2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题集

全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习SI集

-、罩项选择题（在每11列出的四彳固选项中，只有壹种最符合题目规定的选项。）

1.根据IS09000原则的定义，"质量"是指"客体的壹组固有特性满足规定的程

度"，iB裹的“规定"壹般不包括来自（A）的规定。

A竞争封手

B顾客

C员工

D股束

2.产品质量有壹种产生、形成和实琪的谩程，每｛固环节或多或少影响到最终产理的（C）

的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全谩程

D全方位

3.^展质量管理活fit)必须遵照PDCA循环，我俨称之卷戴明环，PDCA是指

(A\

A计划-实行-检查-处置

B组织-实行-检查-处置

C计划-实行-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

4.张瑞敏在海尔创业初期就提出了"曰事曰毕、曰清曰高"，造成^海尔未来成

功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。

A防止^主

BPDCA

=分f-

壬贝哥刁

D遇程措施

5.(C)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和贯彻手段之壹，是组

织实现质量目的的必要保证。

A精神文化层

B行卷文化层

C制度文化层

D物质文化层

6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，如下不属于

九条基本理念的是（AI

A资源配置

B战略导向

C系统管理

D合作共赢

7.在将组织战略目的加以分解的措施中，可以应用方针目的管理措施，遢可应

用（BI

D内部业务流程维度

10.如下不属于内部噤杆管理封象的是（C1

A企业技能楷模

B企业劳模

C竞争封手

D企业文化之星

11.选定襟杆项目畤，如下能体现所选项目自身可实现的要素是（DX

A具有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改善潜力

12.某生产谩程在遇去3彳固月质量合格率的记录数据悬93.3%,则该谩程的。水平

大概悬

(B)。

A1.5o

B3o

C4a

D6a

13在DMAIC中，壹般要用试验设计DOE的阶段是（C工

A测量M阶段

B分析A阶段

C改善I阶段

D控制C阶段

14.下述有关精益管理的陈^,不封的的是（C%

A精益管理源自于曰本丰田生产方式TPS

B消除挥霍使顾客价值最大化是精益管理的关键理念

C实现看板拉勤是精益管理的最终目的

D精益管理强调全员参与持续改善

15.QC小组活勤来源于（A）。

A曰本

B美国

C中国

D韩国

16.QC小组活勤基本程序壹般包括四彳固阶段，ig〃四偃1阶段"是指（D>

AADLI（措施-展-擘习-整合）四值］阶段

BLeTCI（水平-趋势-封比-整合）四彳固阶段

CSDCA（原则化・实行■检查-处置）四他阶段

DPDCA（筹划-实行-检查一处置）四值］阶段

17.显示产品质量波勤分布状态可采用（D1

A流程图

B排列图

C因果图

D直方图

18.调查表是质量改善中常用的措施，下述哪壹种是调查表的重要用途（A）。

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改善措施

19.在选择质量改善项畤，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面原因，以

确定改善的优先次序，如下（C）工具可协助我凭处理此冏18。

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度-绩效分析

D矩阵数据分析法

20.豆直脑®I暴法壹般和如下(B)工具联合使用。

A直方图

B亲和图

C控制图

D运行图

21.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，如下有关卓越绩效封的描述的是

(B)o

A”是组织绩效考核的详细原则"

B"是组织综合的绩效管理措施"

C"要推行卓越绩效模式,企业就不用推行IS090001了”

D"是符合性评价的措施"

