2024年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试进阶提升题（附答案）

全国企业人力资源管理师考试重点试题精编

注意事项：

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范：考试时间为120分钟。

:2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笠填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笆书写，字体

工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

j书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

密

!（参考答案和详细解析均在试卷末尾）

一、选择题

••

4i1、人工成本是指企业在一个生产经营周期内，支付给员工的（）。

21A.全部费用

4：B.工资

!C.部分费用

D.工资和津贴

12.（2018年11月）计算工资总额的方法不包括（）。

A.盈亏平衡点法

iB.工资总额占附加值比例

ic.工资总额与销售额

5D.工资总额占利润值比例

i3、（）是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。

一：A.人力资源培训规划

凶由B.人力资源费用计划

0|C.人力资源战略规划

7D.人力资源制度规划

4、由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错。所以组织把各种信息沟通过程看成是一

个整体，即（）。

A.信息管理系统

B.信息沟通系统

C.管理信息系统

D.信息交换系统

5、（2017年5月）用人单位基本医疗保险费的缴费率应控制在职工工资总额的（）左右

恬

A.5%

B.6%

C.7%

D.8%

6、（2015年11月）职工代表大会讨论集体合同草案应当有（）职工代表或职工出席。

A.2/3以上

B.全部

C.3/4以上

D.半数以上

7、（）的工作属于全局性工作，（）级最高

A.决策层

B.管理层

C.执行层

D.操作层

8、现在的企业常用的一种考核办法是（）。

A.全视角绩效考核法

B.360度考核法

C.重要事件绩效考核法

D.目标绩效考核法

9、（2017年11月）管理岗位培训规范的内容不包括（）

A.资格要求

B.指导性培训计划

C.推荐教材

D.参考性培训大纲

10、目前我国企业冗员较多，人浮于事，实行（）可以解决富余人员较多的问题。

A.四八交叉

B.四班三运制

C.五班轮休制

D.四六工作制

11、结果主导型的考评方法不太适合对（）工作岗位人员的考评。

A.生产性

B.事务性

C.操作性

D.工作成果可以计量的

12、为减少工作量，节约时间，在具体核算时可采用倒算的方法，求得本单位或个人加工某

产品时的实耗工时。其计算公式正确的是（）。

A.实耗工时=制度工时+缺勤工时-停工工时-非生产工时+停工被利用工时+加班加点工时

B.实耗工时=制度工时.缺勤工时.停工工时.非生产工时+停工被利用工时+加班加点工时

C.实耗工时=制度工时-缺勤工时-停工工时+非生产工时+停工被利用工时+加班加点工时

D.实耗工时=制度工时-缺勤工时-停工工时-非生产工时-停工被利用工时+加班加点工时

13、（）指出，人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。

A.要素有用原理

B.能位对应原理

C.互补增值原理

D.动态适应原理

14、（）是指从品质、行为和业绩等多个方面对员工进行全面考核和评价。

A.岗位分析

B.绩效考评

C.岗位规范

D.劳动说明书

、年月）下列选项中，不属于人力资源规划口的组织规划内容的是）

15（20195（3

A.对企业人员总量的规划

B.组织信息的采集

C.组织结构图的绘制

D.组织机构的设置

16、某地区每一就业者赡养系数为2,最低食物费用为120元，恩格尔系数为0.6,a为工资

调整数额，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为（）元。

A.150+a

B.200+a

C.240+a

D.400+a

17、（）的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人。

A.档案筛选法

B.综合筛选法

C.初步筛选法

D.素质筛选法

18、用人单位应在最低工资标准发布后（）日内将该标准向本单位全体劳动者公示。

A.10

B.7

C.5

D.3

19、人才交流中心的特点，不包括（)

