管理学基础 试卷及答案 试卷A

自测试卷（A）

一、单选题（每小题1分，共30分）

1.财务部经理审查财务报表的能力属于（）。

A.概念技能B.人际技能

C.技术技能D.分析技能

2.员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务

主管签字后方能到财务室报账。这属于管理的（）职能。

A.计划B.组织C.领导D.控制

3.法约尔认为，管理的首要职能是（）o

A.计划B.组织C.指挥D.控制

4.认为“人一般生来就厌恶工作”是（）的观点。

（）

A.Z理论B.超Y理论

C.X理论D.Y理论

5.认为“组织是一个以人为主体、由许多子系统构成

的开放的大系统，并且是社会大系统的一个分系统”，强调

“组织要不断从外部环境获取资源以适应环境的变化”的是

（）o

A.决策理论B.系统管理理论

C.权变管理理论D.管理科学学派

6.“虽然计划的特点和范围随管理层次不同而有所不同,

1

但它是所有管理者的一个共同职能。”这句话说的是计划的

（）特点。

A.普遍性B.首位性

C.效率性D.创新性

7.（）的说法是错误的。

A.计划工作普遍存在

B.计划工作居首要地位

C.计划是一种无意识形态

D.计划工作要讲究效率

8.采用匿名方式，书面征询意见，多次循环反馈，最

终获得满意的决策或预测方法，被称之为（）o

A.经理人员决策法B.集思广益法

C.头脑风暴法D.德尔菲法

9.面对未来可能呈现的多种状态，决策者由于无法把

握其后果有多少种可能，只能主要依靠经验和态度来进行的

决策属于（）o

A.不确定性决策B.风险性决策

C.确定性决策D.非程序性决策

10.某企业总经理下设2个副总经理，每个副总经理下

设3个部门经理，每个部门有6名员工，则每个副总经理和

每个部门经理的管理幅度分别是（）o

A.2人和3人B.3人和6人

2

C.9人和6人D.5人和6人

11.组织结构设计的基本出发点是（)o

A.工作分析B.组织目标

C.配备人员D.设置岗位

12.某总经理把产品销售的责任委派给一位主管经营的

副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理

又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每

天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理

们下指令。总经理的这种做法违背了（）o

A.因职用人原则B.分工合理原则

C.统一指挥原则D.精简效能原则

13.学习型组织的核心理念是（）o

A.创新B.学习力

C.活出生命的意义D.系统思考

14.组织文化的核心是（)o

A.组织形象B.以人为本

C.规章制度D.组织精神

15.美国社会心理学家勒温用实验证明，相对于其他儿

种领导方式而言，更有利于增强组织凝聚力和提高组织工作

效率的领导方式是（)o

A.专制型B.工作与人际关系并重型

C.民主型D.自由放任型

3

16.按照领导者生命周期理论，对那些有能力但积极性

不高的被管理者，宜采用（）o

A.命令式管理B.说服式管理

C.参与式管理D.授权式管理

17.四分图理论认为，相对高效成功的领导者类型应该

是（）。

A.高“工作导向”高“关系导向”型

B.低“工作导向”高“关系导向”型

C.高“工作导向”低“关系导向”型

D.低“工作导向”低“关系导向”型

18.根据途径-目标理论，对那些喜欢把所发生的事情看

作是由外在环境的力量控制和影响的员工，最合适的领导方

式应该是（）o

A.成就导向型B.指导型

C.参与型D.支持型

19.按照马斯洛的需要层次理论，人们寻求同事支持的

需要属于（）o

A.自我实现需要B.尊重需要

C.社交需要D.生理需要

20.按照双因素理论，那些能够导致员工对工作不满意

的因素诸如管理政策、福利待遇等属于（）。

A.工作因素B.制度因素

4

C.激励因素D.保健因素

21.按照麦克莱兰的需要理论，渴望建立亲密友好的人

际关系的愿望属于（）o

A.成就需要B.归属需要

C.权力需要D.工作需要

22.亚当斯的公平理论认为，人的工作积极性不仅受其

所得绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这

里所说的相对报酬指的是（）。

A.自己与别人的付出比

B.自己与别人的报酬比

C.自己不同时期的报酬比

D.自己所获报酬与付出的比

23.有两次，当小王到经理面前打小报告的时候，经理

都装作没听见，不予理会，结果小王还是有事没事跑来说三

道四。经理没办法，只好告诉小王，如果再这样，将会辞退

他。小王害怕被辞退，不得不管住自己的嘴。经理对付小王

打小报告的行为，先后采用的做法是（）o

A.自然消退和负强化

B.自然消退和正强化

C.自然消退和惩罚

D.负强化和自然消退

24.沟通过程最重要的是（）o

5

A.信息的传递B.信息的交流

C.信息的理解D.信息的接受

25.以下属于非语言沟通方式的是（）o

A.电话交谈B.体语

C.小组会议D.电子邮件

26.在选择沟通渠道时，如果看重通过信息沟通来增加

员工的满足感，则最好使用（）。

A.轮盘型B.链型

C.全通道型D.饶舌型

27.控制的前提和依据是（）o

A.计划B.组织

C.领导D.协调

28.关于全面质量管理，以下描述错误的是（）。

A.全面质量管理强调了动态的控制过程

B.全面质量管理重视最终的检验过程

C.全面质量管理要求全员、全过程的质量监控

D.全面质量管理要求全体员工参与质量控制

29.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这

种预算属于（）o

A.弹性预算B.支出预算

C.收入预算D.刚性预算

30.成本控制的直接对象是（）o

6

