出租车从业卡考试说通及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页出租车从业卡考试说通及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应采取以下哪种做法？

（）

A.拒绝搭载并报警处理

B.继续搭载并提醒乘客注意安全

C.暂时搭载至就近派出所，等待警方处理

D.私自处理违禁品，确保乘客安全

2.根据《城市出租车管理办法》，驾驶员每次服务质量投诉扣分达到多少分时，将面临停运处理？

（）

A.3分

B.5分

C.8分

D.10分

3.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？

（）

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租车管理办法》

C.《公共场所卫生管理条例》

D.《消防法》

4.乘客上车后要求去往外地，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝搭载，并说明公司规定

B.立即搭载并按规定收费

C.告知乘客需联系公司调度中心，协商是否可前往

D.主动提出加价服务，确保前往

5.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应采取以下哪种措施？

（）

A.立即停车，拨打急救电话并协助乘客

B.继续行驶，联系公司后告知乘客

C.拒绝停车，避免耽误行程

D.留下联系方式，让乘客自行处理

6.根据《出租车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员每年需接受多少小时的继续教育？

（）

A.8小时

B.16小时

C.24小时

D.32小时

7.出租车驾驶员在车内播放音乐，音量过大影响其他乘客，违反了以下哪项规定？

（）

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租车管理办法》

C.《治安管理处罚法》

D.《环境噪声污染防治法》

8.乘客在车内遗留物品，驾驶员应如何处理？

（）

A.私自留下，等待乘客联系领取

B.立即联系公司调度中心，协助查找

C.拒绝查找，避免承担保管责任

D.加价后协助查找

9.出租车驾驶员在服务过程中，与乘客发生争执，应采取以下哪种做法？

（）

A.与乘客对骂，维护自身权益

B.保持冷静，尽量避免冲突升级

C.立即报警，避免事态扩大

D.离开车门，让乘客自行解决

10.根据《价格法》，出租车驾驶员在执行任务时，可自行制定收费标准吗？

（）

A.可以，只要不高于当地政府规定

B.不可以，收费标准需统一规定

C.可以，但需向乘客明示收费标准

D.不可以，需严格按规定收费

11.出租车驾驶员在车内放置广告牌，违反了以下哪项规定？

（）

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租车管理办法》

C.《广告法》

D.《消防法》

12.乘客上车后要求更改目的地，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝更改，按原路线行驶

B.立即更改路线并按规定收费

C.告知乘客需联系公司调度中心，协商是否可更改

D.主动提出加价服务，确保更改目的地

13.出租车驾驶员在服务过程中，发现车内有异味，应采取以下哪种措施？

（）

A.拒绝搭载，避免影响乘客健康

B.继续行驶，联系公司后告知乘客

C.使用空气清新剂，确保车内环境舒适

D.拒绝使用空气清新剂，避免二次污染

14.根据《劳动合同法》，出租车驾驶员与公司签订的劳动合同，最短期限为多久？

（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

15.出租车驾驶员在服务过程中，发现乘客未系安全带，应采取以下哪种做法？

（）

A.提醒乘客系安全带，确保安全

B.拒绝搭载，避免承担安全责任

C.留下安全带，让乘客自行使用

D.不提醒，避免乘客投诉

16.根据《城市出租车管理办法》，驾驶员每次吸烟被投诉扣分多少分？

（）

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

17.出租车驾驶员在车内放置个人物品，违反了以下哪项规定？

（）

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租车管理办法》

C.《治安管理处罚法》

D.《消防法》

18.乘客上车后要求调换座位，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝调换，确保车内安全

B.立即调换并按规定收费

C.告知乘客需联系公司调度中心，协商是否可调换

D.主动提出加价服务，确保调换座位

19.出租车驾驶员在服务过程中，发现车内有血迹，应采取以下哪种措施？

（）

A.拒绝搭载，避免承担清洁责任

B.继续行驶，联系公司后告知乘客

C.使用消毒液，确保车内卫生

D.拒绝使用消毒液，避免二次污染

20.根据《消费者权益保护法》，乘客在出租车内受伤，责任应由谁承担？

（）

A.乘客自行承担责任

B.驾驶员承担责任

C.公司承担责任

D.双方协商解决

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为属于违规操作？

（）

A.在车内吸烟

B.播放音乐音量过大

C.拒绝搭载携带儿童乘客

D.拒绝搭载外地乘客

E.使用手机接打电话

22.根据《城市出租车管理办法》，驾驶员每次服务不规范被投诉扣分多少分？

（）

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

E.5分

23.出租车驾驶员在服务过程中，遇到以下哪些情况需立即报警？

（）

A.乘客携带违禁品

B.乘客突发疾病

C.乘客要求调换座位