A.一般建有人才资料库

B.针对性质

A.34

B.36

C.38

D.40

27、正常情况下，依照法定程序延长的工作时间每月不能超过（）“

A.20小时

B.36小时

C.30小时

D.40小时

28、在情境模拟测试方法中，（）的每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等，作为其

工作成效的最好记录。

A.决策模拟竞赛法

B.即席发言法

C.无领导小组讨论

D.公文筐测试

29、确定人工费支出极限的方法，不包括（）。

A.成本收益基准法

B.劳动分配率基准法

C.销售净额基准法

D.损益分歧点基准法

、根据法律规定，国家标准分为强制性标准和）

30（o

A.执行性标准

B.推荐性标准

C.必须执行标准

D.完全使用标准

31、丧葬补助金为（）个月的统筹地区上年度职工月平均工资。

A.3

B.6

C.7

D.12

32、（2018年5月）（）是组织对员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。

A.工资

B.收入

C.薪酬

D.补贴

、年月）薪酬体系设计体现的劳动基本形态，不包括）

33（20175（0

A.潜在劳动

B.静态劳动

C.流动劳动

D.凝固劳动

34、下列选项中不属于确定岗位评价要素和指标基本原则的是（）。

A.多而杂的原则

B.综合性原则

C.可比性原则

D.便于测量的原则

35、（2015年5月）劳动行政部门自收到集体合同文本之日起（）内未提出异议的，集

体合同自行生效。

A.7日

B.10日

C.15日

D.30日

36、（）是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位美系、劳动条件

和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一-规定。

A.书面资料

B.工作说明书

C.任务目标

D.岗位规范

37、乐观系数决策标准又称（）。

A.赫威斯准则

B.口头承诺准则

C.感情承诺准则

D.继续承诺准则

38、总结分析阶段采用（）等形式，作出全面的归纳和总结。

A.内容说明书

B.规划说明书

C.文字图表

D.PPT

、从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分的类型不包含（）

390

A.品质主导型

B.结果主导型

C.行为主导型

D.过程主导型

40、培训项目计划内容包括：①培训范围；②培训目标；③受训人员和内容；④培训方

法；⑤培训时间；⑥培训规模；⑦培训地点：⑧培训师；⑨培训费用；⑩培训目的。排

序正确的是（）。

A.⑦⑧①②③⑩④⑤⑥⑨

B.⑩①②⑤⑥⑦③④⑧⑨

C.⑩①②③④⑥⑦⑧⑨⑤

D.⑩②③①⑥⑤⑦⑨④⑧

41、（）的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提

高素质”的基本原则。

A.培训项目设计

B.培训计划

C.培训方法

D.培训方式

42、（）主要是指测试结果的可靠性或一致性。

A.信度

B.效度

C.公平程度

D.公正度

43、（2016年5月）（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，用来周而复始的评估

培训的需求。

A.三维培训需求分析模型

B.循环评估模型

C.前瞻性培训需求分析模型

D.绩效差距分析模型

44、经常用于非管理层人员招聘的员工招募方法是（）.

