2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习考题及答案

2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习考题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.在全面质量管理（TQM）体系中，被誉为“质量三部曲”的提出者是（）。A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.石川馨【答案】B2.下列关于PDCA循环的描述，正确的是（）。A.P阶段的核心是“标准化”B.D阶段的核心是“检查”C.C阶段的核心是“纠偏”D.A阶段的核心是“处置与标准化”【答案】D3.六西格玛项目中，用于量化过程能力的指标是（）。A.CpB.CpkC.DPMOD.SigmaLevel【答案】D4.在QCC（QualityControlCircle）活动中，最适合用于梳理“人、机、料、法、环”潜在原因的工具是（）。A.鱼骨图B.柏拉图C.直方图D.散点图【答案】A5.某电子厂SMT贴片工序的DPU为0.08，若一块主板含500个焊点，则该工序的DPMO值为（）。A.160B.80C.800D.1600【答案】A【解析】DPMO=DPU×10⁶/缺陷机会=0.08×10⁶/500=1606.关于“质量成本”分类，下列属于外部故障成本的是（）。A.返工费B.保修索赔C.检验员工资D.质量培训费【答案】B7.在ISO9001:2015标准中，删除“管理者代表”条款的主要意图是（）。A.降低文件要求B.强调领导作用与全员责任C.减少第三方审核人日D.兼容环境管理体系【答案】B8.下列关于“稳健设计”的描述，错误的是（）。A.由田口玄一提出B.核心思想是使产品对噪声因子不敏感C.主要工具为SPC控制图D.通过正交试验寻找最佳参数组合【答案】C9.在服务质量差距模型中，差距5指的是（）。A.顾客期望与管理者感知之间的差距B.服务交付与外部沟通之间的差距C.顾客期望与感知服务之间的差距D.服务标准与服务交付之间的差距【答案】C10.某机械加工车间采用X̄R控制图监控轴径，若子组大小n=5，则X̄图的上控制限UCL计算公式为（）。A.μ+3σB.X̿+A₂R̄C.X̿+A₃S̄D.X̿+B₃R̄【答案】B11.在FMEA中，风险顺序数RPN的计算公式为（）。A.S×O×DB.S+O+DC.S×O÷DD.(S+O)×D【答案】A12.下列关于“精益生产”的叙述，正确的是（）。A.精益=少人化+自动化B.精益的核心是“零库存”C.精益与六西格玛无法兼容D.精益强调“价值流”而非单点改善【答案】D13.在供应商质量审核中，评价“过程能力”时，一般要求关键特性的Cpk不低于（）。A.1.0B.1.33C.1.67D.2.0【答案】B14.某呼叫中心衡量顾客满意度的指标CSI=85，若该行业标杆CSI=90，则其竞争差距为（）。A.−5B.5C.0.055D.0.94【答案】A15.在质量功能展开（QFD）中，构建“质量屋”时，屋顶部分通常表示（）。A.顾客需求B.技术措施C.相关矩阵D.竞争评估【答案】C16.下列关于“标杆管理”步骤排序正确的是（）。①分析差距②确定标杆③制定方案④数据收集A.②④①③B.②①④③C.④②①③D.②④③①【答案】A17.在测量系统分析（MSA）中，重复性误差主要反映（）。A.操作者差异B.设备本身变异C.校准漂移D.环境波动【答案】B18.某化工企业实施TPM，其“自主保全”第一步是（）。A.制定点检标准B.初期清扫C.总点检教育D.自主管理【答案】B19.在服务质量五大维度中，顾客最敏感且权重最高的维度通常是（）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性【答案】A20.下列关于“标准作业”三要素的描述，错误的是（）。A.节拍时间B.作业顺序C.标准在制品D.作业者人数【答案】D21.在质量文化建设中，被称为“冰山模型”隐性行为的是（）。A.质量制度B.质量理念C.质量记录D.质量奖惩【答案】B22.某企业采用“8D报告”处理客户投诉，其中D4阶段的核心输出是（）。A.围堵措施B.根本原因C.纠正措施D.团队表彰【答案】B23.在统计过程控制中，若过程处于统计稳态，则（）。