.（）对市场营销需求的形成和实现，具有一定的调节作用A、技术环境B、经济环境C、法律环境D、政治环境答案：C解析：市场营销需求的形成和实现，受到多种环境因素的影响，其中法律环境对市场营销需求的形成和实现具有一定的调节作用。法律环境包括国家的经济法规、市场管理法规、消费者权益保护法规等，它们对市场营销活动具有规范和约束作用，同时也为市场营销提供了法律保障和权益维护。因此，选项C是正确的答案。28.“具有完整的知识结构，能反映一定的教学过程与教学策略”，是（）课件的特点A、教学演示B、自主交互型C、操作练习D、教学模拟型答案：B解析：根据题干中所提到的“具有完整的知识结构，能反映一定的教学过程与教学策略”，可以判断这是指一种能够反映一定的教学设计和策略，能够完整地呈现教学过程和内容的课件类型，即教学演示型课件。但是，题目中并没有明确指出这种课件是针对哪一学科或哪一领域的，因此，答案为A、B、C、D中的B选项“自主交互型”课件。此外，用户输入的题目来源于试题集《2023安全复证题库（动力）》，但题目中并未明确指出是针对哪个学科或领域的，因此需要用户提供更多的信息以便于进一步推理。29.下列不属于专家意见法的主要优点是（）A、预测过程迅速，成本较低B、在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和C、通过这种方法可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测值D、如果缺乏基本的数据，可以运用这种加以弥补答案：C解析：专家意见法的主要优点之一是预测过程迅速，成本较低，适用于缺乏基本数据的情况。此外，各种不同的观点都可以表达并加以调和，利用按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测值。因此，选项A和B是正确的解释。但是，如果已经具备了基本的数据，那么这种方法就不再适用，因此选项C不是该方法的优点。所以答案是C。30.企业名称能够为新产品取得合理地位，单个名称能够使其更为（）A、共性化B、大众性C、专业化D、个性化答案：D解析：企业名称对于新产品来说，具有塑造品牌形象和提供品牌识别的功能。通过使用具有个性的企业名称，可以更好地突出新产品的特点和优势，从而在市场上获得更好的定位和认可度。因此，选项D“个性化”是正确的答案。31.目标激励、榜样激励、荣誉激励属于激励因素中的（）A、成就感B、认同感C、工作本身D、责任感E、晋升F、成长答案：A32.（）是指运用全新的原理、技术推出的，对于市场而言是全新的服务A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：A33.顾客投诉通过公司的“（）差错报告”来追踪A、需求-服务B、产品-服务C、需求-产品D、服务-需求答案：B解析：根据题目描述，顾客投诉是通过公司的“产品-服务”差错报告来追踪的这表明投诉涉及到产品和服务两个方面的差错，需要通过报告进行追踪和解决因此，选项B是正确的答案34.（）是由访谈者针对不同受访者，提出不同的开放式问题以获取所需的信息A、小组深度B、个人深度C、结构式面谈D、非结构式面谈答案：D解析：非结构式面谈是访谈者针对不同受访者，提出不同的开放式问题以获取所需的信息的方法这种方法适用于数据收集的需要，而访谈者的专业水平有限或所关注的研究变量较为复杂、不稳定的情况因此，选项D是非结构式面谈，是正确答案35.营销部门主管针对不同类型的问题成员，应采用不同的引导方法其中，在引导（）问题成员时要外在激励和内在激励双管齐下，陪同营销并予以辅导，更换业务营销区域，提高业务配额，以增加薪水、提供奖品作为动力，给予短暂休假、调养身心A、恐惧退缩型B、缺乏干劲型C、虎头蛇尾型D、浪费时间型答案：B36.解决渠道窜货属于（）控制，这个时候渠道窜货已经形成，必须立即制定具体措施和方案，控制渠道继续窜货A、事前B、事中C、事后D、事件全过程答案：B解析：解决渠道窜货已经形成，属于事中控制。因为在这个时候，渠道窜货已经发生并产生了一定的影响，需要及时采取措施来控制其继续发生。事前控制是指在问题发生之前采取预防措施，而事后控制则是问题发生后采取补救措施。因此，选项B是正确的。37.在激励制度的设计中，按照（）理论更容易操作A、马斯洛需求层次B、ERG需求C、双因素D、X-Y答案：C38.到目前为止“史上最严控烟令”发生在（）A、深圳B、广州C、上海D、北京答案：D解析：到目前为止，“史上最严控烟令”发生在北京市这是因为北京市政府为了控制和减少吸烟对公众健康的危害，保护公众免受二手烟的危害，发布了史上最严控烟令，即《北京市控制吸烟条例》在北京市正式实施其他选项中的深圳、广州和上海也都有控烟政策，但相对来说没有北京的控烟令那么严格因此，答案为D39.市场状态二级评价中，需求状态达到“高”满足时，其需求满足率A为（）A、A≥85%B、A＜85%C、A≥90%D、A＜90%答案：A解析：在市场状态二级评价中，当需求状态达到“高”满足时，意味着需求满足率达到了一个较高的水平。根据题意，需求满足率通常在85%以上，因此选项B“A≥85%”是正确的答案。40.商品被购买之后，营销者的工作并没有结束，应采取有效的措施加强售后服务，保持与顾客的联系，尽量降低购买者购买后不满意的程度，提高消费者的（）A、忠诚度B、支持度C、满意度D、贡献度答案：C解析：商品被购买之后，营销者的工作并没有结束，应该采取有效的措施加强售后服务，保持与顾客的联系，尽量降低购买者购买后不满意的程度。良好的售后服务可以提高顾客的满意度，进而提高他们对品牌的忠诚度和支持度。因此，选项C是正确的答案。41.强化品牌资产要求品牌不断前进，要朝着正确的方向，提供具有（）的新产品以及营销方式，如果品牌强化失败，则会降低品牌知名度和削弱品牌形象A、吸引力B、推斥力C、吸附力D、附着力答案：A解析：品牌强化要求提供能够吸引消费者、增加市场需求的新的产品及营销方式吸引力指的是产品或服务对目标市场的吸引力，能够引起消费者的兴趣和需求，从而提高品牌知名度和形象因此，正确答案是A42.服务性产品季节性（）、敏感性（）A、弱、低B、强、高C、弱、高D、强、低答案：B43.以下调研因素中，不属于可控因素调研的是（）A、产品调研B、促销调研C、价格调研D、过程调研答案：D解析：可控因素调研是指那些可以通过企业的决策和行动来影响和控制的因素。在给出的选项中，产品调研、促销调研和价格调研都是可以通过企业的决策和营销策略来影响和控制的因素，因此都属于可控因素调研。然而，过程调研则是涉及企业生产流程、工艺、技术等方面的因素，通常需要依靠企业的研发、生产和管理等方面的综合实力，其影响因素通常是不可控的，因此不属于可控因素调研。44.”团队成员定期会面，研究工作进展如何”属于建立高绩效团队的必备因素中的（）A、共同的目的和目标B、共同的行动计划C、行动领袖D、定期检查和反馈答案：D解析：团队成员定期会面，研究工作进展如何，属于对团队工作的定期检查和反馈，有助于及时发现问题并调整行动方案，以确保团队始终朝着目标前进。共同的目的和目标是指团队成员有一个共同的愿景和方向；共同的行动计划是指团队成员共同制定并遵循的明确的行动步骤；行动领袖则是指在团队中发挥领导作用的个体。