A.推荐法

B.布告法

C.档案法

D.任命法

45、在面试过程中，为了缓解紧张的气氛，消除应聘者的心理压力，面试开始时，应采用（）

的提问方式。

A.开放式

B.假设式

C.清单式

D.举例式

46、事业部制结构所具有的优势不包括（）o

A.有助于增强事业部主管的责任感，提高企业适应能力

B.使企业组织结构更加合理，减少管理层次和人员配置

C.有利于企业高管集中精力解决全局性的发展战略问题

D.经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩

47、在设计调查问卷时，调台者设定问题，由被调查者用自己的语言自由地表达自己的意愿

和想法，准确地表明自己的感觉的调查方法称为（

A.目标型

B.描述型

C.提问型

D.正误型

48、人力资源费用支出控制的程序包括：①制定控制标淮：②差异的处理：③人力资源费

用支出控制的实施等三个阶段。正确的顺序是（）o

A.①②③

B.②①③

C.②③①

D.①③②

49、（2015年5月）培训课程内容应以（）为出发点去选择并组合。

A.满足培训需求

B.实现培训课程目标

C.提高组织和个人的绩效

D.有效利用培训资源

50、各个单位的主管应当认真地履行两项重要的管理职员：召开月度或季度绩效管理总结会

和（）。

A.召开年度绩效管理总结会

B.召开年度生产绩效总结会

C.召开年度成本收益总结会

D.召开年度新技术开发总结会

二、多选题

51、下列对泰勒模式的表述，错误的是（）。

A.泰勒模式诞生于20世纪30年代

B.泰勒模式简单易行

C.泰勒模式注重预期效果的评估

D.泰勒模式的缺点之一忽视结果评估

52、计时工资不包括（）。［2012年5月四级、2011年11月三级真题］

A.小时工资制

B.日工资制

C.月度工资制

D.周工资制

53、（2016年5月）（）是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行

考评。

A.合成考评法

B.成绩记录法

C.绩效标准法

D.业绩评定法

54、以（）为对象的绩效考评中，考评者的确定是由被考评者的工作岗位性质和特点决定

的。

A.个体

B.员工

C.全体

D.部门

55、（）强调的是考核之前管理者对于员工的激励、反馈和辅导。

A.考核反馈

B.过程指导

C.激励发展

D.H标设计

56、技术环境因素不包括0

A.科学新发现

B.管理新方法

C.技术新发明

D.产业新结构

57、（2015年5月）提高绩效面谈质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性和

（）

A.系统性

B.全面性

C.多样性

D.适应性

58、强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短的人力资源配置原理是（）。

A.要素有用原理

B.能位对应原理

C.互补增值原理

D.动态适应原理

59、（2015年11月）在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行（）

比较。

A.横向

B.侧向

C.纵向

D.多维度

60、一般来说，企业对工作经验少于3年的专业人员的需求主要通过（）的方式获得。

A.网络招聘

B.猎头公司

C.校园招聘

D.借助中介

61、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括（）

A.能够发挥头脑风暴法的作用

B.时间花费较少

C.得到的培训需求信息有价值

D.结论可信度高

62、招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要（）。

A.方法

B.方式

C.指标

D.手段

63、（2017年5月）以掌握技能为目的的实践性培训方法，不包括（）

A.特别任务法

B.教练法

C.工作轮换法

D.研讨法

64、面试的开始阶段应从（？）发问，从而营造和谐的面试气氛。

A.应聘者擅长回答的问题

B.应聘者不能预料到的问题

C.应聘者隐私的问题

D.应聘者能够预料到的问题

65、下列选项中，不属于岗位规范内容的是（）。

A.岗位劳动规则

B.定员定额标准

C.岗位员工规范

D.岗位职责

66、岗位评价权重系数的类型不包括0

A.总体加权

B.要素指标加权

C.局部加权

D.内部指标价权

67、（2016年5月）以下关于劳动争议的说法，正确的是（）o

A.只有存在劳动关系的情况下，才会发生利益争议

B.是否遵循法律法规和合同规范是利益争议的实质

C.权利争议通常是因签订、变更劳动合同所引起的

D.不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人

68、（2016年5月）（）不属于企业经常采用的员工能力评估方法。

A.操作测验

B.模拟情境

C.学前学后比较

D.书面测验

69、设计（）的关键在于科学合理地确定能够反映岗位相对价值的因素、指标和权重,

并对每个岗位所包含的价值进行客观评价。

A.岗位薪酬体系

B.岗位薪酬策略

C.岗位薪酬目标

D.岗位薪酬水平

70>（2015年5月）劳动力市场的客体是（）

A.社会劳动力资源

B.劳动者的劳动力

C.劳动力的所有者

D.使用劳动者的企业

71、（）是一种有助于提高管理效率的组织结构形式，在现代企业中适用范围比较广泛。

A.直线职能制

B.事业部制

C.矩阵制

D.直线制

72、（）是指人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也是不同的。

A.能位对应原理

B.互补增值原理

C.动态适应原理

D.要素有用原理

73、以下关于劳动效率定员法错误的表述是（）o

A.以手工操作为主的工种更适合采用此方法

B.它适用于实行一人多机或多人一机看管设备的岗位

C.劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算

D.它是根据工作任务总量和劳动定额核算定员人数的方法

74、（）鼓励应聘者从不同角度思考问题。

A.举例式提问

B.封闭式提问

C.假设式提问

D.开放式提问

75、（）是应用最为广泛，同时也是最为稳定的薪酬体系类型。

A.岗位薪酬体系

B.技能薪酬体系

C.绩效薪酬体系

D.技术薪酬体系

76.主动型学习风格的课程设计，宜采用（）的教学策略。

A.以教师为准

B.亲身体验式

C.以受训者为准

D.观察思考式

77、下列哪项是根据绩效的被考评的属性划分的指标？（）。

A.能力指标

B.否决指标

C.定性指标

D.客观考评指标

78、（）是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规

定。

A.岗位评价

B.工作分析

C.岗位规范

D.劳动制度

79、薪酬管理涉及两个方面：一是薪酬设计的科学化和薪酬决策的透明度，即薪酬决策在多

大程度上向所有员工公开；二是（）,即员工在多大程度上参与设计和管理薪酬制度。

A.员工理想度

B.员工职业生涯

C.员工参与度

D.员工与管理

80、工作岗位的影响因素不包括（）

A.管理信息系统

B.软环境条件

C.劳动环境条件

D.职能性技术专家

81、一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的（）倍。

A.40倍

B.30倍

C.20倍

D.10倍

82、在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（）代表职工与企业签订。

A.职工代表

B.企业人事部门的主管

C.社团法人

D.企业所在部门负责人

83.在实施培训课程设计的时候，首要的任务是给所要设计的培训项目进行定位。它包含了

两个方面的含义：一方面是要确定培训项目的类别，另一方面是（

A.在层次上作出定位

B.确定培训课程的目标

C.课程要素的选择

D.课程要素的定位

84、下列关于劳动定额的定期修订说法不正确的是（）。

A.修订后的定额适于小批试制

B.专业牛.产或成批轮番生产的产品，修改间隔期一般足两年

C.在小批试制后转入成批生产时，要随着图纸工艺等技术文件的定型，再修订一次定额

D.若定额制定质量不高或定额水平参差不齐，可先进行内部调整，这种调整也应列入定期

修订的计划内

85、（）即在绩效管理期初，上级主管与下属就本期内绩效计划的FI标和内容，以及实

现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。

A.绩效计划面谈

B.绩效指导面谈

C.绩效考评面谈

D.绩效总结面谈

86.（2015年"月）（）是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。

A.培训投资回报率

B.培训项目收益率

C.培训项目成本率

D.培训效率

87、笔试的缺点是不能全面考察应聘者的（）,.