22.将活勤作^互相关联、功能连贯的谩程加以管理，并可以得到壹致可预知的成果,

是指质量管理中的（C）原则。

A循证决策

B关系管理

C谩程措施

D领导作用

23.襟杆管理三阶段中，属于组织筹划阶段的是（C）。

A选择襟杆封象

B搜集襟杆数据

C组建项目团体

D完善数据库

24.优秀的质量文化可以把员工值］人的价值观和目的引导到组织的价值观和^体目的

来，引导全体人员自^地^实现质量目的、提高组织质量竞争力作出努力。道体琨了

质

量文化的（D）功能。

A凝聚

B约束

C辐射

D导向

25腰杆管理来源于（B）。

A通用重气

B施乐企业

CIBM企业

D摩托罗拉企业

261.6o质量水平壹股是指输出谩程的缺陷率^，是谩程在运行中出缺陷的比

如下封的的是（D）。

A0.27%晨期

B0.27%短期

C3.4ppm短期

D3.4ppm是期

27有关GB/T19580《卓越绩效评价准则》,其没有发挥作用的方面是（D）。

A卷组织追求卓越提供自我评价的准则

B作卷各类质量奖的评价根据

C作卷组织建立营体系的框架

D作卷合格评估的根据

28.企业应常封上至高层领导下至壹般员工的所有人员^展质量教育培训|,质量教育

训的首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D记录技术培训

29.GB/T19001原则的构造图中居于中心地位的是（A）

A.领导作用

B.筹划

C.改善

D.绩效评价

30.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）原则建立在九条基本理念基础上,如下不属

于九条基本理念的是（A）

A.资源配置

B.战略导向

C.系统管理

D.合作共赢

31.壹般来^,样本量大小与以样本特性值推断^体的凰险之间的关系是（A）

A.样本量越大，样本特性值推断^体的凰险越小

B.样本量越小，样本特性值推断^体的凰险越小

C.样本量大小，和样本特性值推断^体的凰险，没有关系

D.样本量大小和样本特性值推断^体的凰险，关系不确定

32禺展质量管理活勤，必须遵照PDCA循环，我凭称之老戴明环,PDCA是指

(A)