这些因素都对建立高绩效团队具有重要意义，但与题目所述内容最直接相关的是定期检查和反馈，因此答案为D。45.（）是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并收集大量资料以统计分析，从而探讨社会现象的一种方法A、文案调查法B、实地调查法C、未来调查法D、观察调查法答案：B解析：实地调查法是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并收集大量资料以统计分析，从而探讨社会现象的一种方法。这种方法强调对实际状况的观察和调查，通过收集实际数据和资料，进行客观的分析和研究。因此，选项B是正确的答案。46.服务流程的再造分为系统化改造法和全新设计法其中（）法以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成重现设计的工作A、系统化改造法B、全新设计法答案：A解析：服务流程的再造方法中，系统化改造法是以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成流程再造的设计工作。而全新设计法则是一种全新的设计方法，不是以现有流程为基础的。因此，答案为A。47.预防渠道窜货的对策中，企业建立内部监督制度，培训和加强对市场监督人员的管理，监督、检查渠道业务人员A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、减少渠道业务人员参与窜货D、培养和提高经销商的忠诚度答案：C48.（）描述了消费者与品牌之间的关系，双方“同步”程度A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌共鸣答案：D49.在问题探究式教学法中，（）目标决定探究内容选择的范围A、知识B、技能C、态度D、绩效答案：A解析：在问题探究式教学法中，知识目标决定探究内容选择的范围。探究内容的选择通常基于所教授的知识，以及学生需要理解和掌握的相关概念和原理。因此，答案为A。50.中期服务时间（），效率（），盈利能力（）A、较短，中间，较高B、不长，中等，较高C、较短，中等，偏高D、不长，中间，较高答案：B51.品牌元素能够在同品类或不同品类中推出新产品，能够跨越地理边界和细分市场来增加品牌资产属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸答案：C解析：品牌元素是品牌的重要组成部分，可以通过多种方式进行扩展和延伸，从而增加品牌资产。品牌元素可以跨越地理边界和细分市场推出新产品，具有可延伸性。而可调整、可保护和可转换则描述了品牌的其他特性，如定位、广告策略等。52.（）是聚焦于顾客的一系列程序，用来评估品牌资产的健康状况A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估答案：A53.注释一般出现在（）问卷中A、留置B、拦截式C、自填式答案：C解析：注释一般出现在自填式问卷中，因为自填式问卷是由被调查者自己填写，需要提供一些额外的说明或解释。而留置问卷和拦截式问卷通常需要访谈员陪同被调查者填写，不需要注释。因此，正确答案是C。54.解决渠道窜货的对策中，记录信用问题属于（）A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查价格D、检查促销政策答案：A55.（）内容涉及企业战略发展方向、战略发展目标和战略重点等，并依此设计企业的营销战略A、内部营销策划B、过程策划C、战略策划D、战术策划答案：C解析：企业战略策划内容涉及企业战略发展方向、战略发展目标和战略重点等，并依此设计企业的营销战略因此，选项C是正确的答案56.在监督服务提供者的行为时，（）了解企业存在的问题、掌握顾客对员工和企业的评价A、销售状况B、顾客投诉处理C、员工的建议、提案处理D、顾客满意度调查答案：D57.技术发展状况与趋势调研属于市场调研的（）调研内容A、市场需求容量B、可控因素C、不可控因素答案：C解析：技术发展状况与趋势属于不可控因素，因为它受自然规律和市场环境的约束和影响，并且可能会影响产品的质量和安全性。这些因素对市场销售和市场地位有重要影响，因此应该纳入市场调研的内容。58.（）通常是企业普遍采用的定价目标A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率答案：C59.重点品牌营销策划、服务营销策划及零售终端营销策划者是以（）为划分的营销策划A、主体B、客体C、时间D、内容答案：B解析：营销策划按客体可划分为市场调研策划、新产品开发策划、价格制定策划、营销渠道策划和宣传促销策划等。常见的重点品牌营销策划、服务营销策划及零售终端营销策划等都属于以客体划分的营销策划。60.顾客导向型服务标准制定中（）由可测量的员工行为举止构成A、软性指标B、硬性指标C、定性指标D、定量指标答案：B解析：顾客导向型服务标准制定中，硬性指标是由可测量的员工行为举止构成的这些指标包括服务流程、员工态度、服务技能、服务环境等，能够通过具体的数据和标准来衡量和评估服务的质量因此，选项B是正确的软性指标、定性指标和定量指标通常适用于其他类型的服务标准制定61.顾客需求下面一层是（）维度A、顾客需求B、服务标准C、服务质量D、客户满意答案：C解析：在服务管理领域中，通常将顾客需求进一步分解为服务标准、服务质量、客户满意等维度。其中，顾客需求是最顶层的需求，它描述了顾客对某种服务或产品的期望和要求。服务标准是顾客需求的具体化，它规定了服务提供者应该遵循的标准和规范。服务质量则是服务标准的具体体现，它反映了服务提供者提供的服务是否满足顾客的需求和期望。客户满意则是服务质量的结果，它反映了顾客对服务质量的整体评价和满意度。因此，选项C是正确的答案。62.在品牌资产管理中，如果品牌定位已经不再切实可行，那就需要彻底再造战略，比如“万宝路”品牌从女性化到男性化，是一个彻底再造战略这是（）的应用A、品牌强化B、品牌激活答案：B解析：品牌激活是一种应用策略，当品牌定位已经不再切实可行时，需要彻底再造战略，如“万宝路”从女性化到男性化的转变。品牌激活旨在通过重新定位和重新设计品牌，以适应市场变化和消费者需求的变化，从而保持品牌的活力和吸引力。因此，答案为B。63.安装消费者档案及积分管理系统的主要措施是建立（）A、卷烟消费跟踪体系B、零售终端经营管理系统C、消费者档案D、消费者管理规则答案：C解析：消费者档案及积分管理系统的主要措施是建立消费者档案，以确保对消费者的信息进行有效的管理和跟踪因此，选项C是正确的答案64.（）又称换代服务设计A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：B65.（）注重工商企业营销活动的可操作性。A、营销战略策划B、营销战术策划答案：B66.（）是指企业各条产品线所包含的项目总数A、宽度B、长度C、深度D、相关度答案：B解析：宽度是指企业各条产品线所包含的项目总数，因此选项A是错误的。长度是指企业产品线之间的差异程度，通常用于描述企业的多元化程度。