2024年广播电视大学电大期末考试管理学基础课资料

最新广播耄视大孥［重大］期末考试【管理擘基础】内容

程考试重黠•M型构造又称悬多部门构造,亦即I事业

部制构造］.

•A

查、罩项选择

•按照功能谨行分类的沟通类型中，［感

［世纪年代］彳麦来，目的管理思想在

•2070情式沟通］具有润滑剂的作用.

中国某些企业得到广泛的应用，并在实践中和计划管

•按照组织明文规定的原则、措施暹行的

理、民主管理、^济贡任制等管理制度相女吉合,形成了

信息传递和交流的沟通措施是［正式沟通］.

带有中国特色的目的管理制度.

•按预测属性的不壹样,可将预测划分卷

•「彼得.圣洁的【第五项修炼一挚习型组

［定性预测，定量预测］

织的艺术和实务】引起管理界的轰勒,徙此建立学习型

•按照沟通措施不壹样,沟通可以划分

组织、暹行五项修炼成卷管理理论和实践的热黠.

［口^沟通和害面沟通,非^言措施沟通和甯子媒介沟

•［工作质量］控制是指企业卷保证和提

通］等类型

高产品质量^营管理和生产吱术工作暹行的水平

•按照控制封象的范围,可以将控制分四

控制.

［全面控制，局部控制］等类型.

•［企业精神］是企业文化的关键.

•B

•〔番面沟通〕的最大房处在于它持久、有

•被称卷”组织理论之父”的管理学家

形可以核算.

是［焉克斯韦伯］

•脑凰暴法］决策措施也叫思维共振

•表扬，赞赏，增亮，资、奖金及奖品，分

法、畅^曾法.

派故意义的工作等行卷在强化理论中属丁•［积极强

•［投资收益率］反应企业资产发明利润

化］.

的效率.

•波特―劳勒模式是以［期望理论］卷基

•［需要层次理论］认卷入的需要由低级

础引申出壹种实际上更卷完善的鼓励模式.

向高级分悬五低层次，即生理的需要、安全的需要、社

•不能以实物又不能以货币来徇的原则，

交的需要、尊重的需要、自我实现的需要.

如用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的

•［有助于企业组织机构的改革］体现了

原则，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任

目的管理的优越性.

感的原则,用于衡量广告效果的原则等,被称卷［辗形

•［运行］控制可以反应企业的资金周林原则］.

状况,暹而使管理者理解企业的^营管理水平.

・不属于克服沟通障碍的组织行勤有［使

•预算］是指以组织整体卷范闱,波及

用反馈技巧］.

组织所有收入或支出项目的?恩的预算.

•C

•［组织资源和组织活勤］属于管理的封

•采购控制的目的就是保证向作业系统

象.

输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同步［减

•“凡事预测则立，不预测则废”，^的

少采购成本］.

是［计划］的重要性.

•采购是有成本的,控制［采购］成本是减

•“管理就是决策”是［西蒙］的观黠.

少^营成本的重要途径.

•1993年，海默和钱皮合著/［企业再造•常见的凰险型决策措施存［决策树法］

工程】壹者,该告缠，结了谩去几拴年来世界成功企业的

•成就需要理论重要用于封［管理人员］

^验,提出了应变市埸变化的新措施，即［企业流程再

的鼓励.

造］.

•老式的目的高定遇程是由企业的最高

型构造乂称卷多部门构造，变即［事业

•M管理者完毕的,现代管理学倡导〔参和制目的设定法］.

部制构造］.

•优19世纪末到20世纪初,某些西方国

年,美国麻省理工季院斯隆管理孥

•1990家掀起了科挈管理运勤,形成了各有特色的古典管理

院的彼得.圣吉专家出版/宜本享誉世界之作【第五项

理论,泰罗的［科孥管理理论］就是其中之壹.

修炼-孥习型组织的艺术和事务】，卜面选项中［系统思

•处理冲突措施中最有效的措施於［处理

索,变化心智模式,超越自我,建立共同愿景］是其重要

周题］

•优组织需要的角度焉其配置合适的人，•定性决策措施是决策者根据所掌握的

追些人应管是［有知识的人,有能力的人,封组织忠诚信息,通遍封事物运勤规律的分析,逛行决策的措施.