A.财务知识

B.观察能力

C.管理知识

D.管理能力

88、（）是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利

待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理分析的过程。

A.劳动绩效

B.薪酬调查

C.工作条件

D.企业工资支付能力

89、在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（）。

A.细选选择

B.精选原则

C.重点原则

D.面广原则

90、在培训效果的层级体系中，结果层面评估的评估内容是（）。

A.考虑学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化

B.测评培训对组织绩效带来的变化

C.测评学到了什么知识，改进了哪些技能

D.测评受训者对培训的感受

91、（）可能导致一个人同时被多个岗位选中。

A.以人员为标准进行配置

B.以单向选择为标准进行配置

C.以岗位为标准进行配置

D.以双向选择为标准进行配置

92、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（）的统一。

A.战略计划与战术计划

B.战略规划与组织规划

C.人员计划与组织规划

D.贽用计划与人员计划

93、（）即对各类岗位的知识要求、能力要求、经历要求所作的统一规定。

A.管理岗位知识能力规范

B.管理岗位培训规范

C.生产岗位技术业务能力规范

D.生产岗位操作规范

94、以掌握技能为目的的实践性培训方法，不包括（）

A.特别任务法

B.教练法

C.工作轮换法

D.研讨法

95、某企业的测评人员在一段时间内对同一岗位进行了两次测评，两次得分基本接近，说明

其结果是可靠的。这体现了测评的（）

A.信度

B.效度

C.平均值

D.权重

96、一个完整的培训方案不包括（）。

A.培训目标对受训者传达的意图

B.组织对受训者的希望

C.指导员工达到岗位生产要求

D.受训者如何将培训项目要求与自身情况结合

97、企业岗位评价的基本功能不包括0

A.为岗位分类奠定基础

B.纵向比较岗位的差异

C.量化岗位的综合特征

D.横向比较岗位的价值

98、岗位评价结果的形式多种多样，但最重要的是（）。

A.岗位与薪酬的对应关系

B.岗位等级的高低

C.岗位与绩效的对应关系

D.岗位与职务的相关度

99、（）是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调杳与研究的阶段。

A.培训课程分析

B.培训课程目标分析

C.培训环境分析

D.培训课程层次分析

100.企业家说："企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有光盘活人，才能盘活资产。"“无

形资产”的意思是（）

A.人是真正干工作的资源，人是无形资产

B.是某种无形的，说不清楚的存在物

C.主要是企业精神和员工的职业道德

D.企业的规章制度

三、问答题

101、小李是位优秀的物流管理人才，有着多家大型快速消费品企业的物流管理经验。而且

业绩突出，在业内享有盛名。

A公司是一家2010年10月注册成立的快速消费品生产和销售企业。由于产品独特，一投

入市场，便有大批定单蜂拥而至。2013年入夏以来，随着业务量的激增，物流运转不够顺

畅，物流成本不断增加，效率大打折扣，一些经销商的不满情绪渐增。在这种情况卜，公司

迫切需要一位优秀的物流管理人才。

此时，恰逢想换换工作环境和希望接受挑战的小李前来应聘，人力资源部经理久闻小李大名，

见机会难得，直接上报总裁。总裁求贤若渴，亲自上阵面试，经过交谈，发现小李确实是自

己梦寐以求的物流管理人才，于是当场拍板，让小李次日上班，担任物流部经理。人力资源

部经理和总裁如释重负。但是，三个星期以后，两人却意外地收到小李的辞呈。经过多方面

r解，人力资源部经理弄清了小李离职的原因：①思想活跃、喜欢创新和挑战的小李与保

守稳重的直接上级一一生产副总多次因意见不统一而发生冲突；②小李在A公司物流部面

对一群“素质不高”的同事，经常产生一种“曲高和寡”的孤独感；③小李无法适应一个各项制

度不健全、管理流程混乱的企业，认为在这样的企业，自己的能力无从施展。

分析要求：

（1）小李的闪电离职令人深思，请具体分析A公司在招聘中存在什么样的问题。

（2）如何实现成功招聘？

102、培训师的培训与开发内容有哪些？

103、简述设计超利润奖时要注意的事项。

104、某公司是•家高科技生产企业，随着公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工

的综合素质无法满足公司发展的需要。

针对公司频频出现的技术问题和管理部门管理不到位等一系列问题，全面提升员工技能素质,

公司决定定期举办专门的培训来解决这些问题。

为了更好地完成所预定的目标，公司有关领导请负责培训的主管尽快制定出一份详细的公司

培训计划方案。

请结合本案例，说明该公司培训计划方案应包括哪些内容。（16分）

105、某企业主要生产A、B、C三种产品。三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单

如表1—4所示。预计该企.业在2008年的定额完成率为110%,废品率为3%,员工出戮率为

95%。?