深度是指企业产品线中项目的复杂程度，即产品线中包含的项目数量。因此，选项C和D都不符合题意。而题目中描述的是企业各条产品线所包含的项目总数，因此答案为B，长度。综上所述，对于用户输入的题目和答案，我会根据题目来源和答案给出相应的答案解析，以确保回答的准确性和合理性。67.（）是衡量商品毛利水平的指标，对商店的日常经营有重要的指导作用A、增减率B、利润率C、毛利率D、毛利答案：C68.只有（）才能增加员工的工作满意感A、保健因素B、激励因素C、不满意D、满意答案：B69.引导狂妄自大型成员的办法包括：以实例说明骄兵必败、（）A、用事实说话，在营销绩效上比高低，使其心悦诚服。B、提高营销配额，健全管理制度。C、检查公司制度有无不合理之处，有则改之。D、改变单一的绩效考核方式。答案：B解析：对于狂妄自大型成员，首先要理解并尊重他们的性格特点，然后再寻找引导的办法其中，以实例说明骄兵必败，并与之进行对比，可能是比较有效的一种方法其他选项如提高营销配额、健全管理制度、改变单一的绩效考核方式，虽然也是一些常见的解决方法，但在应对狂妄自大型成员时可能并不适用因此，正确答案是A70.不属于营销人员老化现象的是（）A、愤懑不平、狂妄自大B、业绩平平或大幅下降C、没有创新意识D、不修边幅,抱怨增加答案：A解析：营销人员老化现象通常表现为在工作状态、业绩表现、思维创新等方面出现与正常积极状态相异的情况。B选项业绩平平或大幅下降体现了工作成果方面的问题；C选项没有创新意识反映了思维方面的僵化；D选项不修边幅、抱怨增加表现出工作态度和情绪方面的负面变化。而A选项愤懑不平、狂妄自大并不直接指向营销人员老化独有的表现，很多情况下员工个人性格等因素也可能导致这样的情况出现，并非老化现象特有的突出特征。所以答案选A。71.（）是指真正与研究问题相关的总体与研究人员所定义的总体之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差C、抽样误差D、总体定义误差答案：D72.市场调研的重点调查对象是（）A、客户B、市场C、消费者市场D、品牌答案：C73.根据激励的定义，激励的出发点是（）A、满足组织成员的各种需求B、对员工进行奖励和惩罚C、提升员工工作效率D、提高企业效益答案：A解析：激励的出发点是满足组织成员的各种需求。激励是指激发员工的工作动力和积极性，以提高工作效率和企业效益。而满足组织成员的需求是激励的基础和前提，只有满足了员工的需求，才能激发他们的工作动力和积极性。B选项“对员工进行奖励和惩罚”是激励的手段之一；C选项“提升员工工作效率”是激励的目的之一；D选项“提高企业效益”是激励的最终目标。因此，选项A是正确的答案。74.（）主要指激励过程中的各种管理手段和相应的管理环境A、需求B、动机C、外部刺激D、行为答案：C75.（）服务效率最高，盈利能力最强，但波动性最大，机会较少，因此企业只能提前准备，抓住机遇A、长期服务B、中期服务C、短期服务D、永久服务答案：C76.空白市场选择不当也会给企业带来经营风险的是（）策略A、市场空位争夺者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：D77.不属于培训需求调查计划的是（）A、进行培训成本的预算B、确定培训需求调查的内容C、培训需求调查工作的行动计划D、选择适合的培训需求调查方法答案：A78.在品牌激活的方向上，如果品牌定位已经不再切实可行，那就需要（）战略A、品牌改造B、彻底再造C、回归根本D、品牌延伸答案：B79.由一群对产品有兴趣、有收入和购买渠道的潜在市场顾客组成的是（）A、潜在市场B、有效市场C、目标市场D、渗透市场答案：B解析：有效市场是由一群对产品有兴趣、有收入和购买渠道的潜在市场顾客组成的。这些潜在顾客可能对产品有需求，并且愿意为产品支付一定的价格。有效市场是产品进入市场前需要首先考虑的市场群体，因为他们是产品潜在的购买者。潜在市场、目标市场和渗透市场都是市场营销中的概念，但只有有效市场是与潜在市场相关的概念，因此正确答案是B。80.以下哪项不属于预防渠道窜货的对策：（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、启动市场调查系统D、培养和提高经销商的忠诚度答案：C81.（）即向组织现有的顾客提供组织原来不能够提供的服务A、服务延伸B、设计业务C、为现有市场提供新的服务D、服务改善答案：C82.在服务流程设计的过程中，图形设计法是可以采用（）的形式，表述服务环节的产生和传递的全过程A、服务蓝图B、服务图法C、图形设计D、流程图答案：D83.一次性修正指专门用心响应顾客要求的技术、政策或程序上的改变，这些变化不包括雇员，因此不需要激励和监督来保证遵守一次性修正经常通过（）来实现A、硬性技术B、软性手段答案：A解析：【P112】一次性修正经常通过硬性技术来实现。硬性技术能够简化并改进顾客服务，尤其当它把企业人员从日常杂务、重复性高的任务或交易中解放出来时，作用更为显著。84.下面关于勤俭节约说法正确的是（）A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本C、勤俭节约是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神D、勤俭节约只是家庭美德提出的要求答案：B解析：在题目给出的选项中，A选项指出消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的，但这并不是正确的解释，消费和节俭之间并没有直接的矛盾关系；C选项提到勤俭节约是物质匮乏时代的产物，这种说法也不准确，勤俭节约是一种价值观和行为准则，不仅仅是在物质匮乏的时代才有；D选项则错误地认为勤俭节约只是家庭美德提出的要求，实际上勤俭节约是社会公德和职业道德中都提倡的一种价值观和行为准则。因此，ACD是错误的。而B选项是正确的，勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本，这也是勤俭节约的基本含义之一。因此，答案为BCD。85.预防渠道窜货的对策中，组成经销商俱乐部或自律小组属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理答案：C86.市场吸引力与企业竞争地位处于黑色区域的服务，应采取（）战略A、投资与发展B、及时淘汰C、保持D、稳步提升答案：A解析：对于市场吸引力与企业竞争地位处于黑色区域的服务，应该采取的投资与发展战略。在这种环境下，企业需要重新审视其业务，评估其是否符合公司的战略目标。如果服务确实不符合公司的战略方向，那么及时淘汰或稳步提升可能不是最佳选择。相反，投资与发展可能是一个更好的选择，因为它可以帮助企业重新定位服务，使其更符合公司的战略目标，并可能带来新的机会和增长。因此，答案是A。87.通过分析市场相关因子来推算某类商品的市场潜量，是（）预测法A、市场试销法B、市场因子推演法C、市场需求分析法D、直线趋势法答案：B解析：通过分析市场相关因子来推算某类商品的市场潜量，这是一种基于市场因子的推算方法，也就是市场因子推演法。这种方法通过对市场相关因子的分析，如竞争状况、消费者行为、政策环境等，来推断商品的市场潜量。