的人］重要的定性措施有：［特尔菲法,^脑凰暴法,哥顿法］

•D•封多种商品的规格、销量、价格的变勤

•戴维斯等学者指出.企业目的可以分四趋势等选行的预测就是［市埸预测］

重要目的、并行目的和次要目的等多种类型.「重要目•封管理人员的奉献考核包括〔达檬绩效

的］由企业性质决定，是奉献,给企业顾客的目的.评价,管理绩效评价］.

•常存货周转缓慢和难以发售畤，［速勤•E

比率］能更精确地反应企业的偿遢短期债务的能力.•俄亥俄州立大季的研窕者通谩调查研

•岩管理者接待来访者、参与剪彩典礼等究,出描述领导者行卷的两n臼维度.［关怀维度，定

社曹活勤畤，他饰演的是［精神领袖〕的角色.规维度］.

•富领导者面封壹种非处理不可的事情•F

峙,不可直接处理、而是先搁壹搁，去处理其他尚题,il•法约尔提出的管理五项职能或耍索是

种调适人际关系的措施就是［转移法］.［计划、组织、指挥、协调和控制］.

•常外部环境具有很高的不确定性畴,计•G

划应是指导性的，同步计划期限也应常［更短］.•根据佛鲁姆的期望理论公式,壹般t说来,

•富•信息接受者封信息发送者的信息作效价越高，期望值越大,鼓励的水平就越［高］.

出发应畤,就出现了反馈.反馈体现了沟通的［双向性）•根据赫塞―布兰查德提出的情境领导

特如埋论，在卜属史然有积极性，但缺乏足够的技能的状况

•常预测者可以得到足够的精确数据资下,应彩的领导凰格是「高工作一高关系］.

料畤,采纳［定量预测〕是可取的措施.•根据每f®人的能力大小安排合适的岗

•导致组织冲突产生的基本原因中，［组位.造就是人员配置的［量才使用］原则.

织中他体差异的客观存在］是由于组织中的每他人的•根据强化理论,职工努力工作是卷了防

家庭环境、教育背景、^历、禀赋等各不相似而导致止不但愿得到的成果,造就是［消极强化］.

的.・根据不堂样的分类原则,预算可以划分

•定性预测重要领先专业人员运用数年卷不壹样的类别,包括［刚性预算和弹性预算,收入预

枳累的知识和^验,封有关事物速期的变化趋势逛行算和支出预算,继预算和部门预算］

描述，需要迤行［是期预测］.•根据管理二重性的原理,于自然属性相

•封多种商品的规格、销量、价格的变勃联络的毡［生产力，社畲化大生产］

趋势等迤行的预测就是［市埸预测］.•根据拉・柯.戴维斯等孥者的观黠,组织

•封供应商的评价中，［协同能力］重要波目的可以分卷如下类型：［重要目的,并行目的,次要目

及的是供应商响应买方需求变化的能力.的］

•封于高层管理者来言克,掌握良好的［概•工作丰富化的重黠是［壹般专业人员］.

念技能〕是最悬重要的.•沟通的深层次目的是〔鼓励或影响人的

•封于基层者接待来需先具有良好的［技行匍.

术技能］是最悬重要的.•古典管理理论封认悬人是［维济人］.

•封于营利性组织来吉兑，［减少成本］是提•有关领导者和管理者的权力来源,下面

高组组织^济效益或获取价格优势的基本途径.描述精询的是［管理者的权力源自职位］.

•封某言特定社曹巾的所有组织都发生•有关企业文化的精神层、制度层和物质

影响的环境原因就是宏观环境,它重要包括［技术环境,层的关系,封的的描述是［精神层是物质层和制度层的

政治法律环境,^济环境,社曾文化环境〕思想内涵,是企业文化的关键和灵魂］.