D.乘客未系安全带

E.车辆发生故障

24.根据《劳动合同法》，出租车驾驶员与公司签订的劳动合同，应包含哪些内容？

（）

A.工作时间

B.休息休假

C.劳动报酬

D.社会保险

E.劳动纪律

25.出租车驾驶员在车内放置广告牌，可能违反以下哪些规定？

（）

A.《城市出租车管理办法》

B.《广告法》

C.《消防法》

D.《道路交通安全法》

E.《消费者权益保护法》

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.出租车驾驶员在服务过程中，可以自行制定收费标准。

（）

27.乘客在车内遗留物品，驾驶员需立即联系公司调度中心协助查找。

（）

28.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了《城市出租车管理办法》的规定。

（）

29.驾驶员每次服务不规范被投诉扣分达到5分时，将面临停运处理。

（）

30.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应立即停车并协助乘客。

（）

31.根据《劳动合同法》，出租车驾驶员与公司签订的劳动合同，最短期限为1年。

（）

32.出租车驾驶员在车内放置个人物品，违反了《城市出租车管理办法》的规定。

（）

33.乘客上车后要求调换座位，驾驶员应立即满足乘客要求。

（）

34.出租车驾驶员在服务过程中，发现车内有异味，应使用空气清新剂确保车内环境舒适。

（）

35.根据《消费者权益保护法》，乘客在出租车内受伤，责任应由公司承担。

（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带违禁品，应立即______并报警处理。

37.根据《城市出租车管理办法》，驾驶员每次吸烟被投诉扣分______分。

38.出租车驾驶员在车内播放音乐，音量过大影响其他乘客，违反了______的规定。

39.乘客在车内遗留物品，驾驶员需立即______，协助乘客查找。

40.出租车驾驶员在服务过程中，与乘客发生争执，应采取______的做法，避免冲突升级。

41.根据《价格法》，出租车驾驶员在执行任务时，收费标准需______规定，不得自行制定。

42.出租车驾驶员在车内放置广告牌，违反了______的规定。

43.乘客上车后要求更改目的地，驾驶员应告知乘客需联系______，协商是否可更改。

44.出租车驾驶员在服务过程中，发现车内有异味，应使用______，确保车内环境舒适。

45.根据《消费者权益保护法》，乘客在出租车内受伤，责任应由______承担。

五、简答题（共20分，每题5分）

46.简述出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时应采取哪些措施？

47.根据《城市出租车管理办法》，驾驶员在服务过程中有哪些行为属于违规操作？

48.出租车驾驶员在车内放置广告牌，可能违反哪些规定？

49.简述出租车驾驶员与公司签订的劳动合同，应包含哪些内容？

50.乘客在出租车内受伤，责任应由谁承担？为什么？

六、案例分析题（共25分）

某城市出租车驾驶员小李在执行任务时，接到乘客电话，要求前往外地。小李告知乘客需联系公司调度中心，协商是否可前往。乘客不满，要求立即前往，并威胁要投诉小李。小李无奈，最终加价50%带乘客前往。到达目的地后，乘客仍然投诉小李，称其服务不规范。

问题：

1.小李的做法是否符合公司规定？为什么？

2.乘客投诉小李的理由是否成立？为什么？

3.针对此案例，如何避免类似情况的发生？

参考答案及解析

参考答案

一、单选题（共20分）

1.A

2.D

3.B

4.C

5.A

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

11.B

12.C

13.C

14.A

15.A

16.C

17.B

18.A

19.C

20.C

二、多选题（共15分，多选、少选、错选均不得分）

21.ABC

22.ABC

23.AB

24.ABCD

25.AB

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×

27.√

28.√

29.×

30.√

31.√

32.√

33.×

34.√

35.×

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.报警

37.3

38.《城市出租车管理办法》

39.公司调度中心

40.冷静

41.当地政府

42.《城市出租车管理办法》

43.公司调度中心

44.空气清新剂

45.公司

五、简答题（共20分，每题5分）

46.答：

①立即停车，拨打急救电话；

②协助乘客采取急救措施；

③联系公司调度中心，寻求帮助；

④做好现场记录，避免纠纷。

47.答：

①在车内吸烟；

②播放音乐音量过大；

③拒绝搭载携带儿童乘客；

④拒绝搭载外地乘客；

⑤使用手机接打电话；

⑥车内环境不卫生。

48.答：

①违反了《城市出租车管理办法》的规定；

②违反了《广告法》的规定；

③存在安全隐患，违反了《消防法》的规定。

49.答：

①工作时间；

②休息休假；

③劳动报酬；

④社会保险；

⑤劳动纪律。

50.答：

责任应由公司承担。因为出租车作为营运工具，公司有义务确保车辆安全及驾驶员服务质量，乘客在车内受伤，公司应承担相应责任。

六、案例分析题（共25分）

案例背景分析：

本案中，小李在接到乘客电话要求前往外地时，按照公司规定告知乘客需联系调度中心协商，但最终因乘客不满而加价服务，并遭到投诉。小李的做法违反了公司规定，且乘客投诉的理由部分成立。

问题解答：

1.问题1：小李的做法是否符合公司规定？为什么？

答：小李的做法不符合公司规定。因为根据公司规定，驾驶员在接到乘客电话要求前往外地时，必须先联系调度中心协商，未经批准不得擅自前往，否则属于违规操作。

2.问题2：乘客投诉小李的理由是否成立？为什么？

答：乘客投诉小李的理由部分成立。因为小李