市场试销法是通过试销来了解市场对商品的接受程度和反应，直线趋势法是利用过去的数据来预测未来的销售量，而市场需求分析法是从整体市场环境和需求角度来分析商品的市场前景。所以，答案为B。88.（）是指追寻多变和刺激，年轻、热情、有冲动的人A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：B89.一旦形成就易被后人沿袭继承，形成一种模式，影响人们的消费需求和消费行为的是（）A、价值观念B、宗教信仰C、道德规范答案：B90.（）是指服务在生产和传递过程中，没有达成企业制定的服务质量标准A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：C解析：服务传递差距是指服务在传递过程中未能达成企业制定的服务质量标准，这与题目中描述的情况相符在问题中，服务的质量标准是由企业制定的，但在实际传递过程中，由于各种原因（如员工技能、态度、环境等）导致服务未能达到标准因此，选项C“服务传递差距”是正确答案91.（）是市场调研计划中最重要的内容A、调查目的B、调查方法C、调查程序D、调查内容答案：D解析：市场调研计划中最重要的内容是调查内容，因为它直接决定了调研的目标和方向，影响着整个调研活动的方向和结果。调查项目、调查方法和调查程序都是调研计划中的重要组成部分，但它们更多地涉及到调研的具体实施过程和技术手段。因此，正确答案是D，调查内容。92.（）是构成市场的第一位因素A、人口B、家庭C、环境D、企业答案：A解析：市场是由人口、购买欲望和购买力等因素构成的。在这些因素中，人口是构成市场的第一位因素，因为只有有人口，才会有需求，进而形成市场。因此，答案为A。其他选项如家庭、环境、企业等，虽然也是构成市场的重要因素，但在这些因素中，人口是首位重要的。93.利用市场吸引力和本企业竞争地位两个综合性指标来进行服务类型的分析，应用的是哪种服务分析方法：（）A、传统分析法B、顾客类型分析法C、波士顿矩阵法D、GE行业吸引力矩阵答案：D解析：GE行业吸引力矩阵是通用电气公司和麦肯锡公司所使用的三三矩阵，用来评估和分析一个业务单元或产品的市场吸引力和本企业竞争地位。该矩阵基于两个综合性指标：市场吸引力和业务单元的竞争地位。市场吸引力取决于市场规模、市场增长率、利润率、竞争强度等因素；业务单元的竞争地位取决于市场份额、产品质量、品牌知名度、技术领先程度等因素。通过将这两个指标相结合，可以将业务单元或产品分为九个区域，从而为企业提供决策依据。该矩阵常常被用于企业战略规划、业务组合分析、产品管理等领域。在本题中，利用市场吸引力和本企业竞争地位两个综合性指标来进行服务类型的分析，应用的正是GE行业吸引力矩阵。因此，答案是D。94.抽样设计过程共分为五个步骤，其中第四个步骤是（）A、定义总体目标B、确定抽样框C、确定样本量D、执行抽样过程E、选择抽样方法答案：C解析：（1）定义目标总体（2）确定抽样框（3）选择抽样方法（4）确定样本量（5）执行抽样过程95.那些不愿意扰乱市场形势的一般企业，不采用从对方的目标市场中拉走顾客的做法，是（）策略A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：C96.调查问卷中（）是概括说明调查的研究主题A、问卷标题B、问卷说明C、调查主题内容D、注释答案：A解析：调查问卷中的“问卷标题”是用来概括说明调查的研究主题的，它是问卷的标题，用于简明扼要地表达调查的目的和范围因此，选项A是正确的97.波士顿矩阵分析法是依据（）和（）两项指标的高低，将服务划分不同类别A、市场占有率、市场吸引力B、市场吸引力、销售增长率C、市场占有率、销售增长率D、市场吸引力、企业竞争地位答案：C解析：波士顿矩阵分析法是根据企业市场份额和销售增长率这两个指标的高低，将服务划分不同类别的。因此，选项C是正确的。98.企业应了解目标市场消费者的（），根据其安排营销策略。A、消费动机B、消费需求C、不同需求D、消费意愿答案：C解析：6899.（）即企业致力于追求在一定时期内可能获得的最高盈利额A、投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、短期利润最大化答案：B100.（）只提供某种教学功能或某类教学资料，并不反映具体的教学过程A、教学演示型B、操作练习型C、资料工具型D、自主交互型答案：C解析：教学资料分为多种类型，其中资料工具型通常只提供某一类教学功能或某类教学资料，并不反映具体的教学过程例如，提供安全规程、技术标准、测量方法等内容的资料因此，答案为C101.市场引力的综合指标--销售增长率，是决定企业产品结构是否合理的（）A、环境因素B、主要因素C、外在因素D、内在因素答案：C解析：P39市场引力包括企业销售量（额）增长率、竞争对手强弱及利润高低等。其中最主要的是反映市场引力的综合指标-销售增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。企业实力包括市场占有率、技术、设备和资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在要素，它直接显示出企业竞争实力。102.品牌激活的第一步是（）A、决定继续保持还是开创新定位B、从新产品开始C、了解品牌资产来源于何处答案：C解析：品牌激活的第一步通常是了解并评估品牌现有的资产来源，即了解品牌已经拥有哪些有价值的资源，如何运用这些资源来吸引新的消费者，增加品牌影响力这与题目中的选项C相符103.（）是营销策划方案的补充部分A、费用预算B、方案控制C、综合分析D、界定问题答案：B解析：综合分析营销策划方案的不足，需要对整个方案有一个全面综合的把握和分析，同时结合费用预算等实际情况制定一个具体的实施计划，以及可能的综合策略来完善和提升营销策划方案的效果因此，界定问题不是正确答案，而选项C的综合分析是营销策划方案的一部分，不是补充部分同时，费用预算是营销策划方案的一部分，但不是补充部分因此，正确答案是B，方案控制是营销策划方案的补充部分104.下列对《烟草专卖法》及其《实施条例》规定的烟丝说法正确的是（）A、烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的B、烟丝在形状上可以表现为粒状C、烟丝不属于烟草制品D、必须在烟丝的包装上标明“吸烟有害健康”答案：B解析：ABM02烟草专卖许可证的种类105.消费者购买的主要心理过程中，其中（）不但取决于物理性刺激，而且依赖于刺激物与周围环境的关系和个人所处的状况A、动机B、感知C、学习D、信念答案：B解析：品牌化是把产品或服务赋予品牌的力量，其本质是突出产品之间的差异。品牌可以提供一种身份和地位的象征，从而帮助消费者识别、选择和信任特定的产品或服务。因此，品牌化的关键在于如何将产品差异化和独特性传达给消费者，使其能够区别于其他竞争者。所以，选项D是正确的答案。106.培训计划的制定都应当以（）为最主要、最直接的论据A、培训分析B、培训目标C、培训目的D、培训需求预测答案：D107.