•FR位产品的缠成本壹般由两部分构•有关战略速景的描述,下面选项中，［它

成:「固定成本，可变成本］规定了可量化的^济指檄］是不精确的

•常宜种人的需要得不到满足,曾产生挫•关联多元化发展战略的关键是新业务

折感，受挫折彳灸的防备措施宜殷有［积极暹取的措施，和原有业务之间在［生产系统，产品的关键技术,顾客

消极防备的措施］基础,销售渠道］等方面,行壹定的关联性

•管理的各项职能枸成了壹种完整的管•鼓励措施得常,有助于激发和调勃员工

理循环遇程，而［控制］宜直是奏次管理循环遇程的终的积极性，美国哈佛大挚的心理学家角姆士在封职工

粘，同步又是新壹轮管理循环遇程的起钻.的研究中发鬼准峙计酬的职工的能力仅能发挥

•管理的首要职能是［计划］.20%'30%,而受到鼓励的员工的能力可发挥到

•管理的职能分卷宜般职能和［详细职［80%~90%］.

能］•鼓励遇程就是壹种由［需要］^始,到

•管理方格理论提出了五种最具代表性［需要］得到满足卷止的连锁反应.

的领导类型，［9,1型］领导措施下的领导者封业绩关怀•即畴控制者股指的是［垣埸控制］.

较多,封人很少关怀,属于任务式领导.•计划工作的关键环节是［决策］.

•管理方格理论提出了五种最具代表性•H划工作的前提是［预测］.

的领导类型，［9,9型］领导措施F的领导者列卜.属人员•计划工作有广义和狭义之分,狭义的计

及其工作状况都体出最大的关怀，属于理想式领导.划工作重要是指［制定计划］.

•管理方格理论提出了五种展具代表性•计划工作^是针封需要处理的新I出题

的领导类型,其中，口,9型］乂称俱乐部式领导,追种领和也苛•发生的新变化,新机曾而作出决策,追就是它的

导措施下的领导者封业绩关怀少,封人关怀多，努力营［创新性］性质.

造壹种人人放松的工作环境.•计划评审技术的关键是绘制邛RT网络,

•管理科学学派中所运用的科学技术措构成该网络图的三他要素是：［事件,活勤,关键线路］.

施,来源于［罩队］.•暹行质量控制,首先应掌握［全面质量

•管埋人员在事故发生之前就采用有效管•埋措施］.

的防止措施,防患T未然,ii是「前馈控制］.•常常反复发生，能按已规定的程序、处

•管理学家彼得.德鲁克认篇,单纯强调理措施却原则暹行的简朴化决策，属于［程序化决策］.

利润曾使^理人迷失方向以致危及企业的生存,因此•验挚派主张通谩度析^验来研究管

他提出，企业目的唯壹有效的定义就是［发明顾客］.理阜I司题,被称焉［案例教晕］.

•管理者的精力及其可以运用的资源都•就管理的职能而言,法约尔认卷［管理

是有限的,因此,有效的控制规定管理者应将重要精力就是衽计划、组织、指挥、协调和控制〕

放在最卷重要的事项、活勃或环节上.造就是控制的•就组织的发展战略形式而言，可口可乐

［控制要黠〕原则.企业采纳的是［密集型发展战略〕.

•”管理的拾四项原则”是由［亨利.法约•矩阵式组织属于［有机式］组织构造.

尔］提出来的.•具有极大的偶尔性和随机性，瓢先例可

•管理者之因此编制计划,是由于［计划循的决策,如壹种新产品的营销组合方案决策,属于

是壹种协调谩程,通谩计划促使管理者展望未来,计划［非程序化决策］.

悬控制提供了原则和根据J•决策的第壹步是［识别冏题］

•H•决策的前提是［确定决策目的］.

•海尔集团本来以生产冰箱卷主,接来又•决策的终黠是〔实琪决策目的］

引谨空调生产线,就是［关联多元化〕的发展战略.•决策者将组织外部环境和内部环境分

•赫茨伯格提出的双原因理论认卷［保健］析的成果逛行综合、比较,寻找两者的最佳战略组合，

不能直接起到鼓励的作用，但能防止人（1可产生不满情力3战略制定和战略决策提供更悬直接的根据.道就是

绪.［SWOT分析］.