A.成本控制者

B.管理者

C.产品或服务的成本开支

D.生产过程中的物质消耗

二、多选题（每小题2分，共20分）

31.李总的上午时间安排如下：早上7:30,进入办公室，

开始浏览当天的报纸;8:00参加公司雷打不动的早操、早歌；

8:30召开高层领导碰头会；9:30前往高新区管委会商谈一合

作项目；12:00谈判结束。李总在这半天时间里主要扮演了

（）角色。

A.监听者B.领导者

C.传播者D.谈判者

32.以下属于企业必须承担的社会责任的有（）o

A.防止环境污染并治理受污染的环境

B.认真听取员工建议，并向员工提供真实的企业

信息

C.尊重顾客并向顾客提供正确的产品信息

D.与合作者平等相待，互助互利，恪守信用

33.一般来说，高层管理计划还属于（）o

A.战略计划B.指导性计划

C.长期计划D.战术计划

7

34.组织结构设计的主要任务有（)o

A.进行工作分析B.编制职务说明书

C.配备人员D.提供组织结构图

35.公司总经理发现公司中存在许多小团体，其采取的

以卜态度中，可取的有（）o

A.正视小团体的客观存在性

B.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

C.深入调查，积极引导，不断规范

D.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可

以对其不闻不问

36.四分图理论将领导行为划分为两个维度，这两个维

度分别代表两种领导风格，分别是（）o

A.支持型B.任务导向型

C.关系导向型D.关系、任务并重型

37.弗鲁姆提出的期望理论认为，人们工作积极性的高

低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性

大小的评价。其关键在于三种关系，即（）o

A.努力一绩效关系B.努力-奖励关系

C.绩效-奖励关系D.奖励-个人目标关系

38.（）等做法有助于克服沟通障碍。

A.积极反馈，反复沟通

B.寻找交流双方共同的兴趣爱好

8

C.控制自己的情绪

D.学会积极地倾听

39.（）等措施有助于对人员行为进行控制。

A.工作场所安装摄像头B.现场监督

C.建设组织文化D.教育和培训

40.控制的基本步骤包括（）o

A.确定控制标准

B.对照标准衡量工作成效

C.修改计划

D.纠正偏差

三'简答题（每小题6分，共30分）

41.简述人际关系理论的主要观点并简要谈谈其对管理

实践的启示。

42.简述目标管理的基本思想和基本步骤。

43.简述组织工作的基本程序。

44.什么是影响力？领导者应如何提升自身的影响力？

45.什么是激励？如何进行激励？谈谈如何提高激励效

果。

四、案例分析题（两个案例，共20分）

案例一

促销带来的难题

9

有一家著名的消费品制造厂目前面临的主要问题是：经

常出现延迟交货甚至缺货的现象，顾客的抱怨越来越多。就

在几个月前，销售部主任判定：通过加强促销宣传，有可能

从主要竞争对手手中夺到15%的市场份额。于是，决定给予

能够赢得更多生意的促销员以额外奖金，对于能够争得新订

货的批发商，则给予更多的鼓励。

在实行这种促销活动的3个月里，公司接到的订货增加

了12.5%,这证明销售部主任的判断是正确的。可是，不幸

的是，在促销活动开始以前，公司生产这些产品的能力就已

经饱和了，再无潜力可挖。为了应付新的订单，公司将不得

不增加550万元的投资来提高生产能力。但是，公司目前既

无资金，也无场地，无法进行扩大生产，怎么会这样呢？

请分析：

46.促销宣传的成功带来了什么难题？为什么会这样？

47.如果你是销售部主任，当初决定加强促销宣传时,

你会怎么做？

案例二

麦当劳的控制系统

麦当劳公司通过详细的程序、规则和条例规定，使分布

在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一

种标准化、规范化的作业。麦当劳公司对制作汉堡包、炸土

豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都事先进行详实的动作研

10

究，用以指导各分店管理人员和一般员工的行为。公司在芝

加哥开办了专门的培训中心——汉堡包大学，要求所有的特

许经营者在开业之前都接受为期一个月的强化培训，确保公

司的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。

为了确保所有特许经营分店都能按统一的要求开展活

动，麦当劳公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地

的经营店，进行直接的监督和控制。例如，有一次巡视中心

发现某家分店自作主张，在店厅里摆放电视机和其他物品以

吸引顾客，这种做法因与麦当劳的风格不一致，立即得到了

纠正。

除了上述控制方法以外，麦当劳公司还定期对各分店的

经营业绩进行考核。为此，各分店要及时提供有关营业额和

经营成本、利润等方面的信息，这样总部管理人员就能把握

各分店经营的动态和出现的问题，以便商讨和采取改进的对

策。

请回答：

48.结合案例，分析麦当劳公司采用了哪些类型的控制

方法？

49.麦当劳公司应用了哪一古典管理理论？简述这一理

论的主要内容并结合案例分析麦当劳公司是如何应用这一

理论的？

11

参考答案及评分标准

一、单选题（每小题1分，共30分）

题号12345678910

答案CDACBACDAB

题号11121314151617181920

答案BCADCCABCD

题号21222324252627282930

答案BDACBCABDC

二、多选题（每小题2分，共20分）

题号3132333435

答案ABCDABCDABCBDAC

题号3637383940

答案BCACDABCDBCDABD

三、简答题（每小题6分，共30分）

41.