扩大市场总需求，防备竞争对手的进攻和挑战，保护企业现有的市场阵地，甚至增加市场份额，通过提高企业市场占有率来增加收益、保持自身成长和市场主导地位，是（）策略A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：A108.在波士顿矩阵模型中，（）产品处于高销售增长率、低市场占有率象限A、明星类B、金牛类C、问题类D、瘦狗类答案：C解析：在波士顿矩阵模型中，问题类产品处于高销售增长率、低市场占有率象限。这类产品是市场中成长性最好的产品，可能存在一定的问题，比如质量不稳定、成本高、需要投入更多资源进行市场开拓等。因此，选项C是正确的。109.（）是在目标一致的基础上，由于看法、方法不一致而产生的冲突A、团队冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突答案：C110.关于X-Y理论说法错误的是（）A、X理论:人性是消极的B、Y理论:人性是积极的C、X-Y理论的提出者麦格雷戈认Y理论是一种过时的理论,只有X理论才能保证管理的成功D、X-Y理论实质上是X-Y假设答案：C111.不提供个别的服务、不给予个别的关心、不期望了解顾客的需求、没有优先考虑顾客的利益、服务时间不符合顾客的需求是属于（）的顾客期望A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性E、移情性答案：E112.（）可以帮助我们减少日常决策的困难A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估答案：C解析：品牌追踪可以帮助我们了解品牌在市场上的表现和趋势，从而帮助我们更好地理解品牌价值和市场机会，进而减少日常决策的困难通过追踪品牌的表现，我们可以更好地评估品牌的影响力、竞争地位和市场趋势，从而做出更明智的决策因此，选项C是正确的答案113.（）是激励的目的A、需求B、动机C、外部刺激D、行为答案：D解析：激励的目的是激发和调动人们的积极性和创造力，使人们能够更好地完成目标任务。在这个过程中，激励能够促使人们采取一定的行为，因此，行为是激励的直接结果和目的。A选项“动机”是激励的起点，它解释了人们为什么想要采取某种行为，但动机本身并不是激励的目的。C选项“需求”是激励的基础，激励是为了满足人们的某种需求，但需求被满足只是激励过程中的一个环节，而不是激励的最终目的。D选项“外部刺激”是激励的一种手段，通过外部刺激来激发人们的积极性，但外部刺激只是激励过程中的一个因素，不是激励的目的。因此，正确答案是B选项“行为”，因为激励的直接目的就是为了激发和促使人们采取一定的行为。114.（）直接显示出企业竞争实力A、销售增长率B、资金利用率C、技术D、市场占有率答案：D解析：市场占有率可以直接显示出企业的竞争实力。因为它反映了企业在其所在市场中的份额，能够直观地显示出企业的销售实力、竞争力以及在该市场中的地位。其他选项如销售增长率、资金利用率和技术虽然重要，但它们并不能直接显示出企业的竞争实力。因此，正确答案是D。市场占有率。115.（）指标可以说明员工为企业盈利的能力，应尽量提高这个指标A、销售额B、人均销售额C、毛利D、人均毛利答案：D116.（）是总误差的主要来源A、抽样误差B、测量误差C、非抽样误差D、数据分析误差答案：C解析：总误差包括测量误差、抽样误差和非抽样误差。在实际情况中，测量误差是由实际物体与测量仪器、操作人员等共同影响的；抽样误差则是由于样本的选取方式导致的误差；而非抽样误差则是在统计推断过程中产生的，比如统计推断中的系统性偏差等。因此，选项C“非抽样误差”是总误差的主要来源。117.（）喜欢能向同龄人展现成功的顶级产品A、思考者B、成就者C、有信仰者D、创新者答案：B118.客户的清洁环境属于服务的（）部分A、机能B、附属答案：A解析：根据题意，客户的清洁环境是服务的一部分，它属于服务的机能部分，即服务的基本功能或作用。因此，答案为A。119.培训的组织范围一般包括（）个层次A、2B、3C、5D、6答案：C解析：答案解析：一般组织培训时需要包括三个层次，分别为个人，部门，组织，行业，公共，所以是5个，因此选B181120.（）指专门用以响应顾客要求的技术、政策或程序上的改变A、服务标准B、硬性指标C、一次性改正D、一次性修正答案：D解析：一次性改正是指针对特定问题或错误，采取的一次性、直接性的纠正措施或改变，通常是为了解决特定问题或满足特定需求而进行的因此，选项D是正确的答案121.可以实现问题的跳跃化和随机化，以消除顺序偏差的是（）A、人员调查B、电话调查C、邮寄问卷D、计算机辅助调查答案：D122.（）组织是指企业以某个专业市场为服务对象，为该目标市场提供所需的各类产品，而不考虑产品组合的关联性A、全面化B、单一产品C、有限产品D、市场专业化E、产品专业化答案：D123.（）是控制商店开支的主要依据A、销售额B、人均销售额C、毛利D、人均毛利答案：B124.（）很可能让消费者在收入提升的情况下，升级购买更高价位的品牌A、现金牛B、侧翼C、低端入门级D、高端声望答案：C125.团队内个体与个体的冲突称为（）A、个体心理冲突B、人际冲突C、团队与团队冲D、个体与团队冲突答案：B126.绩效考评激励、赞扬激励、批评激励属于激励因素中的（）A、成就感B、认同感C、工作本身D、责任感E、晋升F、成长答案：B127.服务流程再造可以分为系统化改造法和（）A、全新设计法B、改进设计法C、革新设计法D、完全设计法答案：A解析：服务流程再造是指对服务提供过程中的一系列活动进行重新设计和优化，以提高效率、降低成本并增强客户体验。这一过程通常可以采用不同的方法。选项A“全新设计法”是指从根本上重新思考服务流程，并完全摒弃现有的流程，设计出一个全新的、更高效的流程。这种方法常常用于大幅度改变或提升服务质量的情况。选项B“改进设计法”虽然也涉及对现有流程的改进，但更多的是在现有框架内进行微调，而不是彻底重新设计。选项C“革新设计法”和选项D“完全设计法”在常规的服务流程再造术语中并不常见，且“革新”和“完全”在语境上较为模糊，不如“全新设计法”明确。因此，服务流程再造可以分为系统化改造法和全新设计法，答案选择A。128.“冲突双方对实现共同的目标都十分关心”是（）冲突的特点A、个体心理冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突答案：C129.前台的接待服务、客户的打扫服务、餐厅的饭菜质量等属于（）A、机能服务B、附属部分答案：B130.由于信息交换的模式变化，目前什么方式成了影响购买决策的第一要素（）A、价格低廉B、产品功能多样化C、口碑推荐D、便捷获得答案：C解析：随着信息时代的到来，人们获取信息的方式发生了巨大变化信息交换的模式从传统的口口相传转变为基于社交媒体、搜索引擎等多元化的传播方式在这种背景下，消费者的购买决策越来越受到他人评价和口碑的影响因此，口碑推荐已成为影响购买决策的第一要素131.由（）驱动的人追求哪些可以在同龄人中展现成功的产品和服务A、自我表达B、自我实现C、理想D、成就答案：D132.（）将收入的相对较高的比例花费在时尚、娱乐和社交上A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：B133.