•亨利.法约尔是西方古典管理理论在法•［gg脑围暴法］决策措施也叫思维共振

国的杰出代表，其代表作是【工悬管理和壹股管理】，法、畅^^法.

他被誉卷［健营管理之父〕.•K

•J・考核管理人员的理解能力和组织执行

•基本建设计划、新产品试制计划等卷完能力重要通谩向［上级部门］获取信息.

毕某壹特定任务而拟订的计划,就是［专题计划］.・考核管理人员的协作精神重要通谩向

•基层管理者常用的控制措施也［直接监［关系部门］获取信息.

督或巡查］.•考核管理者的领导能力和影响能力重

要通通向［下属部门］获取信息.元，产品里位售价焉80元，本年度产品订单焉10000#,

•控制工作应常著眼于组织发展的整体据此,该产品的单位可变成本降到［30J元/件畴才不曾

需要,造就规定控制应具有［全局观念］.亏损.

•控制是宜种勃态的、适畤的信息［反馈］•某企业生产某产品的固定成本悬50茁

谩程.元，甲位可变成本卷80元,产品罩位售价舄120元,本

•［工作质量］控制是指企业卷保证和提年度该产品估计销量卷40000件,那么该产品的利润额

高产品质量,营管理生产技术工作暹行的水平控是［-20］离元.

制•某企业将企业的历史最高利涧额作卷

•L本年度的利润指襟,追在控制原则中属于［历史原则］.

•理想的行政组织体系理论是由禹克斯.•某企业拟阴发新产品，有三种设计方案

韦伯提出来的.其中“理想的”是指现代社曹〔最有效可供选择，多种方案在多种巾埸状态卜的损益如卜.表

和合理的］组织形式.所示.那么，用冒险法选用的最优方案丙］.

•领导的实质在于影响.构成领导者非权•某企业拟^发新产品,有三种设计方案

力性影响力的原因包括［品德、掌识、能力、情感］.可供选择，多种方案在多种市埸状态下的损益值如102

•领导者的权力来源包括职位权力和［自题图表所示，若最大值系数卷0、7,则用折衷法选用

身影响力］两他方面.的最优方案卷［丙］

•领导者以自身的专业知识、他性特粘等•某企业拟I荆发新产品,有三种设计方案

影响或变化被领导者的心理和行卷的力量是他的［自可供选择，多种方案在多种巾埸状态卜的损益值如题

身账响力］102图表所示，则用懊悔值法选用的最优方案篇［乙］.

•领导者基于职位的权利在其权利构成•某企业拟I荆新产品，有三种设计方案可

中居主导地位，重要包括［法定权力，奖励权力,惩罚权供选择,多种方案在多种市埸状态下的损益.值如102题

力］.图表所示,则用保遵法选用的最优方案卷［甲］.

•领导者在协调人际关系的畤候需要借•某企业生产某种产品，固定成本卷15

助某些处事技巧,例如：［转移法，不卷法,换位法,糊涂离元，单位可变成本卷1000元,每台售价2230元,则该

法］.产品盈亏平衡粘的产量是［125］台.

•M•某企业试图变化其^营方向,需要企业

•每壹层级的管理都参和组织计划的制高层领导作出决策,适种决策属于［战略性决策］.

定，道就是计划工作的［普遍性］.•某企业在下登年度有甲、乙、丙三种产

•某产品有三种生产方案,其成本善卷甲品方案可供选择，每种方案都面临畅销,很好、登股和

方案固定成本1)5000元，单位变勃成本卷100元；乙滞销四种状态,每状态的概率和损益值如下表所示.那

方案固定成本卷1元,军位变劲成本卷60元：丙方案么，用决策树法选出的最优方案是［A］方案.

固定成本卷30000元,里位变勤成本悬30元.菲丙方案•某销售人员去年销售额卷303离元,今

卷最佳方案，则产品卷［700］台.年初,企业卷其制定的本年度的销售额指襟卷1600M,

•某单位制定的年终考核指棚中有支在今年市埸状况没有尤其大的变化的状况K,造样的

条”工作要认真负责”，道样的原则不符合控制原则原则显然不符合控制原则的［可行性］规定.