A.计划-实行-检查-处置

B.措施-展阜习-整合

C措施-实行-控制-协调

D.计划-组织-指挥-协调

33.6。质量水平壹般是指遇程输出的缺陷率悬，是遇程在(D)运行中出现缺陷的

比率。

A.0.27%是期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm是期

34.（C）在1961年初次提出全面质量管理的概念。

A.戴明

B.朱兰

C.费根堡姆

D.克劳斯比

35.防籍法在（A）即加以防止,是壹种在生产谩程中采用自勤作用、报警、襟识、

分类等有效手段，减少或防止作业人员产生差^的措施。

A.谩程差金昔发生之前

B.谩程差籍发生之彳爰

C.i®程差^发生之前和谩程中

D.1®程差籍发生中和之彳度

36襟杆管理来源于（B）

A.通用企业

B.施乐企业

C.IBM企业

D.摩托罗拉企业

37.质量功能展^壹般是用来（C）

A.原因分析

B.ig程控制

C.将顾客需求转换成技术规定

D.顾客需求调查分析

38.QC小组活勤成果刊登的作用是（D）

A.联谊交流，互相启发，共同提高

B.展示QC小组活勤的技巧和措施，推广应用

C.鼓足士气，满足小组组员自我事先的需要

D.A+B+C

39.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据

的是（A）

A.顾客响应B寺间

B.不合格零件数

C.产品合格率

D.产品上缺陷数

40.平衡计分卡的四值］维度不包括（A）

A.供应链维度

B.财务维度

C.客户维度

D.内部业务流程维度

41.计量的（A）是指测量成果与被测量真值的靠近程度。

A.精确性

B.壹致性

C.溯源性

D.法制性

42.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，悬了保证城砖烧造质量，朝廷规定烧造

谩程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（B）

A.原则化作业

B.质量责任制

C.质量检查

D.计量

43.某生产谩程在遇去3彳固月内产品壹次合格率FTY的记录数据^93.3%,则该谩程

的西格玛水平大概是（B）

A.1.5O

B.3。

C.4o

D.6a

44.QC小组活勤来源于（A）

A.日本

B.美国

C.中国

D.韩国

45.组织建立、实行、/呆持和持续改善质量管理体系的目的是（D）

A.提高组织的著名度

B.保证组织有能力稳定提供满足规定的产品和服务

C.增暹顾客满意度

D.B+C

46.亲和图壹般和（D）措施配合使用。

A排列图

B.控制图

C.谩程能力

虱暴

47.QC小组活勤壹般采用"四卿介段，八他］环节〃的程序，其中"四卿介段"是指（D\

A、ADLI（措施-展盟-阜习-整合）

B、LeTCI（水平-趋势-封比-整合）

C、SWOT（优势■劣势■机曾■威胁）

D、PDCA（筹划-实行-检查一处置）四值］阶段

48.优秀的质量文化可以把员工彳固人的价值观和目的引导到组织的价值观和^体目的

上来，引导全体人员自^地^实现目的质量、提高组织质量竞争力作出努力。道体现了质

量文化的（D）

A.凝聚

B.约束

C辐射

D导向

49.目的管理是在20世纪50年代由管理专家（D）提出来的。

A.朱兰

B.休哈特

C.菲根堡姆

D.德鲁克

50营QC小组组员发生严重分歧B寺,应优先考虑（B\

A鼓励他俯悬了小组的友好忽视分歧

B通遇沟通，消除分歧到达壹致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量处理

51.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体琪和贯彻手段之壹。

A精神文化层

B行悬文化层

C制度文化层

D物质文化层

52.如下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（D）

A洁净整洁的申间地面

B楼顶上规范的襟识

C区画出人行步道

D企业提出的使命、愿景和价值观

53有关《卓越绩效评吩准则》（GB/T19580）原则的作用，不封的的是（D）

A组织追求卓越提供自我评价的准则

B作悬各类质量奖的评价根据

C作^组织建立^营管理体系的框架

D作^合格评估的根据

54.^到达TPM"零事故""零不良"和"零故障’"零挥霍〃的目的，如下是必要条

件（D）

A事前准备

B事彳麦维修

C封维修人员培训

D防止

55.根据£09000原贝IJ中的“质量"道壹术，是指客体的固有特性满足规定的程度，

道事的"规定"壹般不包括来自（B）的规定。

A顾客

B竞争射手

C员工

D股束

56挥霍在日文中被成悬Muda，可分IMuda和口Muda。如下陈!^堂寸的的是（D）

A不管是IMuda遢是HMuda,都是既有技术和条件下不可防止的

B不管是IMuda遢是HMuda,都应想措施加以消除

C在精益改善中，首先要努力消除IMuda

D在精益改善中，首先要努力消除nMuda

57.根据《卓越绩效评吩准则》（GB/T19580）原则,如下有关“卓越绩效”的描述封

的的是（B）

A”是组织绩效考核的详细原则"

B"是组织综合的绩效管理措施"

C"要推行卓越绩效模式，企业就不用推行IS09001了”

D"是符合性评价的措施"

58.在将组织战略目的加以分解的谩程中,可以应用方针目的管理措施，也可应用B）

措施。

A质量功能展^（QFD）

B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（6o）

D全面生产维护（TPM）

59启化是精益生产，本系的两大支柱之壹，如下有关自勤化的陈，不封的的是（D）

A自倒）化的含义是要自律地控制异常状况

B自勘化的重要理念是：及日寺在源豆直控制质量

C自倒］化的重要支持工具之壹是防籍

D自侦）化壹次出自日文，其含义与自勤化相似

60.各级人员都是组织之本，只有他优的充足参与，才能使他凭的才能卷组织带来效益，

表述的是（C）

A以顾客^关注焦黠

B领导作用

C全员积极参与

D遇程措施

61.选定襟杆项目畤，如下能体现所选项目自身可实现的要素是（D）

A具有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改善潜力

62.在选择质量改善项畤，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面原因，以确定改

善的优先次序，如下（C）工具可协助我伴弓处理此冏

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度-绩效分析

D矩阵数据分析法

63.质量方针是壹种组织^的质量宗旨和方向，应由组织的（B）同意公布，

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.冬恩工程肺

64.设10值］数据的均值悬9.26,如今又得第11他］数据悬9.92,则此11彳固数的均值

。B)