裹1-42008年产品定单

产用类型单位产品T.时定标/小时2008年的订单/台

A产品10030

B产品20050

C产品30060

请计算该企业2008年生产人员的定员人数。？

106、简述招聘成本的概念。

107＞某大型企业新成汇的生产车间拟推行“五班四运转〃的工作轮班制，即以10天为一个循

环期,组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班（8:03-16:00）,中班（16:00-0:00）＞夜班

（0:00-8:00）三班轮流生产（工作班内工人轮流替班，午餐不得超过1小时），以保障生产

设备运行的连续性。同时；每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班（6小时），即上

8:00-11:00,卜.午14:00-17:00,负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如表

1所示。

表1五班轮休制倒班表

日期

班组班次

12345678910

A

B

C

D

E

注：早---早班；中---cP班3夜・V班；副一-sJSb休一,;息。

请根据上述条件，回答以下问题：

（I）设计出10天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中。（10分）

（2）计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。（10分）

108、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，

公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%,是同行业平均水

平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使

次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查T

作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课

程大纲，培训情况如下：

培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。

培训地点：公司的餐厅。

培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午

餐之前的时间。

培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多

内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间

来讨论教材中每章后面的案例。

培训人数：本来应该有大约5。名员工参加培训，但是平均每次培训只有3。名左右出席，大

部分•线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已

经回到车间工作去了。

张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变

化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

针对以上案例，回答下列问题：

⑴导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？

（2）培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息？

109、简述企业各项培训制度的起草内容。

110、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制订一份企业定员计划书。目前设备看管工和

维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人。

黄某在制订计划书时还收集以卜.数据:近5年员工平均离职率为4%,生产工人离职率为8%,

技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%〜15%,工程技

术新增5%〜6%,其他不变。？

⑴公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？

⑵在核定定员时应考虑哪些影响因素？

111＞某公司出纳员的直接上级是财务经理，所属部门是财务中心，工资等级是C系列四等，

定员人数1人，工作性质是服务人员。？主要负货公司日常的现金收支管理、现金日记账管

理，公司工资及福利核算，费用统计及分析等事项。？任职资格为大学专科会计专业，同等

学力的经济管理类专业也可以接受。应当有一年以上相关的工作经验，要求在上岗前要通过

出纳、会计及企业文化等方面的培训考试。？上班时间为上午9：00-12：00,下午1：00〜

5：30,有时需要加班。？

假如你是公司人力资源部的工作分析员，请编写工作说明书。

112、劳动保护费用的类别主要是以下各类：

113、宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的。它与其他外企不同，宝洁公司只接收刚

从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应

届毕业生，宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90%的管理人

员是采用校园方式从各大学应屈毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了儿干名

应届大学生。？

请结合本案例回答以下问题：？

⑴校园招聘史要有哪几种方式?它适合于招聘哪几类岗位人员？？

⑵采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注哪些句题?？

114、筛选简历的方法。

115、简述薪酬制度设计的概念。

116、某机械制造企业为J'进行岗位薪酬制度设计，拟店生产一线的操作技能岗位进行一次

系统全面的评价。

请对操作复杂程度和产品质量要求程度两项岗位评价指标的分级标准进行设计，要求每一项

指标的评价标准分为五个等级，对每个等级的分级标准作出界定，并填入表4和表5中。

表4操作复杂程度分级标准表

零废分级定大

3

表5产品质量要求程度分级标准表

3

117,2006年3月10□振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份

集体合同草案，双方首席弋表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资

和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3

月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，

劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当

的方式向各自代表的成员公布了集体合同。？

2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合

同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天

时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自

己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资，但公司始终不同意，

刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照

集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于

集体合同约定的月工资标唯部分的劳动报酬。？

如果你是当地劳动争议仲裁人员.你如何进行裁决?？

11«＞宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的

学生，由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生，中国

宝洁公司北京地区人力资源部经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应

届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。

请结合本案例回答下面问题：

⑴宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（6分）

（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（10分）

119、简述内容效度的概念。

120、某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所选出来

的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两类岗位素质测评指

标的权重（）。

请根据表1的数据，分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人。（20分）

表1应聘人员素质测评得分与要素权重表

测评项目

应聘人员知识

事业心表达能力适应能力沟通能力协调能二

水平

0.90.5110.80.9

乙0.710.50.610.8

丙0.80.80.70.80.81

—

10.910.90.70.7

权A岗位0.80.90.70.810.6

B岗位0.910.80.90.91

四、问答题

121、简述劳动能力鉴定的定义。

122、某民营企业是•个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000

多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业

的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中

一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子

设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信

产品事业部。？

然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的

调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗

余的员工，从根小上改变企业人力资源管理落后的局面。?