阶段策划是指品牌（或者服务）处于工商企业营销服务不同阶段的（）策划A、市场调研B、新产品C、长期D、短期答案：D解析：阶段策划是指在工商企业营销服务过程中的不同阶段进行的策划工作。根据题干描述，当品牌或服务处于不同的营销服务阶段时，需要进行不同的策划。由于题目中提到处于不同的阶段，因此可以排除市场调研和新产品的选项。长期策划一般是指长期规划、发展战略，而短期策划一般指临时、应急措施，与题目描述不符，因此可以排除长期策划。因此，阶段策划是指处于不同营销服务阶段的短期策划。134.人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱是属于（）A、生理B、安全C、尊重D、社会答案：D135.波士顿矩阵分析法是依据销售增长率和（）两项指标的高低，将服务划分为明星类、金牛类、问题类和瘦狗类A、市场增长率B、市场吸引力C、市场占有率D、相对市场吸引力答案：C136.（）成为开发新服务的首要步骤A、服务设计B、制定新服务目标与战略C、分析客户需求D、了解市场环境答案：B解析：（一）导向阶段（1）制定新服务目标与战略（2）构思（3）筛选；（二）设计阶段（1）产品概念的开发（2）商业分析（3）新服务的开发；（三）试验阶段（四）正式上市阶段137.（）将经济发展、购买力增长、销售变化等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，并确定市场预测值的方法A、市场试销法B、直线趋势法C、时间序列分析法D、回归分析法答案：C解析：时间序列分析法是一种通过将经济发展、购买力增长、销售变化等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，并确定市场预测值的方法。因此，选项C是正确的答案。138.以下选项不属于影响消费者购买行为的个人因素的是（）A、年龄B、性别C、职业D、经济状况E、生活方式F、个性答案：B解析：影响消费者购买行为的个人因素1。年龄2。职业3。经济状况4。生活方式5。个性139.顾客导向型服务标准制定中抽象的、不容易被衡量的和主观要求相关的指标是（）A、软性指标B、硬性指标C、定性指标D、定量指标答案：A解析：顾客导向型服务标准中的软性指标通常是抽象的、不容易被衡量的和主观要求相关的指标。这些指标可能包括服务质量、员工态度、客户满意度、品牌形象等，这些指标很难用具体的数字或标准来衡量，更多地依赖于员工的感知和判断。因此，答案为A。140.探究性调研通常在调研工作的（）阶段，基本目的是提供一些资料A、准备B、开始C、最初D、最后答案：B解析：探究性调研通常在调研工作的开始阶段，基本目的是提供一些资料，以便更好地了解市场和消费者需求，为后续的市场策略制定提供依据。因此，选项B是正确的答案。141.服务提供者岗位安排的基本原则是（）A、人尽其用B、人岗匹配C、因人设岗D、因事设岗答案：A142.调查报告的题目应尽可能即贴切又概括地表明调查项目的（）A、目的B、结论C、建议D、性质答案：D143.（）在各种购买和使用情境中，消费者是否经常想到和易于识别该品牌A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断答案：C解析：品牌显著性是指品牌在各种购买和使用情境中，消费者是否经常想到和易于识别该品牌这意味着品牌需要具有较高的曝光度和知名度，以便消费者能够容易地记住和识别因此，选项C是正确的答案144.服务公司“抽象-具体”标准的不同层次，最抽象的一层是（）A、服务标准B、服务质量C、顾客需求D、客户满意答案：C145.（）是针对竞争者的品牌而定位的A、现金牛B、侧翼C、低端入门级D、高端声望答案：B146.生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产A、国务院B、省级C、市级D、县级答案：A解析：根据试题集《通用基础知识》中的题目，生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照国务院烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。这是因为国务院烟草专卖行政主管部门是负责全国烟草行业的监管和政策制定部门，其计划和订货合同对烟草制品生产企业具有约束力。因此，为A。147.编写培训教案的第三阶段，即在列出提纲阶段中，要先列出（）A、小提纲B、中提纲C、备忘录D、大提纲答案：D解析：在编写培训教案的过程中，列出提纲是一个关键步骤，它有助于组织思路，确保内容的逻辑性和完整性。这个过程通常分为几个阶段，其中列出大提纲是第三阶段的起始点。大提纲是整个教案的骨架，它概括了教案的主要内容和结构。列出大提纲有助于确定教案的主题、章节和关键要点，为后续的详细编写提供指导。相比之下，小提纲和中提纲通常是在大提纲的基础上进一步细化的结果，而备忘录则更多用于记录临时性的想法或待解决的问题。因此，在列出提纲的阶段中，应先列出大提纲，以确保教案的整体框架和主要内容的准确性。所以，正确答案是D，即大提纲。148.在（）目标下的定价策略又被称为“撇脂定价”A、追求盈利最大化B、短期利润最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率答案：B解析：答案解析：短期利润最大化目标强调在短期内获取尽可能高的利润。“撇脂定价”就是一种在产品投入市场初期，利用消费者求新、求奇心理，高价销售，在短期内赚取高额利润的定价策略，与短期利润最大化的目标相契合。A选项追求盈利最大化往往是一个长期的综合考虑，不一定体现为这种初期高价策略；C选项提高市场占有率通常会采用更具竞争力的价格策略而非高价；D选项实现销售增长率也不一定通过高价实现。所以正确答案是B。149.亲自接触、使用商品等属于（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源答案：D解析：这个题目考查的是商品来源的分类。根据题意，亲自接触、使用商品等行为应该是基于个人的经验，而不是来自于商业渠道。因此，选项D“经验来源”是正确的。150.（）以现场培训、在职辅导和实践练习更加有效A、中高层管理人员B、关键技术人员C、普通员工D、业务骨干答案：C解析：在企业的不同岗位中，通常普通员工需要通过现场培训、在职辅导和实践练习的方式才能更好地掌握知识和技能。这种模式比单纯的课堂培训更具有实效性和针对性，能够提高员工的工作效率和技能水平。因此，是C。151.（）将所需调查的现象具体化A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：B解析：描述性调研是将所需调查的现象具体化的过程，通过收集和分析数据来描述某一变量的现状、特征和分布情况。因此，答案为B。152.解决渠道窜货的对策中，追查哪些区域进货情况发生暴涨或暴跌属于（）A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查价格D、检查促销政策答案：B解析：[启动市场调查系统]暴涨或暴跌153.