A.无特殊原因存在B.Cp≥1.33C.产品全部合格D.直方图呈正态【答案】A24.下列关于“质量经济分析”的描述，正确的是（）。A.质量越高，成本越高B.最佳质量水平位于质量总成本最低点C.预防成本与故障成本呈负相关D.外部故障成本随检验量增加而降低【答案】B25.在DMAIC的M阶段，用于快速筛选潜在关键因子的工具是（）。A.回归分析B.多变量图C.因果矩阵D.实验设计【答案】C26.某汽车零部件厂推行“零缺陷”管理，其核心理念源于（）。A.戴明环B.克劳士比“四项基本原则”C.朱兰“质量螺旋”D.田口方法【答案】B27.在质量审核中，发现“现场作业指导书未加盖受控章”，该不符合项属于（）。A.严重不符合B.一般不符合C.观察项D.改进机会【答案】B28.下列关于“顾客忠诚度”与“顾客满意度”关系的描述，正确的是（）。A.满意度高则忠诚度一定高B.忠诚度是满意度的充分条件C.满意度是忠诚度的必要但不充分条件D.二者无统计学关联【答案】C29.在质量成本会计中，下列属于“鉴定成本”的是（）。A.来料检验费B.供应商审核费C.过程审核费D.客户退货损失【答案】A30.某企业通过“5Why”分析，发现产品密封失效的根本原因是“来料尺寸超差”，该措施应归类为（）。A.纠正B.纠正措施C.预防措施D.围堵措施【答案】B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于“新七种工具”的有（）。A.关联图B.系统图C.亲和图D.直方图E.矩阵图【答案】ABCE32.在六西格玛项目筛选中，常用于“项目选择矩阵”的评价维度有（）。A.财务收益B.可行性与难度C.与战略关联度D.周期长度E.领导偏好【答案】ABCD33.关于“过程方法”在ISO9001中的应用，下列说法正确的有（）。A.强调输入输出相互作用B.要求识别过程责任人C.必须采用章鱼图D.鼓励基于风险思维E.允许删减不适用的条款【答案】ABDE34.下列属于“精益七大浪费”的有（）。A.过度加工B.等待C.库存D.过多搬运E.设备故障【答案】ABCD35.在供应商质量改进中，常用的“4M1E”因素包括（）。A.人B.机C.料D.法E.环【答案】ABCDE36.关于“控制图”的使用原则，下列正确的有（）。A.先分析R图再分析X̄图B.点出界即判异C.连续25点无界可判稳D.过程稳态下可计算过程能力E.规格限可直接替代控制限【答案】ABCD37.在服务质量差距模型中，导致差距1的原因有（）。A.缺乏市场调研B.向上沟通不足C.管理层认知偏差D.服务标准缺失E.顾客期望过度宣传【答案】ABC38.下列关于“全面生产维护（TPM）”的描述，正确的有（）。A.追求设备综合效率OEE最大化B.倡导“我是设备主人”理念C.将设备损失分为六大类D.与5S关系密切E.仅适用于离散制造【答案】ABCD39.在质量成本分析中，属于“隐性质量成本”的有（）。A.失去订单机会B.品牌声誉损失C.返工报废D.超额库存资金占用E.顾客流失【答案】ABE40.关于“顾客需求”在QFD中的转化，下列说法正确的有（）。A.顾客需求须量化B.技术措施需可测量C.相关矩阵可识别强相关D.竞争评估用于设定目标值E.顾客需求权重由企业自定【答案】ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.六西格玛水平越高，DPMO值一定越低。（）【答案】√42.只要过程能力指数Cpk≥1.67，就可以取消成品检验。（）【答案】×43.精益生产中的“拉动”是指通过看板传递生产指令。（）【答案】√44.在FMEA中，严重度S=10表示失效对顾客影响极其轻微。（）【答案】×45.质量文化建设的最高层次是“自觉质量行为”。（）【答案】√46.ISO9001:2015标准不再要求必须编制《质量手册》。（）【答案】√47.5S活动中，“素养”是指通过制度强制员工遵守规定。（）【答案】×48.田口方法认为，产品一旦出厂，其质量损失函数呈二次曲线上升。（）【答案】√49.在测量系统分析中，GR&R≤10%表示测量系统可接受。（）【答案】√50.顾客满意度调查采用5级Likert量表时，中性点“3”代表“非常满意”。（）【答案】×四、简答题（每题8分，共40分）51.简述PDCA循环四个阶段的核心任务，并给出企业推行PDCA时常见的三项阻力及解决对策。