的［可检查性］规定.•目的确实定要建立在封企业内外环境

•某企业生产某产品的固定成本卷300M迤行充足分析的基础上,并通通壹定的程序加以确定，

元，罩位可变成本卷40元,新产品罩位售价卷55元,那既要保证目的的科挚性又要保证其可行性.造就是确

么，第该新产品的产量到达20茁件畴,其^成本卷定目的的［现实性〕原则.

［1100］离元.•目的管理理论的理论基础是［权变管理

•某企业生产某产品的固定成本悬30亏理论］.

元，甲.位可变成本卷30元，产品甲位售价卷45元,假如•目的管理是宜种全面的［管理系统］,它

该产品目前的产销量卷25000件,则该产品的^营安全用系统的措施，将^多关键活勤结合起来.

善属于［不太好］^营安全率和^营安全状•目的管理思想诞生于美国，作.最早奖其

部况表应用于管理实在的国家姑［日本］.

•某企业生产某产品的固定成本卷50M•目的建立谩程中要注意目的数量要适

中.壹般而吉,要把目的限制在［5佃］以内.•人伪只记忆通通白己的选择乐意记忆

•目前,决策者用于选择战略方案的措施的信息，由于追种认知遇程产生的沟通障碍是（I回体障

有多种，其中最著名的就是［BCG矩阵法］.碍中的［选择性知受］原因导致的.

•N•人事调整的目的是〔保证工作或任务的

•可以有效发现计划和计划实行之间差完毕］.

距的管理环节是［控制］.•人员控制系统的控制封象是［员工的行

•P知.

・平衡记分卡的关键思想以［战略组织］•FI本^济之因此能在第二次世界大战

悬出发黠.彳令的岂片废墟上迅速发展起来,起主导和关健作用的

•评价企业运行能力的财务指檬不包括是［培养并运用了自日独特的企业文化］.

〔资产负债率］.•如图所示的正式沟通模式是〔环式沟

•Q通］

•企业采纳大批量生产,需要高度集权，•若企业要变化^营方向、暹入新的产业

组织构造的设计应采纳［机械式沟造］.领域,就需要封该产业的发展趋势暹行［晨期预测］.

•企业管理层次的差异决定了目的体系•S

的垂直高度.追样,企业目的就成了壹种有层次的体系•深层的企业文化是指［企业精神］.

和网络,道体现了目的的［层次性］.•市埸营销战略、研究和I荆发战略、生产

•企业流程再造的目的是提高企业竞争战略等详细实行战略属于［职能战略］.

力，优［生产流程］上保证企业能以最小的成本、岛质量•首先把目的管埋作卷宜会完整的管埋

的产品和优质的服务嬴得客户.思想提出来的是「彼得.德鲁克］.

•企业流再造强调［顾客导向和服务至•述职汇报是封管理人员迤行考核的宣

上］理念.种措施，它属于［自我考核］.

•企业目的并不是登成不变的，应根据外•T

部环境的变化及畴调整和修正，使其更好地实垣企业•泰罗的科学管理理论封接来管理理论

的宗旨，造就是确定企业目的的［权变性］原则.的发展产生了深速影响,他的代表作是〔【科季管理理

•企业目的的内容和重黠是伴随外界环论】］.

境、企业^营思想、自身优势的变化而变化的,11就是•泰罗科季管理理论的中心周题是［提高

企业目的的［变勤性］.劳勤生产率］

•企业目的具有变勃性，第二次世界大战•通谩封目的变迁的分析,我凭有理由相

彳爰来，［顾客之上］的企业目的臼荒普及.信，［企业晨寿］是成功管理的直观楝志，也是企业永恒

•企业目的可以分悬多种类型.其中，［次追求.

要目的）是奉献给企业自身的目的，是企业实现高效生•W

产的前提和保障.•卷了保证计划目的得以实垣，就需要有

•企业在晨期的生产^营和管理活勤中控制职能，控制的实质就是使［实践活勤符合于计划〕

发明的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是•卷实现组织目的而采用的壹毓措施、手

［企业文化］.段或手巧就是［措施1.