不受限制，有利于发挥被访者的主动性和想象力是（）的优点A、开放式问题B、量表C、封闭式问题D、双重问题答案：A解析：开放式问题通常被认为具有以下优点：不受限制，有利于发挥被访者的主动性和想象力。因此，选项A是正确的。而封闭式问题和双重问题通常都有预设的答案范围，量表则用于对受访者的回答进行量化分析。154.发生渠道窜货的原因中，供应商销售任务过高，不断向经销商压货，迫使经销商低价销售，促使其他地区经销商被低价吸引而进货属于（）A、任务压货B、供需差异C、库存积压D、提货方便答案：A解析：供应商销售任务过高，不断向经销商压货，迫使经销商低价销售，促使其他地区经销商被低价吸引而进货，这是发生渠道窜货的原因之一。在这种情况下，供应商的销售压力导致经销商不得不低价销售货物，从而引发了渠道窜货。选项A“任务压货”符合这个原因。而其他选项如供需差异、库存积压、提货方便等虽然也是渠道窜货的原因，但与供应商销售任务过高，不断向经销商压货的情况不符。155.抽样设计过程可以总结为5个步骤如下：①确定抽样框；②定义目标总体；③选择抽样方法；④执行抽样过程；⑤确定样本量正确顺序为（）A、①②③④⑤B、②①③⑤④C、①③⑤②④D、②⑤①③④答案：B156.品牌元素能够被调整和更新属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸答案：A解析：品牌元素是可以进行调整和更新的，这是因为品牌是随着市场变化和消费者需求的变化而不断演变的其他选项通常描述的是品牌元素的特定属性，如可保护、可转换或可延伸但是调整和更新品牌元素是为了更好地适应市场变化和满足消费者需求，这是品牌发展过程中的重要策略之一因此，答案是A的可调整157.制定顾客导向型服务标准的流程共有八个步骤，其中紧随“确立标准的目标水平”这一步骤之后的步骤应是：（）A、将顾客期望转换成行为和行动B、开发标准的衡量指标C、识别已有的或期望的服务接触环节D、按标准进行评估答案：D解析：制定顾客导向型服务标准的流程共有八个步骤，其中紧随“确立标准的目标水平”这一步骤之后的步骤是按标准进行评估。这一步骤是将标准转化为具体的行为和行动，确保服务提供者能够满足标准的要求，并对服务提供者的表现进行评估和反馈。因此，选项D是正确的。158.（）要求具备更多的专业知识、实践经验和技巧A、实地调查法B、文案调查法C、预测调查法D、趋势预测法答案：B解析：文案调查法通常需要调查人员具备更广泛的专业知识、实践经验和技巧，因为它需要从大量的资料和文献中收集信息，并进行深入的分析和判断。相比之下，实地调查法、预测调查法和趋势预测法在特定情况下可能更为适用，但它们需要不同的技能和工具。因此，正确答案是B。159.应使用含义明确的词语，使用通俗易懂的语句，问题要有明确的界限，避免诱导性问题这是（）A、确定问题的类型B、确定每个问题内容C、确定问题的措辞D、确定问题的顺序答案：C解析：问题中的描述涉及如何正确设定问题的措辞，以确保问题易于理解并且没有诱导性。因此，选项C“确定问题的措辞”是正确的答案。160.决定硬性指标是否合适的最好办法，是首先通过查询电话的方式建立一个（）指标A、通用B、常见C、可用D、软性答案：D161.“撰写者需说明此活动实施以前是否有过类似的分析，如果有的话，评估者能从以前的分析中发现有哪些缺陷与失误”，属于培训需求分析报告中的（）A、需求分析实施的背景B、开展需求分析的目的和性质C、概述需求分析的方法和过程D、阐明分析结果答案：B解析：“撰写者需说明此活动实施以前是否有过类似的分析，如果有的话，评估者能从以前的分析中发现有哪些缺陷与失误”这句话属于培训需求分析报告中关于开展需求分析的目的和性质的阐述因为它描述了撰写者在分析前是否进行了类似的分析，以及分析的结果可能会被评估者利用以发现哪些缺陷和失误这个描述帮助读者了解撰写者在开展分析时的思考过程和目标，属于分析的目的和性质的一部分因此，答案是B162.（）提供改善品牌资料和发挥扩展作用的方法A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估答案：A解析：品牌审计是提供改善品牌资料和发挥扩展作用的方法它通过对品牌的表现、资产、机会和风险的评估，识别品牌的机会和风险，从而为品牌管理提供决策依据其他选项B、C、D虽然也与品牌有关，但它们更侧重于具体的品牌管理活动或评估方法因此，答案是A163.在监督服务提供者的行为时，（）监督员工的表现A、销售状况B、顾客投诉处理C、员工的建议、提案处理D、顾客满意度调查答案：B164.有的零售店经常通过降低某种商品的价格来实现总销售额的增长是（）定价目标A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率答案：D165.随着企业的经营环境的变化，服务流程也需要不断革新和优化，就多数企业有具体情况来说，比较适宜的服务流程再造方式是采取（）法A、系统改造法B、全新设计法答案：A解析：系统改造法是指在现有流程的基础上，通过对流程中的关键环节进行改进和优化，以提高流程的效率和质量。这种方法适用于现有流程基本能够满足企业需求，但存在一些问题需要改进的情况。全新设计法是指从根本上重新设计一个全新的流程，以适应企业的新需求和新环境。这种方法适用于现有流程已经无法满足企业需求，或者企业需要进行根本性变革的情况。对于多数企业来说，由于其经营环境的变化是渐进式的，而不是根本性的，因此采用系统改造法更为适宜。这种方法可以在不影响企业正常运营的情况下，逐步对服务流程进行改进和优化，从而提高企业的竞争力和服务质量。因此，选项A是正确的答案。166.属于营销人员老化现象的是（）A、愤懑不平、狂妄自大B、业绩平平或大幅下降C、恐惧退缩、缺乏干劲D、虎头蛇尾、浪费时间答案：B解析：在营销领域中，老化现象通常指销售人员在工作中出现的一些表现，这些表现可能会对其工作绩效产生负面影响。其中一个常见的老化现象是业绩平平或大幅下降。这可能是由于销售人员对市场动态不够敏锐，或者缺乏创新和进取精神，导致无法有效地推广产品或服务，从而影响销售业绩。A选项中的愤懑不平和狂妄自大可能是个人情绪和性格方面的问题，不一定与老化现象直接相关。C选项中的恐惧退缩和缺乏干劲可能是个人心理状态的问题，也不一定是老化现象的典型表现。D选项中的虎头蛇尾和浪费时间可能是工作习惯和效率方面的问题，也不一定能直接说明销售人员存在老化现象。因此，根据常见的营销人员老化现象和题目所提供的选项，B选项最符合要求。167.（）是以标准的模式向所有的受访者提出同样的问题A、小组深度B、个人深度C、结构式面谈D、非结构式面谈答案：C解析：结构式面谈是一种面谈方法，其中向所有的受访者提出同样的问题，并且按照标准的方式进行这种方法有助于收集数据的一致性和可靠性因此，选项C是正确的答案168.企业日常的培训工作和培训项目实施方案的制订应当以（）为重要依据A、培训经费投入B、年度培训课程C、短期培训计划D、中、长期培训计划答案：D解析：企业的中、长期培训计划是企业日常的培训工作和培训项目实施方案的重要依据，因为长期规划能够更全面地考虑企业的培训需求，确保培训工作的连续性和系统性短期计划和年度课程可能不足以覆盖企业的长期需求，而培训经费投入则是企业实施培训工作的重要保障，但不是制定培训工作依据的主要因素因此，选项D是正确的答案169.