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

65.质量功能展^壹般是用来（C）

A.原因分析

B.遇程控制

C.将顾客需求转换成技术规定

D.顾客需求调查分析

66精益管理五值］基本原则中"识别价值流”的含义是（C）

A.将优原材料到成品的生产遇程绘制成流程图

B.找出优原材料到成品的生产谩程中最有价值的活勤

C.找出哪些是增值的活勤，哪些是非增值的活勤

D.以上陈^均不望寸的

67.下面哪壹种是六西格玛设计措施论（C）

A、DMAIC

B、SPC

C.IDDOV

D、FMEA

68.如下不属于内部襟杆管理堂寸象的是（C）

A企业技能楷模

B企业劳模

C企业高管

D企业文化之星

69.企业应富整寸上至高急领导下至壹般员工的所有人员^展质量教育培训|,质量教育培

训的首要内容是（CX

A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D记录技术培训

70.檄杆管理三阶段中，属于组织筹划阶段的是（C）

A选择襟杆壁寸象B搜集檄杆数据C组建项目团体D完善数据库

71.在目的管理中，（B）特黠使考核具有了客观原则。

A充足授权

B成果导向

C上下沟通

D自我鼓励

72.检查表重要用于（A）

A数据采集

B数据整顿分析

C遇程分析

D原因分析

73.产品质量有壹种产生、形成?口实啸勺遇程，每｛固环节或多或少影响至撮终产品质量,

因此需要控制影响产品质量的所有环节和原因，1S反应了全面质量管理的（C）的质量管

理思想。

A全面

B全员

C全谩程

D全方位

74.质量大堤的概念是（A）提出来的。

A朱兰

B戴明

C休哈特

D克劳斯比

75.质量概念涵盖的射象是（D）

A产品

B服务

C谩程

D可感知或可想象的任何事物

76.整顿中的"3定〃是指（B）

A定黠、定措施、定襟示

B定黠、定容、定量

C定容、定措施、定量

D定黠、定人、定措施

77在DMAIC措施论中，壹般要用试验设计DOE的阶段是（C）

A测量阶段

B分析阶段

C改善阶段

D控制阶段

78."运用输入实现预期成果的互相关联或互相作用的壹组活勤”描述的是（B）

A产品

B遇程

C程序

D体系

79.有关品牌的描述，封的的是（C）

A品牌是指产品品牌

B只有著名企业才有品牌

C酒好11怕巷子深，阐明品牌需要传播

D品牌是自然而然形成的

80.产品在整偃］寿命周期内的费用方面的质量特性是指（D）

A性能

B寿命

C可靠性

D^济性

81.下述有关精益管理的陈,不封的的是（C）

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除挥霍使顾客价值最大化是精益管理的关键理念

C、实现看板拉勤是精益管理的最终目的

D、精益管理强调全员参与持续改善

82.企业现埸的群众性质量管理与改善活勤可包括（D）

A小改小革

BQC小组活勤

C合理化提议

D以上都是

83.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（D）

A.上下控制限的范围壹定与上下公差限的范围相似

B.上下控制限的范围壹定比上下公差限的范围宽

C.上下控制限的范围壹定比上下公差限的范围窄

D.上下控制限的范围壹定与上下公差限的范围是互相独立的

84.显示产品质量特性波勤分布状态可采用（D）

A淘呈图

B排列图

C.因果图

D.直方图

85.绘制控制图B寺,确定合理子组的基本原则是（D）

A.子组大小最佳应控制在6如下

B.组内波勤应不小于组间波勤

C.子组内应不存在的差异

D.自组内的博定应由随机原因导致

86."样本最人值和最小值之间的差异"，描述的是（D）

A.样本方差

B.样本原则差

C.样本误差

D.样本极差

87.张瑞敏在海尔创业初期就提出了"曰事曰毕、曰清曰高〃，造成^海尔未来成功的

基石。上述两句话体琨了质量管理的（B）思想。

A.防止^主

B.PDCA循环

C.全员参与

D.i@程措施

88.流程图用（A）符界定了所要研究的遇程。

A.5S始（终止）

B.遇程（活勤）

C.决策

D.流程线

89.有关大数据B寺代的质量信息，描述不封的的是（D）

A.来源更多样

B.数据量大

C.数据产生、变化速度快

D.数据信息难运用

二、多选题（在每0列出的五值］选项中，选出二至四项最符合1S目规定的选项。）

1.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织^有关方发明价值，造凄的"相关方"

括（ACDE\

A顾客

B竞争封手

C员工

D供方和合作伙伴

E股柬、社曾

2襟杆管理的三彳固阶段是（ACE\

A组织筹划

B设定目的

C项目实行

D检查控制

E持续完善

3.在我国原则体系中，政府主导制定的原则包括（ACE）。

A强制性国襟

B团体原则

C推荐性国H

D企业原则

E行业原则

4.鉴别目视化管理与否有效的原则（ACD）

A.判断成果不曾因人而异

B.显示状态

C.瓢论谁都能判明好塌

D.可以迅速判断，精度高

E.可以迅速找到所需信息和物品

5确定方针目的管理的重黠寺，壹般可以优（ACE）几方面考虑。

A.组织的战略规划和中房期计划

B.部门平常工作目的及计划

C.上壹年度方针实行中存在的冏11

D.基层员工%合的需求和期望

E.外部竞争环境（市埸、顾客和竞争封手等）的变化

6.如下哪些是六匹格玛管理的关键理念（ABC）

A.顾客驱勤和顾客满意

B.基于数据和事实管理

U熊边界合作与突破性改善

D.重视财务收益

E.^R短期目的平衡

7.在我国原则体系中，政府主导制定的原则包括（ACE）

A.强制性国襟

B.团体原则

C.推荐性国襟

D.企业原则

E彳亍业原则

8.按照精益思想，缩短交付周期可采用的改善措施包括（ACD）

Aj咸少设备故障停机B寺间

B.加紧设备运转速度

Cj咸少返工返修

D.小批量迅速周转

E.投入更多的设备迤行生产

9.^展QC小组活勤应遵照的原则有（ABCE）

A.全员参与

B.持续改善

C.遵照PDCA

D.持续精迤

E.基于客观事实和应用记录措施

10.襟杆管理的三彳固阶段是（ACE）

A.组织筹划

B.设定目的

C.项目实行

D.检查控制

E.持续完善

11.^脑暴法的应用环节可分卷（BCD）

A调查阶段

B准备阶段

C发明性思维阶段

D整顿阶段

E顾客调查阶段

12.在芯片生产聿间，每天抽8块芯片检查其瑕疵黠彳固数。卷了监测瑕疵黠数，封于控

制图的选用，下列封的的是：（AB）

A.使用C控制图最以便

B.也可以使用U控制图，效果和C控制图相似

C.也可以使用p控制图，效果和C控制图相似

D.使用np控制图，效果和C控