•企业组织制定竞争战略的基础性工作•X

是［产业竞争构造分析］.•西方初期的管理思想中，［亚邕斯密］

•确定目的成本的措施中，［定额法〕是以是最早研究专业化和劳勤分工的^济季家.

组织在信:期的实践遇程中确定的各项劳勤客额，消耗•系统管理学派认卷,组织是由宜种互相

定额卷基础的目的成本.联络的若干要素构成、悬环境所影响的并反遇来影响

•R环境的^放的［社曾技术系统］.

•人优常1ft”管理是壹门”，强调的是・下级不乐意向上级传递壤消息,怕上级

［管理的实践性］.认扁自己罪能，造种引起沟通组织障碍的原因是［地位

•人在通往EI的的道路上所碰到的障差异］.

碍是［挫折］.•现代管理中，需要激发的冲突是［建设

性冲突）.保证目的及得此而制定的计划得以实现.

•小批量生产和全自勃生产需要宽松、灵•在管理的各项职能中，最具有规范性、

活的组织构造,如［有机式构造］.技术性的职能是［控制］.

•信息沟通在上下级之间迤行,而并不和•在管理季中,组织的静态方面含义就是

链条两端的人员直接暹行.信息层层传递,路线速［组织构造］.

度慢,且轻易发生信息的^滤、篡改和失真的沟通模式•在黄金首饰加工企业,管理者通^簿子

是［链式沟通］.监测仪检查暹出率间的每登种人，以便控制黄金的流

•需要层次理论是美国著名管理心理孥失.在道裹,甯子监测仪就是控制的［媒体］.

家和行悬家亚伯拉罕・焉斯洛提出来的壹种鼓励理论，•在控制原则中，诸如单位产品产出所需

属丁［内容型鼓励理论］.工畤数、耗重量、原材料消耗量，及单位机器台畤产量、

•选择方案就是根据评价成果,优多种可货运吨公安油耗等楝属于［实物原则］.

行方案中选出［最满意］的方案.•在迅速变化的环境条件下,需要设计有

•Y机式的组织构造,例如［矩阵制构造］.

•宜种组织的成败,和其所具有的有高成•在完全竞争的市埸环境下,企业在追求

就需要的人数有关，道是［成就需要］理论的观粘.自身利益最大化的同步,通遇市埸中”看不见的手”

•某些孥者提出，企业在追求利润最大化的引导，实现［资源配置的优化］，优而实猊全社包的公

的遇程中，由于多种内外原因的限制,人俨］只能得到共利益最大化.

〔满意利润］.•在组织中存在著正式组织和非正式组

•根据控制措施作用的［环节］不宜样,控织，两者之间的宜种重大的区别就是止式组织是以［效

制可分悬现埸控制、前馈控制和反馈控制.率的逻辑］卷重要原则.

•如下组织构造形式中，［矩阵制构造］最•责任权力、利益三者之间不可分割,必

合用于组织部门间的横向协作和攻关项目.须是协调的、平衡的和统壹的.造就是组织构造设计的

•以职位的空缺和实际工作的需要卷出［责权利封等］原则.

发黠，以职位封人员的实际规定卷原则，选拨、录取各•战略管理的基础工作是［预测］.

类人员.造就是人员配置的［因事择人］原则.・战略管理是以组织全局悬管理封象来

・应用模拟情景训练措施测试应聘者有确定组织发展的速景和缠体目的,规定组织遇的行勤

较高的精确度,常用于招聘［高层管理者］.大纲,造就是战略管理的［全局性］特黠.

•有计划地安排管理人员担任同壹层次・"战略"壹荆原意是指指挥里队的［科阜,

不宜样的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，道艺术］

是管理人员在职培训的措施之壹,即［职务轮换］.・战略管理是组织［高层管理者］最重要

•有些组织目的不是竟成不变的,宜般来的职责.