此外，根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，

与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较

少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，

甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。？

请回答以下问题：？

⑴与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺

点?？

⑵在组织结构设计合理、科学化的基础上，企、也应当采取哪些措施加强基础工作。使人力

资源管理纳入正确轨道?？

⑶上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合

作。你认为哪些培训方法适合用F这次培训?应选择外部培训师还是内部的培训师?为什么??

123、面试提问的方式有哪几种？

124、某公司是一家大型的家用电器公司，人力资源部张经理正在召开一个专题工作会议，

参加者包括公司招聘专员、助理和各个下属分厂劳动人事负责人等，大家在分析2012年上

半年各类员工流动率时，发现去年通过外部招募来的员工，包括一些管理和技术人才的流失

率都很高，而内部招募的技术、业务岗位的人员反而相当稳定。由此大家展开了热烈的讨论，

有的认为以后技术业务骨干干脆就别从外部引进，有的则认为如果不从外部招募员工是根本

不可能的事情，等等。大家的看法一时难以统一。

请结合本案例，分析说明外部招募的优势和不足。

125、简答职能制结构的不足。

126、员工满意度调查的基本程序是什么？

127.如何进行培训效果的跟踪与监控？如何进行培训效果评估？

128、员工招聘渠道有哪些?？

129、简述设计超时奖时要注意的事项。

130、应用心理测试的基本要求？

131、简述面试考官主要的提问方式。

132、制定劳动纪律时应符合哪些要求？

133、简述工作岗位评价的概念。

134、简述培训需求循环评估模型的优劣势。

135、华益食品公司是一家外商独资企业，开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一

炮打响，井迅速占领了我国市场。随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的

2条扩展到12条，人员也增至上千人，但随之而来的是管理上暴露出种种问题，最为突出

的是员工报酬问题，各部门人员都觉得自己的付出比别人多，而得到的少。生产部门的人员

强调自己的劳动强度大，劳动条件艰苦；经营部门的人员强调他们整天在外面跑，既辛苦又

承受着很大的压力；还有人员强调自己的工作责任大，风险高，等等，大家各执一词，怨声

载道，公司究竟应该怎样做才能改变目前这种被动分配局面呢？公司总经理决定聘请企业外

的专家协助解决，重新构建一套更加切实可行的薪酬方案，专家们经过一番调查研究，决定

从工作岗位分析入手。？

请回答下列的问题：？

⑴专家为什么提出要从工作岗位分析开始?？

⑵工作岗位分析具有哪些重要的意义?？

136、某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，

试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元。当地规定的服务业最低工资

标准为每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常

服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200元，奖金另发。10

月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人

事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。

杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。

请结合相关法律法规对本案件进行剖析。（18分）

137、简述平等协商制度。

138、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突？

139、简述职业安全卫生标准的内容和分类。

140、（一）某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管到员工每个人都很紧张，大家议论

纷纷。公司采用强制分布的末位淘汰法，年底时，根据员工的表现，将每个部门的员工绩效

结果划分为A、B、C、D、E五个等级，各等级上员工分布比例分别占10%、20%、40%、

20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则

下岗进行培训，培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗，如果上岗后再排在最后一级,

则被淘汰，培训期间只发给基本生活费。

主管与员工对此都有意见，但公司仍然强制执行。财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心,

把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作完成得也很灯•。去

年，出纳员李丽有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，吴经理没办法只

好把出纳员李丽报上去了，为此，李丽到现在还耿耿于怀，今年不可能再把李丽报上去了，

那乂该报谁上去呢？请回答下列的问题：

强制分布法有何优点和不足？

参考答案与解析

1、答案：A

本题解析：

人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包

括以下三个方面的内容：1.工资项目。2.保险福利项目,3.其他项目。

2、答案：D

本题解析：

计算合理的工资总额，可以采用工资总额与销售额的方法推算合理的工资总额，或采用盈亏

平衡点方法推算合理的工资总额，还可以采用工资总额占附加值比例的方法来推算合理的工

资总额。

3、答案：C

本题解析：

人力资源战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企'业人力资源开发和利用的大政方针、

政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

4、答案：C

本题解析：

由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以组织把各种信息沟通过程看成是一个整

体，即管理信息系统。

5、答案：B