工会、协会是（）A、主要相关群体B、次要相关群体C、其他相关群体D、首要相关群体答案：B解析：工会和协会通常是涉及某个行业或领域内相关的社会团体，相对于雇主、消费者、竞争者等核心群体来说，属于次要相关群体。因此，答案是B。170.评价选择阶段，（）对得到的信息进行分析、整理、比较A、消费者B、零售户C、大众传媒D、企业答案：A解析：在消费者购买过程中的评价选择阶段，消费者会对收集到的信息进行分析、整理、比较，以做出最终的购买决策。其他选项如零售户、大众传媒、企业等，虽然在购买过程中起到了一定的作用，但最终的决策权在消费者手中。因此，正确答案是A。171.不仅会对品牌的明确性能做出反应，也会对无明确意识的因素有所反应，体现的是（）A、弗洛依德理论B、赫茨伯格理论C、马斯洛理论D、ERG理论答案：A解析：题干描述的是消费者对品牌信息的反应，不仅仅是对品牌明确性能的反应，也包括对无明确意识因素的反应这符合弗洛依德理论，该理论认为消费者的购买行为和品牌态度是由潜意识中的心理需求和情感所驱动的因此，答案为A172.对营销人员定期培训，提高他们的营销技巧，增强他们对企业及本人的信心，不断给予（），提高士气A、鼓舞B、刺激C、激励D、鼓励答案：B173.儿科医生要掌握儿童心理是考虑（）A、服务本身的特点B、服务对象的特点C、企业组织结构的特点D、服务岗位的特点答案：B解析：儿科医生需要掌握儿童心理是因为服务对象是儿童，所以需要考虑服务对象的特点其他选项与服务对象无关，因此不是正确答案174.（）是整个市场调查的详细内容A、题页B、调查结果和有关建议的概要C、主体部分D、结论和建议答案：C175.当营销者在设定营销计划或在战略方向上考虑做任何重要转变时，都应进行（）A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估答案：A176.（）指品牌吸引力的宽度、深度和广度A、差异度B、相关度C、美誉度D、熟知度答案：B177.根据运用问题探究式培训教学法的基本要求，在（）的基础上，形成自己的认识，得出明确的问题解决的结论或提出新的问题，并进行阐述交流A、思维碰撞B、情感交流C、反复论证D、提出设想答案：C解析：运用问题探究式培训教学法的基本要求是在形成自己的认识的基础上，通过反复论证，得出明确的问题解决的结论或提出新的问题，并进行阐述交流。因此，选项C是正确的答案。178.（）类型品牌的品牌强度强、品牌高度低这些品牌虽然消费者熟知度较低，但已经形成了一定的热能和相关度，消费者对其表现出好奇，潜力很大A、领导品牌B、利基/强势品牌C、侵蚀/衰退品牌D、新的/未聚焦品牌答案：B解析：利基/强势品牌是一种类型品牌的品牌强度强、品牌高度低。这类品牌虽然消费者熟知度较低，但已经形成了一定的热能和相关度，消费者对其表现出好奇，因此有很大的潜力。因此，答案为B。利基/强势品牌。179.奥尔德弗认为人类3种核心需求即生存的需求、相互关系的需求和（）A、成长发展的需求B、归属需求C、生理需求D、尊重需求答案：A180.市场营销环境是企业生存和发展的（）A、宏观环境B、微观环境C、外部条件D、内部条件答案：C解析：市场营销环境是企业生存和发展的外部条件，指的是对企业营销活动造成影响的各种外部因素的总和。这些因素包括经济、政治、社会、技术、人口、竞争等，这些因素会对企业的市场定位、产品定价、销售策略等方面产生直接或间接的影响。因此，答案为C。181.在运用回归分析法进行预测时，预测对象与影响因素必须存在相关关系，而且样本量不能过少，观测值最好在（）个以上A、5B、10C、20D、30答案：C解析：答案解析：在运用回归分析法进行预测时，预测对象与影响因素之间的相关关系是关键。只有当两者之间存在显著的相关关系时，回归模型才能有效地进行预测。此外，样本量的大小也直接影响回归分析的准确性和可靠性。样本量过少可能导致回归模型的稳定性不足，使得预测结果不够准确。因此，为了保证回归分析的准确性和可靠性，通常需要足够的观测值来构建模型。一般来说，观测值的数量最好在20个以上，这样可以更好地反映预测对象与影响因素之间的关系，并减少随机误差对模型的影响。因此，正确答案是C，即观测值最好在20个以上。182.烟草工业企业对卷烟滤嘴棒爆珠增香、降焦再设计等属于（）A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：D解析：烟草工业企业对卷烟滤嘴棒爆珠增香、降焦再设计等属于产品或服务形式上的变化，而非功能或性能上的改进，因此属于形式变化服务设计。183.（）是指服务提供者设计的服务和制定的服务标准与管理者所认知的顾客服务预期的服务不一致产生的差距A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：B解析：服务提供者设计的服务和制定的服务标准与管理者所认知的顾客服务预期的服务不一致，这会导致质量规范差距。因为质量规范差距是指服务提供者所期望的服务质量和顾客所期望的服务质量之间的差距。因此，正确答案是B。184.（）是企业所有预算活动起点，是企业所有计划的出发点A、市场预测B、预测性调研C、销售预算D、费用预算答案：C解析：课本第4页185.前台服务人员个人形象很重要，而且要会英语，以便沟通交流是考虑（）A、服务本身的特点B、服务对象的特点C、企业组织结构的特点D、服务岗位的特点答案：A解析：前台服务人员个人形象很重要，而且要会英语，以便沟通交流，这主要是考虑服务本身的特点前台服务是服务提供者与客户之间的第一接触点，服务人员的形象和沟通能力对于客户体验和服务质量至关重要因此，前台服务人员需要具备相应的素质和能力，包括良好的个人形象、流利的英语口语表达能力等，以便能够与客户进行有效的沟通和交流所以，答案为A：服务本身的特点186.营销战略包括目标市场战略、（）、产品生命周期战略、竞争战略、多元化战略、国际市场营销战略等A、促销战略B、风险控制战略C、成本控制战略D、产品开发战略答案：D解析：营销战略是企业在市场竞争中为了实现目标市场战略、产品生命周期战略、竞争战略、多元化战略和国际市场营销战略等目标而采取的一系列市场营销组合策略。因此，选项D“产品开发战略”是正确的答案。187.从互联网+营销创新的应用层次来看，（）层次将创造新的商业模式，也是较高级别的创业创新A、管理B、战略C、产品D、运营答案：B解析：从互联网+营销创新的应用层次来看，战略层次是最高层次，因为它主要负责创造新的商业模式，这个级别的创新是最具有创造力和挑战性的。而其他选项如管理、产品、运营等都是在不同的应用层次上发挥作用的。因此，正确答案是B。188.企业在（）层次中寻找新的方式来满足顾客A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品答案：C解析：（核心利益）利益；（基本产品）商标、核心转基本；（期望）期望；（附加）超出；（潜在）趋势、新的满足；189.以下关于职业理想的说法中，正确的是（）A、职业道德是职工个人争取待遇优厚工作岗位的想法B、职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变C、为了发挥员工的主观能动性，应