【答案要点】（1）P：识别问题→分析原因→设定目标→制定计划；（2）D：按计划实施，记录数据；（3）C：对比目标，检查差异；（4）A：标准化有效措施，纠正偏差，转入下一循环。阻力：①员工抵触→培训+激励；②数据缺失→完善信息系统；③领导短视→将PDCA纳入KPI。52.说明DMAIC各阶段的主要输出物，并指出企业在M阶段常犯的两类错误及预防措施。【答案要点】D：项目charter、SIPOC、目标陈述；M：测量系统分析、过程能力、基准值；A：因果图、FMEA、关键因子清单；I：DOE方案、改进方案、试点报告；C：控制计划、SPC、项目关闭报告。M阶段错误：①跳过MSA→数据失真，须先验证GR&R；②样本不足→基准值无代表，须用合理子组原则。53.解释“OEE”构成三要素，并给出某设备一天运行数据：计划时间480min，故障60min，换型45min，理论节拍0.8min/件，实际产量400件，合格品380件。计算OEE并指出改进方向。【答案要点】时间开动率=(480−60−45)/480=78.1%；性能开动率=(0.8×400)/(480−60−45)=84.2%；合格品率=380/400=95%；OEE=78.1%×84.2%×95%=62.4%。改进方向：减少故障停机、缩短换型时间、降低速度损失。54.阐述“质量功能展开（QFD）”四阶段模式，并说明其在服务型企业的应用差异。【答案要点】四阶段：产品规划→零件配置→工艺规划→生产控制；服务差异：顾客需求多为无形，需将“时效、态度、环境”转化为可测量指标，如“等待时间≤3min”；技术措施侧重流程与触点，而非物理参数；相关矩阵需引入顾客共创，权重动态更新。55.结合“零缺陷管理”四项基本原则，分析某企业注塑车间出现“黑点”缺陷的系统性改进思路。【答案要点】四项原则：①质量即符合要求→明确“黑点”验收标准≤0.2mm²；②预防系统而非事后检验→对原料密封、螺杆清洗、环境粉尘进行防错；③零缺陷日标→设定“100ppm”挑战目标；④用“不符合代价”衡量→计算黑点退货损失+空运费用，驱动高层资源投入；建立源头管控、无尘化改造、供应商联合审核、员工“三不”机制。五、计算分析题（共20分）56.某轴径规格为Φ20±0.05mm，采集25组样本，每组n=5，测得总平均值X̿=20.01mm，平均极差R̄=0.08mm，查表得A₂=0.577，D₄=2.114，d₂=2.326。（1）计算X̄R图上下控制限；（2）若过程标准差σ=R̄/d₂，求Cp、Cpk；（3）判断过程能力是否充足，并给出后续措施。【答案】（1）X̄图：UCL=20.01+0.577×0.08=20.056mm，LCL=20.01−0.046=19.964mm；R图：UCL=2.114×0.08=0.169mm，LCL=0；（2）σ=0.08/2.326=0.0344mm；Cp=(20.05−19.95)/(6×0.0344)=0.10/0.206=0.49；Cpk=min[(20.05−20.01),(20.01−19.95)]/(3×0.0344)=0.04/0.103=0.39；（3）过程能力不足（Cpk<1.0），需：①查明系统偏倚20.01−20=0.01mm，调整刀具补偿；②减少普通原因变异，更换磨损主轴轴承；③临时加严全检，启动改善项目。57.某六西格玛项目对“焊接不良”进行DOE，选取三因子两水平：A电流（A1=200A，A2=220A），B时间（B1=3s，B2=5s），C压力（C1=0.3MPa，C2=0.5MPa），采用全因子设计+3中心点，响应变量为不良率（%）。试验结果：中心点不良率均值1.8%，高低水平均值3.2%。（1）判断是否存在显著曲性；（2）给出下一步实验策略；（3）若曲性显著，列出追加试验方案。【答案】（1）中心点与高低水平差=3.2%−1.8%=1.4%，超过经验阈值0.5%，存在显著曲性；（2）采用响应面设计（RSM），追加轴点与中心点形成CCD；（3）CCD方案：星臂α=1.682，共20次试验（8因子点+6中心点+6轴点），拟合二阶模型，寻找最优参数区域。六、案例综合题（共20分）58.背景：某家电企业2024年客户投诉“空调异响”达1200件，占全年投诉32%，直接损失800万元。公司成立跨部门8D小组，经初步围堵，对库存10200台实施100%拆检，发现异响率4.1%，主要异响源为“风叶不平衡”。（1）请绘制8D报告D2D5阶段的关键