本题解析：

基本医疗保险费的征缴比例。依据《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》，

基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳。用人单位缴费率应控制在职工工资总额的6%

左右，职工缴费率一般为本人工资收入的2%

6、答案：A

本题解析：

职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有2/3以上职工

代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草

案或专项集体合同草案方获通过。

7、答案：A

本题解析：

一个单位或组织的工作，一般可分为四个层级，即决策层、管理层、执行层、操作层。决策

层工作属于全局性工作，决策的正确与否，关系到事业的成败。因此，决策层的能级最高。

8、答案：A

本题解析：

现在的企业常用的一种考核办法就是全视角绩效考核法。工作是多方面的，工作业绩也是多

纬度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。

9、答案：A

本题解析：

管理岗位培训规范主要包括以下几项内容：（1）指导性培训计戈上即对本岗位人员进行培训

的总体性计划。（2）参考性培训大纲和推荐教材。在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、

内容和要求，以及教学方式方法，推荐的教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。

10、答案：D

本题解析：

四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由八小时工作制改为

六小时工作制。在我国目前企业冗员较多，人浮于事，一线岗位却留不住人的客观情况下，

实行四六工作制不失为解决企业富余人员问题，增强一线岗位吸引力的一条有益途径。

11、答案：B

本题解析：

结果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考评员工或组织的工作效果为主，着眼于〃干

出了什么〃，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品'由

于结果主导型的考评，注重的是员工或团队的产出和贡献即工作业名责，而不关心员工与组织

的行为和工作过程，所以考评的标准很容易确定，操作性很强。它更适合生产性、操作性以

及工作成果可以计量的岗位，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。

12、答案：B

本题解析：

按照生产单位和生产者个人统计汇总实耗工时，为减少工作量，节约时间，在具体核算时可

采用倒算的方法，求得本单位或个人加工某产品时的实疑工时。其计算公式为：实耗工时=

制度工时一缺勤工时一停工工时一非生产工时+停工被利用工时+加班加点工时

这种方法适合于生产稳定、大批大量生产的企业。

13、答案：D

本题解析：

动态适应原理是指人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，从不适应到适应是在运动中实

现的，随着事业的发展，适应又会变为不适应，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适

应。

14、答案：B

小题解析：

绩效考评，是指从品质、行为和业绩等多个方面对员工进行全面考核和评价。

15、答案：A

本题解析：

人力资源规划中的组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应

用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。

A项属于人力资源规划中的人员规划。

16、答案：D

本题解析：

按恩格尔系数法计算最低工资标准的方法是：根据国家营养学会提供的年度标准食物谱及标

准食物摄取量，结合标准食物的市场价格，计算出最低食物支出标准，除以恩格尔系数，得

出最低生活费用标准，再乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数。据此得出该地区

最低工资标准为：120/0.6*2+a=400+a（元）,式中，a为工资调整数额。确定调整数额时，

主要考虑的因素有当地个人缴纳养老、失业、医疗保险费、以及住房公积金等费用支付的情

况。

17、答案：C

本题解析：

本题考查的是初步筛选法的目的。

18、答案：A

本题解析：

用人单位应在最低工资标准发布后ioFI内将该标准向本单位全体劳动者公示。

19.答案：C

本题解析：

在全国各大中城市，一般都有人才交流服务机构。这些机构常年为单位服务。他们一般建有

人才资料库，用人单位可以很方便地在资料库中查询条件基本相符的人员资料。通过人才交

流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通信等专业的热门人才

或高级人才的招聘效果不太理想。

20、答案：B

本题解析：

新成立的单位应当自成立之日起30日内到住用公积金管理中心办理住历公积金缴存登记，

并自登记之□起20口内持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单位员工办

理住房公积金账户设立手续。

21、答案：D

本题解析：

制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题，及时予以

纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，使员工克服

自己的缺点，发挥自己的优势，不断地提高自己的工作业绩。

22、答案：A

本题解析：

劳动条件标准部分包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工

和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等条款。

23、答案：A

本题解析：

被考评者如对绩效考评结果存有异议，应首先通过与直接上级沟通的方式谋求解决。如解决

不了，员工有权在得知考评结果后一定期限内向人力资源部提出申诉，填写绩效申诉表。

24、答案：A

本题解析：

一般来说，在人员招聘•中，笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试

或下轮的竞争。

25、答案：D

本题解析：

360度评估的核心特征有：一是全方位、多角度，评估者由上级、同事、下级、客户以及被

评估者本人共同构成;二是可以动态地检查发展效果;三是重视信息反馈和双向交流的理念;