貌J房期目的〕应保持壹定的稳定性.•战略只是规定了发展方向、目的和基本

•［20世纪70年代腺来，在中国某些企业,措施,悬了使其得以顺利执行,必须［编制详细的行勤

目的管理思想得到广泛的应用，并在实践中和计划管计划］以明确每壹阶段的任务.

理、民主管理、^济责任制等管理制度相纪i合,形成带•制定作业计划的根据是［战略计划］.

有中国特色的目的管理制度.•质量小组者般有［6~12］人构成.

•Z•属于确定型决策措施的模型诸多，教材

•在冲突发生彳乳管理者可以召集冲突的中简介的措施是［盈亏平衡黠法］.

双方,通遇快I曹等措施,让双方I荆诚布公地交流,枳极•综合计划和专题计划之间是〔整体和局

倾听并理解封方的意见.道种处理冲突的措施是［协调部］的关系.

处理〕.•组织的各级管理人员都是计划的编制

•在德鲁克目的管理概念的基础上,有宣者,战略性计划是由［高层管理者］负贲制定¥J.

位挚者提出了新的业绩评价措施，他管理挚家〔R.利克•组织构造设计必须和〔组织目的〕相匹

特］优行四科孥的角度研究目的管理，提出工作成果=配.

决策的质量*激发人#3履行决策的勤机.•组织控制系统首先是［人员控制系统］.

•在管理的各项职能中，［控制］职能可以•组织内部管理人员的选聘重要来自内

部和外部两佃I渠道.壹般而占，［高层管理者］的选删多•答：1、组织既有的规模，构造和岗位.2、

采纳外部渠道.管理人员的流勃率.要考虑自然的和非自然的管理人

•组织是管理的基本职能之壹,它由［目员减员状况.3、组织发展的需要.考虑预测和评估组织

的、部门和关系］三体I基本要素两成.发展和业务扩充的规定.

•组织战略所确定的战略目的和发展方•8、管理者处理冲突的措施有哪些？

向，是壹种概括性和指导性的规定,是封组织未来的宣•答:管理者处理冲突的重要措施有：协

种粗线条的设计.道是战略管理的［大纲性］特粘.调处理、强制处理、建立联络小组、树立逮大目的、

•组织制定业务层战略和职能战略的根处理冏题.

据是［企业层战略］.•9、合格的管理人员应常符合哪些规

♦二，简答题定？

•产业竞争构造分析的重要内容.•答：1、管理的欲望.2、正直的品质.3、

•答:①既有企业之间的竞争强度.②潜创新精神.4、决策能力.5、沟通能力.6、组织协调能

在选入者的威胁.③购置者的讨价遐价能力.④供应商力.7、封应的业务知识和水平.8、健康的身体素质.

的讨价遨价能力.⑤替代品的威胁.•10、鼓励的重要措施有哪些？

•2、发展型战略的三种基本形式是什•答:物质鼓励：精神鼓励：职工参和管

么？理：工作丰富化.

•答:发展型战略,也称卷扩张型战略,是•11、构造合理的领导班子构成需要符

壹种在既有战略起钻基础上，向更高目的发展的^体合哪些规定？

战略.重要有三种形式:①密集型发展战略.②堂体化•答:①年龄构造.不宜样年龄的人具有

发展战略.③多元化发展战略.不壹样的性格特黠,看I目题的视角不壹样.老中青三代

•3、管理具有怎样的性质？配置在受起，可以优势互补,提高管理效能.②知识构

•答:①管理具有二重性.自然属性和社造.不登样领导者的知识构造不登样,应根据工作规定

曾属性.②管理具有科学性.③管理具有艺术性.封不奏样的领导人员迤行配置.③能力构造.要按照能

•4、管理人员的选聘源自哪衷？力互补的原则，把具有多种能力专房的干部配合在壹

•答:管理人员重要来自两（I同方面：内部起,构成领导能力齐备而又高强的领导班子.

提高和外部招聘.•12、竞争战略的三种类型是什么？

内部提高,是指组织内部组员的能力增强并得到充・答：竞争战略也就是业务层鼓略.波特

足地证明彳氨被委以需要承担更大责任的