答：人际关系理论的主要观点：

（1）人是“社会人”，即人们从事工作并不是仅仅追求

金钱收入，还有社会心理等方面的需求，即他们还追求人与

12

人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等等。

（2）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相

互关系。

（3）重视“非正式组织”的存在和作用。

对管理实践的启示：

（1）管理者不能只从技术和物质条件着眼，而必须先

从社会、心理方面来激励员工提高生产效率。

（2）管理者不仅要具有解决技术、经济问题的能力，

而且还要具有与被管理者建立良好的人际关系的能力。应力

求了解职工行为产生的原因，认识到满足职工各种需要的重

要性；要改变传统的领导方式，使职工有机会参与管理，建

立和谐的人际关系。

（3）管理者必须重视非正式组织的存在和作用，满足

员工的感情逻辑，促进企业生产率的提高和目标的实现。

（每点1分）

42.

答：目标管理是以目标作为管理手段的一种管理方式。

其基木思想是：让组织内各层次、各部门、各单位的管理人

员，以及每个工作人员都根据总目标的需要，自己制定或者

主动承担各自的工作任务，并在实现目标的过程中进行“自

我控制”。（2分）

目标管理的基本步骤：（每点1分，顺序不能颠倒）

13

（1）制定目标。包括组织的总目标、部门的分目标和

个人的具体目标；

（2）执行目标。包括制定实现目标的行动计划，然后

按计划执行。

（3）检查目标。定期或不定期地对目标的完成情况进

行检查，及时发现问题，解决问题。

（4）实行奖惩。对按要求完成目标的员工进行奖励；

对未能按要求完成目标的人进行必要的惩罚，以利于下一次

目标的制定和执行。

43.

答：组织工作的基本程序如下：

（1）制定组织目标：在系统分析组织外部环境和内部

条件的基础上，提出科学合理的总目标及子目标。

（2）确定业务内容：也就是分解组织目标。即依据组

织目标的要求，确定为完成组织目标所必须进行的业务管理

工作的内容。

（3）建立组织结构：依据组织规模、内外环境、技术

特点、业务量的大小，把性质相同或相近的管理业务工作划

归适当的单位和部门负责，建立层次化、部门化的组织结构。

（4）进行工作分析：收集、分析和记录与工作相关的

信息的过程，目的是了解工作的性质、内容和方法，以及确

定从事这项工作所需要的条件和任职资格，建立各种管理规

14

范和运行制度。

（5）配备人员：依据各单位和各部门所分管的业务工

作的性质和工作对人员素质的要求，挑选和配备称职的人员

及其行政负责人，并明确其职务和职称。

（6）进行有机组合：通过明确规定各单位、各部门之

间的相互关系，以及它们之间信息沟通、协调控制的原则、

方法和手段，把各组织单元上下左右有机地组合起来，建立

一个能够即时沟通协调、高效运作的管理组织系统。

（7）不断反馈、修正：在组织运行过程中，根据出现

的新问题、新情况，对原有组织结构适时进行修正，使其不

断完善。

（前五点每点1分，六、七两点答出一点即可得分）

44.

答：领导者的影响力就是领导者影响他人的能力，即领

导者在与他人的交往过程中，影响和改变他人心理和行为的

能力。（1分）

要想成为一个有效的领导者，不仅要正确行使手中的职

位权力，发挥权力性影响力，还要培养高尚的道德品质和健

全的心理素质，塑造良好的外在形象，进一步提升自己的工

作能力，构建合理的知识结构，扩大非权力性影响力的作用。

（全部答出给5分，少一点扣一分）

45.

15

答：激励就是设法让人们发自内心地去做某件事，即管

理者运用各种管理手段，引起被管理者的某种需要从而激发

其动机，促使其产生组织所需要的行为的一个过程。（1分）

要提高激励效果，就应该做到：（每点1分，不一定完

全按照这些内容，只要说的在理就行）

要想员工做什么，就应该奖励什么，什么行为是我们所

需要的，什么行为就应该受到奖励；不需要的行为，就要予

以制止，更不要有意无意地去奖励他。

凡是应该受到奖励的就必须进行奖励，相反，凡是应该

受到惩罚的就应该立即惩罚。

区别各个对象的差异，用员工的需要（当然应该是组织

能够提供的）奖励员工；

设定恰当的目标，将奖励与绩效挂钩；

尽可能保持分配的公平合理。

四'案例分析题（两个案例，共20分）

46.

答：带来的难题是：公司内部生产能力跟不上；（1分）