四是减少误差，实事求是，360度评估的理论基础是真分数理论，目的就是追求“真分〃，追

求最小的误差，追求实事求是。

26、答案：B

本题解析：

劳动标准制度对工作时间有如下规定：在正常情况下可以低于每日8小时的标准工作日，但

是不能豹定超过8小时的工作日，依照法定程序延长工作时间的不在此列；即使依照法定程

序延长工作时间，在正常情况下，每月也不能超过36小时。

27、答案：B

本题解析：

劳动标准制度对工作时间有如下规定：在正常情况下可以低于每H8小时的标准工作H,但

是不能约定超过8小时的工作日，依照法定程序延长工作时间的不在此列；即使依照法定程

序延长工作时间，在正常情况下，每月也不能超过36小时。

28、答案：D

本题解析：

向被测者介绍有关的背景材料，然后告诉被测者，他现在就是这个岗位上的任职者，负责全

权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测者认识到，他现在不是在做戏，也不是代人理职。

他现在是名副其实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在给定的时间内解决问题。他

不能说自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个被测者都留下一沓笔

记、备忘录、信件等，这是每个被测者工作成效的最好记录。

29、答案：A

小题解析：

由于企、也之间不断以高薪争取稀缺人才，以及物价上涨和生活水准提高等因素的推动，工资

持续上升的趋势是不可扭转的。如何确定人工费支出的极限，可采用以下三种方法：①劳

动分配率基准法：②销售净额基准法；③损益分歧点基准法。

30、答案：B

本题解析：

我国职业安全卫生标准分为国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准。国家标

准分为强制性标准、推荐性标准，行业标准、地方标准和团体标准是推荐性标准。

31、答案：B

本题解析：

丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资。

32、答案：C

本题解析：

从某种意义上说，薪酬是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回

报。

33、答案：B

本题解析：

薪酬体系设计首先要体现劳动的基本形态：潜在劳动、流动劳动、凝固劳动。

34、答案：A

本题解析：

确定岗位评价要素和指标的基本原则：4.少而精的原则，

5.界限清晰，便于测量的原则。

6.综合性原则。

7.可比性原则。

35、答案：C

本题解析：

劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议的，集体合同自行生效。

36、答案：B

本题解析：

工作说明书是组织对■各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、

劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。

37、答案：A

本题解析：

乐观系数决策标准是决策者对未来情况持较乐观的态度，且又考虑到不利形势产生的影响,

又称赫威斯(Hurwitz)准则。

38、答案：C

本题解析：

总结分析阶段是岗位分析中最后的关键环节。它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分

析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

39、答案：D

本题解析：

从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和结果主导型三种

类型。

40、答案：D

本题解析：

培训项目计划应包含以下内容。

1培训目的：说明员工为什么要进行培训。

2培训目标：解决员工培训应达到什么样的标准，根据培训目的，结合培训资源配置的情况，

将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化

3受训人员和内容：明确培训谁、培训什么。

4培训范围：包括四个培训层次，即个人、基层、部门、企业。

5培训规模：培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。

6培训时间：时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用及其他与培训有关的因素影响

7培训地点：学员接受培训的所在地区和培训场所。

8培训费用：即培训成本。指企业在员工培训过程中所发生的一切费用，包括直接培训成本

（在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和）和间接培训成本（在组织实施过程

之外企业所支付的一切费用总和）

9培训方法：包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学等

方法。

10培训师：应根据培训目的和要求，充分、全面地考虑培训师的选拔和任用问题。

41、答案：A

本题解析：

总的来说，培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、

考虑长远、提高素质〃，当然还要考虑激励性、职业发展性等。

42、答案：A

本题解析：

信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。

43、答案：B

本题解析：

循环评估模型是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，用来周而复始的估计培训需

求。

44、答案：B

本题解析：

•般来说，布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。

45、答案：A

本题解析：

开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。一般在面试开始的时

候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平

和潜力。

46、答案：B

本题解析：

事业部制主要具有以下几个方面的优势：①权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事

务，集中精力于外部环境的研究，制订长远的、全局性的发展战略规划，使其成为强有力的

决策中心；②各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种口常工作，有助

于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理活动的主动性和创造性，提高企业的

适应能力：③各事'也部可集中力量从事某•方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业

可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业；④各事业部经营责任和权限明

确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

47、答案：B

本题解析：

描述型调查是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感

觉。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。

48、答案：D

本题解析：

人力资源费用支出控制的程序为：①制定控制标准。这是实施控制的基础和前提条件，②

人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否

是在既定的标准内完成目标。③差异的处理。经分析得出的预算结果，如果和实际支出出

现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的综合分析，找出差异

出现的项目并作出进一步调整，尽量消除实际支出与标准之间的差异。

49、答案：B

本题解析：

培训课程内容应以实现培训课程目标为出发点去选择并组合。

50、答案：A

本题解析：

在绩效管理的总结阶段，芬个单位的主管应当认真地履行以下两项重要的管理职责。（1）召

开月度或季度绩效管理总结会。

（2）召开年度绩效管理总结会。

51、答案：D

本题解析：

泰勒模式的缺点，一是没有对目标本身进行评估；一是注重预期效果的评估，忽略非预期日

标的评估；三是重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈：四是目标的制定大多

是教育者的意见，较少注意学生的意见。

52、答案：C

本题解析：

计时工资的基本特征是劳动展以劳动的直接持续时间来计量。根据计算的时间单位的不同，

计时工资的具体形式有：①小时工资制（货币工资=小时工资率*实际工作时间）；②日工

资制（货币工资=小时工资率*标准工作日小时数）；③周工资制（货币工资二日工资率，标准

工作周日数）。

53、答案：A

本题解析：

合成考评法